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UNIVERSIDAD SAN PEDRO
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA
INFORMÁTICA Y DE SISTEMAS
SOLUCIONES DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
“GERENCIA ESTRATÉGICA EN LA I. E. P. SAN MARTIN DE
PORRES”
ALUMNOS:
AGUEDO LEON, CRISTHIAN.
BARRETO SAL Y ROSAS, WILLIAMS.
DOCENTE:
ING. MEDINA REGALADO, EDWIN ENRIQUE.
HUARAZ – PERÚ
2019
II
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación cuyo contenido se encuentra en el campo
de gestión estratégica, se titula “Gerencia Estratégica en la I. E. P. San Martin
de Porres”, y es objeto de investigación y desarrollo con el propósito de
profundizar los conocimientos adquiridos en la asignatura de Soluciones De
Inteligencia De Negocios, y con ello contribuir en la información de otras
personas.
En lo referente a su contenido abarca, la matriz FODA, la matriz PEYEA y la
evaluación para obtener la mejor estrategia.
III
ÍNDICE GENERAL
1. Objetivos del trabajo .................................................................................................1
1.1.1. Objetivos generales....................................................................................1
1.1.2. Objetivos específicos.................................................................................1
2. Gerencia Estratégica.................................................................................................2
2.1. Antecedentes de la empresa .........................................................................2
2.2. Misión.................................................................................................................3
2.3. Visión.................................................................................................................3
2.4. Valores...............................................................................................................4
2.5. Objetivos ...........................................................................................................4
2.6. Auditoría interna...............................................................................................5
2.7. Matriz EFI..........................................................................................................6
2.8. Análisis externo................................................................................................7
2.9. Matriz EFE ........................................................................................................9
2.10. Matriz de perfil competitivo...........................................................................10
2.11. Matriz FODA ...................................................................................................11
2.12. Matriz cuantitativa para valorar estrategias...............................................12
2.13. Control y seguimiento de la estrategia .......................................................15
2.14. Indicadores y criterios para la evaluación de la estrategia .....................17
2.15. Gráfico y resultados.......................................................................................19
2.16. Matriz PEYEA.................................................................................................21
2.17. Propuesta de estrategias sugeridas por la matriz FODA y PEYEA ......23
3. CONCLUSIONES....................................................................................................24
4. RECOMENDACIONES...........................................................................................25
5. ANEXOS ...................................................................................................................26
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................27
IV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Matriz EFI.........................................................................................................6
Tabla 2. Matriz EFE .......................................................................................................9
Tabla 3. Matriz de perfil competitivo .........................................................................10
Tabla 4. Matriz FODA..................................................................................................11
Tabla 5. Matriz cuantitativa para valorar estrategias .............................................12
Tabla 6. Control y seguimiento de la estrategia......................................................15
Tabla 7. Indicadores y criterios para la evaluación de la estrategia....................17
Tabla 8. Tabla de resultados......................................................................................19
Tabla 10. Matriz PEYEA .............................................................................................21
V
ÍNDICE GRÁFICOS
Ilustración 1. I. E. P. San Martin de Porres..............................................................26
1
1. Objetivos del trabajo
1.1.1. Objetivos generales
1. Conseguir la mejor estrategia a aplicar en la institución
educativa que es objeto de estudio.
1.1.2. Objetivos específicos
1. Realizar la matriz FODA y describir los factores internos y
externos claves
2. Realizar la matriz PEYEA
2
2. Gerencia Estratégica
2.1. Antecedentes de la empresa
Historia:
La Institución Educativa Particular "San Martin de Porres” inicia sus
funciones educativas en mérito de la Resolución Directoral Regional Nº
1410 de fecha veintinueve de diciembre de 1993, brindado los servicios
de enseñanza a sesenta alumnos del nivel de educación primaria de
menores, en el año 1994. Es en el año 1999, mediante resolución
Directoral Regional N.º 2575 cuando amplía los servicios al nivel de
educación secundaria de menores, y el año 2005 cuando se crea el nivel
de educación Inicial, mediante resolución Directoral UGEL N.º 1927.
Durante los 25 años de existencia educativa, la institución ha venido
brindado de manera sobresaliente los servicios de enseñanza a la
comunidad Huaracina habiéndose priorizado los aspectos educativos
intelectuales y de valores; siendo desde sus inicios su lema y objetivo el
"Trabajo, la Disciplina y Honestidad” cualidades que han sido las más
sobresalientes de la vida de su creador el profesor Toribio Santiago
Giraldo Palacios. Actualmente la Institución cuenta con un promedio de
800 alumnos, 45 docentes y 10 personas en el área administrativa.
Tenemos el orgullo de decir que somos Campeones Regionales de
Matemática por 5 años consecutivos, habiendo obtenido el 2011, el Título
de Campeones de la 4º Olimpiada de Matemática Chavin en los niveles
de Inicial y primaria; y Campeones en la primera fase de la VI Pentatlon
Andina de Conocimientos en los niveles de Primaria y secundaria.
La I. E. P. "San Martin de Porres” es la obra maestra del gran hombre,
Profesor Toribio Giraldo Palacios, quién a través de ella ha desarrollado
una cultura educativa basada en el servicio y la verdadera formación de
educandos desde los niveles básicos de enseñanza; una cultura
educativa de competencia leal y honesta, línea que se tiene como visión
continuar.
3
2.2. Misión
En nuestro anhelo que el colegio PARTICULAR SAN MARTIN DE
PORRES se convierta en una institución caracterizada por ofrecer una
educación para la competitividad científica y tecnológica, fundamentada
en las raíces culturales propias de nuestro país y región en los principios
éticos sociales. Que tenga como centro y fin la persona y su crecimiento
holístico, así como su proyección hacia el éxito a través del desarrollo
del espíritu crítico, la autonomía intelectual y social y la vivencia de los
valores, en perfecta armonía con la naturaleza, constituyéndose en un
soporte para el desarrollo sostenible de la ciudad y provincia de Huaraz.
(I.E.P. San Martin de Porrez, Misión, 1995)
2.3. Visión
El colegio particular SAN MARTÍN DE PORRES de Huaraz, es una
institución educativa de carácter particular, que propicia la formación de
hombre y mujeres con avanzados conocimientos científicos-tecnológicos
que le permiten insertarse al mundo laboral y continuar con éxito sus
estudios superiores en centros universitarios del país o el exterior, para
liderar el desarrollo sostenible del Perú.
Procura el crecimiento profesional y humano de directivos, docentes y
administrativos, con miras a favorecer su compromiso con la visión,
misión, objetivo y políticas institucionales, para así lograr un desempeño
con calidad y calidez en las áreas académicas y administrativa, accionar
que conduce a la satisfacción en el cumplimiento de la vocación.
(I.E.P. San Martin de Porrez, Visión, 1995)
4
2.4. Valores
En la institución educativa se practicará los siguientes valores:
 Veracidad: Inculcar en el alumno el uso de la verdad frente a cualquier
circunstancia.
 Respeto: Formar en el alumno el respeto por sí mismo y por los demás
cumpliendo normas y reglas.
 Solidaridad: Desarrollar en el alumno el sentimiento de prestarse
ayuda mutua.
 Justicia: Formar en el alumno aptitudes de dar cada persona lo que le
corresponde por derecho y que actúe siempre con equidad.
 Responsabilidad: Formar alumnos con criterios amplios para cumplir
sus obligaciones y como parte integrante de la sociedad.
 Perseverancia: Formar en el alumno la capacidad de mantenerse
constante para alcanzar sus metas frente a los obstáculos que
pudieran presentarse.
(I.E.P. San Martin de Porrez, Valores, 1995)
2.5. Objetivos
1. Contar con una plana docente calificada e identificada con la
Institución Educativa.
2. Brindar una educación integral, con el propósito de formar alumnos
líderes, críticos, creativos, emprendedores, con vocación de servicio
y valores.
3. Formar alumnos capaces de enfrentar y resolver exitosamente los
desafíos permanentes de la sociedad globalizada.
4. Contar con un personal idóneo dentro de la gestión administrativa
comprometidos con la visión y misión de nuestra Institución.
5. Integrar y comprometer a los padres de familia en el proceso
educativo de sus hijos, compartiendo la visión y la misión de la
Institución Educativa.
(I. E. P. San Martin de Porres, Objetivos, 1993)
5
2.6. Auditoría interna
Factores internos claves:
Debilidades:
 Escaso personal: Por ocasiones imprevistas se puede ver reducido el
personal.
 Los cupos para la inscripción de estudiantes son limitados: Se dan los
cupos de inscripción según la capacidad de los salones de clase se
puede ver perdida la aceptación de nuevos estudiantes.
 Escaso apoyo de las familias hacia el trabajo escolar de sus hijos:
Descuido de los padres en el apoyo a sus hijos en su desarrollo
escolar.
 Normativas o acuerdos que no son respetados o llevados a la
práctica: Cualquier elemento de la institución o persona que infrinja
las normas y/o acuerdos establecidos.
Fortalezas:
 Plana profesoral altamente capacitada: Se evalúa a los docentes para
ser contratados, y también se capacita a los docentes contratados en
metodologías de enseñanza.
 Buena ubicación: Se encuentra en el pasaje Rodolfo Espinar N.º 222,
un lugar céntrico donde se puede acceder fácilmente.
 Respaldo financiero: Debido a los ingresos por pensión de
enseñanza, ventas de uniforme y demás ingresos económicos se
puede dar sostenibilidad a la institución.
 Apertura a la participación de padres o representantes: conformación
de la APAFA (Asociaciónde padres de familia) y la ejecución de todas
sus funciones; y las reuniones en las que son participes los padres o
representantes.
 Implementación de normas y políticas, eficaces y eficientes: Normas
y políticas que rijan el actuar de cada miembro de la institución en las
diferentes áreas.
6
2.7. Matriz EFI
N° Factores Peso Calificación Calificación ponderada
Debilidades 50%
1. Escaso personal 0.1 1 0.1
2. Los cupos para la inscripción de estudiantes son limitados 0.05 2 0.2
3. Déficit en el presupuesto para publicidad de la institución 0.05 1 0.1
4. Escaso apoyo de las familias hacia el trabajo escolar de sus hijos 0.15 2 0.3
5. Normativas o acuerdos que no son respetados o llevados a la práctica 0.15 1 0.15
Fortalezas 50%
1. Plana profesoral altamente capacitada 0.2 4 0.8
2. Buena ubicación 0.1 4 0.4
3. Respaldo financiero 0.1 4 0.4
4. Apertura a la participación de padres y representantes 0.05 3 51.0
5. Implementación de normas y políticas eficaces y eficientes 0.05 4 2.0
Totales 100% 2.8
Tabla 1. Matriz EFI
Fuente: Elaboración Propia
El análisis sectorial a través de la matriz EFI arroja un resultado:
 La calificación de 2.8 quiere decir que la empresa está en condiciones adecuadas.
 El factor de fortalezas más importante es: Plana profesoral altamente capacitada.
 El factor de debilidades más importante es: Escaso apoyo de las familias hacia el trabajo escolar de sus hijos.
7
2.8. Análisis externo
Factores externos claves:
Amenazas:
 Competencia que presentan los nuevos establecimientos
educacionales: Establecimiento de nuevos establecimientos
educacionales alrededor de la institución educativa, objeto de nuestro
estudio, o a una distancia no tan considerable de esta.
 Económicas, por parte del cliente, en caso que a los padres de familia
se les generen inconvenientes en el momento del pago de la matricula
o pensión mensual: La falta de solvencia por parte de los padres de
familia para pagar en la fecha establecida por la institución educativa.
 Ex alumnos insatisfechos con su educación: Alumnos egresados de
la institución y/o padres de estos; que se llevaron una mala impresión,
pésima calidad de servicio por parte de la institución pueden comentar
su experiencia con otras personas, lo cual generaría una mala imagen
de la institución y afectaría en la motivación de nuevos clientes por
ser parte de la institución.
 Inseguridad a los alrededores: Ocasionales asaltos, raptos y demás
problemas de índole social afectando a alumnos, profesores y/o
padres de familia en lugares aledaños a la institución.
 Alumnado con hogares disfuncionales lo que hace que carezcan de
normas y hábitos desde el hogar: Padres de familia que no forman
adecuadamente a sus hijos; que no son partes del desarrollo
educacional de estos a consecuencia de sus problemas familiares.
Oportunidades:
 Participación en las ferias de ciencia y en competencias académicas:
La institución educativa en estudio participa en la CONCYTEC
(Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica)
y en los concursos de matemáticas.
 Continuas charlas a los alumnos con profesionales externos: Charlas
sobre orientación vocacional, orientación psicológica y en otros temas
para el bienestar y crecimiento intelectual de los alumnos.
8
 Crecimiento en cuanto a infraestructura para lograr una mayor
cantidad de acaparamiento a nuevos estudiantes: Construcción de
nuevas sedes o mejora de la infraestructura actual de la institución
educativa.
 Reconocimiento público otorgado por entidades externas:
Reconocimiento por participacióny/o cumplimiento de objetivos en los
eventos organizados por entidades gubernamentales y/o privadas.
 Uso de tecnologías actuales: Empleo de tecnologías actuales para
una mejor enseñanza a los alumnos y en el progreso de la institución
para cumplir sus objetivos.
9
2.9. Matriz EFE
Tabla 2. Matriz EFE
Fuente: Elaboración propia
El análisis sectorial a través de la matriz EFE arroja un resultado: La calificación de 2.35 quiere decir que la empresa está en
condiciones adecuadas. El factor de amenazas más importante es: Competencia que presentan los nuevos establecimientos
educacionales. Los factores de oportunidades más importante son: Escaso apoyo de las familias hacia el trabajo escolar de sus hijos
y Continuas charlas a los alumnos con profesionales externos
N° Factores Peso Calificación
Calificación
ponderada
Amenazas 50%
1. Competencia que presentan los nuevos establecimientos educacionales 0.2 3 0.6
2.
Económicas, por parte del cliente, en caso que a los padres de familia se les
generen inconvenientes en el momento del pago de la matricula o pensión
mensual
0.05 3 0.15
3. Ex alumnos insatisfechos con su educación 0.1 2 0.2
4. Inseguridad a los alrededores 0.1 2 0.2
5.
Alumnado con hogares disfuncionales lo que hace que carezcan de normas y
hábitos desde el hogar
0.05 2 0.10
Oportunidades 50%
1. Participación en las ferias de ciencia y en competencias académicas 0.05 3 0.15
2. Continuas charlas a los alumnos con profesionales externos 0.05 3 0.15
3.
Crecimiento en cuanto a infraestructura para lograr una mayor cantidad de
acaparamiento a nuevos estudiantes
0.05 2 0.10
4. Reconocimiento público otorgado por entidades externas 0.05 2 0.10
5. Uso de tecnologías actuales 0.3 2 0.6
Totales 100% 2.35
10
2.10. Matriz de perfil competitivo
I.E. San Martin de Porres I. E. Colegio de Ingenieros I. E. Honores
Factores Críticos para el Éxito Peso Calificación
Calificación
Ponderada
Calificación
Calificación
Ponderada
Calificación
Calificación
Ponderada
Competitividad de precios 0.1 6 0.6 7 0.7 5 0.5
Calidad del Producto 0.3 7 2.1 7 2.1 5 1.5
Lealtad del cliente 0.3 6 1.8 6 1.8 4 1.2
Efectos positivos de publicidad 0.1 8 0.8 8 0.8 6 0.6
Cualificación de personal 0.2 8 1.6 8 1.6 6 1.2
Total 1 35 6.9 36 7 26 5
Tabla 3. Matriz de perfil competitivo
Fuente: Elaboración propia
11
2.11. Matriz FODA
Tabla 4. Matriz FODA
Fuente: Elaboración propia
Debilidades Amenazas
Escaso personal Competencia que presentan los nuevos establecimientos educacionales
Los cupos para la inscripción de estudiantes
son limitados
Económicas, por parte del cliente, en caso que a los padres de familia se les generen
inconvenientes en el momento del pago de la matricula o pensión mensual
Déficit en el presupuesto para publicidad de
la institución
Ex alumnos insatisfechos con su educación
Escaso apoyo de las familias hacia el trabajo
escolar de sus hijos
Inseguridad a los alrededores
Normativas o acuerdos que no son
respetados o llevados a la práctica
Alumnado con hogares disfuncionales lo que hace que carezcan de normas y hábitos desde
el hogar
Fortalezas Oportunidades
Plana profesoral altamente capacitada Participación en las ferias de ciencia y en competencias académicas
Buena ubicación Continuas charlas a los alumnos con profesionales externos
Respaldo financiero Crecimiento en cuanto a infraestructura para lograr una mayor cantidad de acaparamiento a
nuevos estudiantes
Apertura a la participación de padres y
representantes
Reconocimiento público otorgado por entidades externas
Implementación de normas y políticas
eficaces y eficientes
Uso de tecnologías actuales
12
2.12. Matriz cuantitativa para valorar estrategias
Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3
Factores Críticos para el Éxito Peso Calificación
Calificación
Ponderada
Calificación
Calificación
Ponderada
Calificación
Calificación
Ponderada
Oportunidades
1. Participación en las ferias de ciencia y en competencias
académicas
5% 3 0.15 4 0.2 3 0.15
2. Continuas charlas a los alumnos con profesionales externos 4% 3 0.12 4 0.16 3 0.12
3. Crecimiento en cuanto a infraestructura para lograr una mayor
cantidad de acaparamiento a nuevos estudiantes
3% 2 0.06 3 0.09 2 0.06
4. Reconocimiento público otorgado por entidades externas 4% 2 0.08 3 0.12 2 0.08
5. Uso de tecnologías actuales 9% 3 0.27 4 0.36 3 0.27
Subtotal 25% 0.68 0.93 0.68
Amenazas
1. Competencia que presentan los nuevos establecimientos
educacionales
4% 2 0.08 4 0.16 3 0.12
2. Económicas, por parte del cliente, en caso que a los padres de
familia se les generen inconvenientes en el momento del pago
de la matricula o pensión mensual
7% 3 0.21 3 0.21 4 0.28
3. Ex alumnos insatisfechos con su educación 5% 2 0.1 3 0.15 2 0.10
4. Inseguridad a los alrededores 4% 2 0.08 3 0.12 2 0.08
5. Alumnado con hogares disfuncionales lo que hace que
carezcan de normas y hábitos desde el hogar
5% 4 0.2 2 0.1 3 0.15
Subtotal 25% 0.67 0.74 0.73
Tabla 5. Matriz cuantitativa para valorar estrategias
13
Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3
Factores Críticos para el Éxito Peso Calificación
Calificación
Ponderada
Calificación
Calificación
Ponderada
Calificación
Calificación
Ponderada
Fortalezas
1. Plana profesoral altamente
capacitada
5% 4 0.2 4 0.2 3 0.15
2. Buena ubicación 4% 3 0.12 3 0.12 3 0.12
3. Respaldo financiero 7% 3 0.21 4 0.28 3 0.21
4. Apertura a la participación de padres
y representantes
5% 3 0.15 3 0.15 4 0.2
5. Implementación de normas y políticas
eficaces y eficientes
4% 3 0.12 3 0.12 2 0.08
Subtotal 25% 0.8 0.87 0.76
Debilidades
1. Escaso personal 3% 2 0.06 2 0.06 3 0.09
2. Los cupos para la inscripción de
estudiantes son limitados
5% 3 0.15 3 0.15 4 0.2
3. Déficit en el presupuesto para
publicidad de la institución
3% 2 0.06 3 0.09 4 0.12
4. Escaso apoyo de las familias hacia el
trabajo escolar de sus hijos
7% 3 0.21 4 0.28 3 0.21
5. Normativas o acuerdos que no son
respetados o llevados a la práctica
7% 3 0.21 4 0.28 3 0.21
Subtotal 25% 0.69 0.86 0.83
Total 100% 2.84 3.4 3.00
14
Resultado: Se escogería la estrategia 2 ya que es la estrategia con más puntaje acumulado.
15
2.13. Control y seguimiento de la estrategia
Factor Objetivo Estrategia
Actividad
Estratégica
Actividad
Estratégica
Indicador
Particular
Estado
del
Factor
Particular
Indicador
Global
Estado
del
factor
global
Competitividad
de precios
Poner un precio
adecuado para
el cliente.
Tener referencia la
calidad del
producto y precio
de los
competidores
Evaluar precio
del producto
Evaluar salario de
docentes y calcular
el precio justo del
servicio
Sueldo del
profesor
1600
nuevos
soles
Cantidad de
contratos
aceptados
60
Investigar el
precio del
producto de los
competidores
Consultores hacia
las organizaciones
categorizadas como
competencia
Precio
referencial de la
competencia
120
nuevos
soles
Porcentaje de
alza de
pensiones
educativas
0%
Calidad del
Producto
Evaluar la
calidad de
enseñanza del
profesor
Realizar exámenes
de evaluación de
la calidad
pedagógica de los
profesores
Evaluar a los
docentes antes
de su contrato
Evaluar y solucionar
reclamos sobre la
plana profesoral
Numero de
reclamos
0
Numero de
reclamos
0%
Lealtad del
cliente
Evaluar la
cantidad de
clientes que no
abandonan a la
Institución
educativa
Evaluar el cuadro
comparativo entre
las cantidades de
clientes que
abandona la I. E.
Ver la cantidad
de clientes que
abandonad la I.
E. cada año
Mejorar la calidad
del servicio y tratar
de disminuir el
abandono de los
clientes
Numero de
clientes que
abandonaron a
la Institución
educativa
20
Número de
clientes que
abandonaron a
la Institución
educativa
20%
Tabla 6. Control y seguimiento de la estrategia
16
Factor Objetivo Estrategia
Actividad
Estratégica
Actividad Estratégica
Indicador
Particular
Estado
del
Factor
Particular
Indicador
Global
Estado
del
factor
global
Efectos
positivos de
publicidad
Evaluar la
cantidad de
nuevos clientes
generado por la
publicidad
Evaluar el cuadro
comparativo entre las
cantidades de
nuevos clientes que
genera la publicidad.
Ver la cantidad de
clientes que se
suman a la I. E.
cada año
Mejorar en la calidad de
publicidad y exponerlos
por todos los medios
posibles
Número de
clientes
generados
por la
publicidad
30
Número de
clientes
generados
por la
publicidad
30%
Cualificación
de personal
Generar eventos
de capacitación
para la plana
profesoral
Evaluar a los
profesores
participantes de las
capacitaciones
Motivar a que los
docentes
participen de las
capacitaciones
Dar hasta una tercera
oportunidad a los
docentes que
desaprueben el examen.
Realizar el seguimiento
a los docentes
desaprobados.
Número de
docentes
aprobados
20
Número de
docentes
aprobados
5%
17
2.14. Indicadores y criterios para la evaluación de la estrategia
70%
Área principal
Ponderación
Área
principal
Indicadores o criterios
por área
Ponderación
Criterio
Puntuación
asignada
Puntuación
calculada
Área Indic
Índices
Calculados
por Área I.
Nivel
Esperado
por
Área I.
Observación
Competitividad de
precios
0.10
Visión estratégica de
posicionamiento
0.40 4
3.1 0.31 0.35
SEGUIMIENTO
REQUERIDO
Desarrollo de mercados 0.30 3
Desarrollo del producto 0.30 2
Calidad del Producto 0.30
Revisión costos 0.30 5
4.4 1.32 1.05 APROBADO
Estrategias de precios 0.30 5
Costo de ventas 0.20 3
Estructura operativa y
funcionalidad
0.20 4
Lealtad del cliente 0.30
Revisión estructura
financiera
0.30 4
3.7 1.11 1.05 APROBADOGestión financiera y
contable
0.30 3
Valoración de la
empresa
0.40 4
Efectos positivos de
publicidad
0.10
Desarrollo del producto 0.35 3
3.65 0.37 0.35 APROBADO
Mejoramiento de
bondades
0.30 4
Cumplimiento
especificidades
0.35 4
Cualificación de
personal
0.20
Implementación de CRM 0.35 4
4.35 0.87 0.70 APROBADO
Orientación hacia el
cliente
0.35 5
Capacitación del
personal laboral
0.30 4
Tabla 7. Indicadores y criterios para la evaluación de la estrategia
Fuente: Elaboración propia.
18
Resultados de la evaluación de la gestión de la estrategia
EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA 3.98 3.50 APROBADO
19
2.15. Gráfico y resultados
Área Indicativa Principal Índices Calculados Nivel Esperado
Competitividad de precios 0.23 0.35
Calidad del Producto 1.32 1.05
Lealtad del cliente 1.11 1.05
Efectos positivos de publicidad 0.37 0.35
Cualificación de personal 0.87 0.70
Indicador De Evaluación De Gestión 3.90 3.50 Gestión empresarial aprobada
Tabla 8. Tabla de resultados
Fuente: Elaboración propia
20
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
Participación en el mercado
Competitividad de Precios
Posición FinancieraCalidad del Producto
Lealtad del Cliente
Brechas respecto al nivel esperado de Gerencia Estratégica
Nivel Esperado
Indices Calculados
21
2.16. Matriz PEYEA
Variables A Evaluar
Fuerzas financieras Valor
Sumatoria
eje X
Sumatoria
eje Y
Solvencia 5 0.17 -0.2
Apalancamiento 4
Liquidez 3
Capital de Trabajo 4
Riesgos Implícitos del
Negocio
3
Flujos de Efectivo 5
Promedio 4.0
Fuerzas De La Industria Valor
Abundancia, diversidad de
insumos y proveedores
4
Potencial de Crecimiento 4
Conocimientos
Tecnológicos
4
Productividad,
aprovechamiento de la
capacidad
4
Demanda 5
Regulaciones del sector 4
Promedio 4.17
Ventajas Competitivas Valor
Participación en el mercado -3
Calidad del producto -3
Lealtad de los clientes -3
Control sobre proveedores
y distribuidores
-4
Utilización de la capacidad
competitiva
-2
Promedio -3
Tabla 9. Matriz PEYEA
Fuente: Elaboración propia.
22
Estabilidad Del Ambiente VALOR
Cambios tecnológicos -2
Tasa de Inflación -2
Variabilidad de la demanda -3
Presión competitiva -4
Estabilidad política y social -5
Promedio -3.2
-0.2
23
2.17. Propuesta de estrategias sugeridas por la matriz FODA y PEYEA
1. El resultado de la matriz PEYEA nos demuestra que la empresa se
encuentra en un perfil competitivo; quiere decir que tiene las
aptitudes y actitudes para seguir estando presente en un mercado
inestable con constante competitividad y con el paso del tiempo y el
desarrollo de actividades más producentes y de alta calidad al actual
puede cambiar de perfil.
2. Potenciar las fortalezas que se muestran en la matriz FODA.
3. Aprovechar todas las oportunidades que se muestran en la matriz
FODA.
4. Evaluar los indicadores y mantenerlos en el nivel adecuado
utilizando las estadísticas, actividades de prevención y mejora.
5. Realizar mejoras a las estrategias exitosas.
6. Estar siempre atentos a los cambios externos y tener adaptabilidad
interna al cambio en la institución educativa.
24
3. CONCLUSIONES
1. El análisis FODA nos permite encontrar nuestras fortalezas para
potenciarlas aún más, aprovechar nuestras oportunidades, superar
nuestras debilidades y disminuir el impacto de nuestras amenazas.
2. El análisis de la matriz PEYEA nos permite saber en qué perfil la empresa
se encuentra ya sea un perfil agresivo, conservador, competitivo o
defensivo, y tomar las acciones correspondientes para cambiar de perfil
y llegar a ser una mejor empresa.
3. Cumplir con las estrategias nos ayuda a lograr los objetivos que se
plantean.
25
4. RECOMENDACIONES
 Realizar en la totalidad las estrategias marcadas por la dirección de la
institución en la que se ejecuta dicha estrategia.
 Cambiar de pasos dentro de la estrategia para llegar a resultados
positivos.
 Crear planes de contingencia para cada estrategia que se desarrolla.
26
5. ANEXOS
Ilustración 1. I. E. P. San Martin de Porres
27
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
I. E. P. San Martin de Porres. (29 de Diciembre de 1993). Historia.
Independencia, Huaraz.
I. E. P. San Martin de Porres. (29 de Diciembrede 1993). Misión. Independencia,
Huaraz.
I. E. P. San Martin de Porres. (29 de Diciembre de 1993). Objetivos.
Independencia, Huaraz.
I. E. P. San Martin de Porres. (29 de Diciembre de 1993). Valores.
Independencia, Huaraz.
I. E. P. San Martin de Porres. (29 de Diciembre de 1993). Visión. Independencia,
Huaraz.

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  • 1. UNIVERSIDAD SAN PEDRO FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Y DE SISTEMAS SOLUCIONES DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS “GERENCIA ESTRATÉGICA EN LA I. E. P. SAN MARTIN DE PORRES” ALUMNOS: AGUEDO LEON, CRISTHIAN. BARRETO SAL Y ROSAS, WILLIAMS. DOCENTE: ING. MEDINA REGALADO, EDWIN ENRIQUE. HUARAZ – PERÚ 2019
  • 2. II INTRODUCCIÓN El presente trabajo de investigación cuyo contenido se encuentra en el campo de gestión estratégica, se titula “Gerencia Estratégica en la I. E. P. San Martin de Porres”, y es objeto de investigación y desarrollo con el propósito de profundizar los conocimientos adquiridos en la asignatura de Soluciones De Inteligencia De Negocios, y con ello contribuir en la información de otras personas. En lo referente a su contenido abarca, la matriz FODA, la matriz PEYEA y la evaluación para obtener la mejor estrategia.
  • 3. III ÍNDICE GENERAL 1. Objetivos del trabajo .................................................................................................1 1.1.1. Objetivos generales....................................................................................1 1.1.2. Objetivos específicos.................................................................................1 2. Gerencia Estratégica.................................................................................................2 2.1. Antecedentes de la empresa .........................................................................2 2.2. Misión.................................................................................................................3 2.3. Visión.................................................................................................................3 2.4. Valores...............................................................................................................4 2.5. Objetivos ...........................................................................................................4 2.6. Auditoría interna...............................................................................................5 2.7. Matriz EFI..........................................................................................................6 2.8. Análisis externo................................................................................................7 2.9. Matriz EFE ........................................................................................................9 2.10. Matriz de perfil competitivo...........................................................................10 2.11. Matriz FODA ...................................................................................................11 2.12. Matriz cuantitativa para valorar estrategias...............................................12 2.13. Control y seguimiento de la estrategia .......................................................15 2.14. Indicadores y criterios para la evaluación de la estrategia .....................17 2.15. Gráfico y resultados.......................................................................................19 2.16. Matriz PEYEA.................................................................................................21 2.17. Propuesta de estrategias sugeridas por la matriz FODA y PEYEA ......23 3. CONCLUSIONES....................................................................................................24 4. RECOMENDACIONES...........................................................................................25 5. ANEXOS ...................................................................................................................26 6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................27
  • 4. IV ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Matriz EFI.........................................................................................................6 Tabla 2. Matriz EFE .......................................................................................................9 Tabla 3. Matriz de perfil competitivo .........................................................................10 Tabla 4. Matriz FODA..................................................................................................11 Tabla 5. Matriz cuantitativa para valorar estrategias .............................................12 Tabla 6. Control y seguimiento de la estrategia......................................................15 Tabla 7. Indicadores y criterios para la evaluación de la estrategia....................17 Tabla 8. Tabla de resultados......................................................................................19 Tabla 10. Matriz PEYEA .............................................................................................21
  • 5. V ÍNDICE GRÁFICOS Ilustración 1. I. E. P. San Martin de Porres..............................................................26
  • 6. 1 1. Objetivos del trabajo 1.1.1. Objetivos generales 1. Conseguir la mejor estrategia a aplicar en la institución educativa que es objeto de estudio. 1.1.2. Objetivos específicos 1. Realizar la matriz FODA y describir los factores internos y externos claves 2. Realizar la matriz PEYEA
  • 7. 2 2. Gerencia Estratégica 2.1. Antecedentes de la empresa Historia: La Institución Educativa Particular "San Martin de Porres” inicia sus funciones educativas en mérito de la Resolución Directoral Regional Nº 1410 de fecha veintinueve de diciembre de 1993, brindado los servicios de enseñanza a sesenta alumnos del nivel de educación primaria de menores, en el año 1994. Es en el año 1999, mediante resolución Directoral Regional N.º 2575 cuando amplía los servicios al nivel de educación secundaria de menores, y el año 2005 cuando se crea el nivel de educación Inicial, mediante resolución Directoral UGEL N.º 1927. Durante los 25 años de existencia educativa, la institución ha venido brindado de manera sobresaliente los servicios de enseñanza a la comunidad Huaracina habiéndose priorizado los aspectos educativos intelectuales y de valores; siendo desde sus inicios su lema y objetivo el "Trabajo, la Disciplina y Honestidad” cualidades que han sido las más sobresalientes de la vida de su creador el profesor Toribio Santiago Giraldo Palacios. Actualmente la Institución cuenta con un promedio de 800 alumnos, 45 docentes y 10 personas en el área administrativa. Tenemos el orgullo de decir que somos Campeones Regionales de Matemática por 5 años consecutivos, habiendo obtenido el 2011, el Título de Campeones de la 4º Olimpiada de Matemática Chavin en los niveles de Inicial y primaria; y Campeones en la primera fase de la VI Pentatlon Andina de Conocimientos en los niveles de Primaria y secundaria. La I. E. P. "San Martin de Porres” es la obra maestra del gran hombre, Profesor Toribio Giraldo Palacios, quién a través de ella ha desarrollado una cultura educativa basada en el servicio y la verdadera formación de educandos desde los niveles básicos de enseñanza; una cultura educativa de competencia leal y honesta, línea que se tiene como visión continuar.
  • 8. 3 2.2. Misión En nuestro anhelo que el colegio PARTICULAR SAN MARTIN DE PORRES se convierta en una institución caracterizada por ofrecer una educación para la competitividad científica y tecnológica, fundamentada en las raíces culturales propias de nuestro país y región en los principios éticos sociales. Que tenga como centro y fin la persona y su crecimiento holístico, así como su proyección hacia el éxito a través del desarrollo del espíritu crítico, la autonomía intelectual y social y la vivencia de los valores, en perfecta armonía con la naturaleza, constituyéndose en un soporte para el desarrollo sostenible de la ciudad y provincia de Huaraz. (I.E.P. San Martin de Porrez, Misión, 1995) 2.3. Visión El colegio particular SAN MARTÍN DE PORRES de Huaraz, es una institución educativa de carácter particular, que propicia la formación de hombre y mujeres con avanzados conocimientos científicos-tecnológicos que le permiten insertarse al mundo laboral y continuar con éxito sus estudios superiores en centros universitarios del país o el exterior, para liderar el desarrollo sostenible del Perú. Procura el crecimiento profesional y humano de directivos, docentes y administrativos, con miras a favorecer su compromiso con la visión, misión, objetivo y políticas institucionales, para así lograr un desempeño con calidad y calidez en las áreas académicas y administrativa, accionar que conduce a la satisfacción en el cumplimiento de la vocación. (I.E.P. San Martin de Porrez, Visión, 1995)
  • 9. 4 2.4. Valores En la institución educativa se practicará los siguientes valores:  Veracidad: Inculcar en el alumno el uso de la verdad frente a cualquier circunstancia.  Respeto: Formar en el alumno el respeto por sí mismo y por los demás cumpliendo normas y reglas.  Solidaridad: Desarrollar en el alumno el sentimiento de prestarse ayuda mutua.  Justicia: Formar en el alumno aptitudes de dar cada persona lo que le corresponde por derecho y que actúe siempre con equidad.  Responsabilidad: Formar alumnos con criterios amplios para cumplir sus obligaciones y como parte integrante de la sociedad.  Perseverancia: Formar en el alumno la capacidad de mantenerse constante para alcanzar sus metas frente a los obstáculos que pudieran presentarse. (I.E.P. San Martin de Porrez, Valores, 1995) 2.5. Objetivos 1. Contar con una plana docente calificada e identificada con la Institución Educativa. 2. Brindar una educación integral, con el propósito de formar alumnos líderes, críticos, creativos, emprendedores, con vocación de servicio y valores. 3. Formar alumnos capaces de enfrentar y resolver exitosamente los desafíos permanentes de la sociedad globalizada. 4. Contar con un personal idóneo dentro de la gestión administrativa comprometidos con la visión y misión de nuestra Institución. 5. Integrar y comprometer a los padres de familia en el proceso educativo de sus hijos, compartiendo la visión y la misión de la Institución Educativa. (I. E. P. San Martin de Porres, Objetivos, 1993)
  • 10. 5 2.6. Auditoría interna Factores internos claves: Debilidades:  Escaso personal: Por ocasiones imprevistas se puede ver reducido el personal.  Los cupos para la inscripción de estudiantes son limitados: Se dan los cupos de inscripción según la capacidad de los salones de clase se puede ver perdida la aceptación de nuevos estudiantes.  Escaso apoyo de las familias hacia el trabajo escolar de sus hijos: Descuido de los padres en el apoyo a sus hijos en su desarrollo escolar.  Normativas o acuerdos que no son respetados o llevados a la práctica: Cualquier elemento de la institución o persona que infrinja las normas y/o acuerdos establecidos. Fortalezas:  Plana profesoral altamente capacitada: Se evalúa a los docentes para ser contratados, y también se capacita a los docentes contratados en metodologías de enseñanza.  Buena ubicación: Se encuentra en el pasaje Rodolfo Espinar N.º 222, un lugar céntrico donde se puede acceder fácilmente.  Respaldo financiero: Debido a los ingresos por pensión de enseñanza, ventas de uniforme y demás ingresos económicos se puede dar sostenibilidad a la institución.  Apertura a la participación de padres o representantes: conformación de la APAFA (Asociaciónde padres de familia) y la ejecución de todas sus funciones; y las reuniones en las que son participes los padres o representantes.  Implementación de normas y políticas, eficaces y eficientes: Normas y políticas que rijan el actuar de cada miembro de la institución en las diferentes áreas.
  • 11. 6 2.7. Matriz EFI N° Factores Peso Calificación Calificación ponderada Debilidades 50% 1. Escaso personal 0.1 1 0.1 2. Los cupos para la inscripción de estudiantes son limitados 0.05 2 0.2 3. Déficit en el presupuesto para publicidad de la institución 0.05 1 0.1 4. Escaso apoyo de las familias hacia el trabajo escolar de sus hijos 0.15 2 0.3 5. Normativas o acuerdos que no son respetados o llevados a la práctica 0.15 1 0.15 Fortalezas 50% 1. Plana profesoral altamente capacitada 0.2 4 0.8 2. Buena ubicación 0.1 4 0.4 3. Respaldo financiero 0.1 4 0.4 4. Apertura a la participación de padres y representantes 0.05 3 51.0 5. Implementación de normas y políticas eficaces y eficientes 0.05 4 2.0 Totales 100% 2.8 Tabla 1. Matriz EFI Fuente: Elaboración Propia El análisis sectorial a través de la matriz EFI arroja un resultado:  La calificación de 2.8 quiere decir que la empresa está en condiciones adecuadas.  El factor de fortalezas más importante es: Plana profesoral altamente capacitada.  El factor de debilidades más importante es: Escaso apoyo de las familias hacia el trabajo escolar de sus hijos.
  • 12. 7 2.8. Análisis externo Factores externos claves: Amenazas:  Competencia que presentan los nuevos establecimientos educacionales: Establecimiento de nuevos establecimientos educacionales alrededor de la institución educativa, objeto de nuestro estudio, o a una distancia no tan considerable de esta.  Económicas, por parte del cliente, en caso que a los padres de familia se les generen inconvenientes en el momento del pago de la matricula o pensión mensual: La falta de solvencia por parte de los padres de familia para pagar en la fecha establecida por la institución educativa.  Ex alumnos insatisfechos con su educación: Alumnos egresados de la institución y/o padres de estos; que se llevaron una mala impresión, pésima calidad de servicio por parte de la institución pueden comentar su experiencia con otras personas, lo cual generaría una mala imagen de la institución y afectaría en la motivación de nuevos clientes por ser parte de la institución.  Inseguridad a los alrededores: Ocasionales asaltos, raptos y demás problemas de índole social afectando a alumnos, profesores y/o padres de familia en lugares aledaños a la institución.  Alumnado con hogares disfuncionales lo que hace que carezcan de normas y hábitos desde el hogar: Padres de familia que no forman adecuadamente a sus hijos; que no son partes del desarrollo educacional de estos a consecuencia de sus problemas familiares. Oportunidades:  Participación en las ferias de ciencia y en competencias académicas: La institución educativa en estudio participa en la CONCYTEC (Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica) y en los concursos de matemáticas.  Continuas charlas a los alumnos con profesionales externos: Charlas sobre orientación vocacional, orientación psicológica y en otros temas para el bienestar y crecimiento intelectual de los alumnos.
  • 13. 8  Crecimiento en cuanto a infraestructura para lograr una mayor cantidad de acaparamiento a nuevos estudiantes: Construcción de nuevas sedes o mejora de la infraestructura actual de la institución educativa.  Reconocimiento público otorgado por entidades externas: Reconocimiento por participacióny/o cumplimiento de objetivos en los eventos organizados por entidades gubernamentales y/o privadas.  Uso de tecnologías actuales: Empleo de tecnologías actuales para una mejor enseñanza a los alumnos y en el progreso de la institución para cumplir sus objetivos.
  • 14. 9 2.9. Matriz EFE Tabla 2. Matriz EFE Fuente: Elaboración propia El análisis sectorial a través de la matriz EFE arroja un resultado: La calificación de 2.35 quiere decir que la empresa está en condiciones adecuadas. El factor de amenazas más importante es: Competencia que presentan los nuevos establecimientos educacionales. Los factores de oportunidades más importante son: Escaso apoyo de las familias hacia el trabajo escolar de sus hijos y Continuas charlas a los alumnos con profesionales externos N° Factores Peso Calificación Calificación ponderada Amenazas 50% 1. Competencia que presentan los nuevos establecimientos educacionales 0.2 3 0.6 2. Económicas, por parte del cliente, en caso que a los padres de familia se les generen inconvenientes en el momento del pago de la matricula o pensión mensual 0.05 3 0.15 3. Ex alumnos insatisfechos con su educación 0.1 2 0.2 4. Inseguridad a los alrededores 0.1 2 0.2 5. Alumnado con hogares disfuncionales lo que hace que carezcan de normas y hábitos desde el hogar 0.05 2 0.10 Oportunidades 50% 1. Participación en las ferias de ciencia y en competencias académicas 0.05 3 0.15 2. Continuas charlas a los alumnos con profesionales externos 0.05 3 0.15 3. Crecimiento en cuanto a infraestructura para lograr una mayor cantidad de acaparamiento a nuevos estudiantes 0.05 2 0.10 4. Reconocimiento público otorgado por entidades externas 0.05 2 0.10 5. Uso de tecnologías actuales 0.3 2 0.6 Totales 100% 2.35
  • 15. 10 2.10. Matriz de perfil competitivo I.E. San Martin de Porres I. E. Colegio de Ingenieros I. E. Honores Factores Críticos para el Éxito Peso Calificación Calificación Ponderada Calificación Calificación Ponderada Calificación Calificación Ponderada Competitividad de precios 0.1 6 0.6 7 0.7 5 0.5 Calidad del Producto 0.3 7 2.1 7 2.1 5 1.5 Lealtad del cliente 0.3 6 1.8 6 1.8 4 1.2 Efectos positivos de publicidad 0.1 8 0.8 8 0.8 6 0.6 Cualificación de personal 0.2 8 1.6 8 1.6 6 1.2 Total 1 35 6.9 36 7 26 5 Tabla 3. Matriz de perfil competitivo Fuente: Elaboración propia
  • 16. 11 2.11. Matriz FODA Tabla 4. Matriz FODA Fuente: Elaboración propia Debilidades Amenazas Escaso personal Competencia que presentan los nuevos establecimientos educacionales Los cupos para la inscripción de estudiantes son limitados Económicas, por parte del cliente, en caso que a los padres de familia se les generen inconvenientes en el momento del pago de la matricula o pensión mensual Déficit en el presupuesto para publicidad de la institución Ex alumnos insatisfechos con su educación Escaso apoyo de las familias hacia el trabajo escolar de sus hijos Inseguridad a los alrededores Normativas o acuerdos que no son respetados o llevados a la práctica Alumnado con hogares disfuncionales lo que hace que carezcan de normas y hábitos desde el hogar Fortalezas Oportunidades Plana profesoral altamente capacitada Participación en las ferias de ciencia y en competencias académicas Buena ubicación Continuas charlas a los alumnos con profesionales externos Respaldo financiero Crecimiento en cuanto a infraestructura para lograr una mayor cantidad de acaparamiento a nuevos estudiantes Apertura a la participación de padres y representantes Reconocimiento público otorgado por entidades externas Implementación de normas y políticas eficaces y eficientes Uso de tecnologías actuales
  • 17. 12 2.12. Matriz cuantitativa para valorar estrategias Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Factores Críticos para el Éxito Peso Calificación Calificación Ponderada Calificación Calificación Ponderada Calificación Calificación Ponderada Oportunidades 1. Participación en las ferias de ciencia y en competencias académicas 5% 3 0.15 4 0.2 3 0.15 2. Continuas charlas a los alumnos con profesionales externos 4% 3 0.12 4 0.16 3 0.12 3. Crecimiento en cuanto a infraestructura para lograr una mayor cantidad de acaparamiento a nuevos estudiantes 3% 2 0.06 3 0.09 2 0.06 4. Reconocimiento público otorgado por entidades externas 4% 2 0.08 3 0.12 2 0.08 5. Uso de tecnologías actuales 9% 3 0.27 4 0.36 3 0.27 Subtotal 25% 0.68 0.93 0.68 Amenazas 1. Competencia que presentan los nuevos establecimientos educacionales 4% 2 0.08 4 0.16 3 0.12 2. Económicas, por parte del cliente, en caso que a los padres de familia se les generen inconvenientes en el momento del pago de la matricula o pensión mensual 7% 3 0.21 3 0.21 4 0.28 3. Ex alumnos insatisfechos con su educación 5% 2 0.1 3 0.15 2 0.10 4. Inseguridad a los alrededores 4% 2 0.08 3 0.12 2 0.08 5. Alumnado con hogares disfuncionales lo que hace que carezcan de normas y hábitos desde el hogar 5% 4 0.2 2 0.1 3 0.15 Subtotal 25% 0.67 0.74 0.73 Tabla 5. Matriz cuantitativa para valorar estrategias
  • 18. 13 Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Factores Críticos para el Éxito Peso Calificación Calificación Ponderada Calificación Calificación Ponderada Calificación Calificación Ponderada Fortalezas 1. Plana profesoral altamente capacitada 5% 4 0.2 4 0.2 3 0.15 2. Buena ubicación 4% 3 0.12 3 0.12 3 0.12 3. Respaldo financiero 7% 3 0.21 4 0.28 3 0.21 4. Apertura a la participación de padres y representantes 5% 3 0.15 3 0.15 4 0.2 5. Implementación de normas y políticas eficaces y eficientes 4% 3 0.12 3 0.12 2 0.08 Subtotal 25% 0.8 0.87 0.76 Debilidades 1. Escaso personal 3% 2 0.06 2 0.06 3 0.09 2. Los cupos para la inscripción de estudiantes son limitados 5% 3 0.15 3 0.15 4 0.2 3. Déficit en el presupuesto para publicidad de la institución 3% 2 0.06 3 0.09 4 0.12 4. Escaso apoyo de las familias hacia el trabajo escolar de sus hijos 7% 3 0.21 4 0.28 3 0.21 5. Normativas o acuerdos que no son respetados o llevados a la práctica 7% 3 0.21 4 0.28 3 0.21 Subtotal 25% 0.69 0.86 0.83 Total 100% 2.84 3.4 3.00
  • 19. 14 Resultado: Se escogería la estrategia 2 ya que es la estrategia con más puntaje acumulado.
  • 20. 15 2.13. Control y seguimiento de la estrategia Factor Objetivo Estrategia Actividad Estratégica Actividad Estratégica Indicador Particular Estado del Factor Particular Indicador Global Estado del factor global Competitividad de precios Poner un precio adecuado para el cliente. Tener referencia la calidad del producto y precio de los competidores Evaluar precio del producto Evaluar salario de docentes y calcular el precio justo del servicio Sueldo del profesor 1600 nuevos soles Cantidad de contratos aceptados 60 Investigar el precio del producto de los competidores Consultores hacia las organizaciones categorizadas como competencia Precio referencial de la competencia 120 nuevos soles Porcentaje de alza de pensiones educativas 0% Calidad del Producto Evaluar la calidad de enseñanza del profesor Realizar exámenes de evaluación de la calidad pedagógica de los profesores Evaluar a los docentes antes de su contrato Evaluar y solucionar reclamos sobre la plana profesoral Numero de reclamos 0 Numero de reclamos 0% Lealtad del cliente Evaluar la cantidad de clientes que no abandonan a la Institución educativa Evaluar el cuadro comparativo entre las cantidades de clientes que abandona la I. E. Ver la cantidad de clientes que abandonad la I. E. cada año Mejorar la calidad del servicio y tratar de disminuir el abandono de los clientes Numero de clientes que abandonaron a la Institución educativa 20 Número de clientes que abandonaron a la Institución educativa 20% Tabla 6. Control y seguimiento de la estrategia
  • 21. 16 Factor Objetivo Estrategia Actividad Estratégica Actividad Estratégica Indicador Particular Estado del Factor Particular Indicador Global Estado del factor global Efectos positivos de publicidad Evaluar la cantidad de nuevos clientes generado por la publicidad Evaluar el cuadro comparativo entre las cantidades de nuevos clientes que genera la publicidad. Ver la cantidad de clientes que se suman a la I. E. cada año Mejorar en la calidad de publicidad y exponerlos por todos los medios posibles Número de clientes generados por la publicidad 30 Número de clientes generados por la publicidad 30% Cualificación de personal Generar eventos de capacitación para la plana profesoral Evaluar a los profesores participantes de las capacitaciones Motivar a que los docentes participen de las capacitaciones Dar hasta una tercera oportunidad a los docentes que desaprueben el examen. Realizar el seguimiento a los docentes desaprobados. Número de docentes aprobados 20 Número de docentes aprobados 5%
  • 22. 17 2.14. Indicadores y criterios para la evaluación de la estrategia 70% Área principal Ponderación Área principal Indicadores o criterios por área Ponderación Criterio Puntuación asignada Puntuación calculada Área Indic Índices Calculados por Área I. Nivel Esperado por Área I. Observación Competitividad de precios 0.10 Visión estratégica de posicionamiento 0.40 4 3.1 0.31 0.35 SEGUIMIENTO REQUERIDO Desarrollo de mercados 0.30 3 Desarrollo del producto 0.30 2 Calidad del Producto 0.30 Revisión costos 0.30 5 4.4 1.32 1.05 APROBADO Estrategias de precios 0.30 5 Costo de ventas 0.20 3 Estructura operativa y funcionalidad 0.20 4 Lealtad del cliente 0.30 Revisión estructura financiera 0.30 4 3.7 1.11 1.05 APROBADOGestión financiera y contable 0.30 3 Valoración de la empresa 0.40 4 Efectos positivos de publicidad 0.10 Desarrollo del producto 0.35 3 3.65 0.37 0.35 APROBADO Mejoramiento de bondades 0.30 4 Cumplimiento especificidades 0.35 4 Cualificación de personal 0.20 Implementación de CRM 0.35 4 4.35 0.87 0.70 APROBADO Orientación hacia el cliente 0.35 5 Capacitación del personal laboral 0.30 4 Tabla 7. Indicadores y criterios para la evaluación de la estrategia Fuente: Elaboración propia.
  • 23. 18 Resultados de la evaluación de la gestión de la estrategia EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA 3.98 3.50 APROBADO
  • 24. 19 2.15. Gráfico y resultados Área Indicativa Principal Índices Calculados Nivel Esperado Competitividad de precios 0.23 0.35 Calidad del Producto 1.32 1.05 Lealtad del cliente 1.11 1.05 Efectos positivos de publicidad 0.37 0.35 Cualificación de personal 0.87 0.70 Indicador De Evaluación De Gestión 3.90 3.50 Gestión empresarial aprobada Tabla 8. Tabla de resultados Fuente: Elaboración propia
  • 25. 20 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00 Participación en el mercado Competitividad de Precios Posición FinancieraCalidad del Producto Lealtad del Cliente Brechas respecto al nivel esperado de Gerencia Estratégica Nivel Esperado Indices Calculados
  • 26. 21 2.16. Matriz PEYEA Variables A Evaluar Fuerzas financieras Valor Sumatoria eje X Sumatoria eje Y Solvencia 5 0.17 -0.2 Apalancamiento 4 Liquidez 3 Capital de Trabajo 4 Riesgos Implícitos del Negocio 3 Flujos de Efectivo 5 Promedio 4.0 Fuerzas De La Industria Valor Abundancia, diversidad de insumos y proveedores 4 Potencial de Crecimiento 4 Conocimientos Tecnológicos 4 Productividad, aprovechamiento de la capacidad 4 Demanda 5 Regulaciones del sector 4 Promedio 4.17 Ventajas Competitivas Valor Participación en el mercado -3 Calidad del producto -3 Lealtad de los clientes -3 Control sobre proveedores y distribuidores -4 Utilización de la capacidad competitiva -2 Promedio -3 Tabla 9. Matriz PEYEA Fuente: Elaboración propia.
  • 27. 22 Estabilidad Del Ambiente VALOR Cambios tecnológicos -2 Tasa de Inflación -2 Variabilidad de la demanda -3 Presión competitiva -4 Estabilidad política y social -5 Promedio -3.2 -0.2
  • 28. 23 2.17. Propuesta de estrategias sugeridas por la matriz FODA y PEYEA 1. El resultado de la matriz PEYEA nos demuestra que la empresa se encuentra en un perfil competitivo; quiere decir que tiene las aptitudes y actitudes para seguir estando presente en un mercado inestable con constante competitividad y con el paso del tiempo y el desarrollo de actividades más producentes y de alta calidad al actual puede cambiar de perfil. 2. Potenciar las fortalezas que se muestran en la matriz FODA. 3. Aprovechar todas las oportunidades que se muestran en la matriz FODA. 4. Evaluar los indicadores y mantenerlos en el nivel adecuado utilizando las estadísticas, actividades de prevención y mejora. 5. Realizar mejoras a las estrategias exitosas. 6. Estar siempre atentos a los cambios externos y tener adaptabilidad interna al cambio en la institución educativa.
  • 29. 24 3. CONCLUSIONES 1. El análisis FODA nos permite encontrar nuestras fortalezas para potenciarlas aún más, aprovechar nuestras oportunidades, superar nuestras debilidades y disminuir el impacto de nuestras amenazas. 2. El análisis de la matriz PEYEA nos permite saber en qué perfil la empresa se encuentra ya sea un perfil agresivo, conservador, competitivo o defensivo, y tomar las acciones correspondientes para cambiar de perfil y llegar a ser una mejor empresa. 3. Cumplir con las estrategias nos ayuda a lograr los objetivos que se plantean.
  • 30. 25 4. RECOMENDACIONES  Realizar en la totalidad las estrategias marcadas por la dirección de la institución en la que se ejecuta dicha estrategia.  Cambiar de pasos dentro de la estrategia para llegar a resultados positivos.  Crear planes de contingencia para cada estrategia que se desarrolla.
  • 31. 26 5. ANEXOS Ilustración 1. I. E. P. San Martin de Porres
  • 32. 27 6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS I. E. P. San Martin de Porres. (29 de Diciembre de 1993). Historia. Independencia, Huaraz. I. E. P. San Martin de Porres. (29 de Diciembrede 1993). Misión. Independencia, Huaraz. I. E. P. San Martin de Porres. (29 de Diciembre de 1993). Objetivos. Independencia, Huaraz. I. E. P. San Martin de Porres. (29 de Diciembre de 1993). Valores. Independencia, Huaraz. I. E. P. San Martin de Porres. (29 de Diciembre de 1993). Visión. Independencia, Huaraz.