resolución de conflicto resumen

1. TRABAJO DE: RESOLUCION DE CONFLICTOS
PRESETADO A: Luis Gustavo Ampudia
PRESENTADO POR: Juan José Sánchez Cepeda
Universidad Santiago de cali
Periodo: 2015B
Palmira – Valle

2. TRABAJO DE: RESOLUCION DE CONFLICTOS
PRESETADO A: Luis Gustavo Ampudia
PRESENTADO POR: Juan José Sánchez Cepeda
Preguntas:
¿Averiguar sobre conflicto y contradicción?
¿Averiguar sobre conflicto relación y cultura?
¿Averiguar sobre conflicto y reacción?
¿Abordaje del conflicto?
¿La mediación y el conflicto?

3. CONTENIDO
Preguntas:
1. ¿Averiguar sobre conflicto y contradicción?
2. ¿Averiguar sobre conflicto relación y cultura?
3. ¿Averiguar sobre conflicto y reacción?
4. ¿Abordaje del conflicto?
5. ¿La mediación y el conflicto?

4. INTRODUCCION
En el siguiente trabajo damos respuesta a las preguntas planteadas en clase
objetiva y subjetivamente

5. SOLUCION
1- Averiguar sobre conflicto y contradicción?
R/ El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones
que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea.
Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea,
una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse
a la otra.
Si definimos el término desde un punto de vista simple, podemos decir que un
conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con
el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es
necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse. Por ejemplo:
Si de una pareja una de las partes desea ir a un lugar de vacaciones y la otra a un
lugar diferente hay desacuerdo, si acceden a charlar y resolver el problema de
común acuerdo, entonces el conflicto no se produce, lo contrario, si ninguno da el
brazo a torcer, sí. Para el alemán Ralf Dahrendorf, un conflicto es una situación
universal que sólo puede solucionarse a partir de un cambio social. Karl Marx, por
su parte, ubicaba al origen del conflicto en la dialéctica del materialismo y en la lucha
de clases. Las teorías existentes sobre el conflicto social permiten entender la
necesidad de contar con un cierto orden dentro de la sociedad, cuyos miembros
deben integrarse. Para esto deben desarrollarse políticas de consenso e
instrumentarse acciones de coerción.
El conflicto puede analizarse a partir de diversas perspectivas a nivel social. En
general se lo entiende a través de la moral o la justicia, con consecuencias negativas
ya que puede destruir o hasta desintegrar una sociedad. Se puede aceptar, de todas
maneras, que el conflicto tenga una función positiva gracias a su dinamismo
(promueve el cambio social).
CONTRADICCION: Una contradicción es un dicho o acción que se opone a lo que
la misma persona expresó o hizo, o que lo hizo otro. Ejemplo: “has incurrido en
una contradicción, dijiste que me amarías toda la vida y hoy te vi con otro” o
“tu hipótesis es totalmente contradictoria de la que expuso tu compañero de
estudios”.
Las contradicciones que son lógicamente imposibles son aquellas donde una cosa
no puede según Aristóteles, en un mismo tiempo y con el mismo aspecto, ser y no
ser, por ejemplo no puede al mismo tiempo alguien estar vivo y estar muerto, o
llover y no llover o estar sentado y parado. Lo que es contradictorio resulta falso.
Para los racionalistas se trata de un principio innato que hace que nos demos
cuenta aún sin que se nos enseñe, que una afirmación no puede ser al mismo
tiempo verdadera y falsa. Cuando en un juicio se exponen intereses contradictores

6. de los litigantes, el Juez debe decidir quién tiene la razón en base a las leyes y a
las pruebas que se presenten.
Sin embargo hay contradicciones que las vivimos a diario, cuando por ejemplo nos
sentimos felices por algo que nos pasa pero a la vez tristes. Ejemplo: “mi estado
de ánimo es contradictorio, por un lado me pone feliz que mi hijo haya ganado una
beca para perfeccionarse en otro país, pero al mismo tiempo me angustia saber
que va estar tan lejos de nosotros”.
2- Averiguar sobre conflicto relación y cultura?
R/ Es inevitable que en la relación entre las personas surjan dificultades que
ameriten la puesta en juego de estrategias de resolución Todos los conflictos
complejos de índole social o política tienen múltiples raíces .El conflicto tiene que
ver con los fines concretos que los adversarios persiguen y al mismo tiempo con las
interpretaciones que estos hacen de lo que esta en disputa. Los conflictos se
enconan más o menos, no por el valor que tenga la cosa por la que se luche, sino
por la importancia psicológica que tenga el perder o ganas. La resolución de
conflictos involucra distintos aspectos donde la negociación es uno de los
mecanismos más utilizados en lo cotidiano de nuestros roles y funciones, no sólo
laborales y profesionales, sino también personales y familiares. La comprensión de
la importancia que tienen las negociaciones en nuestras vidas y relaciones
interpersonales y entender la naturaleza de los conflictos y las distintas maneras
que podemos adoptar para afrontarlos; nos servirá para construir situaciones que
mejoren las relaciones en todos los ámbitos donde actuamos. La cultura del conflicto
esto es, la particular constelación de normas, practicas e instituciones de una
sociedad influye en aquello por lo que luchan los individuos y los grupos, en las
formas culturalmente aprobadas para conseguir las metas en disputas y en los
recursos.
Si bien el conflicto gira en torno a interese concretos, las interpretaciones de los
participantes son o igualmente importantes para determinar si el conflicto va a mas
y si puede ser manejado convenientemente. Para comprender el origen, derrotero
y manejo de un conflicto es necesario considerar conjuntamente factores
estructurales y psicoculturales. También hay que tener en cuanta que hay grandes
variaciones de una sociedad a otra en cuanto al número de conflicto y en lo que
hace la gente cuándo estos ocurren.

7. 3- Averiguar sobre conflicto y reacción?
R/ Al encontrarnos en medio de un conflicto, cada uno de nosotros reaccionamos
de manera distinta, dependiendo del contexto en que se dé. No nos comportamos
de igual manera si el conflicto se da en la familia, entre compañeros o entre amigos.
No obstante, en muchos casos tenemos un estilo preferido o una forma concreta de
reaccionar. El difícil equilibrio entre el propio interés y el ajeno propicia una gama
de reacciones de comportamiento que son, en cierto modo, la base para la
identificación de formas de resolución de los problemas.
Reacciones y mecanismos:
REACCION YO EL OTRO
Competición debo ganar debe perder
Acomodación debo perder debe ganar
Evasión pierdo pierde
Negociación gano poco pierde poco
Colaboración gano gana
Competición: forma de reacción que implica una gran preocupación por los deseos
de nosotros mismos y no por los del otro. Se basa en la creencia de que "para que
yo pueda ganar, tu debes perder". Se elige este método cuando una parte tiene, o
cree tener, mayor poder.
Acomodación: reacción de adaptación a los intereses del otro. Uno no se preocupa
por lo suyo y solo busca satisfacer los deseos del otro. No confronta, sino que
siempre cede. Se basa en la premisa de que " para que tu puedas ganar, yo debo
perder". Es una estrategia positiva cuando se necesita sacrificar los propios
intereses para mantener una buena relación, cuando es conveniente demostrar o
promover la cooperación o cuando los intereses son muy interdependientes. En
cambio, puede ser una estrategia negativa en cuanto una de las partes no tiene
poder suficiente para hacer otra cosa, las partes son fundamentalmente pasivas o
no hay interés en el resultado.
Evasión: reacción que consiste generalmente en ignorar el conflicto o negarse a
reconocerlo. Se evade el conflicto por miedo, falta de interés interdependientes
entre las partes, creencia de que no hay posibilidad de acuerdo o no es conveniente
el conflicto, falta de conocimiento del proceso de manejo de conflictos, etc. Con la
evasión nadie gana. En el fondo implica que no importa ni lo que nosotros deseamos
ni lo que el otro quiere.
Negociación: es una forma de compartir entre las partes la disputa. La negociación
requiere que para cada uno de nosotros pueda ganar algo, cada uno debe también
perder algo, pérdida considerada entonces como necesaria. Es decir, que la

8. solución demanda que cada uno ceda un poco hasta llegar a un punto medio. Es
como el proceso de regatear en el mercado.
Colaboración: colaborar es un fenómeno muy distinto a los demás estilos y poco
practicado. Se basa en la creencia de que es posible conseguir lo que uno desea y,
a la vez, satisfacer los intereses del otro. Este comportamiento da más importancia
a la satisfacción de intereses que, a los temas en discusión. En la colaboración,
cada propuesta de solución tiene la intención de integrar los intereses principales
de ambas partes. Se diferencia de la competencia y la negociación en que, mientras
en estas se reparten los recursos limitados, la colaboración busca ampliar el marco
de las alternativas para satisfacer las necesidades de las partes.
En el fondo, cada uno de los estilos puede ser válido, dependiendo del contexto.
Por ejemplo, si la causa del conflicto no es importante, uno puede optar por
acomodarse; en cambio, esta postura no sería adecuada si se refiere a cuestión de
principios, donde convendría más un estilo competitivo, negociador o de
colaboración. Lo difícil es saber cuándo corresponde aplicar un estilo u otro. Una
pauta que puede ayudar en esto es lo siguiente: cuanto más importante sea una
relación, más importante será aprender a colaborar y preocuparse por ambas
partes.
4- Abordaje del conflicto?
R/ En la naturaleza hay tensiones que conviven entre la cooperación y el
antagonismo, con multiplicidad de actores e infinidad de variables. Ese aparente
conflicto que expresa día a día la naturaleza se sale de las leyes naturales cuando
aparecemos los ser humanos con insatisfacción y deseo de transformación.
Cuando hablamos de conflicto en el contexto de OSCs ambientalistas, lo primero
que viene a la mente son los conflictos ambientales. Es complejo hablar de los
conflictos y los proyectos u organizaciones que trabajan a favor del ambiente en
forma genérica, es preciso conocer y respetar su unicidad, su cultura, la naturaleza
del ámbito de influencia y su historia, así como reconocer que hay conflictos tanto
hacia adentro como hacia afuera.
Algunos principios a tener en cuenta sobre “el conflicto” en general:
_Nunca busca “paz”, lo que busca es “cambio” – una energía se desequilibra y pide
(a veces a gritos) que emerja algo nuevo.

9. _Nunca es solamente entre dos partes – siempre involucra a muchas otras partes
o niveles, conscientes o inconscientes, presentes o no, visibles o no. Solo podemos
asegurar que están ahí y hacen su “aporte”.
_No se resuelven, apenas cambian de lugar, dando lugar a “resoluciones
temporales”
Nuestro aporte como facilitadoras de procesos consiste en:
_No ser inocentes
_No querer que no existan
_Estar preparados con la alegría de saber que cuando el conflicto se manifiesta es
que el grupo o la iniciativa está saliendo de la zona de confort y está entrando en
terrenos desconocidos que seguramente generan inseguridad y miedo, y se abre la
oportunidad al cambio y crecimiento.
_Es nuestra paz y confianza y mantener nuestro centro en medio del conflicto, lo
que puede contribuir a que se re equilibrenlas energías que buscan un nuevo lugar.
_La certeza de que el caos precede al nuevo orden y la mirada amorosa hacia cada
parte involucrada abre el espacio para el cambio.
ENTRE LA CONTRACCIÓN Y LA EXPANSIÓN, AFUERA Y ADENTRO
Hay emociones que cierran hasta nuestros poros, hay veces que parece que casi
dejaremos de respirar. Hay emociones que expanden, nos abren, amplían nuestra
humanidad, parece que podemos inhalar al mundo y sentirlo en cada célula, la
creatividad y lo nuevo se hace presente; durante la contracción es difícil contribuir
a construir alternativas.
Ser conscientes de nuestras emociones es el arma secreta del facilitador. Porque,
como la caja de resonancia de una guitarra, los facilitadores recibimos sonidos y
devolvemos armonía.
Sabemos que el universo funciona como una cúpula que nos devuelve el eco de
cada cosa que pensamos, creemos y sentimos; esto nos vuelve responsables en lo
sutil y en lo manifiesto. Si deseamos contribuir significativamente y trabajar por un
mundo más amoroso, más cuidadoso y más equitativo, necesitamos comenzar por
revisar nuestras creencias, nuestras luchas internas, todas nuestras batallas de
víctimas y victimarios. Y cuando veamos que emergen los conflictos afuera dejar de
sentirnos visitantes ajenos. Solo honrando el camino del ser humano y el propio,

10. donde el perdón abre el espacio para la compasión, podemos comenzar a trabajar
con el conflicto.
Si nos aliamos con una de las partes podemos correr el riesgo de pretender apagar
el incendio con nafta. Solo podemos ayudar considerando a todas las partes desde
un lugar de observador, sin tomar partido, sin perder el centro.
Por eso nuestro trabajo consciente es la herramienta, y la facilitación puede ser un
camino de crecimiento espiritual.
EL MODELO EVOLUTIVO (TOMADO DE BEN FUCHS)
No existe una forma única de trabajar con el conflicto. Depende de la situación, de
las personas involucradas y cómo entienden o definen el conflicto. Conflicto es una
de esas palabras cotidianas que parece que todos entendemos de la misma
manera, pero cada persona tiene su propia manera de entender el conflicto,
asociada a su experiencia y su forma de ver el mundo.
Alguien que va a facilitar un conflicto, para realizar una intervención adecuada
necesita que se adapte al modo de pensar (mentalidad) en que sucede el conflicto.
Por eso existen distintos tipos de intervenciones, que tienen diferentes suposiciones
implícitas, dependiendo del sentido que le da la gente a la situación. En el trabajo
con el conflicto no hay recetas y ningún abordaje es óptimo en todas las situaciones.
Las formas en que las personas perciben y dan sentido a su mundo cambian y se
desarrollan a través del tiempo y la experiencia. La manera en que describes tus
conflictos hoy seguramente será diferente de cómo lo hubieras hecho hace diez
años, y será diferente de nuevo en el futuro porque estamos aprendiendo de
nuestras experiencias en la vida y cambiando nuestra percepción.
EL CONFLICTO Y SUS ETAPAS/NIVELES
El modelo aquí descripto identifica tres etapas del pensamiento de una persona,
aplicado al conflicto. Cada etapa se construye sobre la anterior, aumentando su
complejidad. La idea básica es que a medida que pasamos a través de cada etapa
de desarrollo incluimos y trascendemos esa manera de ver el mundo.
En cualquier momento dado de nuestras vidas vamos a estar principalmente
(aunque no exclusivamente) operando desde una de estas etapas. También

11. podemos tener regresiones temporarias desde pensamiento más complejo a etapas
anteriores de desarrollo, especialmente en situaciones de estrés.
La etapa “Pre-convencional”: Gestión del Conflicto
La evolución ha afinado nuestros instintos de supervivencia y nuestra capacidad
para percibir el peligro. Cuando percibimos amenaza o peligro, reaccionamos
instintivamente. Los problemas principales en esta etapa de conciencia son la
supervivencia y la seguridad. Si bien esta respuesta es perfectamente atinada frente
al peligro físico real, los conflictos en nuestro mundo moderno son frecuentemente
más sutiles y complejos. Sin embargo, en este nivel estamos en consonancia con
cualquier señal de amenaza (real o imaginaria). La percepción de amenaza puede
desencadenar todo un conjunto de reacciones.
A veces, el conflicto trae consigo un aumento de energía, agitación emocional y
voces elevadas, lo que puede disparar nuestra sensación de peligro. Se puede
experimentar el conflicto como sumamente estresante o temible. No es de extrañar
que las personas parezcan “exagerar” las situaciones de conflicto. Sus reacciones
parecen ser desproporcionadas con respecto a los eventos, porque lo que está
operando mentalmente es todo un conjunto de suposiciones (a menudo
inconscientes) sobre la naturaleza del conflicto. Los sentimientos de inseguridad
pueden disparar respuestas habituales al conflicto, como agresión, pasividad o
parálisis, ser complacientes, culpar, proyectar, manipular, etc.
Para quienes habitualmente piensan en etapas más complejas de desarrollo, la
experiencia de conflicto (y la historia personal que esto puede desencadenar) puede
provocar estas mismas reacciones, impidiéndoles temporalmente acceder al
pensamiento más creativo y complejo que de otro modo tienen disponible.
Los individuos que están pensando en este nivel tienden a ver que los conflictos son
causados por fuerzas externas a ellos mismos. Se van a identificar solamente con
su propio lado del asunto (el lado “correcto”). Fácilmente ponen etiquetas a los
demás y los tachan de estereotipos. Los demás tienen la culpa del problema.
En el contexto de las organizaciones, esta forma de pensar se extiende a los
conflictos ambientales, donde se pueden encontrar variantes del argumento “ellos
son malos, nosotros somos buenos” en los relatos y en los mecanismos de
entendimiento de ambas partes del conflicto. Desde esta perspectiva, generalmente

12. se ve al conflicto como una fuerza negativa que debe ser controlada, gestionada e
impedida.
La intervención más básica con el conflicto en este nivel es establecer seguridad.
La facilitación se puede enfocar en bajar de escala o reducir el calor. El énfasis está
en la seguridad y en mantener límites adecuados. El estilo de las intervenciones
tiende a ser directivo y educativo, con autoridad positiva.
5- La mediación y el conflicto?
R/ La mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que las dos partes
enfrentadas recurren «voluntariamente» a una tercera persona «imparcial», el
mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio. Es un proceso extrajudicial o
diferente a los canales legales o convencionales de resolución de disputas, es
creativo, porque mueve a la búsqueda de soluciones que satisfagan las
necesidades de las partes, e implica no restringirse a lo que dice la ley. Además, la
solución no es impuesta por terceras personas, como en el caso de los jueces o
árbitros, sino que es creada por las partes (Rozenblum, 1998). Una característica
de la mediación es que es una negociación cooperativa, en la medida que promueve
una solución en la que las partes implicadas ganan u obtienen un beneficio, y no
sólo una de ellas. Por eso se la considera una vía no adversarias, porque evita la
postura antagónica de ganador-perdedor. Por este motivo, también es un proceso
ideal para el tipo de conflicto en el que las partes enfrentadas deban o deseen
continuar la relación (Holaday, 2002). Para que el proceso de mediación sea
posible, es necesario que las partes estén motivadas, porque deben de estar de
acuerdo en cooperar con el mediador para resolver su disputa, así como para
respetarse mutuamente durante y después del proceso, y respetar los acuerdos que
se hayan alcanzado, circunstancia que ocurre con un alto índice de cumplimiento,
porque son los que los mismos interesados han propuesto y se han comprometido
a cumplir, pues la reflexión sobre la mediación ayuda a todos a entender el conflicto
y su dimensión ideológica (Likert y Likert, 1976; Shapiro, 2002). La mediación como
estrategia de resolución de conflictos la podemos situar entre el compromiso y la
colaboración. La finalidad consiste en pasar de estilos más individualistas a modos
más evolucionados de resolución de conflictos, como son los de colaboración y
compromiso. En los conflictos cotidianos nos situamos ante diversos estilos de
afrontamiento: evitamos, nos acomodamos, competimos, etc. No parece razonable

13. el que nos culpabilicemos por ello, ya que manejarse dentro de un estilo de
colaboración exige unas condiciones de tiempo y de contexto que no siempre se
producen. También puede suceder que, para crear un contexto real de colaboración,
sea necesario pasar por momentos previos en los que nos manejemos en estilos
como el de evitación o acomodación, ya que pueden ser necesarios para generar
un nivel de confianza entre las partes, imprescindible para llegar a la colaboración
(Rozenblum, 1998). La comunicación es un elemento esencial en la resolución de
conflictos, de hecho, podríamos definir el proceso de mediación como el consistente
en dotar a las partes en conflicto de unos recursos comunicativos de calidad para
que puedan solucionar el conflicto que se traigan entre manos. A lo largo de todo el
proceso, las partes hablan de reproches, posturas, opiniones, deseos, necesidades,
sentimientos, y los mediadores deben ayudarles a que se expresen de forma
constructiva y a que se escuchen, de tal manera que la comunicación que
establezcan pueda ayudarles a resolver el conflicto (Suares, 1996). 126 Educar 32,
2003 Manuel de Armas Hernández Educar 32 001-149 25/11/03 15:57 Página 126
En la raíz de gran parte de los conflictos podemos encontrar una mala
comunicación. Cuando una persona malinterpreta lo que la otra ha querido decir y
reacciona defendiéndose ante lo que considera una ofensa, aumenta la tensión del
conflicto y nos encontramos más lejos de solucionarlo. Por el contrario, cuando las
dos personas en conflicto pueden establecer una comunicación eficaz y clara, es
decir ambas se hacen entender y se entienden mutuamente, pueden descubrir que
realmente no existía un problema o que era pequeño y de fácil solución. Incluso en
el caso de que el problema fuera importante, una comunicación de calidad puede
ayudar a las partes a que trabajen juntas para encontrar soluciones que satisfagan
a ambos. Por lo tanto, tal y como nos lo aporta Suares (1996), la comunicación es
un elemento importante en los conflictos, porque: a) Una comunicación de calidad
es una herramienta necesaria para llegar a la base de los conflictos y encontrar
soluciones satisfactorias para las partes. b) Una mala comunicación puede ser en
sí misma la causa de los conflictos. El gran aporte de la mediación al conflicto es la
sustitución de la concepción tradicional de «ganar-perder» en las disputas, por
«ganar-ganar», pues este cambio de concepción no sólo afecta a los resultados,
sino también al proceso mismo, ya que modifica la actitud de las partes. Lo
interesante de este proceso es que descubre la importancia de los intereses en las
disputas, y con un buen análisis en cada una de las partes, se puede llegar a
elaborar una solución que satisfaga a ambas.