Este documento describe los conflictos en el lugar de trabajo, incluyendo sus características, tipos y formas de tratamiento. Explica que los conflictos pueden ser internos o externos a la empresa, y pueden ser grupales, individuales, normativos, económicos, pacíficos o violentos. También describe cómo identificar, analizar las causas y consecuencias de los conflictos, y resuelve los conflictos relacionados con las tareas y relaciones a través del diálogo. Finalmente, señala que los conflictos también pueden ser una oportunidad para el camb