1. Universidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Departamento de Ingeniería de Sistemas
Cursos Especiales de Grado
Área: Automatización y Control de Procesos Industriales
Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial
Factores del Éxito en e-Business
Unidad II: Visión tecnológica para integración: aspectos conceptuales para
integración e-business
Profesor: Equipo CAM:
Ing. Jesús Chaparro Betancourt, Andreina
C.I: 17.447.438
Ghassibe, Cristian
C.I: 19.084.800
Maturín, Abril de 2015

2. ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................1
MARCO TEÓRICO..............................................................................................................2
El Éxito ...............................................................................................................................2
Pasos para el éxito...........................................................................................................2
Negocio..............................................................................................................................3
Factores Claves del éxito................................................................................................3
Factores del éxito en e-Business. .................................................................................4
DISCUSIÓN ..........................................................................................................................7
CONCLUSIONES................................................................................................................9
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................10

3. INTRODUCCIÓN
Al transcurrir del tiempo las organizaciones han competido por ser la mejor
en el mercado y obtener rentabilidad, pero sin embargo para ser la mejor o incluso
mantenerse estable deben estar y permanecer en constante crecimiento y para
ello debe implementar factores que describan al negocio para tener éxito, tomando
en cuenta la mejora, posición de futuro, satisfacción del cliente respecto a la
necesidad y la calidad que se desea.
De tal manera se puede expresar que la clave del éxito depende de cada
organización, teniendo en cuenta fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas, en función de esto la organización evalúa su situación para mejorar y
así poder cumplir con los objetivos planteados. Es importante saber interpretar los
factores del éxito para describir las ventajas y desventajas de un negocio a largo y
corto plazo y de esta manera probar, en términos generales su ventaja y cumplir
con sus objetivos y satisfacción del cliente.
Es por ello que las organizaciones buscan la manera de innovar e
implementar herramientas que le permitan permanecer en el mercado efectuando
las nuevas formas de hacer negocios conocido como e-business, negocios
electrónicos, el cual no es una simple forma de hacer negocio o un canal de venta
y relación entre la organización y el cliente, sino que va más allá, es una iniciativa
de negocio que transforma las relaciones de negocio, en una nueva forma de
gestionar la eficiencia, la innovación, la velocidad, la creación de valor a la
empresa que involucra nuevas tecnologías y conceptos administrativos dando
como resultado una nueva forma de hacer y ver los negocios en una perspectiva
de transformación. Por eso es importante implementar y estudiar los factores del
éxito en los negocios en especial del e-Business los cuales describiremos a
continuación.

4. 2
MARCO TEÓRICO
El Éxito
A grandes rasgos, éxito es cumplir un objetivo. Puede ser experimentado de
distintas formas: como resultados cuantificables, un sentimiento o una actitud. Es
un concepto abstracto abierto a múltiples interpretaciones individuales y por lo
tanto difíciles, si no imposible de generalizar, de manera concreta. Para Becerra
O. (2014), en su recopilatorio indica que “El éxito se define como la situación en la
cual se ha alcanzado un objetivo previamente fijado”.
http://omarbecerrav.blogspot.com/2014_06_01_archive.html.
En el ámbito empresarial para muchos, el éxito se basa en si la empresa ha
cumplido con el propósito para iniciar el negocio. Los indicadores de rentabilidad y
de la industria son los puntos de comparación para el éxito más comunes, para
poder alcanzarlo es recomendable aclarar las ideas y fijar primero la visión que se
tiene del éxito, en las que se deben establecer múltiples metas que funcionen
como un camino para llegar a ese objetivo final. Por lo que se hace recomendable
trazar metas con dificultad relativamente graduables a la magnitud y capacidad de
la empresa, de tal modo que se puedan cumplir poco a poco, hasta finalmente
alcanzar el resultado deseado.
Pasos para el éxito
Jacome, Romero y Valencia (s.f), en su publicación “Plan Estratégico General
de Electrónica Feres” establecen los siguientes 5 pasos para el éxito:
 Facilitar al cliente hacer negocio con la empresa.
 Enfocarse en el usuario final de los productos y servicios que se ofrecen.
 Rediseñar los procesos de negocio en que interactúa el cliente, y hacerlo
desde su punto de vista.
 Alambrar la compañía para hacer utilidad: diseñar una arquitectura
comprensible y evolutiva para e-business.
 Promover la lealtad de los clientes – clave para la rentabilidad de una
iniciativa e-business. (http://es.slideshare.net/klaudiiajacome/plan-
estratgico-general-9418075).

5. 3
Negocio
Según Alava, A. y Cedeño, G. (2011) “Un negocio consiste en una actividad,
sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer bienes o servicios
a otras personas”. Lo que constituye en una actividad que puede ser de índole
comercial o social llevada a cabo con la finalidad de desarrollar y realizar
actividades de producción, comercialización o prestación de servicios, que
beneficien a otras personas, con la obtención de estos y a quienes los ofrecen de
manera económicamente rentable, este se encuentra conformado por una
infinidad de variables, que permiten identificar aquellos factores que determinarán
que el negocio funcione, de acuerdo al campo de acción o por aquellas
características propias del mercado en el que se desarrollan.
Factores Claves del éxito
Para López (2002) “Los factores claves de éxito son los elementos que le
permiten al empresario alcanzar los objetivos que se ha trazado y distinguen a la
empresa de la competencia haciéndola única”
(http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/31/claves.htm).
Para identificar esto factores se debe observar en retrospectiva al negocio,
para saber cuáles son aquellos procesos característicos que diferencian su
producto o servicio y cuál de ellos son los que se deben mantener de manera
continua y a plenitud para crear la ventaja competitiva. Al identificarlos, se puede
determinar que en la mayoría de los casos el producto o servicio es innovador,
aunque no cuenta con este determinante cuando se ingresa en un mercado
altamente competido, donde la similitud de los procesos, productos y servicios
suelen ser de un nivel muy similar y por lo general elevado.
Los factores claves de éxito deben traducirse en ventajas competitivas
fundamentales que le permitan al proyecto alcanzar los objetivos propuestos,
partiendo de la definición de una estrategia determinada, pues esta es la que en
última instancia, le permite sobrevivir y prosperar en un mercado tan competitivo,
en el que generalmente se sobrelleva una fuerte presión ejercida por los
competidores, por lo cual es de suma importancia conocer a la perfección el
mercado en el que participa y las reglas del juego que lo rigen, es decir, si la
competencia es o no intensa y si se compite en precios o diferenciación de los
productos/servicios.
Para lograr este objetivo, la empresa debe cumplir dos condiciones:
 Suministrar a los consumidores lo que necesitan, lo que desean adquirir.

6. 4
 Sobrevivir a la competencia: para dar a los consumidores lo que ellos
quieren, la dirección de la empresa debe conocer en primer lugar cuáles
son sus clientes, y considerarlos la base de su supervivencia.
Factores del éxito en e-Business.
Siebel Systems es una compañía dedicada principalmente al diseño,
desarrollo, comercialización y soporte de software de gestión de relaciones con
clientes (CRM), ha participado en más de 1500 aplicaciones de soluciones de e-
Business en todo el mundo, y ha tratado con una amplia variedad de sectores
industriales y empresas de todo tipo. Basándose en su experiencia observo la
existencia de siete factores clave para el éxito los cuales expone Siebel M. (2001)
en su obra:
1. Alinear las organizaciones de tecnologías de la información y de
negocio. La estructura del equipo de aplicación debe apoyar las
estructuras y procesos del negocio. En otras palabras, los objetivos de
negocio de la empresa, y ninguna otra cosa, deben ser los que
determinen los requisitos y el diseño de la solución e-Business, lo cual
significa que la visión y los objetivos de lo que rigen la aplicación TIC
(Las Tecnologías de la Información y la Comunicación), son el conjunto
de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un
lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las
tecnologías para almacenar información y recuperarla después, enviar y
recibir información de un sitio a otro, o procesar información para poder
calcular resultados y elaborar informes; deben coincidir con los de los
que rigen el negocio. Su falta de coincidencia puede plantear unas
tecnologías que no resuelven adecuadamente los problemas de negocio
de la organización o, peor aún, que puedan crear problemas
adicionales tales como retrasos, alza de costes, frustración entre los
empleados y descontento entre los clientes.
2. Asegurar el patrocinio de la ejecutiva. La implicación de la
dirección es un factor clave para el éxito del proyecto. El patrocinio
de la ejecutiva ayuda a mantener el proyecto al día mediante la
provisión de recursos y la resolución de problemas de modo puntual.
Por ejemplo, reuniones del patrocinador con el personal clave para
revisar: riesgos del proyecto, informes regulares sobre el desarrollo del
proyecto, identificación y matización de las estrategias y las acciones
emprendidas, asignación de tareas, etc. El patrocinador del proyecto
crea un comité director compuesto por personas interesadas en el
proyecto y por el equipo del proyecto, a fin de identificar y resolver las
contingencias que surjan desde una perspectiva de control de la

7. 5
empresa, y para revisar y aprobar cualquier cambio crítico en el
proyecto que afecte el calendario o la funcionalidad de la solución.
3. Proporcionar una definición clara de los beneficios del negocio.
Los beneficios empresariales claramente definidos dirigen el proyecto
hacia los objetivos de la empresa y minimiza los cambios de su campo
de acción. El equipo del proyecto identifica los beneficios, como
incremento de los ingresos, la productividad y el nivel de satisfacción de
los clientes, para cada uno de los requerimientos clave del proyecto.
4. Consolidar la funcionalidad de la tecnología de e-Business. La
organización obtendrá beneficios significativos de confiar tanto como
sea posible en las prestaciones genéricas que se incluyan en las
aplicaciones de e-Business en desarrollo más rápido y menor
complejidad del sistema, lo cual ayuda a reducir las necesidades de
formación, soporte técnico y servicios administrativos.
5. Involucrar activamente a los usuarios finales. El sistema debe
cumplir los requerimientos de los usuarios, ya que son ellos los que
tienen que beneficiarse de su nueva funcionalidad. Por tanto, los
usuarios desempeñan un papel clave en la aplicación, desde la
provisión de datos durante la fase de recogida de requisitos, hasta el
diseño y prueba tanto del sistema como de los cursos de formación.
Cada área debería designar unos usuarios finales representativos que
participaran en los procesos de definición de los requisitos del negocio y
de aprobación del diseño del negocio. Durante la etapa implantación, los
usuarios finales también deberían poder participar en los laboratorios del
usuario a fin de verificar si el sistema cubre sus necesidades, y
desempeñar un papel central en las pruebas de aceptación por parte de
los usuarios y en la etapa piloto. Su implicación proporciona las cuotas
de realidad de realidad necesaria para aplicar una solución de e-
Business eficaz y orientada hacia la obtención de resultados.
6. Emplear una estructura de aplicación por fase. Una estructura de
aplicación por fases comporta los siguientes beneficios:
 Los usuarios finales experimentan los beneficios del proyecto lo
antes posible.
 El equipo del proyecto puede incluir información el procedente de los
usuarios para solución completa.

8. 6
 El patrocinador del proyecto obtiene un aumento progresivo en el
entorno de las inversiones realizado y, por lo tanto, un aumento de
las probabilidades de éxito y continuidad del proyecto.
7. Definir claramente la estrategia de formación de los usuarios
finales. Los usuarios finales a menudo ofrecen cierta resistencia a los
cambios. Una estrategia clara de formación despierta sus inquietudes
pero de forma práctica. Un programa global de formación debe
satisfacer las necesidades. Es más, la formación tanto de los gerentes
como los usuarios. Además de proporcionarles los conocimientos
técnicos adecuados, debe demostrar que el sistema cubre sus
necesidades. Es, mas, la formación de los usuarios finales debería
empezar incluso antes de que estos encuentren un programa de
instrucción formal, mediante la comunicación con ellos durante todas las
fases del proceso de implementación. Dos tácticas efectivas, entre
otras, son:
 El uso regular de “encuentros locales” a fin de mantenerlos al día de
los progresos del proyecto y las prestaciones de la solución.
 Una comunicación regular por carta para describir los beneficios que
el proyecto aportara a la organización, el calendario y los progresos
del mismo.
(https://books.google.co.ve/books?id=fIwadA2lDEwC&pg=PA290&dq
=factores+del+exito+en+eBusiness&hl=es&sa=X&ei=2l8dVcztHMqp
Ntvrg8gJ&ved=0CBsQ6AEwAA#v=onepage&q=factores%20del%20
exito%20en%20e-Business&f=false).
Haciendo uso de estas prácticas, la empresa incrementara significativamente
sus posibilidades de llevar a cabo una aplicación de e-Business rápida y sin
sobresaltos, en la que el resultado se traducirá en mejores productos, mayor
cantidad de cliente y mayores ingresos.

9. 7
DISCUSIÓN
La integración de la tecnología a los procesos productivos de las empresas ha
permitido generar nuevos canales de comunicación entre la empresa y el cliente y
estos se llevado a cabo con la implementación de e-Business o negocios
electrónicos, el cual ha venido a revolucionar el mundo empresarial, puesto que
ahora forma parte de las estrategias de las empresas para reforzar la
competitividad en el mercado; a la vez que facilita los nexos comerciales con otras
empresas, creándose cadenas que aceleran los procesos de compra-venta de
bienes y servicios entre empresas. La gran interacción que se maneja así como el
amplio y revolucionario intercambio de información en tiempo real es sin duda una
herramienta que ha permitido el descubrimiento de nuevos canales y formas de
alianzas ente empresas-proveedores-distribuidores-clientes, principalmente.
Este importante factor ha permitido crear e interconectar sectores e industrias
enteras para el manejo de los negocios, dando paso a la apertura de actividades
comerciales, en diversos sentidos y escalas, resultando en el hecho de que cada
empresa tiene la capacidad de cambiar de acuerdo cambie el entorno. Por lo que
se hace necesario que el estudio de los factores del éxito se aplique en todos los
sentidos, y que no solo se analice a la propia empresa sino que las empresas de
la competencia también sean sea objeto de estudio, y así aprovechar las
desventajas que tenga, usarlas como trampolín y poder dirigir el campo productivo
a áreas con mercados en los que exista poca oferta y una alta demanda.
Las empresas que manejen la información más oportuna y más eficientemente
son quienes están a la vanguardia en estos días y eso sólo lo pueden obtener
estableciendo un óptimo e-business, generando un importante impacto en la
economía mundial, permitiendo que las empresas incrementen la cantidad de
clientes, en vista que ya el espacio geográfico ya no es limitante para hacer
negocios, pues los clientes pueden acceder a diversos productos o servicios con
grandes variedades de ofertas, generando una variedad de posibilidades en el
cual se llega a un acuerdo para así efectuar transacciones y realizar operaciones
de una manera rápida y cómoda desde el escritorio del hogar. Generando el
intercambio de comunicación cuando el cliente lo desee y lo amerite, así de esta
manera ir ejecutando requerimientos en cuanto el producto deseado.
Los factores del éxito cobran un importante valor, pues participan de manera
crucial en los procesos fundamentales de la empresa los cuales deben
considerarse antes y durante la realización de un proyecto, aportando información
valiosa que le permiten a las empresas alcanzar sus metas y objetivos,
dependiendo del aprovechamiento de las ventajas que tiene sobre la competencia,

10. 8
realizando y creando alternativas bajo la cual se definieron que factores son de
éxitos y cuales son de fracaso, mediante este resultado se visualizan y radican los
nuevos módulos gerenciales a crear en la empresa ajustado a la situación que
presenta, generando productos personalizados que son importantes, pero más allá
de eso se enfoca o se centran en lo que el cliente quiere.
Es importante tener en cuenta la necesidad de estudiar y poner especial
atención en los factores del éxito y de esta manera prepararse para los posibles
acontecimientos, siendo precavidos para el momento en el cual sea necesario
actuar. La realidad es que toda empresa, de cualquier tamaño, en cualquier
industria y lugar del mundo, debe cambiar e innovar en su manera de hacer
negocios, utilizando las herramientas que en la actualidad resultan ser
tecnológicamente óptimas para la gestión empresarial y gerencial, apoyando la
búsqueda de factores que impulsen el crecimiento de la organización y adaptando
sus procesos, para el adecuado desarrollo de sus actividades, ya que ofrecen
crear mecanismos que permiten nuevas cadenas de producción y la diversificación
de sus actividades, ya es decisión de la empresa aprovechar los beneficios que le
brinda en cuanto al manejo y control de materiales, en vista que dedica menos
tiempo en la atención y en la búsqueda de clientes nuevos, enfocándose y
administrando un mayor lapso de tiempo para la producción y al desarrollo
organizacional.

11. 9
CONCLUSIONES
Los negocios electrónicos, e-business, día a día han ido y siguen cobrando
fuerza de manera sorprendente, permitiendo a las empresas maximizar sus
ganancias a través de técnicas y herramientas que otorgan éxito en el mercado o
negocio, estos son actualmente el resultado de un cambio drástico de su forma de
realizarse, de la manera de pensar, de la manera de actuar, de su forma de
relacionarse, de vivir. Es por ello, que el negocio electrónico no es una alternativa,
es un hecho exigente, hecho que cada empresa y organización debe buscar y
lograr, una meta que es indispensable alcanzar. Sin embargo, por el afán de
alcanzar y lograr esta meta, puede llegar a caminos inciertos y perder la
orientación, es por ello que se hace indispensable contar con una estrategia que
permita el desenvolvimiento del mismo.
Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial atención en
los factores del éxito y de esta manera estar mantenerse expectantes a los
acontecimientos, siendo precavidos para el momento en el cual sea necesario
actuar. Para tener éxito se debe proyectar lo que en realidad se quiere mejorar y
desarrollar para una obtención de ganancias y de esta manera, surge el comercio
electrónico, una herramienta fácil de manejar, que reduce costos y tiempo, para
los clientes es algo que está siempre disponible, tiene rapidez en cuanto al
acceso del servicio, proporciona comodidad, flexibilidad y una atención
personalizada.
El crecimiento que ha experimentado Internet en los últimos años es mucho
más rápido que cualquier otra tecnología, convirtiéndose en una poderosa
herramienta de trabajo, disminuyendo los costos de comunicación, decreciendo el
periodo de tiempo necesario para ofrecer los productos y servicios, reduciendo los
costos de transporte y distribución, y permitiendo alianzas comerciales más
amplias, entre otras cosas. A medida que este avanza y supera todas las
expectativas, las empresas y organizaciones aprovechan para innovar y mejorar la
calidad en sus servicios. Permitiendo palpar la realidad en la que toda empresa,
indiferentemente del capital, sector industria y geografía debe cambiar su manera
de hacer negocios reconociendo que Internet es la fuerza principal que comunica
tanto a las empresas como a las personas.

12. 10
BIBLIOGRAFÍA
 ALAVA A. y CEDEÑO G. (2011). Diseño y Ejecución de un Plan de
Capacitación Sobre Emprendimiento y Desarrollo de Pequeños Negocios,
Dirigido a Los Habitantes de La Ciudadela San Gregorio La Piñonada de La
Ciudad de Portoviejo. Documento en línea:
http://repositorio.utm.edu.ec/bitstream/123456789/895/1/TESIS.pdf.
(Consultado 01-04-2015).
 Becerra O. (2014). El Éxito Gente Exitosa. Documento en Línea.
http://omarbecerrav.blogspot.com/2014_06_01_archive.html (Consultado
31-03-2015).
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 Jacome, Romero y Valencia (s.f), “Plan Estratégico General de Electrónica
Feres”. (Documento consultado 01-04-2015).
(http://es.slideshare.net/klaudiiajacome/plan-estratgico-general-9418075).
 M. Siebel, Thomas. (2001). Principios del e-Business (1 ed.) [Libro en
línea]. Ediciones Granica .S.A. Disponible en:
(https://books.google.co.ve/books?id=fIwadA2lDEwC&pg=PA290&dq=facto
res+del+exito+en+eBusiness&hl=es&sa=X&ei=2l8dVcztHMqpNtvrg8gJ&ve
d=0CBsQ6AEwAA#v=onepage&q=factores%20del%20exito%20en%20e-
Business&f=false)
 López C. (2004). Los Factores Claves del Éxito.
http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/31/claves.htm
(consultado 31-03-2015)
 Negocio electrónico. Enlace visitado 01-ABRIL-2015
(http://es.wikipedia.org/wiki/Negocio_electr%C3%B3nico)