Material recopilado para orientar la toma de desiciones entre equipos de trabajos.

1. SOLUCION DE PROBLEMAS
• Identificación del problema:
• Saber de que se trata y qué obstáculos y metas están involucrados
• Desde el contexto cognitivo el problema es la
situación en el cual no existe un camino
inmediato aparente para alcanzar la meta
Solución de problemas: Son esfuerzos por desarrollar respuestas que nos permitan
alcanzar las metas deseadas.

2. SOLUCION DE PROBLEMAS
• Etapas de solución:
Etapa 1: El
problema es
identificado y
entendido
Etapa 2: Se
generan
soluciones
potenciales
Etapa 3: Las
soluciones
son
examinadas y
evaluadas
Etapa 4: Las
soluciones
son probadas
y se evalúan
los resultados

3. SOLUCION DE PROBLEMAS
Soluciones potenciales:
• No pueden salir de un vacío cognoscitivo (memoria a
largo plazo)
• Entre mayor la información disponible mayor será el
número y el alcance de las soluciones potenciales que
podemos generar.
• El sesgo puede generar que pasemos por alto
informaciones útiles y quedarnos con las menos
efectivas.

4. SOLUCION DE PROBLEMAS
Evaluar cada alternativa y resultados potenciales:
• Tenemos que preguntarnos lo siguiente:
• ¿ La decisión nos acerca a la meta que deseamos?
• ¿Existen obstáculos serios para su uso?
• ¿Existen costos ocultos que haga de la solución potencial sea
menos útil de lo que parece al principio?
Probar las soluciones:
Muchas veces una solución potencial es sólo efectiva en
parte, por lo que se debe dar una evaluación cuidadosa
de los efectos de varias soluciones.

5. SOLUCION DE PROBLEMAS
Métodos para la solución de problemas:
• Ensayo y error (Método en que se prueban posibles soluciones hasta tener
éxito)
• Uso de algoritmos (Una regla que garantiza una solución para un tipo de
problema específico).
• Heurística (Reglas empíricas sugeridas por la experiencia que a menudo
utilizamos para resolver problemas)
• Medios y fines (El problema se divide en partes y se hacen esfuerzos por resolver
una parte a la vez)
• Analogía (Aplicar soluciones que antes tuvieron éxito con otros problemas de
estructura similar)

6. SOLUCION DE PROBLEMAS
Factores que interfieren en la solución efectiva de
problemas:
• Algunos factores generales:
• Falta información o experiencias necesarias.
• Carecer de marcos internos de referencia (no vemos el problema
de manera completa y efectiva no vemos cuáles factores son los
más importantes y gastamos mucho tiempo en un tipo informal
de ensayo y error

7. SOLUCION DE PROBLEMAS
Factores que interfieren en la solución efectiva de
problemas:
• Tendencia a pensar que usar los objetos sólo como han sido usados
antes.
• Si no superamos la fijación funcional nuestra capacidad para resolver
muchos problemas se ven reducidos
• Ejemplo de la caja de fósforos como candelero
Fijación
Funcional
• La tendencia a aferrarse a métodos conocidos
• Podemos pasar por alto aproximaciones más eficientes.
• Ejemplo aferrarse al camino que usaba para ir al trabajo
Escenario
mental

8. SOLUCION DE PROBLEMAS
Creatividad en la solución de problemas:
La creatividad es una actividad cognoscitiva que da por
resultado formas nuevas o novedosas de considerar o
resolver problemas y utiliza más el pensamiento
divergente (se aleja de soluciones convencionales en un
esfuerzo por desarrollar nuevas soluciones a problemas)

9. SOLUCION DE PROBLEMAS
Papel de la memoria operativa y los procesos ejecutivos:
Ejemplo es el estudio que se hace con la tarea de la Torre de Hanoi.

10. SOLUCION DE PROBLEMAS
Papel de la memoria operativa y los procesos
ejecutivos:
A través de las neuroimágenes se han logrado estudiar
sujetos sanos y sujetos con lesiones cerebrales,
intentando comprender la naturaleza de los procesos
cognitivos que se utilizan para resolver problemas en la
memoria operativa (la que permite tener información
consciente y pensar en ello).

11. SOLUCION DE PROBLEMAS
Papel de la memoria operativa y los procesos
ejecutivos:
Antes de contar con técnicas de neuroimagen se
utilizaban los siguientes métodos para entender la
resolución de problemas:
• Registrar la conducta de la resolución de problemas
• Análisis de protocolo verbal
• Ordenadores

12. SOLUCION DE PROBLEMAS
Papel de la memoria operativa y los procesos
ejecutivos:
La activación cerebral en la corteza prefrontal dorsolateral
derecha, en la corteza parietal bilateral y en la corteza
promotora bilateral aumenta a medida que la tarea se
hace más compleja. Estas regiones se han visto
profundamentamente involucradas en la memoria
operativa y procesos ejecutivos lo que significa la
estrecha relación entre dichos sistemas y la solución de
problemas.

13. SOLUCION DE PROBLEMAS
La resolución de problemas abarca el conjunto de
procesos cognitivos (memoria, atención, percepción que
aplicamos para alcanzar un objetivo, a través de redes
neuronales cerebrales, dependiendo en particular de la
corteza cerebral frontal y parietal.

14. SOLUCION DE PROBLEMAS