mapeo de stakeholders de montalvo spa

2. Empresa Montalvo Salón Spa
Rubro principal Belleza
Stakeholders / Grupos
de Interés (GI)
Demandas / Expectativas
Poder
Legitmidad
Urgencia
Total Puntaje Tipo de GI Tipo de GI Puntaje
GOBERNANZA
Mejora de políticas en relación al
código de ética
2 2 2 6 Intermedias
Prioritarias de 7 a 9 puntos
MEDIO AMBIENTE
Se exige adquirir productos de
cuidado de belleza los cuales
cumplan estándares de calidad
1 2 2 5 Intermedias
Intermedias de 4 a 6puntos
GOBERNANZA
Se propone añadir materias en
relación a los principios éticos que
beneficie a los involucrados
1 2 1 4 Intermedias
Poco relevantes de 0 a 3 puntos
MEDIO AMBIENTE
Se propone implementar una
cultura de reciclaje donde se
disminuya el uso de residuos
2 2 2 6 Intermedias
COMUNIDAD
Apoyar en campañas navideñas a los
asentamientos humanos
1 1 1 3 Poco relevantes
CLIENTE
Fidelizar al cliente, creando
relaciones a largo plazo
3 3 3 9 Prioritarias
COMUNIDAD
Establecer relaciones a largo plazo
con los proveedores en beneficio
mutuo
3 3 3 9 Prioritarias
TRABAJADORES
Promover incentivos constantes a
los trabajadores
3 2 3 8 Prioritarias
CLIENTE
Mejorar el servicio con el fin de
satisfacer las demandas de los
clientes
3 2 2 7 Prioritarias
TRABAJADORES Mejora de las condiciones laborales 3 2 2 7 Prioritarias
Poder Legitimidad Urgencia
0 No tiene poder 0 No es legítimo 0 No es urgente
1 Algo de poder 1 Cierta legitimidad 1 Algo urgente
2 Con poder 2 Legítimo 2 Urgente
3 Mucho poder 3 Muy legítimo 3 Muy urgente
*En esta pestaña solo evaluamos las Demandas no las iniciativas

3. Impacto Factibilidad
Stakeholders /
Grupos de Interés
Demanda / Expectativas Acciones / Iniciativas Recursos
Económico
Social
Ambiental
Total
Evaluación
Impacto
Inversión
Competencia
Alianza
Tiempo
Total
Evaluación
Factibilidad
Gobernanzas
Fomentar la honestidad y transparencia en un entorno
prospero.
Mantener con transparencia las actividades y/u operaciones de
la empresa hacia el exterior.
Codigo etico y
responsabilidad social
3 2 0 5 Bajo 1 1 2 2 6 Alto
Medio Ambiente Propuesta de estrategias e iniciativas para el correcto uso
de energia y agua.
Establecer objetivos con la mision final de reducir el consumo
de energia y agua para el beneficio ambiental.
Luz solares, tachos de
reciclaje, medidores.
2 1 2 5 Bajo 1 1 2 1 5 Alto
Comunidad Causar interes por las tecnicas de imagen y belleza en los
jovenes.
Realizar talleres o exposiciones en lugares publicos, donde las
personas puedan concurrir libremente.
Local, toldo, recursos 3 2 1 6 Alto 0 1 2 1 4 Alto
Cliente
Propiciar a las personas un servicio y atencion de primera
calidad.
Tener mas en cuenta las opiniones de los clientes, por lo que se
debe implementar un area acorde.
Medir la satisfaccion a
base de encuestas
2 3 1 6 Alto 0 2 2 1 5 Alto
Trabajadores Acrecentar la responsabilidad con la empresa.
Programar capacitaciones y presentar nuevas tendencias e
innovaciones del rubro.
Local, empleados y
capital
3 3 1 7 Alto 1 2 2 1 6 Alto
Impacto Inversión
0 No tiene impacto 2 Inversión nula o muy poco significativa.
1 Bajo impacto 1 Inversión media (dentro del presupuesto)
2 Impacto moderado 0 Inversión alta (supera el presupuesto disponible)
3 Alto impacto
Competencias
2 Muy Aprovechables
IMPACTO FACTIBILIDAD 1 Poco Aprovechables
Alto impacto De 6 a más Alta factibilidad De 4 a 8 0 Nada aprovechables
Bajo impacto Menos de 5 Baja factibilidad Menos de 4
Alianzas
2 Alta posibilidad
1 Baja posibilidad
0 Ninguna posibilidad
Tiempo
2 Tiempo muy corto, casi inmediato
1 Tiempo medio (igual o menor al tiempo que permanecerá la empresa en la zona)
0 Tiempo largo (más allá del tiempo estimado para culminar la obra)

4. Empresa Montalvo Salón Spa
Rubro principal Belleza
Comunidad
Clientes
Trabajadores
Gobernanza
Medio Ambiente

5. Stakeholders , demandas y posibles acciones / iniciativas
Ejemplo: para una empresa del sector Construcción
Del Castillo, E., & Schwalb, M. M. (2011). Guía Práctica para la gestión de proyectos con responsabilidad social. Lima: Universidad del Pacífico - Graña y Montero - Espacio Azul
Stakeholder Demanda Acciones / iniciativas
Recursos necesarios para cada
iniciativa
Cliente,
Comunidad
Minimizar el impacto
social y cultural en la
comunidad local
Vacunación preventiva para la comunidad nativa y para los trabajadores foráneos Apoyo de asistenta social
Charlas de sensibilización a los trabajadores foráneos sobre el respeto por la identidad cultural y valores propios de la
comunidad nativa Capacitadores
Talleres de integración cultural con ambos grupos (foráneos y nativos) Expertos ambientalistas
Talleres sobre educación sexual, beneficios y derechos laborales, higiene y salud Apoyo del equipo del proyecto
Cliente
Mejorar la imagen del
cliente ante la
comunidad
Identificación y reconocimiento de los líderes de la comunidad Material impreso y audiovisual de
capacitación
Capacitación en alcances y objetivos de la obra a los miembros de la comunidad (integración) Médicos
Charlas y talleres sobre educación sexual, higiene y salud; sobre consumo de alcohol y drogas Local para trabajo
Charlas y talleres sobre atención de emergencias médcas, primeros auxilios, etc. Refrigerios
Establecimiento de canales de comunicación entre la empresa y los líderes de la comunidad Movilidad
Pobladores
locales, cliente,
gobierno local
Empleo para los
pobladores
Capacitación a pobladores en construcción, albañilería, encofrado, ferrería básica
Teléfono, celular, laptop,
impresora, internet, etc.
Incorporar trabajdores locales mediante procesos de capacitación, selección y contratación Equipos de apoyo
Cliente,
comunidad,
gobierno
Reducir el impacto
ambiental en la
comunidad
Establecimiento de un programa de recolección y desecho de basura no orgánica (plásticos, desechos tóxicos, etc.)
Identificación (si no lo hay) y establecimiento de una zona de botadero de residuos orgánicos
Capacitación de la comunidad y de los trabajdores foráneos acerca del manejo de residuos orgánicos
Construcción de campamento considerando la conexión a agua y desagüe
Auditorías Sistema Integrado ISO 9001, ISO 14001, OHSAS:18001 (calidad; prevención del medio ambiente; y seguridad
y salud ocupacional)
Comunidad,
municipalidad
Equiparar el nivel de vida
de la comunidad con el
de los foráneos
Capacitación en manejo de micronegocios y alternativas de ingresos familiares
Capacitación a proveedores locales que les permita mejorar la calidad de sus productos
Identificación de recursos que los pobladores puedan potenciar, como: criadero de truchas, biohuertos, criadero de
cuyes, pastelería, chocolatería, elaboración de yogurt, etc.
Talleres de autoestima, de valores, liderazgo, etc.
Capacitación en instalaciones sanitarias para viviendas básicas
Capacitación en desarrollo de pastos cultivados (sembrado y riego), técnicas de riego
Construcción de galpones, primeras camadas, reproducción y comercialización de cuyes
Charlas de nutrición, alimentación, higiene
Cliente
Mejorar las relaciones
con la comunidad
Asistencia a necesidades sociales básicas apremiantes (calaminas para viviendas y comedores populares= en la zona a
través de comités de base de madres de familia
Repotenciación y mejoramiento de los comedores populares a través de biohuertos para reducir dependencias de
entidades donantes
Programas de voluntariado para atender diversas acciones sociales que ya atiende el cliente
Donación a la comunidad del campamento que se construyó
Cliente,
Comunidad
Mejorar la
infraestructrura y acceso
a vivienda de la
comunidad vecina a la
obra
Establecimiento de una mesa de diálogo para explicarles los beneficios de la reubicación de sus viviendas
Reubicación de los pobladores a una zona en la que no les afecten las operaciones de la obra y/o del cliente
Construcción de nuevas viviendas con mejores comodidades
Mejorar el acceso del agua
Ministerio de
Educación,
comunidad,
municipalidad
Ampliación y mejora de
la infraestructura escolar
Conseguir socios estratégicos
Construir la escuela o colegio
Donación de computadores y mobiliario
Capacitación a docentes y alumnos en el uso y manejo de programas de PC
Ministerio de
Salud,
comunidad,
municipalidad
Mejora de los servicios
de salud
Donación de campamento
Construcción de posta médica
Donación de equipos básicos para atender consultas más frecuentes
Donación de vacunas a través de alianzas con socios estratégicos
Municipalidad
Mejoramiento de la
infraestructura local
Construcción de pistas y veredas
Mejoramiento de parques y jardines
Asfaltado de calles principales, etc.
Empleado
(contratados
por obras)
Mejora de las
condiciones laborales
Plan de hospedaje, alimentación, movilidad, comunicaciones
Plan de trabajo de tres semanas y una de descanso
Plan de entretenimiento
Seguros médicos y de vida
Entrenamiento constante
Instalaciones adecuadas para el personal, servicios básicos
Cumplir cabalmente con los procesos administrativos de pago de remuneraciones y beneficios sociales, condiciones de
tabajo, vacaciones, préstamos, entre otros, a tiempo y sin perjuicio del trabajador
Políticas de desarrollo de recursos humanos, que comprenden la gestión de la formación, capacitación, mejora del
desempeño, clima laboral, entre otros.
Colaboradores
(Programas de
bienestar social)
Programa de salud Chequeo médico, campañas de despistaje, etc
Programa educativo charlas informativas, talleres educativos, de especialización, motivacionales, etc.
Programa recreativo Campeonatos deportivos, celebración de fechas especiales, cumpleaños, etc.
Programa familiar actividades de integración familiar, vacaciones útiles, temporada educativa-familiar
Actividades de soporte Inspecciones, atención personalizada, seguimiento de casos