Proyecto de investigación: Curso de formación para investigadores Sesiones 1 y 2 Curso básico de investigación cualitativa Prof. Giuliani

Proyecto de investigación
Curso de Formación para Investigadores
Primera sesión:
Curso básico de investigación cualitativa
Profesor: Fernando Giuliani

¿Qué necesitamos conocer?
 Necesidades
 Percepciones
 Categorizaciones
 Evaluaciones
 Reacciones
 Hábitos/ Comportamientos
 Deseos
 Valores
 Creencias
Proyecto de investigación: Curso de Formación para Investigadores

Metodología cualitativa
Investigación orientada a explorar y entender significados,
actitudes, opiniones y sentimientos de individuos o grupos de
individuos. Los instrumentos más frecuentes que utiliza son las
Entrevistas en profundidad, los Grupos Focales, los Páneles, y la
Observación Participante.

Potencialidades de la metodología cualitativa
 Permite identificar necesidades de la población.
 Genera insumos para nuevas ideas.
 Permite comprender aspectos subjetivos de las personas en su
relación con nuestra área de interés.
 Provee información significativa para el desarrollo de estrategias
comunicacionales.

¿Cuándo utilizar metodología cualitativa?
 En la investigación del servicio actual del programa/institución la
marca.
 En la identificación de los puntos fuertes y de los puntos débiles.
 En la exploración de mensajes de comunicación alternativa.
 En la comprensión de las dinámicas psicosociales vinculadas con
nuestra área de interés.

¿Cuándo utilizar metodología cualitativa?
 En el entendimiento de las motivaciones para el uso y/o interacción con el
programa o institución.
 En la evaluación de campañas de publicidad o de relaciones públicas.
 En el sondeo de las percepciones sobre problemas sociales o asuntos
públicos.
 En la encuesta previa, desarrollando hipótesis a ser cuantificadas en una
encuesta de seguimiento.
 En la encuesta posterior, explorando a fondo los descubrimientos
cuantitativos.

Técnicas mas utilizadas
 Entrevistas en profundidad.
 Paneles de expertos.
 Grupo focales.
 Observación participante.
 Visitas en puntos clave.

Fases de la investigación cualitativa
1. Identificación de las áreas
críticas a investigar.
2. Delimitación de los
objetivos.
3. Población a incluir en el
estudio.
4. Decisión sobre la técnica a
utilizar.
5. Inducción al moderador/a
entrevistador/a.
6. Elaboración del guión/guía.
7. Aplicación.
8. Ajuste progresivo.
9. Procesamiento de la
información.
10. Producción de reportes.
11. Análisis de los resultados.

Dinámicas de grupo
Desde la perspectiva psicosocial tradicional, la Dinámica de
Grupos es el área que estudia los procesos que tienen lugar a partir
de la interacción entre los miembros de un grupo. En ellos podremos
encontrar siempre una dimensión psicológica y una dimensión social,
las cuales se articulan para conformar un ámbito grupal que es propio
de cada grupo, trasciende a cada uno de sus miembros y al mismo
tiempo los incluye. Esta articulación se construye en función de las
“fuerzas” que operan desde cada una de las dimensiones. Sobre estas
“fuerzas” es que podemos intervenir a través de la moderación o
facilitación grupal.

Dinámicas de grupo
DIMENSIÓN
PSICOLÓGICA
(Individual)
 Emociones
 Cogniciones
 Motivación
 Expectativas
 Necesidades
 Hábitos
DIMENSIÓN SOCIAL
(Colectiva)
 Valores
 Creencias
 Representaciones
Sociales
 Pautas desocialización
 Modelaje
 Cultura
ÁMBITO GRUPAL
 Identificación
 Pertenencia
 Cohesión
 Liderazgo
 Comunicación
 Conflicto
 Filiación

Valores y creencias
Definición:
Son núcleos de pensamiento valorativos en torno a
objetos/instituciones/roles/modos de vida.
 Orientan / canalizan los aspectos cognitivos, emotivos y
conductuales de las personas.
 Aportan sentido .
 Caracterizan personas, grupos, instituciones y sociedades.

Valores y creencias
 Conforman el marco cultural.
 Reafirman la realidad y al sujeto dentro de ella.
 Se originan en la socialización y se mantienen en la interacción
social.
 Tienden a ser duraderos dentro de un dinamismo cambiante.
 Nunca llegan a ser absolutos y pueden albergar rasgos
contradictorios.

Hábitos
Definición:
Son prácticas comunes, repetitivas e internalizadas.
 Brindan seguridad.
 Se fundamentan en la “economía cognitiva”.
 Combina elementos irracionales con una racionalidad latente.
 Incluyen elementos emocionales.
 Tienden a permanecer en el tiempo.
 Su ruptura puede generar disonancia.
 Son difíciles de modificar.

Dinámica de Grupos en la Investigación
Cualitativa
Grupos Focales
Es una discusión informal en la cual un número
determinado de personas (máximo 10 participantes), previamente
seleccionadas, conversan y opinan en torno al tema de
investigación en sus propios términos. La dinámica es facilitada y
orientada por un moderador, a partir de una guía de discusión
previamente elaborada, y puede durar entre una hora y media y
dos horas.

Beneficios de las Dinámicas de Grupo
 Aporta abundante información en forma rápida.
 La interacción entre los miembros del grupo permite captar
aspectos clave de los significados.
 Permite abordar variedad de tópicos en poco tiempo.
 El plan de discusión puede ser modificado en forma rápida a lo
largo del estudio.
 El moderador puede identificar y profundizar en tópicos no
previstos.
 Las sesiones pueden ser observadas directamente por los
interesados.

Limitaciones de las Dinámicas de Grupo
 La información emerge dentro de un proceso grupal que puede generar
“artefactos”.
 Requiere de alta capacitación por parte de los moderadores, así como de la
comprensión de herramientas para el análisis de resultados por parte del
equipo responsable del estudio.
 Es necesario que los observadores cuenten con herramientas básicas para
“ver” y “oír” en forma óptima.
 Los resultados son “una parte” de lo que queremos comprender y no
deben ser generalizados a todo lo que necesitamos conocer.
 Los procesos grupales que tienen lugar en las dinámicas pueden desviar y
entorpecer el estudio, generando resultados no confiables.

Aspectos básicos a considerar para la
aplicación de Grupos Focales
Composición: Los criterios para la composición de los grupos se
derivan de los objetivos del estudio. Es necesario conformar
grupos homogéneos, para lo cual se debe refinar el método de
reclutamiento.
Criterios Generales:
Informantes clave Sexo
Edad Profesión
Clase social Estado Civil
Otros aspectos relevantes

Tamaño: Entre 5 y 7 personas ( Grupo pequeño)
Entre 8 y 10 personas (Grupo grande)
Duración: Entre una hora y media y dos horas.

Número de sesiones: Se deriva del alcance de los objetivos en primer
lugar y del tipo de composición en segundo lugar. Un promedio
regularmente aceptado es de 4 sesiones. La saturación de la
información es un criterio emergente para determinar el
número de sesiones.
Ambiente: Se debe contar con un ambiente confortable, libre de
interferencias y agradable. El grupo, incluyendo al moderador,
debe sentarse conformando un círculo. En algunos casos es
recomendable un ambiente natural.

El Moderador en las sesiones de Grupos Focales
Moderar sesiones de Grupos Focales es un arte y en este caso,
nuestro artista es el moderador. No hay sesión perfecta ... pero un
buen moderador puede hacer de cada dinámica una oportunidad
única e irrepetible para obtener lo que queremos...

Características personales del moderador
 Buena presencia /
Despierta simpatía
 Agradable
 Atento /Escucha/
Recuerda
 Curioso
 Empático
Perceptivo/ Analítico
Flexible / Creativo
Enérgico
Motivador
Sentido del humor

Características profesionales del moderador
 Entrenamiento en Dinámica de Grupos.
 Conocimiento del tema a investigar .
 Información sobre temas relacionados.
 Formación en metodología cualitativa.
 Adiestramiento en técnicas de análisis de información.
 Manejo de expresión verbal y escrita.
 Nivel de status igual o superior al grupo.

Sugerencias para una moderación efectiva
 Crear una atmósfera de aceptación, cordialidad y no amenazante.
 Atención permanente al participante que habla sin descuidar el
resto del grupo.
* Asentir, parafrasear, mantener contacto visual.
* Atender el deseo de participar de otros miembros del grupo, sin
interrumpir al participante que está hablando.

 Escuchar atentamente, buscando el contenido latente.
* Indagar, repreguntar para llegar al contenido latente.
* No asumir el significado.
 Demostración de aceptación de opiniones divergentes.
 Conexión de comentarios de varios miembros en ideas
integradoras.
 Demostrar necesidad de mayor información.

 Estimular y administrar la participación de todo el grupo.
* Estimular a los miembros tímidos.
* Contener los miembros acaparadores.
* Neutralizar la “propagación grupal” de la idea.
* Contrarrestar la deseabilidad.
 Administrar la guía de discusión con flexibilidad.
* Internalizar la guía de discusión.
* Decidir el tratamiento de los temas en función de la emergencia.
* Determinar el nivel apropiado de profundidad de una discusión.

Fases de una sesión en Grupos Focales
I. Apertura
II. Introducción / Reconocimiento
III. Investigación a fondo
IV. Cierre

FASE I: APERTURA
Un mal comienzo puede perturbar el resto de la sesión, razón
por la cual debemos ponerle mucha atención a la Apertura. En esta
fase debemos crear condiciones para una atmósfera grupal amigable,
confiable, cordial y relajada, al tiempo que se debe estimular la
interactividad y la participación. Para ello, tomemos en cuenta los
siguientes pasos...

FASE I: APERTURA
Ingreso de los participantes
Asegúrese que los participantes sean bien recibidos y que se sientan
seguros al llegar al lugar. No los haga esperar largo tiempo y
bríndeles atención desde el mismo momento de la llegada.
Presentación por parte del Moderador
Demuestre seguridad y cordialidad desde el mismo momento en que
ingresa al lugar. El grupo seguramente focalizará su atención sobre
su persona, así que aproveche esa “fuerza” y póngala a favor suyo.

FASE I: APERTURA
Algunos pasos para la presentación del moderador…
Saludo y Bienvenida
 Nombre del Moderador
 Quiénes somos
(Empresa/Consultora/Profesionales
)
 Objetivos de la sesión (Para qué
estamos aquí ?)
 Lo que no queremos
(Diferenciación con otras
estrategias)
Pautas de la sesión
 Administración de la
participación
 Ausencia de evaluación
 Aceptación de la divergencia
 Respeto
 Registro
grabador/video/observadores
 Refrigerios
 Invitación a pasar un momento
agradable
 Duración de la sesión
 Dudas/Preguntas

FASE I: APERTURA
Algunos pasos para la presentación del moderador…
Cumpla estos pasos con naturalidad y confianza. Reafirme su
rol facilitador, pero transmita su necesidad de escuchar a los
participantes y confiar en ellos. Mantenga contacto visual con todo
el grupo. Mantenga un tono de voz seguro y distendido. No se
mantenga rígido.

FASE I: APERTURA
Presentación de los participantes
Seguramente muchos de los participantes están algo ansiosos. La
incertidumbre por una presentación en grupo está siempre presente
y no debemos olvidar esto. En este momento los miembros del grupo
participarán por primera vez y ello debe servir para aumentar el clima
de confianza e interactividad que necesitamos.
Considere los siguientes pasos ...
Invítelos a presentarse personalmente
Indique pautas de presentación sencillas (p.e., primer nombre y
ocupación) o de acuerdo a los requerimientos del estudio.
Asigne el orden de las presentaciones en forma progresiva.

FASE I: APERTURA
Presentación de los participantes
Es muy importante que….
Mantenga contacto visual con el participante que se está
presentando.
Muéstrese atento y al mismo tiempo relajado.
No finja ni exagere interés.
En este momento la ansiedad de los participantes debe haberse
reducido y contamos ahora con una buena dosis de energía. No pierda
esa oportunidad y pase a la fase siguiente en forma inmediata ...

FASE II: Introducción / Reconocimiento
Queremos llegar a detalles específicos de la información. Sin
embargo, los significados nunca están aislados. Se articulan en
percepciones, categorizaciones y representaciones complejas, donde
influyen tanto los aspectos individuales como colectivos. Además, gran
parte de nuestras ideas se han generado en un proceso de interacción
donde no necesariamente hemos reflexionado conscientemente sobre
ellas. Como si todo esto fuera poco, intentamos que las personas
hablen libremente de todo ello, en presencia de otros ... Vayamos
transitando poco a poco el camino y consideremos estos factores .

Factores a considerar…
 Abra la discusión sobre temas generales, pero vinculados
a los objetivos.
 Explore categorías amplias relacionadas con las de su interés.
* Contexto de uso/servicio
* Hábitos
* Preferencias
* Servicios conocidos vinculados con el área de interés
* Motivaciones y Necesidades generales
* Servicio ideal
* Historia / Antecedentes

Otorgue el derecho de palabra en caso que emerja participación
espontánea.
 Asigne el derecho de palabra en forma estimulante y cordial en caso
contrario.
 Asegúrese de una participación plena de todos los miembros en
esta etapa.
 Comprenda con claridad la información del contexto general, pues le
será de utilidad para la próxima etapa.

Identifique los potenciales problemas en el grupo
* Miembros apáticos/tímidos
* Miembros acaparadores/dominantes/líderes
* Dificultad para centrarse en el tema
* Dificultad de expresión en algunos miembros
* Atmósfera grupal (motivación/entusiasmo/energía)
 Cierre con una señal clara hacia temas específicos.
 Mantenga máxima atención al participante que habla.

 No distraiga la atención sobre el resto del grupo.
 Otorgue derecho de palabra en forma dinámica. Haga preguntas
de “baja presión”.
Tenga paciencia frente al “alud informativo” de algunos
participantes.
 Maneje lenguaje verbal y no verbal como reforzador de pautas.
 Refuerce su rol facilitador con energía y cordialidad.
 Mantenga atmósfera de interacción.

En esta etapa los miembros del grupo ya han “fundido el hielo”
y la ansiedad se superó en casi todos ellos. El grupo está energizado
y Ud. ya identificó los posibles obstáculos. Canalice la fuerza del
grupo, concentrándose en un esfuerzo por profundizar en la
información y controlar los procesos grupales.

FASE III: Investigación a Fondo
El grupo está a punto. Nos hemos aproximado a los diferentes
núcleos temáticos y ya hemos hecho contacto con los principales
elementos del contexto.
En esta fase debemos pasar a los aspectos específicos del
estudio y debemos buscar mayor detalle temático. Implica la
transición de una discusión descriptiva a una discusión concreta.
Es la etapa que requiere mayor energía por parte del grupo ...
y también la mayor energía por parte del Moderador ! La fuerza grupal
está en su punto máximo y debe ser bien administrada.

Algunos pasos…
 Exponga los temas a explorar con claridad.
 Manténgase atento a la emergencia de tópicos no considerados en
la guía.
 Profundice en cada tema y con cada participante.
 Identifique los contenidos latentes y/o subyacentes
(razones/motivaciones/agrado/desagrado)
 Introduzca inquietudes y dudas.
 Incorpore información ya discutida en fases anteriores.
 Reconfirme tendencias y verifique contradicciones.
 Estimule la participación final y prepare para siguiente fase.

Algunos pasos…
Mantenga la atmósfera activa. Continúe estimulando la
participación. Neutralice los participantes
acaparadores/dominantes. Incorpore la participación de los
miembros distantes. Contrarreste la deseabilidad. Interrumpa el
“eco grupal”. Centre permanentemente el tema sin coartar la
participación. Verifique señales de fatiga. Muéstrese enérgico y
activo. Demuestre interés y máxima atención.

FASE IV: Cierre
Estamos llegando al final de la sesión. Si trabajamos en forma
adecuado y contamos con un poco de suerte, se ha generado un caudal
enorme y valioso de información.
El grupo ha podido dar lo mejor de sí y, al igual que nuestro
Moderador, puede comenzar a mostrar algunos signos de fatiga,
dispersión o simple aburrimiento. Si hemos cubierto todos los puntos,
entonces es la hora de finalizar. Pero no olvidemos que el Cierre es una
fase más de la sesión. Al igual que en las anteriores, debemos poner lo
mejor de nosotros para lograr integrar la información y explorar la
emergencia de puntos de vista totalizadores, dudas, y descubrimientos
que solo pueden ocurrir al final de una sesión...

FASE IV: Cierre
Algunas sugerencias…
 Anuncie que la sesión comienza su última etapa.
 Exponga tópicos generales de lo tratado en la sesión.
 Repregunte sobre puntos que desee profundizar.
 Asegúrese que la guía fue totalmente cubierta. Solicite sugerencias,
opiniones, consejos, críticas.
 Agradezca al grupo su participación y refuerce la postura hacia el
respeto y la cordialidad.
 Escuche los comentarios finales de los participantes, aún fuera de la
sesión.
 Despida a los participantes en forma personal y asegúrese que
salgan sin contratiempos del lugar.

FASE IV: Cierre
Algunas sugerencias…
Genere una atmósfera relajada y cordial. Continúe
estimulando la participación grupal. Haga contacto visual con todo
el grupo mientras expone. Concéntrese en toda la información
recogida y escuche con atención las intervenciones finales.

Problemas más frecuentes en sesiones de
Grupos Focales
Conformidad:
Presión del grupo sobre la participación de cada uno de sus miembros,
generando así el “eco grupal” o “propagación grupal de la idea”. No es
una presión voluntaria ni predeterminada. Deriva por una parte de la
propia fuerza grupal que opera sobre cada uno de sus miembros, y de
la capacidad relativa de cada persona para manejar la discrepancia o
divergencia. Suele presentarse en todas las sesiones en circunstancias
como estas:

Grupos Focales
Líderes acaparadores/expertos: La presencia de este tipo de
participantes genera condiciones para la conformidad. Su tono
seguro, su participación permanente, su aparente dominio del tema
e incluso, su postura evaluadora, se vuelven amenazantes para un
participante que no pueda manejar la divergencia, derivándolo
hacia la conformidad. El Moderador debe identificar y neutralizar
los miembros “acaparadores/expertos”, ya que de lo contrario este
tipo de participante obstaculizará toda la dinámica.

Grupos Focales
Falta de manejo de información en el participante: Cuando la persona
no maneja la información requerida en forma adecuada, tenderá a
asumir la postura del grupo. Esta sensación surgirá al compararse
con el grupo, razón por la cual se debe verificar en forma previa la
composición homogénea.
Incapacidad para manejar la divergencia: La persona maneja
información pero al escuchar las opiniones de los demás siente la
angustia por la divergencia. Reduce su ansiedad sumándose a la
opinión del grupo, obviando la propia. El Moderador debe
identificar la situación y reforzar la aceptación de la divergencia que
planteó en fase de Apertura.

Grupos Focales
 Las opiniones en torno a algunos temas suelen estar afectadas por la
valoración social que se hace respecto a ellos. Frente a ello, las personas
suelen adaptar las respuestas en función de esa valoración, ya que no quieren
ser identificadas como “discrepantes”, “desviadas” o incluso “desadaptadas”.
Así, por ejemplo, es difícil que alguien manifieste desinterés por la cultura,
defienda como valor fundamental la belleza personal o no identifique la
honestidad como una premisa fundamental.
 Cuanto menor es la cohesión grupal y mayor la desconfianza, tiende a
aumentar la deseabilidad. Es por ello que este fenómeno suele darse con
mayor frecuencia al comienzo de las sesiones y el Moderador debe tomar en
cuenta este aspecto.

Grupos Focales
No debe confrontarse la deseabilidad, sino que debe identificarse
con precisión y buscar la forma de profundizar hacia los contenidos
latentes. La mayor parte de las veces la “respuesta deseable” entra en
contradicción con los verdaderos significados a lo largo de la dinámica
y el Moderador debe establecer esa vinculación en el análisis. Sin
embargo, ello requiere de experiencia en la moderación, así como de
un buen nivel de conocimiento y experiencia acerca de los temas a
tratar.

Grupos Focales
Sesiones Aburridas / Falta de Entusiasmo:
No todas las sesiones son tan dinámicas como quisiéramos. Más de una
vez hemos tenido sesiones donde el “hielo no se funde” y los miembros
participan en forma escasa y con respuestas breves y con poco contenido.
En estos casos, el Moderador debe apelar a discretas estrategias de
motivación, aportando su propia energía, introduciendo temas “fuera de
agenda” e incluso, puede llegar a plantear la situación al grupo y
proponer un receso a los efectos de lograr el descongelamiento. No
obstante, podemos tomar en cuenta los siguientes aspectos que bien
pueden relacionarse con esta situación:

Grupos Focales
Los entrevistados pueden haberse sentido forzados a acudir a la sesión.
 Los temas discutidos no son de interés para el grupo.
 El grupo es demasiado grande.
 La organización de la sesión fue demasiado estricta y formal.
 La organización de la sesión fue demasiado informal y no brindó el
contexto adecuado.
 Los miembros han repetido su participación en sesiones con demasiada
frecuencia.
 La moderación no estimula la participación ni genera la atmósfera grupal
adecuada.
 Cada miembro toma demasiado tiempo para participar.
 La sesión resulta demasiado larga y no se establecieron pautas de
tiempo.

Grupos Focales
Líderes, Acaparadores y Dominadores:
Siempre presentes en toda sesión de Grupos Focales, pueden
representar un verdadero “dolor de cabeza” para el Moderador. Su
tendencia a protagonizar la sesión, la mayoría de las veces
inconsciente y fuera de su propio control, produce efectos fatales
sobre la Cohesión Grupal, la Conformidad y la Participación. El
Moderador debe identificarlos rápidamente y mantener un control
sobre ellos de forma que no se pierda su participación, pero que
tampoco obstaculice la dinámica grupal

Grupos Focales
Algunas tipologías de los líderes y el modo de solucionar los problemas…
 Líder Suplente: Habla al comienzo, participa confiadamente y es útil en
general. Si este individuo trata de lograr que los demás estén de acuerdo
con su punto de vista, conténgalo.
 Aliado del Moderador: Tiende a jugar un rol más neutral en lugar de un
rol intransigente. Tiende a complementar lo que dice el Moderador y a
retomar lo que él ha planteado.
 Figura de Autoridad: Experto genuino que no busca necesariamente el
liderazgo, pero debido a su status lo representa y debe controlarse para
que no intimide al resto.

Grupos Focales
 Pontificador: Emite opiniones como si fueran de inspiración divina. Es el
“consultor permanente”.
 Antagonista: Crítico de cualquier cosa que esté bajo discusión. No importa
lo que le muestren o propongan, nunca estará de acuerdo con nada.
Puede incluso generar conflictos.
 Dominador: Habla primero y con mucha frecuencia. No respeta el derecho
de palabra y responde en forma inmediata sin observar al resto del
grupo. Siempre intentará dominar la discusión y acaparar toda la
participación. Sólo puede ser confrontado por el Moderador. Si se
presentan más de un Dominador en una sesión pueden presentarse
problemas graves.

Grupos Focales
Líderes, Acaparadores y Dominadores: algunas opciones para neutralizarlos
 Identifique la presencia de este tipo de participante.
 No lo confronte, excepto en casos extremos.
 Evite contacto visual.
 Utilice gestos de mano y señas visuales para contener su participación.
 Administre su participación en forma más restrictiva que al resto.
 Pídale ser concreto cuando participa.
 Sea explícito, llegado el caso, acerca de la necesidad de esperar el derecho de
palabra.
 Intervenga con tono de voz alto e imponga su liderazgo en caso de
competencia.

Grupos Co-Moderados
Definición:
Son sesiones moderadas por dos personas, por lo general una
experimentada en dinámicas de grupo y otra con experiencia técnica
específica sobre un área a tratar. Suele limitarse a los grupos conducidos
sobre temas técnicos con participantes que tienen un alto grado de
conocimiento en el área.

Grupos Co-Moderados
Problemas más frecuentes:
 Los entrevistados no saben a quién dirigir sus comentarios y con
frecuencia lo harán hacia el experto “técnico”, quien precisamente es
quien no tiene la capacidad de moderar las dinámicas.
 La participación de ambos moderadores debe ser
extremadamente bien coordinada, puesto que si se superponen o
interrumpen en sus intervenciones, distorsionarán la marcha de las
sesiones.
 Puede producirse una lucha “solapada” entre ambos moderadores
por mantener el control de la sesión, generando pérdida de
concentración y distorsión en el propio grupo.

Alternabilidad de Moderadores
A lo largo del estudio, se alternan los Moderadores de las sesiones.
Todos participan en diferentes sesiones y también lo hacen como
observadores. Esta técnica suele ser recomendable cuando se realizan
estudios largos. Veamos sus fortalezas y debilidades:
Siempre un solo Moderador
 Consistencia del estilo de moderar a lo largo de todas las sesiones.
 El Moderador se implica a medida que progresa en el proyecto,
adquiriendo mayor conocimiento sobre el tópico y ajustando mejor la
guía con los objetivos.
 El análisis posterior y el reporte escrito podrán ser mejor explotados.

Alternabilidad de Moderadores
Situaciones de alternabilidad
 El número de grupos causaría fatiga/desinterés del Moderador.
 Se siente que el estilo del Moderador tiene una influencia
potencialmente grande sobre los resultados.
 Se desea más de un punto de vista analítico.

Registro de las Sesiones
Es imposible que el Moderador sea capaz de registrar y almacenar
mentalmente todos los aspectos que emergieron en la sesión. Por ello,
debemos apelar a la filmación en videos y/o el registro en cassettes, con el
fin de poder reproducir las sesiones para su posterior análisis. Estos dos
procedimientos son los más indicados, sugiriéndose no tomar notas
dentro del espacio de la sesión.

Registro de las Sesiones
Algunas sugerencias para la implementación del registro de sesiones:
 Explicar en la fase de Apertura el motivo del registro.
 Aclarar la forma en que se hará y como se utilizará.
 Garantizar la privacidad de los resultados y la no difusión de los
mismos.
 Realizar el registro neutralizando la presencia de el recurso
tecnológico.

Entrevista en profundidad
Definición:
Conversación “cara a cara” con el informante clave, derivada a partir de un
guión previamente elaborado. El entrevistado debe expresarse libremente
sobre los temas planteados, expresando todos sus puntos de vista.
Ventajas:
Permite conocer a profundidad los contenidos de las evaluaciones y opiniones
de las personas. Dado el carácter personal y privado que brinda la técnica,
genera condiciones para que los entrevistados puedan expresarse en forma
más abierta
Desventajas:
Puede resultar algo lento.

Aplicación de la entrevista
 Explicar con claridad los objetivos de la entrevista al informante
 Generar vínculos de confianza, respeto y cordialidad
 Solicitar autorización del informante para grabar la entrevista o
registrarla a través de notas
 Formular las preguntas en forma abierta, orientando la entrevista a
una modalidad
“conversacional”
 Permitir que el entrevistado se exprese libremente

Aplicación de la entrevista
 Intervenir solamente cuando se quiera ahondar en la respuesta, o
cuando se identifique un tema o sub-tema que no haya sido
incluido en el guión
 Utilizar activamente la retroalimentación
 No repreguntar sobre temas que hayan surgido espontáneamente
“fuera de secuencia”
 Centrar con “delicadeza” al informante en caso que se aleje de los
temas propuestos
 Solicitar al final de la entrevista alguna opinión adicional
 Agradecer al entrevistado su participación

Procesamiento y producción de reportes
 Transcripción literal de la entrevista
 Identificación de los contenidos temáticos en las respuestas
 Clasificación de los contenidos
 Agrupación de la información obtenida en todas las entrevistas
 Descripción de la información, en relación con los temas y
objetivos
 Identificación de consistencias

Sugerencias para observar y escuchar
en forma adecuada
 Predisponerse a la observación y a la “escucha”.
 Despojarse de preconcepciones y prejuicios.
 No rechazar información contradictoria con nuestros objetivos.
 Estar atentos a los “insights” y registrarlos en forma inmediata.
 No forzarnos a comprobar hipótesis hasta finalizar el estudio.

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