2.  Definición de problemas
 Formulación de hipótesis
 Establecer objetivos estratégicos
 Definir tipo de investigación
 Enfoque metodológico y técnicas de
recolección
 Definir la población.
 Definición del tamaño de la muestra
 Determinación del sistema de muestreo
 Diseño del instrumento
 Diseño de la logística de trabajo.

3. 3
INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA

5. 5
• Es una metodología de investigación
EXPLORATORIA.
• No estructurada o semiestructurada y
exploratoria.
• Basada en muestras pequeñas
• Proporciona un panorama general y
comprensión del escenario del problema.
• Debe considerarse complementaria de la
investigación cuantitativa.
QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CUALITATIVA?

6. 6
Compresión general
Actitudes y comportamientos
Lenguaje y terminología de los consumidores
Temas complejos
Temas embarazosos
IMPORTANTE
HERRAMIENTA PARA . . .

7. 7
Desarrollo de nuevos productos
Conocimiento de mercados
nuevos.
Percepción del consumidor
APLICACIONES DE LA
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Exploratorios

8. 8
• Definición de la estrategia de
comunicación
• Guía ejecucional
• Pretest / Post test publicitarios
APLICACIONES DE LA
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Desarrollo Creativo

9. Tácticos • Selección de alternativas de:
Empaques, Impresos
(headlines o Copy lines),
Formulaciones de producto,
Posicionamiento, Nombres,
Logo…
APLICACIONES DE LA
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

10. 10
CLASIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS
DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
TÉCNICAS CUALITATIVAS
Etnografía
Sesiones de
grupo /
Minigrupos
Entrevistas en
profundidad
OBSERVACIONES

11. ENTREVISTA EN
PROFUNDIDAD
Definición:
Entrevista personal no estructurada y directa en la que un
entrevistador altamente capacitado sondea a un solo
entrevistado a fin de descubrir las motivaciones, creencias,
actitudes y sentimientos sobre el tema bajo estudio.
Componentes:
 Entrevistado y entrevistador
 Sigue una lista de temáticas
 Discusión extensa (45 minutos a 2 horas)
 Grabada en audio

12. 12
OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA
EN PROFUNDIDAD
La entrevista tienen
como objetivo,
buscar información
cualitativa de los
usuarios finales
de los diversos
productos, bienes o
servicios que una
organización ofrece
Obtener información
de primera mano
acerca de un tema
en especial y que
contribuya en la
solución de
problemas o en la
toma de decisiones.

13. ENTREVISTA EN
PROFUNDIDAD
Ventajas:
 Opiniones tanto generales como particulares con nula
influencia de grupos
 Discusión de temas íntimos y personales
 Disminuye la probabilidad de respuestas sociales
 Menor dificultad logística
 Muestra segmentada y distribuida cubriendo mayores
posibilidades
 Mayor flexibilidad al realizar las preguntas adecuadas a
quien responde
 Explorar ideas que surgen espontáneamente durante la
entrevista

14. ENTREVISTA EN
PROFUNDIDAD
Desventajas:
 Mayor tiempo : Campo y análisis
 Costos
 Tendencia a pensar en “cuantos”, más que en “por que”
 Puede utilizarse negativamente el tiempo, tanto del
entrevistado como del entrevistador.
 Los entrevistados pueden sesgarse ante determinadas
preguntas y no contestar adecuadamente.
 Puede recopilarse información no necesaria
 El análisis e interpretación de los resultados puede ser
largo.

15. ¿QUIEN DEBE REALIZAR LA
ENTREVISTA?
 La entrevista debe llevarla a cabo una persona que conozca
el tema a tratar, características, la importancia que tienen
las respuestas del entrevistado
 Que sepa manejar los inconvenientes que se presenten por
las incomodidades o por el temperamento de la persona que
se va a entrevistar
 Que tenga experiencia en este tipo de actividad

16. PAUTAS PARA
EL ENTREVISTADOR
 Comience por presentarse resaltando el tema de la
entrevista y estableciendo la naturaleza del proyecto en el
que trabaja.
 Inicie con preguntas generales que sirvan de guía para el
resto de la entrevista
 Limítese a las preguntas que se escriban.
 Al final de la entrevista, resuma la información obtenida y
envíe una copia a las personas entrevistadas para su
respectiva aprobación.

17. COMO HACER UNA
ENTREVISTA
 Identificar a la persona o personas a las cuales se les vaya
a entrevistar, se debe hacer una lista de todas las personas
que son consideradas por su experiencia y conocimiento,
como personas claves para el estudio a realizar
 Hacer una cita con anterioridad con la persona que se vaya
a entrevistar, definir la fecha, hora y lugar de la entrevista,
y tiempo estimado de duración
 Prepararse para la entrevista
 Llegar con suficiente tiempo de anticipación al lugar pactado
para la entrevista

18.  Técnica de recogida de la información que
consiste básicamente, en observar y
recoger las actuaciones, comportamientos
y hechos de las personas, tal y como las
realizan habitualmente.

19. 1. Quien?.
2. Qué?.
3. Cuando?.
4. Donde?.

21. • Participante y no participante.
• Auto observación.

22. La medición de la Observación se realiza con
los siguientes criterios de medición:
 Ocurrencia
 Frecuencia
 Latencia.
 Duracion.
 Intensidad.
.

23.  DIRECTA O INDIRECTA
 CONCIENCIA
 ESTRUCTURADA
 MECANISMO DE OBSERVACION Y REGISTRO.

24. En este tipo de estudio, el investigador es un
mero espectador de la situación, sin que
intervenga en modo alguno en el curso de los
acontecimientos observados.
Se produce dentro del contexto usual en el que
surgen los fenómenos de interés para el
investigador.

25.  Grado en el que él investigador o el
observador atienden al
comportamiento o suceso conforme
ocurre. La observación puede ser
directa o indirecta.

26.  Grado en el que los individuos saben que su
conducta es observada y registrada. La
observacion puede ser encubierta o
descubierta.

27. Grado al que se conocen las
conductas o sucesos antes de la
observación.

28.  Cómo se observa y registra la conducta ,
actividades o sucesos. Las opciones son
observadores capacitados y aparatos
mecanismos o electrónicos.

30. 30
SESIONES DE GRUPO

31. 31
SESIONES DE GRUPO
MINIGRUPOS
Definición:
Entrevista que realiza un moderador capacitado entre un grupo
reducido de participantes en forma natural y no estructurada.
Componentes:
 Grupo y moderador
 Sigue una lista de temáticas
 Discusión extensa (1 a 2 horas)
 Tamaño del grupo reducido (entre 8 y 12 personas)

32. 32
SESIONES DE GRUPO
MINIGRUPOS
Características:
Dinámica de grupo (Principal beneficio)
Interacción grupal
Muestra homogénea
Intereses comunes, no consensos
Confrontación
Discusión grupal con mínima intervención del moderador
Ambiente armónico :
Propósito de la reunión
Duración
Forma como se conducirá

33. 33
SESIONES DE GRUPO
MINIGRUPOS
Ventajas:
Flexibilidad
 Libertad de acción del moderador
 Implementación de técnicas complementarias
 Interacción directa del investigador
Participación activa del cliente
Mayor comprensión del consumidor
Metodología rápida y completa
Relativa facilidad de implementación
En algunos casos, económica en comparación con otras
metodologías
Base asertiva para la estructuración de cuestionarios

34. 34
SESIONES DE GRUPO
MINIGRUPOS
Desventajas:
 No hay representatividad
 Confianza en el investigador por la dificultad para evaluar
la calidad de la información
 Prejuicios y perdida de objetividad del moderador
 Difícil de analizar
 Difícil reunir a las personas

35. 35
SESIONES DE GRUPO
MINIGRUPOS
Cumple con las mismas condiciones de una sesión de grupo,
solo que el grupo de trabajo es más reducido (4 a 6
participantes).
Cumple las mismas características de las sesiones de grupo,
pero permite mayor profundización por participante.
Se recomienda para:
 Temas que requieren amplia exploración / profundización
 Target group mas complejo / difícil manejo / especializado
 Temas muy sensibles / demasiado especializados

36. 36
SESIONES DE GRUPO
MINIGRUPOS
Roles y Funciones:
Función del Cliente
 Establecer Objetivos de Investigación.
 Definir los participantes objetivo.
 Diseñar la guía de discusión
Función del Moderador
 Mantener el flujo de la discusión
 Estimular la participación de todo el grupo.
 Entender los conceptos que se discuten.
 Participará de las reuniones con el cliente

37. 37
SESIONES DE GRUPO
MINIGRUPOS
Roles y Funciones:
Función del Proveedor
 Desarrollar cuestionarios.
 Recomendar plan de muestreo.
 Diseñar guía de discusión.
 Conseguir instalaciones y equipos.
 Proporcionar cortesías
 Reclutar participantes.
 Moderar sesiones de grupo.
 Hacer seguimiento de las sesiones con el cliente.
 Analizar y presentar resultados

38. 38
DESARROLLO DE UNA
SESIÓN DE GRUPO
1. Introducción (iniciación) :
 Saludo
 Bienvenida
 Agradecimiento por la asistencia
 Invitación a participar
 Información de lo que se va a hacer en general

39. 39
DESARROLLO DE UNA
SESIÓN DE GRUPO
2. Desarrollo :
 Se inicia la discusión dentro del contexto mediante preguntas indirectas y
proyectivas
 “Rastreo”: Se sigue el pensamiento del grupo / profundización.
 Rebote: el moderador repite lo último que se ha dicho.
 Reflejo: el moderador pregunta a una persona lo mismo que el grupo ha
dicho. ¿a usted también ... ?
 Reflector: Pregunta a todo el grupo lo mismo que una persona ha dicho.
 Continuando en esta parte, luego se confirma lo que se ha dicho.
 Poco a poco se van haciendo preguntas más directas para probar
información. Se tienen en cuenta motivaciones, deseos, actitudes,
sentimientos, opciones, etc.; siguiendo en forma flexible la guía de
discusión.

40. 40
DESARROLLO DE UNA
SESIÓN DE GRUPO
3. Cierre :
 Se concluye el tema de acuerdo con la información recogida
y con la ayuda de los participantes.
 Despedida: Se agradece la participación y se hace la entrega
de obsequios a cada uno de los asistentes a la sesión

41. 41
ORGANIZACIÓN DE UNA
SESIÓN DE GRUPO
Reclutamiento:
 Es seleccionar las personas que van a participar en las sesiones, se
hace con base en las características del grupo objetivo.
 No se deben mezclar diferentes Clases Socioeconómicas en la
misma reunión.
 No se deben invitar personas de edades con rangos muy amplios.
 Tampoco se invitan personas que trabajen, ellas o sus familiares,
en agencias de publicidad, investigación de mercados o industrias
relacionadas con la fabricación del producto /servicio bajo estudio.

42. 42
ORGANIZACIÓN DE UNA
SESIÓN DE GRUPO
Reclutamiento (continuación):
Se deben controlar las cuotas de acuerdo con los requerimientos.
No se debe reclutar en el mismo vecindario del entrevistador.
Los participantes No se deben conocer entre sí, ni conocer al
moderador.
Los participantes no deben haber tomado parte previamente en otra
sesión de grupo en los seis meses anteriores.
Se aplica con frecuencia un “cuestionario filtro” para seleccionar el
grupo objetivo participante, para esto se utilizan entrevistadores que
han sido entrenados previamente.

43. 43
LOCACIÓN DE UNA
SESIÓN DE GRUPO
 Lugar confortable y socialmente neutral.
 Una sala de discusión bien equipada es ideal para este trabajo,
siempre y cuando no tenga objetos distractores como: anuncios,
displays, etc.
 Actualmente se utilizan cámaras de Gessell, o los circuitos cerrados
de televisión.
 El lugar de ser:
 Amplio, Cómodo, buena iluminación y ventilación.
 Libre de ruidos e interrupciones.
 Equipos necesarios

44. 44
PARTICIPANTES DE UNA
SESIÓN DE GRUPO
 Se les aplica el cuestionario “filtro”, si son
seleccionados, se les envía tarjeta de invitación y
si es necesario para garantizar su asistencia se
contrata el transporte para que los recoja.

45. 45
CARACTERÍSTICAS DE UN
MODERADOR
 Tener habilidad para establecer un ambiente de confianza
rápidamente.
 Saber escuchar con atención.
 Demostrar interés por las intervenciones de todos los participantes.
 Usar un lenguaje claro y sencillo.
 Ser flexible.
 Saber captar cuando un tema se ha agotado o se ha vuelto
amenazante.
 Tener habilidad para controlar las influencias del grupo.
 Mostrar respeto por todos los participantes.
 Tener paciencia para llevar al grupo en el desarrollo del tema.

46. 46
CARACTERÍSTICAS DE UN
MODERADOR
 Saber dirigir el grupo. Tiene en cuenta las diferencias de todos los
integrantes.
 Cumplir una guía de discusión sin ser rígido.
 Ingresar a los temas en forma indirecta y proyectiva.
 Ser buen observador.
 Crear un clima adecuado que propicia la participación.
 Respetar y hacer buen uso del silencio.
 No dejar que se presente influencia de líderes autocráticos dentro
del grupo.

47. 47
CUANDO CANCELAR UNA
SESIÓN DE GRUPO
 Cuando el grupo de participantes es menor al mínimo (6 a 8
personas).
 Cuando se percibe incapacidad – falta de experiencia del
moderador para controlar el grupo o guiando hacia los
objetivos.
 Cuando las personas reclutadas no cumplen con las
características exigidas.

48. 48
ANÁLISIS DE UNA
SESIÓN DE GRUPO
 Primero se revisa el propósito de la investigación.
 Luego se pueden crear categorías. Por ejemplo, por perfil
demográfico o de acuerdo con la conformación de los grupos.
 Se toman los tópicos o subtemas y se estudian los resultados
obtenidos clasificándolos en categorías de comentarios. Ejemplos:
positivos, negativos, importantes a no importantes, agradable a no
agradable, entre otros.
 Se identifican las potenciales relaciones. Las relaciones en la matriz
de datos cualitativos se estudian con tabulaciones cruzadas simples
de variables, examinando toda la información posible (opiniones,
motivaciones, sentimientos, razones, etc.).

50.  Es concluyente
 Contabiliza frecuencias
 Se fundamenta en el proceso científico para
garantizar la objetividad y consistencia de la
conclusiones.
 Los objetivos se basan en la necesidad de
estudios descriptivos , por medio de encuestas

51. DISEÑOS DE
INVESTIGACION
CAUSAL
Métodos para estimar ,predecir
y generalizar datos.
DESCRIPTIVA
Métodos para organizar, resumir y
presentar datos de manera informativa

52.  Grupos de personas o empresas de los que se
obtienen la información para estimar algo
sobre la población.

53.  Censo
Completa
numeración del
grupo establecido.
 Muestra
Subconjuntos de la
población que nos
interesa, del que se
obtienen información
para estimar algo
relativo a la citada
población.

54.  Unidades de muestreo
Elementos que componen la población.
 Marco de muestreo
Identificar (localizar) la población-objetivo que
interesa. Es una lista o conjunto de direcciones
(División geográfica)

55. Muestreo probabilístico.
Muestreo no probabilístico.

56.  MUESTREO ALEATORIO SIMPLE
 MUESTREO ALEATORIO ESTRATIFICADO
 MUESTREO POR CONGLOMERADOS

57.  MUESTREO POR CUOTA
 MUESTREO CONVENIENCIA.
 MUESTREO POR BOLA DE NIEVE

59. o
Poblaciones finitas Poblaciones infinitas
n
n= o
1 + n
o
N
2 2
n= Z * S
2
e
Z=Margen de confiabilidad = 95%
S=Desviación estandar= 0,5
e= Error de estimación= 5%
N=Población total
n= Primera aproximación
o
n= Tamaño de la muestra.

62. ENCUESTAS EN EL HOGAR ENCUESTAS EJECUTIVAS
ENCUESTAS EN CENTRO
COMERCIALES
ENCUESTAS EN
INTERCEPCIÓN DE
COMPRAS
APLICADAS POR
PERSONAS

63. ENCUESTAS POR TELEFONO ASISTIDA POR
COMPUTADORA
ENCUESTA TELEFONICAS
COMPLETAMENTA
AUTOMATIZADAS
APLICADAS POR
TELEFONO

64. ENCUESTA A PANEL A TRAVES DE
CORREO
ENCUESTAS ENTREGADA
ENCUESTA POR CORREO
AUTOADMINISTRADAS

65. ENCUESTA POR
FAX
POR CORREO
ELECTRONICO
ENCUESTA POR
INTERNET
ON LINE

66.  Se trabaja a través de cuatro escalas de
medición:
NOMINAL
ORDINAL
INTERVALO
RAZON

67. Investigación cuantitativa

68. Ejemplo:
Indique su estado civil
actual
Casado (1) Soltero (2) Divorciado(3) Viudo (4)
Genero Femenino (1) ____ Masculino (2) ___
Cual de los siguiente
supermercados ha
hecho compras
últimamente?
Éxito (1) CAFAM (2) CARRULLA (3) ALKOSTO (4)
Los números funcionan como simples etiquetas, es
decir, la cantidad u otras propiedades aritméticas
carecen de sentido

69. Nos gustaria conocer sus preferencia para tener un buen servicio, de la
siguiente lista que aparece por favor marque cual de las siguientes tres
preferencia maximas, donde “1” es su primera eleccion, “2” para la segunda
y “3” para la tercera…..
Cajeros automáticos
Banco por internet
Banco por telefono
Ventanilla de autobanco.
Dentro del Banco.
Los números conservan solo la propiedad
de orden.

70.  Escala que mide diferencias absolutas entre
todos los puntos de la escala.
De cada una de las marcas de cervezas que aparece en la siguiente lista ,
por favor encierre con un circulo el número que mejor exprese su juicio
MARCAS DE
CERVEZAS
MUY MALA
1
2 3 INSUPERABLE
4
AGUILA
CLUB
COLOMBIA
POKER
HEINEKEN
CORONA
POLAR

71.  Escala que sirve para identificar las diferencias
absolutas entre todos los puntos, sino también
para hacer comparaciones entre las respuesta.
Por favor encierre en un circulo el numero de hijos menores de 18
años de edad que viven actualmente con usted
1 2 3 4 5
En los últimos siete días . Cuantas veces fue al centro comercial?
_______ numero de veces
Cual es la edad ?_______ número de años
Cuando compra gaseosa para su hogar. Aproximadamente cuántos
paquetes de seis botellas suela comprar cada semanas. ________

72. ESCALA CARACTERISTICAS
BASICAS
TIPO DE ESTADISTICAS
DESCRIPTIVAS
NOMINAL LOS NUMERO
IDENTIFICAN Y
CLASIFICAN
FRECUENCIAS Y
PORCENTAJES
ORDINAL LOS NUMEROS INDICAN
POSICIONES.
FRECUENCIA Y
MEDIANA
INTERVALO LAS DIFERENCIAS SE
COMPARAN
RANGO
MEDIA
RAZON EL CERO ES FIJO Y LA
RELACIONES SE
CALCULAN
TODAS LA
ESTADISTICAS

73.  Que es una actitud?
 Componentes de la actitud
COMPORTAMENTAL
EMOCION
PENSAMIENTO

74.  Escala de likert: Evalua creencias o conductas
Totalmente de
acuerdo
Acuerdo Desacuerdo Totalmente en
desacuerdo
Compro muchas
cosas con tarjeta
de crédito
Me gustaría tener
mucho mas dinero
En mi nunca
influyen los avisos
Veo televisión
todos los sábados

75. Nos gustaría conocer su opinión sobre la
experiencia, veracidad y atractivo que tiene Bran Pitt
sobre este anuncio.
1 2 3 4
Veracidad
Sincero Falso
Confiable Poco confiable
Atractivo
Sensual No sensual
Hermoso Feo
Atractivo No atractivo

76. TRANSFORME LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACION EN OBJETIVOS
DE INFORMACIÓN
• Establecer un orden jerárquico de los objetivos
• Establezca hipótesis de investigación dentro de cada objetivo.
PASO 1
DETERMINE EL METODO DE RECOLECCION DE DATOS
APROPIADO
• Determine quienes son los entrevistados de la muestra .
PASO 2
PASO 3 DESARROLLE FORMATOS ESPECIFICOS DE MEDICION EN
LAS PREGUNTAS /ESCALAS
• Decida los formatos de medición necesarios en la
preguntas/escalas.
• Decida que tipos de análisis de los datos desea.

77. EVALUE LAS MEDICIONES EN LAS PREGUNTAS /ESCALA
• Ponga a prueba la confiabilidad y validez de las escalas
PASO 4
ESTABLEZCA UN FORMATO
• Determine los tamaños del formato
PASO 5

78. EVALUE EL CUESTIONARIO Y LA DISTRIBUCION.
• Revise el tipo de formato de la escala, las propiedades
de la escala.
• Revise el flujo de información de lo general a lo
particular dentro de cada florero y las preguntas de
identificación.
PASO 6
OBTENGA LA APROBACION DEL CLIENTE
• Revise la distribución del cuestionario si es necesario.
PASO 7
HAGA UNA PRUEBA PRELIMINAR Y REVISE EL CUESTIONARIO.
• Revise en busca de alguna ambigüedad especifica en las
palabras, frases , instrucciones.
• Revise el tiempo que se lleva llenar el cuestionario y las
dificultades que pueda haber al responder las preguntas.
PASO 8

79. FINALICE EL FORMATO DEL CUESTIONARIO
PASO 9
IMPLEMENTE LA ENCUESTA.
PASO
10

80. 1.TOTALMENTE DE
ACUERDO
2.ACUERDO.
3.DESACUERDO
4.TOTALMENTE EN
DESACUERDO

81. PRECIO CALIDAD
COMODIDAD
SERVICIO AL
CLIENTE

82. 1.PROBLAMENTE LO COMPRARIA
2.LO COMPRARIA
3.PROBLAMENTE NO LO COMPRARIA
4.NO LO COMPRIA

83.  Encuesta

84. SÍNTESIS ESTADÍSTICA
Y PRESENTACIÓN DE
INFORMES DE
RESULTADOS
CONTENIDO 5.

85.  Objetivo: traducir los datos a información útil
para la toma de decisiones.
Actividades:
 Construcción de la base de datos
 Tratamiento estadístico de los datos
 Interpretación de los resultados

86. 8% 9% 10%
25%
21%
28%
64%
36%
41%
45%
9%
5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
8
A
14
AÑOS
15
A
19
AÑOS
20
A
24
AÑOS
25
A
40
AÑOS
41
A
60
AÑOS
MADRES
FEMENINO
MASCULINO
ESTRATO
BAJO
ESTRATO
MEDIO
BAJO
ESTRATO
MEDIO
TIPICO
ESTRATO
MEDIO
ALTO
Y
ALTO
ASPECTOS DEMOGRAFICOS DEL CONSUMIDOR

87. 60%
90%
68%
6%
9%
10%
8%
5%
8%
2%
7%
64%
54%
64%
28%
39%
42%
18%
16%
32%
8%
25%
79%
74%
48%
66%
52%
22%
38%
22%
14%
8%
14%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
COMPRA LO QUE CONSIDERA JUSTO
CUANDO ALGO LE GUSTA, LO COMPRA SIN IMPORTA LO QUE VALGA
LE GUSTA COMPRAR LO QUE ESTA EN PROMOCION
SIEMPRE COMPRA LA MARCA DE PRECIO MAS BAJO
NUNCA SIGUE LA MODA
LE GUSTA ESTAR A LA MODA
TAN PRONTO SALE UNA MODA LA SIGUE
ESPERA VER MUCHA GENTE CON LA MODA PARA SEGUIRLA
PREFIERE LAS MARCAS IMPORTADAS POR SU CALIDAD
LE GUSTA COMPRAR LO QUE LOS AMIGOS COMPRAN
COMPRA LO QUE LOS AMIGOS O FAMILIARES LE RECOMIENDAN
EN DESACUERDO PARCIALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO
BASE: TOTAL CONTACTOS 527 QUE
ACOSTUMBRAN CONSUMIR . . .

88. REVISION Y CORRECCIÓN DE FORMULARIOS
 - CODIFICACION
◦ Pre
◦ Post
TABULACION
◦ Sencilla
◦ Cruzada
SINTESIS ESTADISTICA
◦ Medidas de Centralidad
◦ Medidas de dispersión
◦ Porcentajes
SINTESIS GRAFICA
◦ Barras
◦ Pies, Líneas, Figuras, otras.