1. QUINTA NORMAL, Junio 25 de 2012.-
ACTA REUNIÓN CONSEJO TÉCNICO CESFAM GARÍN
Inicio: 15:00 hrs.
Participantes:
• Sra. Gladys Díaz R. :Subdirectora
• Sra. Lilian Hidalgo E. :Jefe Programa de la Mujer
• Sra. Myrna Herrera G. :Encargada Chile Crece Contigo
• Sra. Myriam Rodríguez M. :Jefe Prog. M. Ambiente y Participación Comunitaria
• Dra. Vanina Nastaskin :Jefe Programa Dental
• Srta. Karla Urrutia M. :Jefe Programa Adulto Mayor
• Dr. Javier Saavedra R. :Jefe Programa del Adulto
• Dr. Andrés Toro P. :Líder E. Territorial N° 1
• Srta. Ximena González A. :Líder E. Territorial N° 3
• Sra. María Inés Jeria F. :Líder E. Territorial N° 5
• Dr. J. Patricio Panisello V. :Coordinador Médico
• Sra. Waleska Ramírez :Enfermera Encargada Procedimientos
• Srta. Yasna Concha C. :Encargada Estadística
• Srta. Francisca Céspedes V. :Encargada Unidad Respiratoria
• Sra. Mónica Morales M. :Dirigente Asociación Funcionarios Confusam
• Sra. Cristina Farr G. :Presidente Asociación Profesionales
TABLA:
• LECTURA ACTA ANTERIOR
• PROTOCOLO INFORMACIÓN AL USUARIO
• VARIOS
1. Preside reunión Sra. Gladys Díaz, Subdirectora, en representación de Dr. José Luis
Contreras M.
Se da lectura a acta anterior, sin objeciones.

2. 2. PROTOCOLO INFORMACIÓN AL USUARIO:
• Sra. Myriam informa que se debe aprobar por Consejo Técnico y Consejo
Consultivo, Protocolo de Información al Usuario, el cual posteriormente será
enviado al S.S.M.Occidente. Se envió información por correo electrónico a todos
los integrantes del Comité Técnico, para que emitieran sugerencias al respecto.
Se da lectura al Protocolo y se hacen las siguientes observaciones:
a) Corresponde al Director emitir respuesta a reclamos, quien puede delegar esta
función en otro funcionario, contando de igual forma con el V°B° y la firma
pertinente del Director. En procedimiento de reclamo, se cambia auditar por
gestionar reclamo.
Dr. Panisello propone reactivar Comité de Gestión de Reclamos a nivel de la
comunidad. Sra. Myriam menciona que el Comité de la OIRS esta integrado por
Director, Encargada OIRS y 2 representantes de la comunidad.
b) En relación a las Felicitaciones, se hará llegar copia al funcionario involucrado.
c) Difusión: Para este efecto, se sugiere utilizar paneles educativos, videos y
espacio en diario comunal. Se tratarán de instalar además, unos paneles
colgantes. Se sugirió también, habilitar un buzón para recepción de
sugerencias, lo cual quedó pendiente como tarea a futuro.
d) Horario atención inscripción percápita: Horario continuo, de lunes a jueves de
08:00 a 17:00 horas y viernes de 08:00 a 16:00 horas.
e) Compra de servicios Auge: Dra Vanina informa que no hay compra de servicios
para el ítem alta integral odontológica 60 años, por lo tanto, hay que omitirlo.
f) Atención de Salud: Requisito percápita actualizado. Sra. Myriam informa que
no está funcionando la Línea 800, no se están dando horas por este
mecanismo. Se sugiere que los equipos territoriales debieran contar con
anexos para esta actividad. Como acuerdo definitivo, se decide que a los
adultos mayores de 65 años y menores de 1 año, deben tener asegurado
acceso a la atención de salud dentro de las 48 horas.
g) Acceso prioritario de atención dental a niño de 6 años, 12 años, gestantes,
urgencias dentales y adultos de 60 años.
h) Exámenes preventivos de salud: Sra. Gladys informará por correo electrónico,
listado para ser incluido en protocolo.
i) Red interna: Se incluirá a las Asociaciones de Funcionarios.
j) En el ítem Organizaciones Comunitarias representadas, se incluirá a los
Comités Vecinales de Salud de los respectivos equipos territoriales.
Se aprueba Protocolo con modificaciones que serán incluidas en documento.

3. El día miércoles se reúnen con comunidad para aprobación por parte de ellos.
Considerando la demanda de urgencia que se está presentando en este momento
en el Cesfam, se consultará a Dr. Contreras las expectativas que se tiene de este
protocolo en relación a esta situación.

4. 3. VARIOS
• Se trata tema déficit de médicos. Dra. Campi y Dra. Mieles siguen con licencia
médica y Dra. Pérez disminuirá su horario a 22 horas.
Dr. Panisello informa que Dr. Contreras entrevistó a 2 médicos, pero no reúnen
los requisitos para desempeñarse en el Cesfam. Para paliar esta situación, se
está realizando Poli de Choque, derivando específicamente morbilidad. El día
de hoy atendieron 3 médicos, asumiendo un promedio de 40 a 50 pacientes.
Sra. Gladys destaca la buena disponibilidad de los médicos para asumir esta
carga asistencial. Menciona también, que se reunirá con las enfermeras para
hacer redistribución y reforzar TENS en Procedimientos.
• Sra. Gladys informa que se dio comienzo a las Rondas Campaña de Invierno.
• En relación a la actualización del percápita, Sra. Mónica Morales sugiere que a
los pacientes antiguos no se les exija este documento, indica además que no
está funcionando horario continuo para inscripción de percápita. Sra. Myrna
dice que al renovarse percápita, no se está actualizando domicilio ni teléfonos
de los pacientes. Sra. Gladys solicita a Yasna supervisar estas actividades.
Se menciona que los administrativos de equipos territoriales están capacitados
para actualizar datos de percápita.
• Dr. Panisello informa constitución del Comité de Calidad:
Se elaborará un Plan de Mejoramiento en base a la Encuesta de Satisfacción
Usuaria. Se propone lo siguiente:
-Tiempo de espera del paciente contando desde la hora de citación: 15’ (cifra
comunal)
-Atrasos usuarios hora de atención: 10’
Sra. Myriam dice que esto debe consensuarse con la comunidad.
Dr. Panisello informa que el Comité de Calidad hará medición de espera y
atraso.
Se menciona que estos parámetros se podrían cumplir con los pacientes
agendados y llevando un buen manejo de las agendas. Al ser pacientes
sobrecupos o espontáneos, no sería posible.

5. Se decide establecer línea base tiempo de espera, tanto de pacientes como de
funcionarios, a Octubre de 2012 y reorientación manejo de agendas.
Se da término a la reunión a las 17:00 hrs.
Tomó Acta: BEATRIZ ERBA T.
SECRETARIA
CESFAM GARIN