El Comité de Calidad del CESFAM Garín tuvo su primera reunión el 18 de Junio de 2012. Se constituyó oficialmente el comité y se eligió a Dr. Panisello como presidente. Se analizó la encuesta de satisfacción de usuarios aplicada en Marzo y se identificaron áreas de oportunidad como la infraestructura, higiene de baños, mejorar la atención de funcionarios, y tiempos de espera. La próxima reunión fue fijada para el 25 de Junio para formular un plan de mejoramiento de la calidad

1. ACTA
1° Reunión
COMITÉ DE CALIDD
Fecha: 18 de Junio del 2012 Lugar: Auditórium CESFAM Garín
Horario: 11 – 13 hrs.
1- PARTICIPANTES:
Nombre Cargo
DR. JOSE LUIS CONTRERAS DIRECTOR
DR. JOSE PANISELLO MEDICO FAMILIA
SRA. MYRIAM RODRIGUEZ A. SOCIAL
SRA. CLAUDIA LANTADILLA ENFERMERA
SRTA YOANA IBARRA TENS
SRTA. MARISOL ARACENA ADMINISTRATIVO
SRTA CINDY CASA CORDERO NUTRICIONISTA
TEMA DESARROLLO (acuerdos u otros)
CONSTITUCION DEL COMITÉ DE Dr. Contreras da inicio a la sesión comentando la constitución
CALIDAD DEL CESFAM GARIN oficial del comité de calidad del CESFAM Garín , esta unidad de
calidad es la encargada de a reflexionar sobre los procesos
realizados en el establecimiento, y para esto se hace necesario
que este comité sea multidisciplinario para tener la visión
general del funcionamiento del centro. El Comité de Calidad será
Presidido por Dr. Panisello
Sra. Myriam comenta que por plazos debemos definir temáticas
a tratar. Plan de trabajo para realizar las mejoras en relación a
Los puntos críticos de la Encuesta de satisfacción usuaria. Se
analizan los puntos de la encuesta
TEMAS: De acuerdo a la Encuesta de Satisfacción Usuaria que se aplicó en
ENCUESTA SATISFACCION USUARIA Marzo del presente año el resultó general que ésta arrojó fue
mayor al 75% en diferentes ítems a tratar lo que se considera
como bueno y dentro de los aspectos que se sugieren mejorar se
cuenta con:
-Realizar un Plan de Mejoramiento de la infraestructura del
Centro de Salud que considera pintura desde la fecha a fin de año
como plazo y modernización en un mediano plazo.
-Postular a reposición de establecimiento
-Higiene y limpieza de los baños públicos para lo que sugiere
realizar rotaciones de auxiliares de servicio cada 1 hora, la
compra de artículos de aseo y mejorar o reparar la descarga
automática de los baños públicos para mantener una mejor

2. higiene.
-Realizar carteles de limpieza para ubicar en los baños y se
sugiere el uso del perifoneo para este mismo efecto.
-Reactivar el comité de reclamos
-Diseñar un instrumento de evaluación de la atención profesional
para que sea respondido por el usuario
-Mejorar la atención de algunos funcionarios: Definir consensuar
y aplicar un decálogo de la Atención
-Realizar el debido seguimiento al paciente que es derivado al
nivel secundario para conocer su estado de salud.
-Utilizar lenguaje formal para la atención por parte del equipo
profesional
-Utilizar el correo electrónico en la inter-consulta como una forma
más expedita de entregar o difundir la información al paciente
-Utilizar Rol playing como instrumento de capacitación a los
funcionarios del Centro de Salud
-Mejorar los tiempos de espera : realizar una normativa por
escrito para TENS y Administrativos.
-Anotar la hora del PC
-Buscar las cartolas de los pacientes citados el día anterior por
parte de los TENS y / o administrativos
-Solicitar exámenes de laboratorio alterados
-Revisar la Norma Administrativa
-Citar pacientes crónicos para entregar receta en la tarde.
-Evitar la rotación de médicos: Bono/ Firmar pagaré cuando se
envían a capacitación
-Aumentar RRHH en el CECOF Antumalal.
-Conteiner de la Universidad Central por falta de box para la
atención y llevar una TV.
-Identificación del funcionario: Cotizar con foto y nombre la
identificación
-Toma de muestra se cambia a Garín por mejor acceso y
comodidad
-En cuanto a la privacidad se sugiere incorporar una cortina en el
SAPU, Biombo para el box de matrona y buzón en la puerta para
evitar el ingreso de otros funcionarios o pacientes que
interrumpan el control.
-OIRS: Rol más activo en la difusión y Protocolo de organización
del establecimiento
Próxima Reunión fijada el día 25 del presente a las 13.00 hrs. para formulación del Plan de
Mejoramiento de la Calidad.
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DR. PATRICIO PANISELLO MARISOL ARACENA
COORDINADOR DEL COMITÉ SECRETARIA