Los manuales administrativos son documentos que contienen en forma clara y ordenada información y/o instrucciones sobre historia, organización, política y/o procedimientos de una organización que se consideren necesarios para la mejor ejecución del trabajo. Los manuales administrativos son instrumentos de apoyo para el buen funcionamiento de la organización, ya que contienen información amplia y detallada acerca de sus funciones, base legal, atribuciones, estructura orgánica, objetivos, políticas, grado de autoridad y responsabilidad, puestos en general, etc. ¿Cómo se puede elaborar un manual? 1. Establece los elementos y estructura que tendrá el manual. 2. Es importante definir qué estructura y elementos queremos que tenga nuestro manual. 3. Define el alcance e involucrados. 4. Establece los procesos y procedimientos. 5.Completa el manual. 6. Valida el manual. ¿Cuáles son las partes de un manual administrativo? 1. Portada o identificación. 2. Índice o contenido. 3. Introducción. 4.Objetivo del manual. 5. Antecedentes históricos. 6. Legislación o base legal. 7. Atribuciones. 8. Estructura Orgánica. ¿Cuáles son los objetivos de los manuales? 1. Presentar una visión de conjunto de la organización. 2. Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa. 3.Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles jerárquicos. 4.Coadyuvar a la correcta atención de las labores asignadas al personal. 5.Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la realización del trabajo. 6.Funcionar como medio de relación y coordinación con otras organizaciones. 7.Servir como vehículo de información a los proveedores de bienes, prestadores de servicios, usuarios y clientes. ¿Cómo se clasifican los manuales? 1. Por su contenido se clasifican en: - De organización: donde se especifican las diversas unidades orgánicas que componen la empresa. - De procedimientos: donde se establecen los principales procedimientos que ocurren en el interior de la empresa; por ejemplo, de contratación de personal, de compras, de pago de sueldos, etc. - De políticas: se determinan las políticas que guiarán el accionar de la empresa. - De bienvenida: diseñado especialmente para los nuevos empleados, en este manual se detallan los antecedentes de la empresa, misión, visión, valores, etc. 2. Por su ámbito: - Generales: que contienen información de la totalidad de la organización. - Específicos: que consignan información específica o de una determinada área. Tu empresa, tiene manuales administrativos actualizados? Los integrantes de tu empresa lo conocen? lo usan? o solo lo tienen por política y están archivados en caso de auditorias cuando se requiere? Ya conocen la importancia y porque todo empresa y personal debe de conocer el contenido para que de esta manera se puedan resolver los inconvenientes que se presentan en el día a día de todas las actividades de las empresas.

1. @comodirigirunaempresa
@claudiekarolconsultora
@comodirigir
@comodirigirunaempresa
MANUALES
Varias soluciones con
una sola Aliada
Sabes….
¿Cuáles son
los tipos de
manuales
administrativos
que deben existir
en tu empresa?
TEMA 1
ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

2. Clasificación de los
Manuales Administrativos
Por su
contenido Por su Función
Específica Manuales
Generales
Manuales
Específicos
1. Históricos
2. Organización
3. De Políticas
4. Procedimiento
1. M. Políticas de
Personal.
2. M. Específico
procedimiento
de tesorería.
3. M. Específico,
reclutamiento
y selección.
1. M. De
Organización.
2. M. De
Procedimientos.
3. M. De Políticas.
1. M. Ventas
2. M. Finanzas
3. M. Cobranza
4. M. Contabilidad
5. M. De
Formación.
6. M. Inventario
7. M.
Administración.
8. M. Compras
9. M. Formación
10. M. Logística

3. Con este manual
conocerás más a la
empresa y su filosofía.
Manual de Organización
Estructura Organizacional
Niveles Jerárquicos
Niveles Mandos Medios
Niveles Operativos
Descripción de cada
uno de los
departamentos
Cronología de la Empresa
Filosofía Empresarial
Misión
Visión
Valores
Políticas internas
Generales

4. Indispensable este manual
con la finalidad de
garantizar que las tareas se
ejecuten correctamente.
Flujos de procesos
Se describen de forma
gráfica los procesos
para su mejor
comprensión y
ejecución, para cada
una de las tareas.
Manual de Normas y
Procedimientos
Normas
Detalla el paso a paso,
la ejecución con sus
requerimientos exigidos.
Importante se implemente
en la empresa.
Se crean para cada uno
de los procesos.

5. Esencial para conocer el
puesto, sus funciones,
perfil, requisitos y ayuda
para el ascenso a nuevos
puestos.
Formato Descriptor de
puestos
Con análisis
de todos los
detalles del
puesto para
evitar
confusión en
la selección.
Manual Descriptores de
puestos
Se crean para cada uno
de los puestos.
Descriptor de puestos
Actualizar con los cambios
y exigencias de la
empresa.
DESCRIPTOR DE PUESTOS
NOMBRE DEL PUESTO:
FUNCIONES:
REQUISITOS:

6. Describe el diseño de
marca de la empresa:
colores, significado del
logo, redacción de la
correspondencia interna
entre otros.
Identidad Corporativa
Manual Diseño de Imagen
Tipo de letra de los
documentos
Títulos y subtítulos
Todo el diseño de
imagen de la empresa.

7. Documento que describe
paso a paso los procesos
de todos las ejecuciones de
una empresa.
Tipos de Operaciones
Manual Operativo
Se crean para cada uno
de los procesos.
Instrumento de Medición
Control de los procesos
con detalle.
Ayuda al análisis y toma
de decisiones para
inversiones y cambios.
Políticas y Normas Flujos de procesos
Plantillas – Formatos
Formatos
Auditoría Control
de Calidad

8. Manual técnico para el
manejo de sistemas
informáticos e Instructivos
de como manejar un
producto: sistemas
contables, gestión de
clientes.
Manual de Usuario
Explicación paso a paso de
como ejecutarlo.
Instructivos
Ej.: Grilla de RRHH
Ej.: Sistemas Informáticos

9. Manual destinado para la
implementación del
sistema de gestión.
Manual de Calidad
Indispensables este
manual.
Políticas de cumplimiento
de la Calidad
Objetivos
Objetivos que deben de
dirigir a su cumplimiento
total, para la
certificaciones.
Cuestionarios con sus
respuesta de
calidad.
Requisitos exigidos
para las NORMA
ISO u otras.

10. Son un conjunto de
manuales que facilitan la
transferencia del
conocimiento sobre el
concepto de negocio del
franquiciador al
franquiciado.
Manual de Franquicia
Algunos datos exigidos
Tipos de Manuales
Cómo y donde
realizar las compras
de lo que necesitará
el negocio.
Herramientas de
estandarización de todo
el proceso.
Configuración del
diseño de la tienda o
puntos de ventas.
1. Manual inicio de
actividad.
2. Manual de operaciones.
3. Manual de Recursos
Humanos.
4. Manual de Gestión
Comercial.
5. Manual de Publicidad e
Imagen Corporativa.
6. Manual de Control y
Supervisión.
7. Manual Imagen de Marca.

11. IMPORTANTE contar con
una herramienta donde
especifique los puntos
básicos de toda persona
contratada como freelance
en una empresa.
Manual para Freelance
Datos que debe contener
el manual
Condiciones de
contratación.
Trabajo a realizar.
Inducciones para
conocer el producto.
Relación no patronal, de
cliente a cliente.

12. De mucha necesidad Hoy
en día se cuenta con
pasantías en las empresas,
también requiere inducción
y organización en las
gestiones.
Manual de Pasantía
Datos que debe contener
el manual
Objeto de la
contratación del
pasante.
Proceso de las
gestiones.
De acuerdo a la ley
laboral se debe de
realizar el contrato.
Horarios
permanencia en la
empresa.
Inducción –
Capacitación y otros.
Ayuda económica
pactada.

13. Manual para detallar el
trabajo a distancia, (el
punto donde viva, o fuera
del país).
Manual para Teletrabajo
Datos que debe contener el
manual
Condiciones de
contratación.
Manuales de acuerdo
al cargo.
Existe y no existe relación
laboral más como cliente.
Tiene garantías de las
mismas condiciones
laborales que presencial,
cuando la persona trabaja
dentro del área perimetral
que la empresa lo pueda
controlar.
Debe de pactarse:
1. Por mutuo acuerdo
2. Por contrato
Trabajo 100% fuera de
oficina o fuera de una
país.

14. Manual muy actual en estos
tiempos donde se detalla el
trabajo a distancia y de
oficina del personal.
Manual para Home Office
Datos que debe contener el
manual
Condiciones de
contratación.
Manuales de acuerdo
al cargo.
Onboarding
Existe relación laboral.
Mismas condiciones
laborales que presencial.
Debe de pactarse:
1. La empresa de acuerdo
a sus necesidades lo
implementa.
2. Trabajo 80% casa 20%
oficina. (o lo pactado)

15. Hoja de ruta que contiene
las indicaciones,
procedimientos a segur
cuando surjan problemas
del producto y personal.:
Manual de Crisis
¿Qué contiene el manual?
Medir los tiempos de
respuesta de una entrega
tardía.
Errores en la recepción
del producto empresa-
fabricante.
Quejas de los clientes
presencial y en redes
sociales.
Respuesta adecuada para
cada crisis.
Medios o estrategias para
distraer a la audiencia
mientras se resuelve la
crisis.
Canal de comunicación para
desarrollar la solución de
la crisis.

16. Documentos donde detalla
el proceso de las medidas
preventivas en caso de
personas con la
enfermedad covid-19 u
otras para resguardar su
salud.
Manual de Bioseguridad
CONTENIDO
No solamente el covid-19
se detalla en el manual,
también otras
enfermedades y evitar una
pandemia en la empresa.
Precauciones y medidas
generales, de cualquier
enfermedad que pueda
contagiar.
Medidas preventivas en el
trabajo y en la casa.
Proceso de descanso
ajustado a las leyes
laborales o mutuo acuerdo.

17. ¿Ves la importancia de contar con
manuales administrativos?, te ayudará a
que tu empresa esté al margen de las
exigencias para las presentes gestiones y
futuras. Esto es parte de la
Organización y Métodos (O y M).
ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS
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18. CONSULTORÍAS Y FORMACIÓN
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