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CLASE AAD-201 Comunicación Empresarial
Maes. Manuel Francisco Mejía Valladares
manuel.mejia@umh.edu.hn
Lic. En Gerencia de Negocios
Master en Gestión de Negocios
Métodos de Mejoras en el Proceso de Comunicación.
Sobra decir que la comunicación es una de las facultades más
importantes del ser humano. A través de ésta no sólo
recibimos y ofrecemos información, también expresamos
sentimientos y emociones, compartimos ideas y opiniones y
nos relacionamos con el resto de las personas con las que
interactuamos.
¿Por qué es importante la comunicación interpersonal?
La comunicación está presente en todos los ámbitos de nuestra vida,
también en el laboral, donde es fundamental mantener relaciones
positivas y satisfactorias con el resto de las personas.
Una deficiente o ineficaz comunicación entre los miembros de la empresa
puede causar diversos problemas. Dichos problemas afectan con
frecuencia a la salud de los trabajadores, ya que disminuyen su
rendimiento, la productividad y, como consecuencia, repercuten en el
buen funcionamiento de la empresa.
Técnicas para mejorar la comunicación interpersonal
¿Cuáles son las técnicas de la comunicación
interpersonal?
1. Practicar la escucha activa la mayoría de las veces.
El fallo está en que no se escucha de manera activa al
interlocutor. No es lo mismo escuchar activamente que
oír. Escuchar de manera activa significa entender a la
persona que habla, ponerse en su lugar y comprender
tanto la información como los sentimientos y opiniones
que se transmiten a través del mensaje.
2. Ofrecer feedback o retroalimentación.
La retroalimentación consiste en ofrecer tu valoración,
de manera asertiva, acerca del comportamiento o
rendimiento de la persona con la que hablas. Esta
técnica es muy importante llevarla a cabo, puesto que a
través de ella se pueden modificar las conductas
negativas de los compañeros y reforzar las positivas.
3. Parafrasear.
Por medio de esta técnica puedes comprobar si
realmente has entendido el mensaje. Parafrasear es
repetir el mensaje transmitido, pero con tus palabras y
centrándose en aquellas ideas claves que has extraído.
4. Aprender a decir que NO.
A muchas personas les es muy difícil decir que NO, por lo que
algunos compañeros recurren a ellas cuando tienen cualquier
dificultad o necesitan ayuda. Esto hace que al final de la semana,
estas personas se encuentren con una lista interminable de tareas
aún sin concluir y se vean en la obligación de realizar horas extras
para poder finalizar su trabajo. Por eso, es importante ensayar esta
táctica y comenzar a decir que no de forma asertiva, aunque sin dar
demasiadas explicaciones.
5. Cuidar la comunicación no verbal:
Para llevar a cabo una comunicación interpersonal efectiva la comunicación
no verbal es fundamental. El condicionamiento psicológico que ello lleva
implícito afecta mucho más a lo que transmitimos que lo que podemos
imaginar. Hay que tratar de controlar las expresiones faciales, enfatizar un
contacto visual positivo (no exagerado), cuidar la postura corporal, el tono
de voz, gesticular adecuadamente, etc.
6. Establecer la comunicación en el momento y lugar apropiados:
Hay que mostrar cierta inteligencia intrapersonal a la hora de elegir
el momento y lugar más convenientes para entablar la comunicación
considerando, incluso, que otras personas están presentes. En las
empresas, por ejemplo, puede ser muy distinto reprochar una mala
conducta en privado que hacerlo frente a los demás compañeros.
¿Cómo podemos mejorar la Comunicación Intrapersonal?
Hacer introspección:
Analiza qué tipo de mensajes te lanzas a ti mismo en distintos
contextos, puesto que a veces ejercemos demasiado autocrítica
o, por el contrario, pecamos de soberbia. Si logras comprender
este aspecto serás más positivo en las relaciones
interpersonales en el trabajo.
Define áreas de mejora:
¿Sabes en qué has estado fallando en tus relaciones
laborales? Céntrate en esos errores y piensa en cómo
podrías mejorar en la próxima ocasión.
Mejora las habilidades emocionales:
La inteligencia emocional juega un rol fundamental para el
éxito en las comunicaciones interpersonales, ya sea en la vida
personal o laboral. Para ello, hay que reconocer en cada
momento tanto las propias emociones como las demás en cada
momento para, de este modo, gestionar la influencia que
ejerce en la relación interpersonal.
10 estrategias de comunicación digital para 2023
Si te preguntas cómo comunicarte con el cliente de manera
efectiva para crecer y prosperar, en este post aprenderás:
• ¿Qué son estratégias de comunicación?
• ¿Cuáles son los pilares de una estratégia de comunicación?
• ¿Cómo crear estrategias de comunicación?
• ¿Cómo comunicarte con el cliente de manera efectiva?
• ¿Cuáles son los principales canales de comunicación con el
cliente?
• ¿Cuáles son las tendencias y estrategias de comunicación digital
para 2023?
¿Qué son estrategias de comunicación?
Una estrategia de comunicación con el cliente es una guía que
expresa cómo planeas transmitir un mensaje particular a tu
público objetivo a través de diferentes canales. Su objetivo es
controlar la narrativa sobre los productos que vendes y los
servicios que brindas, además de anticipar los obstáculos y
problemas que aparezcan en tu camino.
¿Cuáles son los pilares de una estrategia de comunicación?
• Mensaje: ¿Qué quieres decir?
• Objetivo: ¿A quién transmites el mensaje?
• Medio: ¿Qué canal estás utilizando?
Para que tu plan sea exitoso, los tres elementos deben
complementarse entre sí. Después de definir a tu público
objetivo, el mensaje que quieres transmitir y qué canales de
comunicación utilizarás, es hora de fijarte en los detalles. Por
ejemplo, el lenguaje que vas adoptar o cómo gestionarás las
interacciones.
¿Cómo crear estrategias de comunicación?
1. Realiza un análisis completo
Para empezar, es importante hacer un análisis completo del panorama de tu
empresa, incluyendo:
• reputación e identidad de la marca;
• cuáles son los objetivos que quieres alcanzar;
• cuál es el público que consume tus productos y servicios;
• presupuesto disponible para las estrategias de comunicación con el cliente.
2. Establece el mensaje
Después de realizar el análisis, establece el mensaje que tu
negocio transmitirá a los clientes. El contenido debe resumir tu
negocio y tener fuerza para establecerse en el mercado.
Ten en cuenta que los consumidores buscan empatía y quieren
comprar a empresas que comparten sus valores. De hecho, el
informe de Zendesk reveló que el 63% de los clientes quiere
comprar a empresas que actúan con responsabilidad social y el 54%
prefiere los negocios que priorizan la igualdad e inclusión en los
lugares de trabajo.
3. Define los canales de comunicación
¿Qué canales son esenciales para tus estrategias de comunicación y tu negocio?
Realiza una investigación y define los más adecuados para transmitir el mensaje a tu
público. En este punto es de vital importancia seguir los resultados de los estudios
de mercado y definir los canales en los que tu público objetivo está presente.
4. Evalúa los resultados
Una evaluación de resultados permite saber si cumplirás los objetivos establecidos
en tu plan. Además de eso, a partir del análisis de resultados puedes mejorar y
hacer cambios en tus estrategias para mejorar la comunicación.
¿Cómo comunicarte con el cliente de manera efectiva?
Ponte en el lugar del cliente
La satisfacción del cliente se funda en la empatía. Por eso, acuérdate
que si tu cliente te ha llamado es porque necesita que soluciones sus
problemas de manera rápida y práctica.
Usa un lenguaje fácil de entender
Precisas ser claro con tu cliente. Para eso, usa un lenguaje fácil de
comprender y empático. De esta manera, crearás vínculos más estrechos y
leales con tus clientes.
¿Cuáles son los principales canales de comunicación con
el cliente?
Redes Sociales
•En Facebook, los clientes pueden interactuar de forma
directa con tus representantes;
•En Twitter, tendrás la oportunidad de usar hashtags de
servicio dedicados para que los usuarios tuiteen su
problema y puedas responder;
•En Instagram es posible promocionar productos y
servicios en publicaciones atractivas que permitan llegar a
nuevos consumidores.
Correo electrónico
Hoy en día, el correo electrónico parece anticuado, pero es una de las mejores
maneras de conectarte con tus clientes porque es conveniente, barato y rápido.
Si tienes un nuevo producto u oferta, puedes utilizarlo para enviar boletines
informativos y mensajes personalizados.
A continuación conocerás 3 datos que comprueban la eficiencia del correo
electrónico en las estrategias de comunicación con el cliente:
• 30% de las empresas añadieron el correo electrónico a su estrategia de
comunicación comercial en 2021 (Zendesk Trends 2021);
• 293.600 millones de correos electrónicos fueron enviados y recibidos
cada día durante el último año (Oberlo);
• El ROI del correo electrónico puede ser 38 veces mayor al de otros
canales (Litmus).
Télefono
Según un estudio de PWC, 75% de los consumidores todavía opta por la
comunicación telefónica con las empresas. Por este motivo, el teléfono
destaca como una herramienta importante cuando hablamos de un
plan de comunicación efectiva con los clientes. A través de este canal
podrás:
• brindar soporte técnico;
• ofrecer servicio postventa;
• resolver dudas sobre los productos y servicios de tu
empresa;
• implementar estrategias de ventas cruzadas.
Mensajería Empresarial
La mensajería empresarial es una estrategia de comunicación
comercial en la que se disponibilidad canales como WhatsApp,
Facebook Messenger y SMS para que los consumidores entren en
contacto con los negocios.
La mensajería empresarial permite:
• enviar notificaciones, ofertas y recordatorios a los
consumidores;
• brindar atención y soporte al cliente en cualquier
etapa del embudo de ventas;
• intercambiar mensajes directos con los clientes en
redes sociales;
• ayudar a los clientes a encontrar productos o servicios
en tiempo real.
Chat en vivo
Tanto los chats online, donde un usuario puede comunicarse con un representante de
servicio de atención al cliente, cuanto los chats basados en inteligencia artificial
deben hacer parte de las estrategias de comunicación con el cliente.
• Sus principales ventajas son:
• identificar las necesidades del cliente y ofrecer
soluciones;
• responder solicitudes de los clientes en tiempo real y
generar confianza;
• evitar el abandono de los carritos de la compra con el
envío de mensajes personalizados a los clientes;
• estimular acciones de ventas cruzadas a partir de
ofertas personalizadas;
• acompañar a los consumidores durante su jornada de
compra;
• usar respuestas predefinidos para preguntas
frecuentes;
• conversar con varios usuarios al mismo tiempo;
• compartir archivos.
¿Cuáles son las tendencias y estrategias de comunicación
digital para 2023?
1. Incorpora el feedback de los clientes
De acuerdo con un estudio de Accenture, los clientes tienen un 37% más
probabilidades de comprar de empresas que los escuchan activamente e
incorporan sus feedbacks en todos los aspectos del negocio. Por lo tanto,
establece como tu prioridad escuchar la opinión de los clientes e implementarla
en tus estrategias de comunicación.
2. Esté abierto al diálogo
Una encuesta realizada por Twitter encontró que 7 de cada 10 personas se sienten
mucho más dispuestas a comprar tus productos y servicios si hablan contigo antes.
Esta interacción no necesariamente gira en torno a lo que vendes –es la respuesta
que le das al comentario del cliente, el like que le brindas por reaccionar a tus
historias, entre otras posibilidades.
3. Adopta el marketing conversacional
El marketing conversacional es una estrategia para atraer, nutrir y retener
clientes que pone el diálogo en el centro de sus acciones. El objetivo es
entender mejor las necesidades de las personas que compran tus
productos para satisfacerlas. En efecto, este enfoque genera un aumento
del 10% en los ingresos en los primeros 6 meses de implementación.
4. Usa videos cortos
Un informe reciente descubrió que el 76% de los vendedores cierra más
tratos cuando usan videos a lo largo del embudo de ventas. Sin embargo,
los contenidos tienen que ser cortos, ya que más de la mitad de los
espectadores verán un video hasta el final si dura menos de un minuto.
5. Sé persistente
Al diseñar e implementar tus estrategias de comunicación, es
importante que seas persistente. Para que te hagas una idea, se
necesitan de 5 a 7 impresiones para que las personas recuerden tu
marca.
6. Busca la autenticidad
El 86% de los consumidores afirma que la autenticidad es un factor clave a la
hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan. Puedes demostrar lo que te
hace único a través de la estética de tu identidad visual, los valores que
defiendes y las prácticas que adoptas en el lugar de trabajo.
7. Documenta tus intentos
Según Semrush, el 78% de las marcas que tuvieron éxito con el
contenido en 2021 tienen estrategias de comunicación
documentadas. Registrar qué, cómo, cuándo y por qué hiciste algo
puede ayudarte a evitar errores, tomar mejores decisiones en el
futuro e inspirarse en lo que salió bien.
8. Crea una base de datos sobre tus clientes
El éxito de cualquier estrategia de comunicación depende del conocimiento
profundo del público objetivo. En el mundo corporativo, esto significa
comprender el perfil de cliente ideal para tus productos y el mensaje correcto
para conectarte con ellos. No es de extrañar que el 92% de las empresas ya
utiliza bases de datos para almacenar información de los clientes.
9. No subestimes la importancia del lenguaje
De acuerdo con una publicación de Harvard Business Review, más del 72%
de los consumidores pasan la mayor parte de su tiempo en sitios web en
su propio idioma. También dicen que sería más probable que compraran
un producto con información disponible en su lengua nativa. Por lo tanto,
al crear tus estrategias de comunicación, ten en cuenta el lenguaje de tu
público objetivo.
10. Humaniza la experiencia digital
Un análisis reciente predice que en 2023 los sitios web de comercio
electrónico representarán el 22,3% de las ventas minoristas totales. Con una
oferta tan grande de empresas en el mercado, el desafío será destacar en
estrategias de comunicación y experiencia del cliente. De hecho, la
humanización de las marcas será el secreto para generar empatía e identidad
con los prospectos.
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  • 1. CLASE AAD-201 Comunicación Empresarial Maes. Manuel Francisco Mejía Valladares manuel.mejia@umh.edu.hn Lic. En Gerencia de Negocios Master en Gestión de Negocios
  • 2. Métodos de Mejoras en el Proceso de Comunicación. Sobra decir que la comunicación es una de las facultades más importantes del ser humano. A través de ésta no sólo recibimos y ofrecemos información, también expresamos sentimientos y emociones, compartimos ideas y opiniones y nos relacionamos con el resto de las personas con las que interactuamos.
  • 3. ¿Por qué es importante la comunicación interpersonal? La comunicación está presente en todos los ámbitos de nuestra vida, también en el laboral, donde es fundamental mantener relaciones positivas y satisfactorias con el resto de las personas. Una deficiente o ineficaz comunicación entre los miembros de la empresa puede causar diversos problemas. Dichos problemas afectan con frecuencia a la salud de los trabajadores, ya que disminuyen su rendimiento, la productividad y, como consecuencia, repercuten en el buen funcionamiento de la empresa.
  • 4. Técnicas para mejorar la comunicación interpersonal ¿Cuáles son las técnicas de la comunicación interpersonal? 1. Practicar la escucha activa la mayoría de las veces. El fallo está en que no se escucha de manera activa al interlocutor. No es lo mismo escuchar activamente que oír. Escuchar de manera activa significa entender a la persona que habla, ponerse en su lugar y comprender tanto la información como los sentimientos y opiniones que se transmiten a través del mensaje.
  • 5. 2. Ofrecer feedback o retroalimentación. La retroalimentación consiste en ofrecer tu valoración, de manera asertiva, acerca del comportamiento o rendimiento de la persona con la que hablas. Esta técnica es muy importante llevarla a cabo, puesto que a través de ella se pueden modificar las conductas negativas de los compañeros y reforzar las positivas. 3. Parafrasear. Por medio de esta técnica puedes comprobar si realmente has entendido el mensaje. Parafrasear es repetir el mensaje transmitido, pero con tus palabras y centrándose en aquellas ideas claves que has extraído.
  • 6. 4. Aprender a decir que NO. A muchas personas les es muy difícil decir que NO, por lo que algunos compañeros recurren a ellas cuando tienen cualquier dificultad o necesitan ayuda. Esto hace que al final de la semana, estas personas se encuentren con una lista interminable de tareas aún sin concluir y se vean en la obligación de realizar horas extras para poder finalizar su trabajo. Por eso, es importante ensayar esta táctica y comenzar a decir que no de forma asertiva, aunque sin dar demasiadas explicaciones. 5. Cuidar la comunicación no verbal: Para llevar a cabo una comunicación interpersonal efectiva la comunicación no verbal es fundamental. El condicionamiento psicológico que ello lleva implícito afecta mucho más a lo que transmitimos que lo que podemos imaginar. Hay que tratar de controlar las expresiones faciales, enfatizar un contacto visual positivo (no exagerado), cuidar la postura corporal, el tono de voz, gesticular adecuadamente, etc.
  • 7. 6. Establecer la comunicación en el momento y lugar apropiados: Hay que mostrar cierta inteligencia intrapersonal a la hora de elegir el momento y lugar más convenientes para entablar la comunicación considerando, incluso, que otras personas están presentes. En las empresas, por ejemplo, puede ser muy distinto reprochar una mala conducta en privado que hacerlo frente a los demás compañeros.
  • 8. ¿Cómo podemos mejorar la Comunicación Intrapersonal? Hacer introspección: Analiza qué tipo de mensajes te lanzas a ti mismo en distintos contextos, puesto que a veces ejercemos demasiado autocrítica o, por el contrario, pecamos de soberbia. Si logras comprender este aspecto serás más positivo en las relaciones interpersonales en el trabajo. Define áreas de mejora: ¿Sabes en qué has estado fallando en tus relaciones laborales? Céntrate en esos errores y piensa en cómo podrías mejorar en la próxima ocasión.
  • 9. Mejora las habilidades emocionales: La inteligencia emocional juega un rol fundamental para el éxito en las comunicaciones interpersonales, ya sea en la vida personal o laboral. Para ello, hay que reconocer en cada momento tanto las propias emociones como las demás en cada momento para, de este modo, gestionar la influencia que ejerce en la relación interpersonal.
  • 10. 10 estrategias de comunicación digital para 2023 Si te preguntas cómo comunicarte con el cliente de manera efectiva para crecer y prosperar, en este post aprenderás: • ¿Qué son estratégias de comunicación? • ¿Cuáles son los pilares de una estratégia de comunicación? • ¿Cómo crear estrategias de comunicación? • ¿Cómo comunicarte con el cliente de manera efectiva? • ¿Cuáles son los principales canales de comunicación con el cliente? • ¿Cuáles son las tendencias y estrategias de comunicación digital para 2023?
  • 11. ¿Qué son estrategias de comunicación? Una estrategia de comunicación con el cliente es una guía que expresa cómo planeas transmitir un mensaje particular a tu público objetivo a través de diferentes canales. Su objetivo es controlar la narrativa sobre los productos que vendes y los servicios que brindas, además de anticipar los obstáculos y problemas que aparezcan en tu camino.
  • 12. ¿Cuáles son los pilares de una estrategia de comunicación? • Mensaje: ¿Qué quieres decir? • Objetivo: ¿A quién transmites el mensaje? • Medio: ¿Qué canal estás utilizando? Para que tu plan sea exitoso, los tres elementos deben complementarse entre sí. Después de definir a tu público objetivo, el mensaje que quieres transmitir y qué canales de comunicación utilizarás, es hora de fijarte en los detalles. Por ejemplo, el lenguaje que vas adoptar o cómo gestionarás las interacciones.
  • 13. ¿Cómo crear estrategias de comunicación? 1. Realiza un análisis completo Para empezar, es importante hacer un análisis completo del panorama de tu empresa, incluyendo: • reputación e identidad de la marca; • cuáles son los objetivos que quieres alcanzar; • cuál es el público que consume tus productos y servicios; • presupuesto disponible para las estrategias de comunicación con el cliente.
  • 14. 2. Establece el mensaje Después de realizar el análisis, establece el mensaje que tu negocio transmitirá a los clientes. El contenido debe resumir tu negocio y tener fuerza para establecerse en el mercado. Ten en cuenta que los consumidores buscan empatía y quieren comprar a empresas que comparten sus valores. De hecho, el informe de Zendesk reveló que el 63% de los clientes quiere comprar a empresas que actúan con responsabilidad social y el 54% prefiere los negocios que priorizan la igualdad e inclusión en los lugares de trabajo.
  • 15. 3. Define los canales de comunicación ¿Qué canales son esenciales para tus estrategias de comunicación y tu negocio? Realiza una investigación y define los más adecuados para transmitir el mensaje a tu público. En este punto es de vital importancia seguir los resultados de los estudios de mercado y definir los canales en los que tu público objetivo está presente. 4. Evalúa los resultados Una evaluación de resultados permite saber si cumplirás los objetivos establecidos en tu plan. Además de eso, a partir del análisis de resultados puedes mejorar y hacer cambios en tus estrategias para mejorar la comunicación.
  • 16. ¿Cómo comunicarte con el cliente de manera efectiva? Ponte en el lugar del cliente La satisfacción del cliente se funda en la empatía. Por eso, acuérdate que si tu cliente te ha llamado es porque necesita que soluciones sus problemas de manera rápida y práctica. Usa un lenguaje fácil de entender Precisas ser claro con tu cliente. Para eso, usa un lenguaje fácil de comprender y empático. De esta manera, crearás vínculos más estrechos y leales con tus clientes.
  • 17. ¿Cuáles son los principales canales de comunicación con el cliente? Redes Sociales •En Facebook, los clientes pueden interactuar de forma directa con tus representantes; •En Twitter, tendrás la oportunidad de usar hashtags de servicio dedicados para que los usuarios tuiteen su problema y puedas responder; •En Instagram es posible promocionar productos y servicios en publicaciones atractivas que permitan llegar a nuevos consumidores.
  • 18. Correo electrónico Hoy en día, el correo electrónico parece anticuado, pero es una de las mejores maneras de conectarte con tus clientes porque es conveniente, barato y rápido. Si tienes un nuevo producto u oferta, puedes utilizarlo para enviar boletines informativos y mensajes personalizados. A continuación conocerás 3 datos que comprueban la eficiencia del correo electrónico en las estrategias de comunicación con el cliente: • 30% de las empresas añadieron el correo electrónico a su estrategia de comunicación comercial en 2021 (Zendesk Trends 2021); • 293.600 millones de correos electrónicos fueron enviados y recibidos cada día durante el último año (Oberlo); • El ROI del correo electrónico puede ser 38 veces mayor al de otros canales (Litmus).
  • 19. Télefono Según un estudio de PWC, 75% de los consumidores todavía opta por la comunicación telefónica con las empresas. Por este motivo, el teléfono destaca como una herramienta importante cuando hablamos de un plan de comunicación efectiva con los clientes. A través de este canal podrás: • brindar soporte técnico; • ofrecer servicio postventa; • resolver dudas sobre los productos y servicios de tu empresa; • implementar estrategias de ventas cruzadas.
  • 20. Mensajería Empresarial La mensajería empresarial es una estrategia de comunicación comercial en la que se disponibilidad canales como WhatsApp, Facebook Messenger y SMS para que los consumidores entren en contacto con los negocios. La mensajería empresarial permite: • enviar notificaciones, ofertas y recordatorios a los consumidores; • brindar atención y soporte al cliente en cualquier etapa del embudo de ventas; • intercambiar mensajes directos con los clientes en redes sociales; • ayudar a los clientes a encontrar productos o servicios en tiempo real.
  • 21. Chat en vivo Tanto los chats online, donde un usuario puede comunicarse con un representante de servicio de atención al cliente, cuanto los chats basados en inteligencia artificial deben hacer parte de las estrategias de comunicación con el cliente. • Sus principales ventajas son: • identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones; • responder solicitudes de los clientes en tiempo real y generar confianza; • evitar el abandono de los carritos de la compra con el envío de mensajes personalizados a los clientes; • estimular acciones de ventas cruzadas a partir de ofertas personalizadas; • acompañar a los consumidores durante su jornada de compra; • usar respuestas predefinidos para preguntas frecuentes; • conversar con varios usuarios al mismo tiempo; • compartir archivos.
  • 22. ¿Cuáles son las tendencias y estrategias de comunicación digital para 2023? 1. Incorpora el feedback de los clientes De acuerdo con un estudio de Accenture, los clientes tienen un 37% más probabilidades de comprar de empresas que los escuchan activamente e incorporan sus feedbacks en todos los aspectos del negocio. Por lo tanto, establece como tu prioridad escuchar la opinión de los clientes e implementarla en tus estrategias de comunicación. 2. Esté abierto al diálogo Una encuesta realizada por Twitter encontró que 7 de cada 10 personas se sienten mucho más dispuestas a comprar tus productos y servicios si hablan contigo antes. Esta interacción no necesariamente gira en torno a lo que vendes –es la respuesta que le das al comentario del cliente, el like que le brindas por reaccionar a tus historias, entre otras posibilidades.
  • 23. 3. Adopta el marketing conversacional El marketing conversacional es una estrategia para atraer, nutrir y retener clientes que pone el diálogo en el centro de sus acciones. El objetivo es entender mejor las necesidades de las personas que compran tus productos para satisfacerlas. En efecto, este enfoque genera un aumento del 10% en los ingresos en los primeros 6 meses de implementación. 4. Usa videos cortos Un informe reciente descubrió que el 76% de los vendedores cierra más tratos cuando usan videos a lo largo del embudo de ventas. Sin embargo, los contenidos tienen que ser cortos, ya que más de la mitad de los espectadores verán un video hasta el final si dura menos de un minuto.
  • 24. 5. Sé persistente Al diseñar e implementar tus estrategias de comunicación, es importante que seas persistente. Para que te hagas una idea, se necesitan de 5 a 7 impresiones para que las personas recuerden tu marca. 6. Busca la autenticidad El 86% de los consumidores afirma que la autenticidad es un factor clave a la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan. Puedes demostrar lo que te hace único a través de la estética de tu identidad visual, los valores que defiendes y las prácticas que adoptas en el lugar de trabajo.
  • 25. 7. Documenta tus intentos Según Semrush, el 78% de las marcas que tuvieron éxito con el contenido en 2021 tienen estrategias de comunicación documentadas. Registrar qué, cómo, cuándo y por qué hiciste algo puede ayudarte a evitar errores, tomar mejores decisiones en el futuro e inspirarse en lo que salió bien. 8. Crea una base de datos sobre tus clientes El éxito de cualquier estrategia de comunicación depende del conocimiento profundo del público objetivo. En el mundo corporativo, esto significa comprender el perfil de cliente ideal para tus productos y el mensaje correcto para conectarte con ellos. No es de extrañar que el 92% de las empresas ya utiliza bases de datos para almacenar información de los clientes.
  • 26. 9. No subestimes la importancia del lenguaje De acuerdo con una publicación de Harvard Business Review, más del 72% de los consumidores pasan la mayor parte de su tiempo en sitios web en su propio idioma. También dicen que sería más probable que compraran un producto con información disponible en su lengua nativa. Por lo tanto, al crear tus estrategias de comunicación, ten en cuenta el lenguaje de tu público objetivo. 10. Humaniza la experiencia digital Un análisis reciente predice que en 2023 los sitios web de comercio electrónico representarán el 22,3% de las ventas minoristas totales. Con una oferta tan grande de empresas en el mercado, el desafío será destacar en estrategias de comunicación y experiencia del cliente. De hecho, la humanización de las marcas será el secreto para generar empatía e identidad con los prospectos.