1. ADM 115
RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LA ORGANIZACION
(Arreglar con lo que está más abajo)
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de desarrollar estrategias que favorezcan el manejo
de conflicto y el trabajo en equipo, conocerán formas adecuadas para manejar un conflicto, reconocerán aspectos
positivos del conflicto, identificarán estilos y desarrollarán habilidades para desarrollar la confianza en equipos
de trabajo.
TEMARIO
CLIMA ORGANIZACIONAL
Concepciones del clima organizacional.
Carácter específico y general del clima.
Modelo de análisis.
Teoría del clima organizacional.
Teoría de los sistemas.
COMPONENTES Y DIMENSION DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Dimensiones y medida del clima organizacional.
Componentes del clima organizacional.
Características de los instrumentos de medición del clima.
Dimensiones.
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Conflictos individuales.
Conflicto organizacional.
Resolución de conflictos.
Taller
RESOLUCION DE CONFLICTOS
TEMARIO
DESARROLLO DE LA CONFIANZA EN EQUIPOS DE TRABAJO
TÉCNICAS PARA OPTIMIZAR EL TRABAJO EN EQUIPO
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. TEMARIO
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
Comunicación – conceptos, tipos y formas.
Comunicación verbal y no verbal.
Proxémica en el trabajo.
ASERTIVIDAD
Habilidades Sociales.
Empatía, asertividad.
Estados de Personalidad.
Adaptación a los estados.
RESOLUCION DE CONFLICTOS
Conflictos - Problemas.
Tipos de Conflictos.
Resistencia al cambio.
Imagen Corporativa.
Manejo de Conflictos .
TECNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS
Desarrollo de la Confianza en el Equipo de Trabajo.
Técnicas de Optimización.
DURACION: 12 Horas.
MATERIAL DIDACTICO: Manual del curso.
DURACION: 24 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del curso.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl