Manuel Del Valle y Rodrigo Hernández. Homework México Camp Day Ciudad de México 2019

1. Estrategias de operación,
gestión de espacio y mejores
prácticas.
Manuel Del Valle – Founder
Rodrigo Hernández – Community Manager

2. ¿Cómo dibujarías tu empresa?

3. Una empresa la conforman …
• Sus Procesos • Sus colaboradores

4. Triángulo de Servicio
• Gente.- Enlace con el público > enfoque al cliente y su
satisfacción.
• Sistemas.- Programas amigables al cliente >
Diseñados conforme a sus necesidades.
• Estrategia del servicio.- Establecer medidas>
PROCESOS > Satisfacción del cliente y sus
necesidades.
*Albrecht, Karl, 2006

5. Cuadro de Necesidades del Cliente
Necesidad Caracteristicas
Necesidades Físicas Bebidas frescas (café, té, capuchino, agua, infusiones, etc.),
alimentos para iniciar el día (fruta, pan, buffets, etc,),
instalaciones aseadas (áreas comunes, cocinas, terrazas,
sanitarios, etc.)
Necesidades emocionales Crear empatía con el cliente, la base de todo. La satisfacción
con el producto en venta no es el todo. Un cliente recuerda
mejor una experiencia en la cual reclamó y fue atendido
correctamente, que una experiencia en la que no tuvo
problemas. . Ser escuchado.
Necesidades Sociales Ser parte de una comunidad. Sentirse bienvenido. Sentirse
importante. Ser escuchado.

6. ¿Qué hemos hecho?

7. Nuestro Propósito
Crear entornos de bienestar accesible
impulsando comunidades libres

8. Comunidad...

9. Comunidad...

10. Procedimientos/Capacitación...

11. Limpieza...

12. Experiencias…

13. Comunicación…

14. Trabajo en Equipo…

15. Tips ;)
“Si piensan que un Coworking es solo mesas,
sillas, café e internet, cambien de negocio
ahora mismo”

16. Rodrigo Hernández
Community Manager
cmcentro@homework.com.mx
Manuel Del Valle
Founder
manuel@homework.com.mx