Este documento compara el valor de una hora de gestión empresarial frente a una hora de neurocirugía. Explica que una hora de neurocirugía cuesta aproximadamente 500 euros y solo incluye el tiempo del cirujano, mientras que una hora de gestión puede generar ingresos mucho mayores a largo plazo a través de decisiones estratégicas sobre la ubicación, clientela objetivo, política de precios y servicios ofrecidos, así como el entrenamiento, motivación y evaluación del personal, lo que puede valer miles o decenas de miles de euros en retenc

1. ¿Por qué una hora de gestión es
más rentable que una hora de
neurocirugía?

2. Buscando el hombre o la mujer

4. • Precio aproximado de la cirugía 1000 €
• Tiempo estimado 45 a 60 minutos
• Solo calculado tiempo del cirujano, no
preparación, anestesista, ayudante , etc.

6. Por no discutir…..

8. La Gestión Empresarial es la ciencia social, técnica y arte
que se ocupa de la planificación, organización, dirección y
control de los recursos (humanos, financieros, materiales,
tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con
el fin de obtener el máximo beneficio posible

9. Gestión
• Planificar: Visión, misión, fijar objetivos,
estrategia, DAFO,CAME, etc
• Organizar: Quien, como, cuando, cuanto
• Dirigir: Influencia, liderazgo para conseguir
objetivos
• Controlar: Medición de lo ejecutado y
medidas correctoras. Nivel estratégico,
táctico y operativo

10. Según Carol Jevring….
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Tareas administrativas <10%
Marketing y Venta <10%
Relaciones con clientes <20%
Trabajo clínico <20%
Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su
equipo (veterinario y no veterinario): hasta
60%

11. Estrategia
• ¿Cuánto puede valer decisiones como?
– ¿Dónde pongo la clínica?
– ¿Cuál es mi clientela objetiva?
– ¿Cuáles mi política de precios?
– ¿Qué servicios voy a ofrecer?
– ¿Cuánto me cuesta…?
– ¿Cuáles son mis objetivos a medio plazo y que
debo hacer para conseguirlos?

13. Me estoy cambiando de local…
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¿Lo haces por una corazonada?
¿Mides los costes?
¿Calculas los posibles ingresos nuevos?
Recursos propios/recursos ajenos
¿Podre´ pagar o quebraré?

14. • Cualquier decisión estratégica puede ser la diferencia entre
éxito o fracaso
• La definición de hacia donde queremos llevar nuestro centro
es determinante entre el éxito o la quiebra. 1, 5 , 10 años

15. Gestión Comercial
• ¿Cuándo ha sido la ultima vez que has
negociado con tus proveedores?
• ¿Has negociado tu o te han negociado ellos?
• ¿Qué proveedores?

16. ¡Tengo una noticia que daros!

17. Relaciones con clientes
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•
¿Cómo has cuidado a tus mejores clientes?
20/50
Gestión de quejas
¿Qué acciones has realizado para mejorar tus
ingresos?
– Campañas
– Planes de prevención
– Redes sociales
– Marketing

18. Y llegó el día que un cliente se cabreó

19. Y eso Vale……
• ¿Cuanto vale ese cliente al año?
• ¿Cuantos clientes perderemos si no
actuamos?
• ¿Cuántos ganaremos si damos una buena
respuesta?

20. Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a
su equipo hasta 60%
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¿Cuánto vale que?
Tu equipo no cometa errores
Sepa vender productos y servicios
Sepa comunicar e interrelacionar con los
clientes
• Mejore su formación clínica
• Conozca los objetivos del centro

21. Motivar
• No hay quien de mas vueltas que el que no
sabe donde va

22. C

23. Motivar
• ¿Qué persona quieres que te atienda?

24. El personal motivado
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Factura mas
Colabora mas
Es mas feliz
Trata mejor a los clientes
Asume responsabilidades
Aporta al proyecto
Mejora
No se cambia de trabajo

26. Erase una vez un veterinario/a
que quería
mucho a los animales, que era
muy empático
con sus clientes y los clientes le
adoraban

31. Entrenar, motivar, supervisar, evaluar
a su equipo hasta 60%
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No cobros
Descuentos
Fallos en protocolos
No ofrecimiento de servicios
Errores clinicos
Etc…..

32. Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a
su equipo hasta 60 %
• ¿Qué se puede evaluar?
– Rendimiento: Facturación, nº de consultas,
tiempos medios, ratios
– Conocimientos
– Calidad: quejas, pérdidas de clientes, peticiones
de atención
– Trabajo en equipo
– Etc……….

33. ¿Cómo hacerlo?
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Sacar cifras y datos del ordenador
Hacer encuestas
Revisar historiales
Etc…..

36. 1 hora de
Neurocirugía
• 500 €
• Recomendación
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Gestión
Estrategia: cientos de miles €
Negociación: miles de €
No cobros: miles de €
Retención de personal: miles
de €
Fidelización/retención de
clientes: decenas de miles de €
Campañas: miles de €
Organización interna: miles €
Etc, etc, etc……..

37. Con gestión os deseo

39. Angel J. Rodriguez Peña
Vetersalud Red de Clinicas
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