V Medical Spa

1. V MEDICAL
SPA

2. ANTECEDENTES
• V Medical SPA realiza tratamientos estéticos y médicos.
• Desde el 2001 ha brindado sus servicios de cuidado corporal,
facial y de belleza en Guatemala.
• El buen servicio al cliente ha permitido la fidelización de sus
clientes.

3. CARACTERISTICAS
V Medical Spa es especializa en:
• Cuidado Corporal: Flacidez, Celulitis, Medidas, Depilación, Venas,
Uñas.
• Cuidado Facial: Acné, Cicatrices, Manchas, Líneas de expresión,
Arrugas.
• Células Madre: Células que son capaces de regenerar los tejidos
afectados por la edad.
• Mesoterapia: Disuelve la grasa acumulada, mejora la circulación
sanguínea y ayuda a eliminar el exceso de líquidos y toxinas.

4. VENTAJAS
•Buena ubicación dentro de la ciudad.
•Muy buena atención al cliente.
•El Orden y Limpieza de las instalaciones es excelente.

5. DESVENTAJAS
•La decoración y ambiente orientado al giro del negocio puede
mejorar.
•Desconocimiento de su posición en el mercado y la opinión de
los clientes.
•Desconocen las verdaderas necesidades de sus clientes.
•No cuentan con sistema de audio ambiental.

6. MARKETING SENSORIAL
Gusto: Ofrecer al cliente una bebida relajante antes o después de su
servicio, según sea el caso; té caliente verde, de manzanilla, matcha, agua
pura con sabor (natural).
Oído: Instalar sistema de audio para cada ambiente. La música debe ser
instrumental con sonidos de la naturaleza que inviten a meditar y
descansar.
El proyecto se iniciará implementando lo siguiente:
Los estímulos sensoriales ayudan a distinguir un producto de otro, están
grabados en nuestra memoria a largo plazo y se han vuelto parte de
nuestra decisión de compra.

7. MARKETING SENSORIAL
Vista: Adaptar la decoración de cada área de acuerdo al servicio a brindar
Olfato: Ambientar las áreas con aceites e incienso para que el cliente perciba
olores agradables. El sentido más importante a considerar para que logremos
que el cliente nos recuerde como una experiencia agradable e inolvidable
Tacto: Su poder es inmenso, crea determinada familiaridad e intimidad entre el
producto, punto de venta y el consumidor. La temperatura será de acuerdo al
ambiente y servicio a realizar.

8. No se trata de construir imágenes, olores, sonidos, texturas y sabores sólo
por construirlos; se requiere una estrategia de marca bien definida.
“Conectaremos a V Medical Spa con la memoria y las emociones de sus
clientes”

9. CONCLUSIONES
• Fidelización de los clientes ya que a través de la estimulación de
los sentidos se generan emociones que vinculan el cliente a la
marca.
• Satisfacción de las expectativas de los clientes y lograr que su
compra se conecte a sus emociones.
• Incremento en las ventas con un valor agregado para el cliente.

10. ASPECTOS A CONSIDERAR
• Costo de la Inversión inicial.
• Resistencia al cambio por parte de los empleados.
• Tiempo de implementación.

11. RECOMENDACIONES
• Implementar el proyecto de Marketing Sensorial.
• Informar al personal del nuevo plan.
• Implementar las ideas en tiempo y forma para obtener los
resultados esperados.