El documento describe el proceso de atención al cliente para problemas de hardware. El técnico revisa el equipo del cliente para determinar si hay un problema de hardware o software. Si es un problema de hardware, se hace un presupuesto y se resuelve el problema. Si es de software, se resuelve directamente. Finalmente, el cliente paga y recibe de nuevo su equipo funcionando.

1. SERVICIOS (HADWARE)
TECNICOCLIENTE
Fase
INICIO
CHECA CUAL ES EL
PROBLEMA
VA CON EL TECNICO
CHECA CUAL ES EL
PROBLEMA
¿TIENE ALGUN
PROBLEMA?
CHECAMOS SI
ELPROBLEMA ES DE
HADWARE
SI
NO
¿ES DE
HADWARE?
SI
NO
SE HACE
PRESUPUESTO
SE SOLUCIONA
EL PROBLEMA
DE SOFTWARE
NO
SE LE NOTIFICA
ALCLIENTE
1
1
2
EL CLIENTE PAGA
CONFORME AL
PRESUPUESTO QUE
SE HIZO
SE RESUELVE
PROBLEMA DE
HADWARE
SE ENTREGA
EQUIPO AL CLIENTE
1
FIN 2