1. PROCEDIMIENTO PARA REPORTE
TECNICOCLIENTE
Phase
INICIO
CLIENTE DETECTA EL
PROBLEMA
LLAMA A SOPORTE
TECNICO
EL TECNICO LLENA
FORMATO DE
REPORTE
EL REPORTE SE
ASIGNA A UN
TECNICO
EL TECNICO ACUDE
AL LUGAR PARA
DETERMINAR
CAUSA Y SOLUCION
¿PUEDE
SOLUCIONAR EL
PROBLEMA?
SE TRASLADA EL
EQUIPO AL TALLER
DE
MANTENIMIENTO
NO
LO SOLUCIONA
SI
REALIZA
REPARACION
¿SE SOLUCIONO
EL PROBLEMA?
SE REGISTRA COMO
RESUELTO
SI
SE REGISTRA COMO
NO RESULTA
NO
1
1
1
CIERRA REPORTE
2
RECIBE EQUIPO
ENTREGA EQUIPO
AL CLIENTE
2
FIN
REGISTRA COMO
RESUELTO
1
