El documento define el conflicto como una circunstancia en la que dos o más partes perciben tener intereses mutuamente incompatibles, generando una situación de oposición. Señala que el conflicto puede verse como un desafío que permite alcanzar nuevas posiciones y lograr objetivos de manera constructiva. También explica que los conflictos interpersonales en las organizaciones pueden afectar negativamente la moral y el trabajo, pero que un conflicto manejado correctamente puede fortalecer las relaciones y mejorar la motivación para trabajar en equipo.

1. Conflicto: Viene de la voz latina "conflictos" que deriva del verbo "confluyere" (combatir, luchar,
pelear, etc.)
Definición del conflicto: Circunstancia en la cual dos o más personas perciben tener intereses
mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos y excluyentes, generando un
contexto confrontativo de permanente oposición.
Valor positivo del conflicto:
El conflicto debe ser visto como un desafío, como un proceso en la cual se alcanza nuevas
posiciones para lograr las necesidades y objetivos.
Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar nuestras relaciones
personales y con los demás, debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como
el resultado de diversidad de perspectivas.

2. Se denomina genéricamente como teoría del conflicto a una serie de estudios e investigaciones
diversos, no sistematizados, y específicos sobre el conflicto social, en general desarrollados a
partir de la década del 1950. La teoría del conflicto está íntimamente vinculada a la teoría de los
juegos y a los estudios y escuelas sobre negociación.
Un tema es el de conflictos interpersonales dentro de organizaciones. Esta es una situación que
se da entre dos o más personas, que son mutuamente dependientes dada la tarea que les ha
sido confiada, y que tienen para con las otras conductas fuertemente emocionales y críticas,
afectando de este modo la moral y el trabajo dentro de la organización.
Las consecuencias de esta situación múltiples son:
Pérdida de tiempo gerencial;
La calidad de las decisiones empeora;
Hay pérdida de empleados valiosos;
Se instala una baja motivación para trabajar;
Empeoran el ausentismo y los problemas de salud de los empleados;

3. Una situación de conflicto llevada bien a cabo puede brindar
las siguientes ventajas…
Mejores acuerdos para las tareas comunes;
Las relaciones se fortifican;
Aumentan la autoestima y la confianza mutua, y la motivación para trabajar en conjunto.