1. PRESENTADO POR: Cristian Camilo Álzate Cárdenas
PRESENTADO A: Ana María del Socorro García
GRADO: Undécimo
FECHA: 06/04/2018
2. El servicio al cliente se podría decir que es lo mas importante para
una empresa, puesto que es gracias a los clientes que una empresa
se mantiene con unos buenos ingresos y un buen capital, y todo
esto depende de la calidad de trato que se le da a los mismos.
3. Concientizar sobre la importancia de un cliente.
Conocer las reglas fundamentales del servicio al cliente.
Incentivar a que los trabajadores practiquen todos los valores
personales con los clientes.
Practicar valores éticos y morales dentro y fuera de la empresa.
4. .1- nuestro liderazgo también debe estar basado en valores éticos y
morales para que así cuando tengamos un inconveniente con algún
empleado o proveedor sepamos arreglar el asunto con sabiduría y sin
ofender a nadie.
5. .2- la responsabilidad y la puntualidad son muy importantes
puesto que nuestros supervisores y jefes estarán muy pendientes
de esto, y si ven que somos irresponsables e impuntuales,
tendremos serios problemas, pero si nos notan activos,
responsables y puntuales tendremos recompensas.
6. .3- Debemos tener unidad y apoyarnos los unos a los otros para
que así tengamos mas facilidad al trabajar y podremos superarnos
mas fácilmente, pues siempre habrá una persona a nuestro lado
apoyándonos.
7. .4- debemos ser colaboradores en todas partes, así no sea el área en
la que nos desempeñamos, debemos ayudar en lo que sea posible
cuando veamos que se necesita, y así las demás personas e incluso
los jefes podrían compensarnos en algún momento.
8. .5- La honestidad es otra cosa fundamental en el servicio al cliente
puesto que si damos un buen trato al cliente y demostramos ser
honestos, con seguridad este cliente volverá a la empresa.
9. .6- tanto jefes como trabajadores debemos respetarnos
mutuamente para así desarrollar un buen ambiente laboral y todos
poder trabajar correctamente y disfrutando nuestro trabajo.
10. .7- debemos ser ordenados en nuestro espacio de trabajo, pues solo
así seremos tenidos en cuenta por parte de nuestros jefes puesto que
al ser ordenados tendremos una imagen de responsabilidad y buen
trabajo.
11. .8- Nuestra presentación personal deja mucho que decir pues la
primera impresión de las personas hacia nosotros es de acuerdo a
como nos vean y si tenemos una mala presentación personal no
seremos muy agradables y hasta nos costara encontrar empleo.
12. .9- Debemos siempre actuar con inteligencia, meditando los casos
que se nos presentan para no tener malas acciones. Porque de que
nos sirve tener muchos talentos y capacidades si no tenemos un
buen carácter.
13. .10- debemos atender a todas las personas por igual no importa
que clase de cliente sea puesto que todos somos iguales sin
importar un estrato social, debemos atenderlos a todos con
respeto.
14. .11- No debemos pedir tantos permisos para faltar a nuestro
trabajo y menos en fines de semana, puesto que la empresa
necesita de nosotros todos los días establecidos en el contrato.
15. .12- Todos en algún momento de nuestras vidas laborales debemos
ser vendedores, clientes, proveedores o asistentes, y en cada uno de
estos nos debemos esmerar por nuestra atención al cliente.
Atenderlos como a nosotros nos gusta que nos atiendan.
16. .13- Debemos ser sinceros y honestos con nuestros clientes o
compañeros, ya que si alguno de ellos se queja de nuestra actitud o
atención podremos tener serios problemas con nuestros jefes.
17. .14- cuando tengamos algún inconveniente con un cliente o
compañero en nuestro trabajo, debemos consultarlo
primeramente a un superior o a nuestro jefe y explicar el
malentendido con honestidad para así evitarnos dolores de
cabeza.
18. .15- La mayoría de veces en nuestros empleos estamos atareados,
por lo tanto tenemos la mente en una cosa mientras hacemos otra,
entonces olvidamos cosas importantes para nuestros jefes, entonces
debemos procurar mantener siempre un cronograma de nuestras
actividades diarias para así evitar inconvenientes.
19. .16- Debemos ser siempre discretos en cuanto a el manejo de
aparatos electrónicos en horas laborales, puesto que esto puede
ser molesto para nuestros compañeros o clientes y mucho mas
para nuestros jefes.
20. .17- Debemos siempre poner en alto el nombre de nuestra
empresa con nuestras de honestidad y respeto por los clientes y
compañeros, para que así nuestra empresa nos retribuya eso en
algún momento.
21. .18- Debemos establecer prioridades, cuando nuestros jefes o
compañeros nos necesiten para alguna labor así sea fuera de
nuestra área de trabajo, debemos sacar disponibilidad así sea para
darles una posible solución a sus necesidades.
22. .19- Cuando nos manden a hacer algo debemos prestarle mucha
atención a las instrucciones que nos dan, para que así no
tengamos malentendidos con nuestros superiores al ser elevados
o no saber ponerle solución con sabiduría a algún problema.
23. .20- Debemos ser puntuales a la hora de atender asuntos con
nuestros clientes puesto que si fijamos una cita a una hora, y
terminamos por atender a el cliente después de la hora
establecida esto generara conmoción en ellos.
24. En términos generales el servicio es ofrecer nuestro tiempo y
disposición para ayudar a los demás, mas sin embargo el servicio en
una organización puede ser ocasionado por varios elementos cuando:
La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
La lealtad de los empleados impulsa su productividad.
La productividad de los empleados induce el valor del servicio.
El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de
nuevos públicos.
