Este documento describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad efectivo. Explica que un SGC debe controlar procesos externos que afectan la conformidad del producto, definir responsabilidades y comunicaciones internas, gestionar compras, producción, medición y mejora continua a través de planes, seguimiento, análisis de datos y acciones correctivas y preventivas. El objetivo final es satisfacer a los clientes y partes interesadas.

1. Partes
interesadas
Satisfacción
Medición,
Gestión de Análisis y
los recursos Mejora
Realización
Requisitos Producto
del producto
Entradas Salidas

2. 4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los
requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.

3. 5.5
Responsabilidad,
Autoridad y
Comunicación
1. Responsabilidad
y Autoridad
2. Representante
de la Dirección
3. Comunicación
Interna

4. Insumos

5. 7.2
7.4 Procesos
Relaciona-
Compras dos con el
Cliente
7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.
Proveedores Cliente
7.6 Control de los equipos de
medición y seguimiento.

6. 8. Medición, Análisis y Mejora
8.1 Planificar procesos de 8.2 Seguimiento y medición
seguimiento, medición, 8.2.1 Satisfacción del cliente
Requisitos análisis y mejora 8.2.2 Auditoría interna
• Conformidad del producto 8.2.3 Procesos Evaluación
• Conformidad del SGC 8.2.4 Producto de la
• Mejora continua de eficacia del SGC
Partes Satisfacción
interesadas
• Clientes
• Proveedores
• Accionistas
8.1
8.5 Mejora Planificación
5 Responsabilidad
de la Dirección
ACTUAR PLANEAR 6 Gestión de
los recursos
8.5.2 Acciones
correctivas
8.5 Mejora
8.5.3 Acciones
preventivas VERIFICAR HACER 7 Realización
del producto
8.4 Análisis de datos 8.3 Control de producto
no conforme