1. Representación Esquemática de los Procesos Típicos
de la Gestión de la Calidad
Procesos de la alta Dirección
• Planificación
• Procesos de comunicación
Partes • Revisión por la Dirección Partes
interesadas interesadas
Satisfacción
Medición,
Procesos de Gestión de
Gestión de Análisis y
Recursos Mejora Procesos de medición, análisis
• Determinación y provisión de los recursos
y mejora
recursos • Procesos para demostrar conformidad
• Gestión de recursos humanos del producto
• Definición de infraestructura • Conformidad del Sistema de Gestión
• Definición de ambiente de trabajo • Mejora continua
Realización
Requisitos Producto
del producto
Entradas Salidas
Procesos de realización del producto
• Planificación del producto
• Procesos relacionados con el cliente
• Procesos de diseño y desarrollo
• Procesos de compra
• Producción y prestación del servicio

2. 4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
4.1 REQUISITOS GENERALES
• Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su
eficacia.
• Identificar los procesos necesarios para el SGC.
• Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
• Determinar los criterios y métodos necesarios para su control eficaz.
• Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios.
• Realizar el seguimiento, la medición y el análisis.
• Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua.
Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los
requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.

3. 5. Responsabilidad de la Dirección
5.1
5.2 5.3
Compromis 5.4
Enfoque al Política de
o de la Planeación
Cliente Calidad
Dirección
Norma
Política
5.5
Objetivos Responsabilidad,
Autoridad y
Comunicación
Manual
De Calidad
1. Responsabilidad
5.6
y Autoridad
Revisión por Procesos
la Dirección
2. Representante
Lineamientos e de la Dirección
Instrucciones
3. Comunicación
Interna
Registros

4. 6. Gestión de los Recursos
5.0 Responsabilidad
de la Dirección
6.1 Suministro de recursos
6.2 Recursos 6.3 Infraestructura
Humanos (Maquinaria y equipo)
Insumos
Producto
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
6.4 Ambiente Métodos Materiales
de Trabajo 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras

5. 7. Realización del Producto
7.1 Planeación de la realización del producto
7.2
Procesos
7.4
7.3 Diseño y desarrollo Relaciona-
Compras
dos con el
Cliente
7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.
Almacén Almacén
Proveedores Cliente
Insumos Productos
7.6 Control de los equipos de
medición y seguimiento.

6. 8. Medición, Análisis y Mejora
8.2 Seguimiento 8.3 Control de producto
8.1 Generalidades
y medición no conforme
8.1 Planificar procesos de 8.2 Seguimiento y medición
seguimiento, medición, 8.2.1 Satisfacción del cliente
Requisitos análisis y mejora 8.2.2 Auditoría interna
• Conformidad del producto 8.2.3 Procesos Evaluación
• Conformidad del SGC 8.2.4 Producto de la
• Mejora continua de eficacia del SGC
Partes Satisfacción
interesadas
• Clientes Insumos Productos Cliente
• Proveedores
• Accionistas 8.3 Control de producto no
conforme
• Identificación, control
• Responsabilidad y autoridad para su manejo
• Acciones para eliminar la no conformidad
• Autorización de uso o liberación
• Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora 8.4 Análisis de datos
8.1
5 Responsabilidad
8.5 Mejora Planificación 8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora continua de la Dirección • Resultados del seguimiento y medición.
• Política y objetivos de ACTUAR PLANEAR 6 Gestión de • Satisfacción del Cliente (8.2.1)
calidad 8.5.2 Acciones los recursos • Conformidad de los requisitos (7.2.1)
• Resultados de auditorías correctivas • Procesos y productos
• Análisis de datos 8.5 Mejora • Oportunidades para acciones
8.5.3 Acciones
• Acciones correctivas y preventivas
preventivas • Proveedores
preventivas VERIFICAR HACER 7 Realización
• Revisión por la dirección del producto
8.4 Análisis de datos 8.3 Control de producto
no conforme