Taller resolución de conflictos para estudiantes de enseñanza básica , media y adultos

3. • Minsal (2006) lo define como: “Situación en que dos o
mas personas entran en oposición o desacuerdo debido
a intereses y/o posiciones que aparecen como
incompatibles. En este tipo de situaciones , las
emociones y sentimientos juegan un rol importante y la
relación entre las partes puede terminar robustecida o
deteriorada, según el enfoque de afrontamiento y los
procedimientos que se hayan decidido para abordarlo”
• Mineduc: “El conflicto es una expresión de diversidad,
donde cada uno de los implicados tiene una forma
particular de vivenciar y sentir. De este modo, las vías de
solución del conflicto estarán determinadas por los
estilos personales y la forma de enfrentar los problemas
por parte de los involucrados”

4. • Fenómeno natural, que se da en todas las
organizaciones.
• Es una instancia de desarrollo de habilidades
socioemocionales.
• Instancia importante de crecimiento, muchas veces
evitado, ocultado y vivenciado como una circunstancia
negativa.
• Enfrentar los problemas de forma adecuada, nos llevará
a desenvolvernos en contextos sociales, vivir de una
forma más pacifica y democrática.

5. • Competición
• Evasión
• Sumisión
• *Negociación
• *Cooperación

6. • Escucha activa
• Asertividad
• Empatía
• Toma de perspectiva
• Pensamiento constructivo y alternativo

7. • Negociación:
• Actores autónomos, en la
búsqueda de solución.
• Las partes acuerdan negociar
• Revisan sus puntos de vistas
• Encuentran puntos en común
• Proponen acciones donde todos
salgan beneficiados
• Evalúan las opciones y
seleccionan las mejores.
• Elaboran un acuerdo, que
satisface a ambas partes
• Mediación:
• Intervención de un tercero
neutral.
• Ofrecida por el mediador.
• El mediador invita a cada uno a
exponer el problema, desde su
punto de vista.
• Se establece trato respetuoso,
sin descalificaciones y sin
interrupciones.
• Una vez expuestas ambas
posiciones, se invita a construir
una solución en conjunto.
• Construida la solución, se
procede a elaborar un acta de
acuerdo entre ambas partes,
firmada por los involucrados.

8. • Identificar un problema cotidiano.
• Establecer cual es la forma en que resolvemos generalmente
los conflictos : Competición, Evasión, sumisión, negociación,
cooperación.
• Cuando logro resolver un problema satisfactoriamente, cual
crees tu, que es la emoción predominante para encontrar la
salida al conflicto: Asertividad, empatía, toma de perspectiva,
pensamiento constructivo y alternativo.
• Los conflictos los resuelvo mediante la negociación o
mediación?

9. Ps: Daniela Olivares San Martín.