1. UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA
MINISTERIO DE DEDARROLLO SOCIAL
Elaborado por:
CHÁVEZ, DAYANA
CED. 8-858-502
Panamá, La Chorrera
12 de Diciembre, 2013
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2. UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS
PRÁCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA
MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL
Elaborado por:
CHÁVEZ, DAYANA
CED.8-858-502
A consideración de la Facultad de
Comunicación
Social, Escuela de
Relaciones Públicas, para optar por el
título de Licenciada en Relaciones
Públicas.
Panamá, La Chorrera
12 de Diciembre, 2013
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3. DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mis padres, quienes han sido motivo de inspiración
dándome siempre todo su amor, permitiéndome saber que en medio de tantas
pruebas, con amor todo se puede lograr.
Con mucho amor y cariño a mis tíos (as), primos (as), amigos (as), que de otra
forma este trabajo le sirva como un ejemplo, de que cuando se quiere se puede
lograr todas las cosas que nos proponemos sin pensar en los obstáculos.
Y de igual manera, a la Magister Bertha Ayala de Medrano, que en ese
momento de decisión me dio el consejo perfecto para poder lograr al final el
triunfo.
Dayana Chávez
iii

4. AGRADECIMIENTO
Agradeces antes que nada, a Dios, Padre Todopoderoso, por darme la fortaleza
para no dejarme vencer ante las diferentes pruebas que la vida me ha presentado,
demostrándome que siempre esta conmigo y saber que nunca me dejara sola.
De igual forma, agradeces al Magister Marcos Botacio, quien de otra forma me
devolvió la fe en las personas y que represento para mí la luz, en medio de tanta
oscuridad, entregándome la oportunidad de demostrarme a mi misma que hay
muchas cosas que debo hacer.
Dayana Chávez
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5. PREFACIO
Es todo un honor y orgullo el haber formado parte de la Institución AMPYME
Panamá Oeste donde se estuvo compartiendo durante cuatro (1) mes de práctica
profesional el conocimiento adquirido a través de la formación universitaria,
facilitándolo a la presente Institución y aprendiendo de la y en la misma, por ello
nos sentimos sumamente beneficiados y con el amparo de una buena alineación
educativa.
Durante el periodo del Mes de Noviembre (6 de Noviembre al 29 de Noviembre)
del año 2013, se tuvo la oportunidad de poder practicar y conocer cada uno de los
departamentos que hacen de la mencionada Institución una organización de
calidad, por ello podemos decir que he adquirido un vasto conocimiento y
demostración de nuestra formación profesional.
Agradecemos a todas las personas que de forma solidaria y altruista colaboraron a
que tuviéramos un aprendizaje más allá que el adquirido en las aulas
universitarias, así como dar la oportunidad para las y los presentes dicentes.
v

6. ÍNDICE GENERAL
Página
AGRADECIMIENTO………………………………………………….………..
iii
DEDICATORIA…………………………………………………………………
Iv
PREFACIO………………………………………………………………..........
v
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….
viii
CAPÍTULO I − ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN
1.1. Antecedentes de las Relaciones Públicas…………...
2
1.2. Definición de las Relaciones Públicas……………….
2
1.3. Historia de AMPYME …………………………………..
3
1.4. Antecedentes del AMPYME…………………………..
1.5. Misión de AMPYME y Visión de AMPYME……….…
4
4
CAPÍTULO II − EXPERIENCIA LABORAL
2.1. Experiencia Laboral…………………………………...
6
CAPÍTULO III – PROPUESTA
3.1. Título de la Propuesta …………………………......
11
3.2.Visión…………………………………………………
11
3.3. Misión…………………………………………………
11
3.4. Objetivos……………………………………………..
11
3.4.1. Objetivos Generales.………………………...
11
3.4.2. Objetivos Específicos..………………………
12
3.5. Planteamiento del problema……………………….
12
3.6. Justificación………………………………………….
13
vi

7. 3.7. Delimitación………………………………………….
13
3.8. Tipo de Investigación……………………………….
13
3.9. Cuadro de Gastos…………………………………...
14
CONCLUSIONES………………………………………………………………
15
RECOMENDACIONES………………………………………………………..
16
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………...
17
ANEXOS………………………………………………………………………...
18
vii

8. INTRODUCCIÓN
El presente informe de Relaciones Públicas, muestra la información de mi práctica
profesional como opción de grado; el cual me permitió conocer y crecer mis
conocimientos sobre las Relaciones Públicas y su importancia, este proyecto se
desarrolló durante el segundo semestre, los cuales iniciaron desde el 6 de
Noviembre hasta el 29 de Noviembre de 2013.
El objetivo principal de la práctica es desarrollar los conocimientos adquiridos
durante los años de carrera profesional en la licenciatura de Relaciones Públicas y
desempeñarme como profesional dentro y fuera de la institución mostrando
siempre una buena imagen y actitud.
Se puede observar que el presente trabajo está dividido en capítulos para hacer
más fácil su compresión, como el capítulo I antecedentes generales, los cuales se
podrá observar definiciones y conceptos de las Relaciones Públicas, asimismo la
historia del Ministerio de Desarrollo Social, Capitulo II Mi Experiencia laboral en
AMPYME, Capítulo III Propuesta para la institución del AMPYME Oficina Regional
de Panamá Oeste , la cual de implementarse estoy segura que producirá
beneficios notarios para dicha institución, a su vez cuenta con conclusiones,
recomendaciones, anexos y bibliografía.
Ante todo lo explicado, le agradezco a AMPYME por la oportunidad, y les invito a
leer mi informe, ya que en el mismo se plasma nuestra realidad laboral y
profesional.
0

9. CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN
1

10. 1.1 Antecedentes de las Relaciones Públicas
Las
Relaciones
Públicas
se
traducen
en
una
serie
de
acciones
de
comunicaciones, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo es crear o
modificar actitudes, creencias o conductas del público objetivo. El modelo histórico
de las relaciones públicas se define como comunicación corporativa que es el
conjunto de actividades que se combinan con la proyección de una imagen en la
empresa.
También en el siglo XVII se proclama la libertad de comercio e industria, ya que
en la primera revolución desaparecen corporaciones y gremios provocando la
desaparición de marcas muy distinguidas. El fin de algunas exigencias en ese
entonces era proteger al empresario y a su producto, es aquí donde la marca se
convierte en un elemento estratégico que a su vez tendrá mayor importancia en la
sociedad.
Más tarde en el siglo XIX, la marca comercial e industrial estará compuesta por
imagen y textos entre otros elementos.
En la mitad del siglo XX, cuando la marca consigna autonomía gráfica y queda
como la marca actual, en ello intervienen además la Revolución Industrial y el
desarrollo de la producción masiva, aquí la marca se convierte en la señal de
identidad y desde ese momento, las relaciones van girar en torno ala empresa (no
al producto) y más que entorno a la empresa, en torno la marca.
La identidad corporativa estará compuesta por la identidad visual (la marca), la
identidad verbal (el logotipo), y la filosofía de la empresa.
1.2 Definición de Relaciones Públicas.
Las Relaciones Públicas son un conjunto de comunicación estratégica coordinada
y sostenida a lo largo del tiempo, tienen como principal objetivo, el de fortalecer los
vínculos
con
los
distintos
públicos,
escuchándoles,
informándolos
y
2

11. persuadiéndolos para lograr conceso fidelidad y apoyo de los mismos a las
acciones de la empresa.
Las Relaciones Públicas son el arte de analizar, informar, organizar investigar y
persuadir los distintos públicos de manera eficaz, eficiente y efectiva para ganar la
aceptación de los públicos.
En la actualidad, las relaciones públicas se han tornado en las aliadas
inseparables de la mercadotecnia, porque a través de la misma se detecta lo que
el público desea y es allí donde éstas actúan, supliendo las necesidades y
demandas que traerán satisfacción a los diferentes públicos.
Las Relaciones Públicas se definen como la función de la mercadotecnia que
evalúa las actitudes del público, identifica áreas dentro de la empresa que
interesarían a ese público y ejecuta un programa de acción para ganarse la
comprensión y la aceptación del mismo.
Las Relaciones Publicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica
coordinada y sostenida que tiene como principal objetivo fortalecer los vínculos
con los distintos públicos, implementando técnica de negocios , marketing ,
publicidad y administración para reforzar su desempeño en el marco de un entorno
social particular y único que debe ser estudiado con esmero para que puedan ser
bien interpretadas y aceptadas, mediante el buen carácter y ejecución responsable
para así lograr la obtención de mejores posibilidades de aceptación .
1.3 Antecedentes de AMPYME
La Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (AMPYME) fue creada
mediante Ley Nº 8 de 29 de mayo de 2000, y tiene la finalidad de fomentar el
desarrollo de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, mediante la ejecución de la
política nacional de estímulo y fortalecimiento del sector, para contribuir con la
generación de empleos productivos, el crecimiento económico del país y una
mejor distribución del ingreso nacional.
3

12. 1.4Oficina Regional de Panamá Oeste
La Oficina de la Ampyme Regional de Panamá Oeste, fue oficialmente inaugurada
el 7 de Agosto de 2007, con el objetivo de apoyar y fomentar, el desarrollo y
fortalecimiento de las micros y pequeñas empresas del sector, además de servir
como una herramienta indispensable para proveer de oportunidades a todos
aquellos que carecen de un empleo, y que a través de la iniciativa de cada grupo o
persona pueden mejorar sus ingresos y por ende su calidad de vida, por medio de
aplicaciones tecnológicas apropiadas en los procesos de producción agroindustrial y técnicas de restauración, de manera que desarrolle una actividad
económica más competitiva y sostenible , ya que el crecimiento del mercado, y la
población en esta área es cada día mejor y las necesidades son oportunidades
del negocio que el emprendedor con la debida orientación puede aprovechar.
1.5 Misión
Es consolidar, fortalecer, dinamizar la autogestión de las Mipymes mediante
la ejecución de políticas de promoción empresarial, que estimulen y motiven
el fortalecimiento del sector, de manera que contribuya en forma directa en
la generación de empleo, creándose por ende una mejor condición y calidad
de vida a este sector de nuestra economía.
1.6 Visión
“Institución rectora, decididamente facilitadora y sensible a las necesidades
de la micro, pequeña y medianas empresas que continuamente mejoran las
condiciones del entorno para el fortalecimiento de la economía y el
desarrollo humano sostenible”.
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13. CAPITULO II
EXPERIENCIA LABORAL
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14. 2.1 Experiencia laboral
Mi labor en AMPYME PANAMÁ OESTEen el departamento de Relaciones
Públicas, que es el departamento que se encarga de recaudar evidencias de la
diversas actividades que se dan a nivel local, y establece enlaces con la sociedad
en general, es sin duda, una de las experiencias más enriquecedoras en mi vida
personal y profesional, la inversión y los esfuerzos que hemos desempeñado
estoy segura que me rendirá éxitos en mis futuras labores.
Mes de Noviembre
Miércoles, 6 de Noviembre de 2013
Siendo este el primer Día de Práctica Profesional, a las 8:25 llegue a la oficina de
AMPYME donde la recepcionista del lugar la Sra. Argelys me recibió muy
amablemente, luego de 15 minutos la Licenciada Yira Ayala, Jefe Regional de
Panamá Oeste, Me recibió en su oficina para darme la Bienvenida a la Oficina y a
la vez me indico una breve inducción a la institución junto con las instrucciones de
las Actividades que realizaría el tiempo que estaría ahí. Luego de esto me dio un
recorrido por la institución mostrándome así los departamentos con que cuenta la
Oficina Regional de AMPYME. Realizado este recorrido me instalo e una oficina
que en ese momento seria la Oficina del Lic. Roberto Guardia de Asesoría Legal
pero mientras seria de mi persona y mi compañera.
Jueves, 7 de Noviembre de 2013
Cabe mencionar que este día la Licenciada Yira, quien era nuestra jefa inmediata
en la oficina; no se podía realizar alguna actividad que ella nos indicara. Siendo
las 10:00 A.M. de la mañana la Licenciada me delega la función de confeccionar
un mural y ordenar unas fotos; luego se llevó acabo la realización de unas
llamadas telefónicas a los invitados especiales del Bazar Navideño que debía
realizarse el día 6 de Diciembre de 2013; y a la vez se confirman números de
teléfonos de oficinas y correos de periodistas locales.
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15. Viernes, 8 de noviembre 2013 Y sábado 9 de noviembre
Se realizo una Gira Académica programada por la Magister Bertha Ayala de
Medrano y los estudiantes de III año de la Licenciatura de Relaciones Públicas
como parte del Trabajo en Equipo al Centro de Visitantes de Miraflores del Canal
De Panamá; con el permiso otorgado por la Lic. Yira Ayala, Jefe Regional de
Panamá Oeste.
Martes 12 de Noviembre2013
Realizamos los detalles afines sobre el próximo Bazar Navideño realizado el 6 y 7
de Diciembre de 2013, siendo estos detalles : el lugar, las invitaciones, la cantidad
de personas que asistirán , la organización de las artesanas que presentarán su
trabajos en este día.
Miércoles, 13 de Noviembre 2013
Se nos informa por parte de la Licenciada las actividades próximas a realizarse,
que serian una Entrega de toldas y paraguas y una Entrega de Máquinas de coser
que contaría con la presencia de la nueva Directora General de AMPYME la Lic.
Sara Moreno. Esto indicaba que debía ser una actividad sonde debía tenerse
presente todo los detalles ya que sería una actividad muy importante.
Jueves 14 de Noviembre 2013
Nos reunimos la Licenciada Yira, mi compañera de practica y la joven Virginia que
es el enlace con Chame y San Carlos donde se realizarían las actividades para
dar un informe sobre como serian los arreglos de la mesa, la cantidad de personas
que asistirán y aque hora iniciaría ya que debía ser una actividad bien organizada
y así se coordinaron los últimos detalles.
Viernes 15 de Noviembre 2013
Primera actividad a la cual asistí: Se realizo a las 8:00 de la mañana en El Espino
de San Carlos donde se realizo la entrega de Toldas (33) y Paraguas(6), en la
Casa Cultural de San Carlos a las personas que fueron previamente capacitadas
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16. con un seminario dictado por el mismo AMPYME, fue un acto sencillo donde se le
tomaron fotos a cada persona recibiendo su tolda o paraguas.
Luego nos trasladamos a Las Lajas, Chame donde se realizo la misma actividad;
la entrega de toldas (33) y paraguas (6), en un acto sencillo. Se realizo el mismo
procedimiento: firma de Actas de compromiso y entrega del Kit Empresarial.
Lunes 18 de Noviembre 2013
Segunda Actividad: Esta actividad fue coordinada por la propia Licenciada Yira
Ayala ya que conto con la presencia de la Directora General de AMPYME Lic.
Sara Moreno; cabe mencionar que en esta actividad fuimos la Maestra de
ceremonia. Esta actividad empezó a las 9:00 A.M. de la mañana, fue una entrega
de Máquina de Coser y Triciclo, en donde las personas se encontraban muy
entusiasmadas con su Kit Empresarial y agradecían a AMPYME por darles esa
gran ayuda para su propio negocio.
Martes 19 de Noviembre 2013
En este día regresamos a los detalles del Bazar Navideño, ya que es una actividad
que constantemente debíamos tener pendiente por su magnitud. Es importante
mencionar que
también coordinamos expediente de aquellas personas que
solicitaban Kit Empresariales.
Miércoles, 20 de Noviembre de 2013
Este día no pude asistir por motivos de salud.
Jueves, 21 de noviembre 2013
Coordine Expedientes de Kit Empresariales y retocaba el mural con información
actualizada de AMPYME.
Viernes, 22 de Noviembre 2013
Se realizo una actividad en el CRUPO donde la licenciada Yira Ayala, Jefa
Regional De Panamá Oeste, siendo este el Simposio de Emprendimiento
Empresarial, tome fotos y fue una bonita actividad donde los estudiantes de 2do
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17. año de Banca y Finanzas brindaron una mañana de charlas muy interesantes con
invitados especiales.
Lunes, 25 de Noviembre 2013
La Licenciada Yira, me indico guardarle todas las fotos de las actividades en un
CD, ya que debía mandarlas por correo al Departamento de Relaciones Publicas
de Panamá.
Martes, 26 de Noviembre 2013
En este día se realizo una convocatoria de entrega de Kit Empresarial para el área
de Arraijan por lo que todas estas personas fueron a la oficina de Panamá Oeste y
mi labor fue tomar fotos de cada persona con su Kit para que quedara evidencia
de la entrega que se realizaba.
Miércoles, 27 de Noviembre 2013
En este día se llamo a las artesanas para notificarles que el día viernes
debían asistir a la Oficina para retirar sus afiches y volantes para el Bazar
Navideño.
Jueves 28 de Noviembre 2013
Realice la entrega de invitaciones del bazar navideño en todas las instituciones,
periodistas e invitados especiales. Este recorrido Nos llevo todo el día ya que
algunas fueron entregadas en la casa de los invitados especiales.
Viernes 29 de Noviembre
Este fue mi último día de práctica profesional, La Licenciada Yira nos entregó
Nuestra Evaluación y a la vez nos dijo lo satisfecha que se sintió conmigo en la
institución y que cuenta con nostras para ser maestra de ceremonia del Bazar
Navideño ya que fue una actividad que realizamos junto a ella.
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18. CAPÍTULO III
PROPUESTA
10

19. 3.1 Propuesta
“RESALTAR LA IMAGEN INSTITUCIONAL E INDEPENDENCIA DE
AMPYME- PANAMÁ OESTE “
Analizando las fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las
amenazas de Ampyme logro determinar que dicha institución necesita
desarrollar más su imagen, para fortalecer las empresas que ellos
forman. Por esto a continuación expongo mi propuesta :
3.2 Visión:
Ofrecer un servicio de calidad que llene las expectativas de las
diferentes
públicos
que
se
encuentren
vinculados
directa
o
indirectamente con la institución, ejecutando la mejor forma cada una de
las
asignaciones
establecidas,
por
medio
de
estrategias
de
comunicación a fin de lograr un entendimiento entre los colaboradores y
el público externo y de esto modo trabajar de forma organizada.
3.3 Misión:
Realizar y desarrollar una propuesta sencilla, efectiva e innovadora que
permita la independencia de AMPYME como institución a nivel de Panamá
Oeste.
Velar por la imagen de la Institución y la correcta organización de cada una
sus actividades ejecutando una adecuada planificación en la que se
implementen las Relaciones Publicas, como un flujo integrado de
comunicaciones entre la institución y sus diversos públicos para ganar
credibilidad y confianza.
3.4 Objetivos
3.4.1 Objetivos generales
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20. Ejecutar una planificación adecuada para llevar a
cabo de la mejor forma la organización de las
numerosas actividades en las que participan la
institución.
Vender y promover la imagen positiva de la
institución, ya que tiene poco tiempo en el sector y
cada día debe mejor su aceptación.
3.4.2 Objetivos Específicos
Establecer buenas comunicaciones entre los
públicos externos e internos.
Consolidar un grupo que velara por alcanzar los
objetivos planteados.
Luchar por proyectar una imagen positiva de la
institución.
Creación de una tarjeta Representativa de la
Institución.
3.5 Planteamiento del Problema
Aquí presento algunas preguntas que me hiciera al momento de
presentar esta propuesta para beneficio de la institución:
1. ¿Se tomará en cuenta la actual propuesta?
2. ¿AMPYME Panamá permitirá que se ponga en acción?
3. ¿Sera duradera?
4. ¿Tendrá relevancia?
5. ¿Valdrá la pena mi observación?
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21. 3.6 Justificación
En la Autoridad de la Micro Pequeña y Mediana Empresa Oficina
Regional de Panamá Oeste, se realizan una gran cantidad de
actividades que requieren de mucha organización y profesionalismo,
pero que a la vez cabe mencionar que no es independiente a pesar que
se encarga de todo el área Oeste ya que debe notificar lo mínimo que
realice a la oficinas principales y no es autónoma y esto limita que
realice o coordine libremente actividades para el beneficio de la
sociedad. El grupo de colaboradores es pequeño y las actividades que
se llevan a cabo son de suma importancia, porque está en juego la
imagen y proyección de la Institución, además no hay una planificación
mensual, semestral, ni anual de programas a ejecutar en el
Departamento de Relaciones públicas, ya que dicho Departamento en la
Oficina Regional de Panamá Oeste no existe, se trabaja sobre la
marcha.
Los colaboradores de la Institución ejercen funciones para los cuales no
están debidamente capacitados. Por lo que se requiere hacer un
programa de seminarios de actualización y conocimiento de los
instrumentos que pueden utilizar para cumplir sus funciones.
3.7 Delimitación
Esta
propuesta
para
Resaltar
la
Imagen
Institucional
y
Su
Independencia, se realizara en la AMPYME, Oficina Regional de
Panamá Oeste en el Distrito de La Chorrera, Corregimiento de Barrio
Balboa, Avenida Las Américas, Antiguo Restaurante Shangai.
3.8 Tipo de Investigación
Se piensa que es descriptivo; ya que estamos en una institución
nueva, que le hace falta mucho por mejorar, y que sobre todo logre
ser autónoma, que el Distrito de La Chorrera le de la importancia
que esta institución se merece.
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22. UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
RECURSOS
COSTO
TOTAL
Alimentación
85.00
85.00
Transporte
85.00
85.00
Vestimentas
60.00
60.00
Teléfono celular
40.00
40.00
TOTAL
270.00
3.9 CUADRO DE GASTOS
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23. CONCLUSIÓN
Son diversas las experiencias y nuevos conocimientos descubiertos en
este informe de práctica profesional, pero lo de mayor relevancia son
expuesto a continuación:
En este mes de
práctica profesional, logre poner en función el
conocimiento adquirido durante
nuestros cuatro años de formación
profesional en Relaciones Públicas.
Como profesional de Relaciones Públicas, en una institución como la
Oficina Regional de Panamá Oeste; se logró comprender lo necesario
del presente profesional ; ya que a través del mismo se pudo poner un
poco de orden en la organización y desarrollo de diversas actividades ,
conjuntamente con la administración del mismo.
Como una profesional de Relaciones Públicas aprendí la relevancia que
tenemos para la comunidad y el país, pues a través de nuestros
conocimiento, experiencia y forma diferente de ver el mundo, podemos
ayudar
a
realizar
mejorar
y
avanzar
en
los
lugares
donde
pertenezcamos.
15

24. RECOMENDACIONES
Después de haber realizado esta investigación podemos recomendar lo
siguiente:
Se recomienda que debamos realizar nuestro trabajo en
las instituciones de forma eficiente, para así dejar puertas
abiertas para nuestros próximos colegas.
Que sigan poniendo en uso el formato de trípticos y
folletos facilitado para la institución.
Dotar a AMPYME- Oficina Regional de Panamá Oestede
las herramientas tecnológicas necesarias para desarrollar
los
diversos
programas
que
ayudaran
a
adquirir
habilidades y conocimientos.
16

25. BIBLIOGRAFIA
1. Dr. SAMPIERI Roberto, Dr. FERNÁNDEZ Collado, Carlos y Dra. Batista
Pilar.Metodología de la Investigación, Cuarta edición, editorial McGraw−Hill
Interamericana, impreso en México. 1997, pagina 10.
INFOGRAFÍA
www.ampyme.gob.pa
17

26. ANEXOS
18

27. ANEXO 1
ENTREGA DE TOLDAS Y PARAGUAS
EL ESPINO DE SAN CARLOS
19

28. ANEXO 2
ENTREGA DE MAQUINAS DE COSER Y TRICICLO – INAC DE CHAME
20

29. ANEXO 3
SIMPOSIO DE EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANMÁ OESTE
21

30. 22