1. República Bolivariana De Venezuela Universidad Pedagógica Experimental Libertador Instituto de Mejoramiento Profesional del Magisterio Extensión Académica Paraguaná Cátedra: Herramienta para la toma de decisiones Tutora : Diana Moreno Herramienta para la solución de conflicto o problemas Integrantes: Joselyn Narváez Maryerling García Kris Helen Amaya Los taques marzo de 2011

2. PRIMERA HERRAMIENTA. Reflejar los sentimientos (Aquí nos detuvimos en el estudio de actitudes concretas cotidianas que funcionan y otras que no) Bah ! Esto no es nada !!!. Vigilemos lo que decimos. Quitar importancia exagerada a un hecho puede herir más a la otro persona. No sabemos como está viviendo el problema. Además, tan importante es lo “QUE DECIMOS” como el “COMO LO DECIMOS“ ACTITUDES QUE NO FUNCIONAN: Acusar, dar órdenes, insultar, sermonear, amenazar, advertir, victimismo, comparar, sarcasmo, profecías. ACTITUDES QUE FUNCIONAN: Describir el problema. Describir lo que siento delante de lo que ha hecho. Ofrecer opciones. Comunicar los valores y expectativas propias. Hacer algo inesperado: Escribirle una carta.

3. SEGUNDA HERRAMIENTA. Comunicación asertiva. Dar nuestro punto de vista pero con respeto hacia la otra persona. La asertividad (en su justo grado) es una de las armas mas poderosas que los seres humanos tienen por respetar y hacerse respetar. La formula de la comunicación asertiva la podríamos resumir así: YO……… SIENTO…… CUÁNDO……. ME GUSTARÍA….. TERCERA HERRAMIENTA. Escucha activa. Con esta herramienta dejamos de hablar del tú o del yo y pasamos a hablar de “NOSOTROS”. A partir de aquí, el problema es abordado desde el punto de vista común, y se puede decir que tenemos mucho ganado si hemos llegado hasta aquí. Es en este ámbito cuando debemos usar frases cómo :”SEGÚN LO QUE HE ENTENDIDO…” “SEGUN PUEDO ENTENDER…” Este tipo de frases hace que pasemos del TÚ y YO al NOSOTROS. Esto hace que podamos contrastar las dos partes, definir el problema conjuntamente, reformular y resumir. Mariel pasó a desarrollar su final de conferencia con la descripción de las acciones a tener en cuenta:

5. Exponer a continuación nuestro punto de vista.

6. Detectar intereses y necesidades (definir el problema).

7. Buscar soluciones con lluvia de ideas (Él también participa).

8. Revisar la lista y decidir qué ideas son las que nos parecen que pueden funcionar.

10. Ámbar: (hablar, soluciones)

11. Verde: (plan) ponerlo a la practica y seguimiento.http://giselgh.wordpress.com/2007/11/18/resolucion-de-conflictos/

13. Afirmación.

14. Comunicación.Por Álvaro Ramirez Durine

18. Cultura.

19. Ideología.

20. Burocracia y las organizaciones.

21. Legislación diversa y los poderes políticos.

22. Diferencias en la moneda.

24. Ceder o conceder. (B): una parte resigna parte de sus aspiraciones y ello hace que la otra satisfaga las suyas.

25. Convenir. (A Y B ¿? ): ceder parte de sus aspiraciones, para acordar con el otro y así satisfacer también algunas de las suyas. Mediante el regateo se dividen el campo de negociación.

26. Colaborar y resolver juntos los problemas. (A y B): alta o completa satisfacción de ambas partes ensancha el campo de la negociación, al ahondar en los intereses y necesidades. Las partes trabajan juntas para trascender la posición originaria. Opiniones de mutuo beneficio, tendientes a integrar.

28. Equilibrio de poder en la situación (confianza, diálogo y resultado positivo)

29. Sincronización de esfuerzos de confrontación. Mediante el diálogo las iniciativas conciliadoras contribuirán mejor a una solución si están sincronizadas en la disposición del otro a interpretarlas correctamente o a corresponder a ellas (tiempo, lugar, etc.)

30. Ritmo apropiado de las fases del diálogo:

31. Fase de diferenciación (descripción de problemas, ventilan sentimientos y tratan de comprenderse)

32. Fase de integración (semejanzas, metas comunes, aceptan aspectos positivos, cordialidad, respeto)

33. Condiciones favorables para la franqueza. Principalmente acerca de sus opiniones, observaciones y sentimientos, tratando de no omitir datos esenciales como la comprensión y solución del conflicto.

34. Signos comunicadores confiables. Fidelidad del mensaje. La percepción selectiva, así como la evaluación tendenciosa, pueden contribuir a esta parcialidad, de modo que se interpretan los dichos del otro como confirmando las opiniones que ya se tienen.

36. Si una parte cree que la otra también tiene anhelos en un ámbito en el cual es imposible que ambas partes logren sus afanes, se instala el conflicto.

37. Las frustraciones que se le atribuyen a la otra parte generan impulsos agresivos, y aumentan las posibilidades de que se comience a exigir algo.

38. La confianza o desconfianza es fundamental en un conflicto, ya que la primera abriga la creencia de que el otro se preocupa por nuestros intereses y, por tanto, tratará de acomodar los suyos. Su antítesis (la desconfianza) favorece la percepción de que las aspiraciones del otro son incompatibles con las propias.La ausencia de alternativas mutuamente aceptables La particularidad de cada ser humano, sus propios intereses y visión del conflicto generan que cada uno busque sus mejores soluciones, sin preocuparse por encontrar una alternativa que beneficie a ambas partes. http://www.revistafuturos.info/futuros_5/herram_pv1.htm : Década de formación para la Paz y ...

40. Aprenda a expresar sus puntos de vista, deseos o necesidades. Nadie sabe mejor lo que una persona piensa o necesita que ella misma. Por lo tanto esperar que la otra persona le adivine el pensamiento es irreal.

41. Tenga una mente abierta donde puedan caber otras opciones y formas de ver una realidad. Nadie posee toda la verdad. El punto de vista de otro puede además enriquecerle.

42. Diga las cosas sin ofender, procurando dar a la otra persona el beneficio de la duda. Esto quiere decir, que al expresar un desacuerdo o enojo sea capaz de usar un lenguaje que exprese el interés por saber o comprender el porqué de las actitudes o comportamientos de la otra persona, sin culparlo o descalificarlo. Por ejemplo, diga, “¿lo que quieres decirme es que te molesta mi desorden?... Esta es quizás una de las mejores herramientas para la comunicación.

43. Procure hablar de un asunto a la vez, no se salgan del tema. No caiga en la trampa de responder a insinuaciones o conductas destructivas que desvíen la comunicación y hagan que el conflicto se agrande.

44. Procure asumir la responsabilidad por aquello en lo que usted considere que ha contribuido al problema. Puede decir por ejemplo, “Yo reconozco, o, yo lamento que yo...”. Cuando se intenta resolver un conflicto con frecuencia se busca la reconciliación. Pero si no tomamos responsabilidad por nuestros actos o pedimos disculpas, el encontrar una solución al conflicto será más fácil.Aunque todas estas habilidades le serán de mucha utilidad se debe reconocer que quizás, lo más importante para la buena comunicación es el cómo se ve usted mismo(a), es decir, su auto estima. Esto significa valorarse y al mismo tiempo saber reconocer sus errores. Finalmente, no olvide tratar de ponerse en el lugar del otro, es decir, esté dispuesto a reconocer que en muchas ocasiones si usted estuviera en las mismas circunstancias posiblemente actuaría igual o quizá hasta peor. http://www.portumatrimonio.org/todapareja/v/herramientas-para-la-solucion-de-conflictos/

45. Análisis Un conflicto o problema es una situación que se da entre los hombres por la consecución o realización de un objetivo determinado el cual implica desarmonía e incompatibilidad, así como otros factores, provenientes de las divergencias por las necesidades o intereses presentes entre los actores o involucrados. Existe una tendencia a ver los conflictos o problemas como algo negativo, como algo a lo que hay que evitar, esto basado en la poca experiencia o falta de uso de herramientas adecuadas para la solución de los mismos. El conflicto es un proceso, es decir, tiene un surgimiento, un desarrollo y un desenlace y va trazando un precedente en nuestras vidas por eso es importante manejar las distintas herramientas que faciliten la solución de los mismos. Los conflictos en ocasiones nos ayudan a crecer, si hemos aprendido a manejarlos de manera constructiva. Para la resolución de un conflicto es necesario hablar del mismo, sacándolo de la emocionalidad, llevándolo a la racionalidad, para de este modo poder tomar distancia e ir a la negociación siendo capaces de expresarnos, sacar las necesidades de la parte interesada y buscar soluciones para satisfacerlas. Lo anterior permitirá a las partes involucradas en el conflicto ser protagonistas del mismo, así como, ser capaces de asumir responsabilidades.

46. Bibliografía http://giselgh.wordpress.com/2007/11/18/resolucion-de-conflictos/ http://www.revistafuturos.info/futuros_5/herram_pv1.htm http://www.portumatrimonio.org/todapareja/v/herramientas-para-la-solucion-de-conflictos/

47. Frases celebre ´´Debemos obrar como hombres de pensamiento; debemos pensar como hombres de acción´´ Henri Bereson: