¿Qué es el conflicto? Es una situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relación entre las partes en un conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.

1. Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo
Alumna: Cervantes Rojas Norma Lizbeth
Lic. En administración de las organizaciones
Materia: Organización y coordinación de equipos de trabajo
Asesora: Cecilia Irma Magaña Jáuregui

3. ¿Qué es el conflicto?
Es una situación en la que dos o más personas entran en
oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses,
necesidades, deseos o valores son incompatibles, donde
juegan un papel muy importante las emociones y
sentimientos y donde la relación entre las partes en un
conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de
cómo sea el proceso de resolución del conflicto.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
Los efectos que estos conflictos pueden traer a una
organización, no necesariamente tiene que ser negativos, pues
muchas veces la organización como los individuos salen
beneficiados, es decir, cuando los conflictos son resueltos, se
crea una mayor conciencia del problema, se da un cambio
organizacional, existe una mayor percepción del desarrollo
personal, el individuo crea conciencia de sí mismo y de los
demás y existe una mayor madurez en el equipo de trabajo,
entre otras cosas.

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
a) Los Intrapersonales son conflictos que surgen dentro de las
personas y son producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones.
b) Los Interpersonales son conflictos que surgen entre las
personas y son debidos a enfrentamientos de intereses,
valores, normas, comunicación deficiente.
c) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que
surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por
problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se
establecen en este.

6. En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales,
estos se clasifican también en:
1) Funcionales, son los que pueden contribuir al
funcionamiento y desarrollo de las Organizaciones si se los
manejan adecuadamente.
2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden
afectar los resultados y la propia supervivencia de la
Organización.

7. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Hay cinco actitudes:
 Competición (gano-pierdes): es la situación en la que
conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis
metas, constituye lo más importante. No importa que para ello
tenga que pasar por encima de quien sea.
 Perder se traduce en que la otra persona, la que pierde, sea
excluida, discriminada, expulsada, etc.
 Acomodación (pierdo-ganas): Con tal de no enfrentarme a la
otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis
objetivos. Este modelo de actitud ante el conflicto se
encuentra tan extendido o más que el de la competición. Esta
actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta
que no podemos más.

8.  Evasión (pierdo-pierdes): se refiere a que ni los objetivos ni la
relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de
los dos.
 Cooperación (gano-ganas): Conseguir los propios objetivos es
muy importante, pero mantener la relación también lo es. Este
modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo. Se
trata de que todo el mundo gane.
 Negociación: Llegar a una cooperación plena y totalmente
equilibrada es muy difícil. Aquí se trata de que ambas partes
ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. No
confundir con competición: si una de las partes se va con la
sensación de no haber ganado en lo fundamental, entonces se
ha convertido en un modelo de competición o de acomodación.

9. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo de competencia o dirección
Este tipo de conflicto es unilateral. Este conflicto ocurre cuando una
persona involucrada en el desacuerdo dicta a la otra. A menudo, la
persona instruye a otra y no deja oportunidad a contrapuntos o ideas
alternativas. Este estilo de conflicto ocurre entre algunos jefes y
empleados o entre un padre y su hijo, cuando el jefe o padre
mantiene una actitud “se hace lo que yo digo o no se hace nada”.
Estilo armonizante o acomodador
Este estilo de conflicto es otro tipo poco saludable en el que una
persona actúa de manera no asertiva. El único objetivo de la persona
pasiva es mantener feliz a la otra persona. La idea general de este
conflicto es "¿Qué puedo hacer para mantenerte feliz, como si nada
más importara?". Este estilo de conflicto se ve a menudo entre un
cliente infeliz y un gerente.

10. Estilo evasivo
Este estilo de conflicto no perpetúa más problemas, pero tampoco
los resuelve. La gente que utiliza este estilo a menudo se aleja del
conflicto en vez de afrontarlo directamente. Los matrimonios suelen
sufrir por este tipo de resolución de conflictos, pues un problema
ignorado fomenta sentimientos de negligencia de una de las partes.
En este estilo, el problema nunca se discute o se trata directamente,
haciendo que permanezca y vuelva a surgir en otra ocasión.
Estilo cooperativo o colaborativo
Este estilo de conflicto es a menudo recomendado por psicólogos y
terapeutas de relaciones. En este conflicto, el objetivo es considerar
las necesidades, deseos y sentimientos de cada lado. Ambas partes
establecen lo que quieren y la necesidad de resolver el problema,
luego cada parte considera soluciones en conjunto. Generalmente,
el resultado de este tipo de conflicto es llegar a compromisos.

11. Estilo comprometedor
Este estilo es similar al cooperativo. Sin embargo, cada parte ofrece
renunciar a algo en vez de solicitar deseos o necesidades. Cada parte
discute renunciar a derechos, privilegios o deseos a cambio de algo.
Los chicos pueden involucrarse en este tipo de conducta cuando
tratan con sus padres o afrontan un conflicto con otras figuras de
autoridad.

12. Referencias bibliográficas:
-La negociación/ tipos de conflictos/ publicado el 19 de enero de 2011
https://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-organizacionales/
-Taller de convivencia y resolución de conflictos/ wordpress.com/ actitudes frente al conflicto
https://poterd00.wordpress.com/2014/10/14/actitudes-frente-al-conflicto/
-Ehow en español/ cinco tipos diferentes de conflictos/ publicado por Rebeca Myglothling
http://www.ehowenespanol.com/cinco-tipos-diferentes-conflictos-info_94414/