El documento define varios conceptos relacionados con la resolución de conflictos. Explica que la negociación es un proceso para resolver conflictos buscando ventajas mutuas. Define el arbitraje como someter una controversia a un árbitro cuya decisión es obligatoria. Describe la mediación como resolver conflictos con ayuda de un mediador imparcial. Además, menciona que la toma de decisiones implica elegir entre alternativas para resolver diferentes situaciones.