Este documento describe los conceptos de conflicto y sus elementos. Define un conflicto como una situación que surge entre dos o más partes que compiten por recursos escasos o simbólicos. Explica que un conflicto contiene posiciones y intereses subyacentes, y clasifica los conflictos en intrapersonales, interpersonales y sociales-organizacionales. Además, describe cinco estilos para enfrentar conflictos y recomienda la comunicación, empatía y buscar alternativas que satisfagan a ambas partes como formas de resolverlos sin viol

2. Es inevitable tener conflictos F V
Siempre hay conflictos F V
El conflicto y la violencia son sinónimos F V
Los conflictos cognitivos desarrollan la motivación por aprender los
conflictos F V

3. LOS CONFLICTOS
Son situaciones producidas cuando dos o
más personas:
 Buscan objetivos que son incompatibles.
Ej. Un grupo de la promoción se quiere ir
de viaje y otro quiere hacer fiesta.
 Luchan por conseguir unos recursos
limitados. Es el caso José y Juan que
quieren el campo deportivo a la misma
hora para jugar con sus equipos.
 No pueden satisfacer sus necesidades al
mismo tiempo. Ej. María y Sofía quieren
ser policía escolar del salón.

4. .
Recursos
Simbólicos
Herencia
Custodia
Prestigio Honor
Jerarquía
Control de la
Tierra
Aumento de
Salario
Materiales
Uso del Agua
Herencia
 Como las acciones de dos o
más partes que contienden
por el control de materiales
escasos o recursos
simbólicos
Los conflictos son

5. Elementos del conflicto
A. Posiciones: son las
posturas que cada parte
defiende en un conflicto.
¿Qué es lo que defiendes?
B. Intereses o deseos: son las
razones, necesidades,
deseos e intereses que
están detrás de las
posiciones. ¿Por qué y
para qué lo quieres?
Ejemplo: conflicto en la
promoción
 Grupo A.
- Posición: viaje de promoción .
- Interés: oportunidad para
conocer otras ciudades.
 Grupo B
- Posición: fiesta de promoción
- Interés: tener bonito recuerdo
de fiesta, además menos
costoso que el viaje

6. Tipos de conflicto
a) Conflictos intrapersonales:
son aquellas que surgen
entre dos ideas contrarias
dentro de nosotros mismos.
Ej. « voy a la fiesta o me
quedo en casa»
b) Conflictos interpersonales:
suceden entre dos personas.
Nuestros objetivos chocan
con los objetivos de la otra
persona. Ej. « queremos la
misma cancha deportiva en
el mismo turno»
Conflicto aspecto Ejemplo
Autorrealización
Autoimagen
Expectativa personal
Autoexigencia
Conflicto cognitivo
Estudio música o teatro
¿me veo bien así o no?
Si no lo logro, me arruino
Voy al taller de danza o no
¿será así o no? Yo creía
que era así, pero debo
buscar más información
Conflicto aspecto Ejemplo
Necesidades
Afecto
Gustos
Opiniones
Queremos la misma
cancha de vóley en el
mismo turno
Queremos la atención
de la misma persona.
El salón debe pintarse
de melón y no de verde
Las elecciones del
municipio escolar
fueron con fraude.

7. Tipos de conflictos
c. Conflictos social –
organizacionales: están
representados por conflictos
familiares, escolares,
religión, deporte, política,
conflictos de clases sociales,
sexos, generaciones,
étnicos, etc. Ej. «la lista N°
01 contra la lista N° 02 en
elecciones Municipales
Conflicto/aspectos Ejemplos
Límites
Escolares
Sociales
Género
Liderazgo
Problemas limítrofes
entre países
Enfrentamientos entre
las secciones «A» y
«D» del 5°
Pandilla los DESC con
la pandilla del barrio
PC.
Rol de la mujer y del
hombre.
Dos o tres grupos de
escolares en el colegio

8. ESTILOS DE EN FRENTAR LOS CONFLICTOS
Estilo Comportamiento
1. Ganar _ Ganar Busca satisfacer los intereses de ambos a través de
alternativas que potencian los recursos de las dos partes.
«lo mejor para ti y para mi»
2. Transar Busca el equilibrio la satisfacción de los intereses de
ambos. «que los dos ganemos alguito»
3. Ganar _ Perder Busca satisfacer sus intereses, sin tomar en cuenta a la
otra parte.
4. Renunciar Aceptar la solución que no me favorece ni a mi ni a la
otra parte. «Ni para ti ni para mí»
5. Huir o retrasar Huir del problema y no enfrentarlo. El conflicto no se
resuelve, los intereses no se satisfacen.

9. ¿Como podemos hacer para que un
conflicto no llegue a actos de violencia?
1. La comunicación. Es un elemento fundamental para
encaminarnos a la solución de un conflicto. Muchos
problemas empiezan por un malentendido, un gesto mal
interpretado, un juicio previo, una palabra no dicha. La
comunicación requiere:
a. Saber expresarnos: expresar con claridad nuestra posición,
explicar nuestros intereses, expresar lo que sentimos,
necesitamos o deseamos.
b. Saber escuchar: es ser capaz de ponernos en el lugar del otro
nos permite comprender lo está sucediendo
2. Valorar el punto de vista de la otra persona. ¿Por qué crees
que sucedió
3. Pensar una alternativa de solución y asumir un
compromiso.

10. .
Lic. Rodrigo T. Ramírez Peña
Observa las imágenes e interpreta los 6
pasos que se visualiza.
Ponga el título y explique cada paso

11. ¿Qué observas?

12. .1. El conflicto puede ser positivo, en el sentido de que, si se maneja adecuadamente, puede llevar a una
mejor relación entre las personas. F V
2. Para resolver el conflicto hay que ponerse en la perspectiva del otro, es decir, ser empático. F V
3. La mejor solución del conflicto es “Ni para ti ni para mí” F V
4. La siguiente proposición: Jorge dice las personas de tez blanca son más inteligentes que cobrizo,
Roberto se siente aludido y le increpa a Jorge. ¿Qué tipo de conflicto es?.................................
5. La mejor manera de resolver conflictos es el estilo…………………………………………………
6. Interpreta la imagen que se visualiza que significa cada una de ellas. (5ptos.)
NO SI

13. 1. Escribe en tu cuaderno un ejemplo de
conflicto en donde ambas partes desean
ganar y ninguno quiere transar.
2. Luego, describe otra situación
conflictiva que logró resolverse
mediante la búsqueda de una solución
que beneficia a ambas partes.