3. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Competencias
Al finalizar la sesión, el estudiante analiza y aplica los
conocimientos sobre la Dirección, teniendo en cuenta las
experiencias en la teleconferencia y TICs, presentando la
información en forma ordenada y precisa.
6. Universidad Nacional
Federico Villarreal
¿Qué es Dirección?
La dirección consiste en “lograr que todos los
miembros del grupo alcancen el objetivo, de
acuerdo con los planes y con la organización
trazados por el jefe administrativo” (Terry,
1986).
Hecho de influir en las personas para que
contribuyan al cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales. (Koontz y
Weihrich)
7. Universidad Nacional
Federico Villarreal
¿Qué es Dirección?
Función de la administración que consiste en
motivar a las personas e influir en ellas y en
sus equipos para que realicen sus trabajos en
función del logro de los objetivos y
organizaciones. (Robbins y Coulter)
Función administrativa de los directivos que
consiste en usar la influencia para motivar a
los empleados para que alcancen las metas
organizacionales. (Daft)
8. Universidad Nacional
Federico Villarreal
¿Qué es Dirección?
Comprende la influencia del administrador en la realización
de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus
empleados mediante la comunicación, la supervisión y la
motivación.
1. Ejecución de
los planes de
acuerdo con la
estructura
organizacional
2. Motivación
3. Guía o
conducción de
los esfuerzos
de los
subordinados
4.
Comunicación
5. Supervisión
6. Alcanzar las
metas de la
organización
9. Universidad Nacional
Federico Villarreal
¿Cuales son las actividades de la Dirección?
• Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional.
• Motivación
• Liderar: guía o conducción de los esfuerzos de los
subordinados
• Comunicación
• Supervisión
• Alcanzar las metas de la organización
• Trabajo en equipo
* Actividades Básicas de la dirección
10. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Estilos de Dirección
Autocrático
El jefe decide imponiendo su propio
criterio, asumiendo toda la
responsabilidad y planificando todo
el trabajo de sus empleados
Democrático
El jefe propone las tareas al grupo,
siendo este quien elije por
consenso el plan de trabajo
Participativo
Implicación de todo el grupo en la
toma de decisiones, compartiendo
responsabilidad y consecuencias
Burocrático
Estilo rígido, de total cumplimiento
de la reglamentación y estructura
jerárquica establecida
Laissez – faire
El jefe no ejerce como tal, dejando
tomar las decisiones a los
miembros del grupo que dirige
Paternalista
Similar al autocrático, el jefe solicita
y considera la opinión del grupo
12. Universidad Nacional
Federico Villarreal
¿Por qué es importante la Dirección?
• Pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planeación y la organización.
• A través de ella se logran las formas de conducta más
deseables en los miembros de la estructura
organizacional.
• La dirección eficiente es determinante en la moral de los
empleados y, consecuentemente, en la productividad.
• Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la
implementación de métodos de organización, y en la
eficacia de los sistemas de control.
• A través de ella se establece la comunicación necesaria
para que la organización funcione.
13. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Principios básicos: Fayol
• La autoridad y la responsabilidad. Establecer un equilibrio entre el poder que ejerce la
autoridad y las funciones que debe realizar, para evitar hacer abuso de la autoridad.
• La disciplina. Respetar y hacer respetar a los demás, cumplir las normas y reglamentos de
la organización. Este principio puede fomentarse desde la autodisciplina o a través de
sanciones o multas para quien no las respete.
• La unidad de mando. Establecer que cada empleado responda a un solo superior directo,
de quien recibirá órdenes y apoyo. De lo contrario se podría afectar el desempeño y la
productividad de la organización.
• La unidad de dirección. Asegurar que todas las actividades que tengan el mismo objetivo
(como marketing, publicidad, ventas y promoción), sean dirigidas por un mismo director, a
través de un plan y de procedimientos establecidos.
• La centralización y descentralización. Definir el grado de concentración de poder de la
autoridad, que varía según la condición del negocio y el tipo de personal.
• La equidad: dar un trato igualitario a todos los empleados, asegurando bondad y justicia
(ese tipo de vínculo genera lealtad y compromiso).
• La iniciativa. Estimular a los empleados para que opinen, aporten sugerencias
constructivas y armen planes de trabajo, para que se sientan partícipes de la organización.
15. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Principios básicos: Koontz y O`Donell
• Objetivos individuales satisfechos
al conseguir las metas de la
organización (Dirigir el objetivo)
• Los objetivos de todos los
departamentos deben
interrelacionarse armoniosamente
para lograr el objetivo general.
De la armonía del objetivo o coordinación de intereses
Dirección eficiente
17. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Principios básicos: George Terry
La dirección es una relación que existe y es afectada por
el jefe, los dirigidos y la situación de la organización y su
entorno.
"La función del líder y su grado de aceptación por el grupo”
“El líder tiene la capacidad para determinar cuales acciones
ayudaran a lograr los objetivos del grupo”
18. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Principios básicos: Ruiz Gómez
Impersonalidad del mando
Autoridad y mando surgen como
necesidad de una organización para
obtener resultados.
De la supervisión directa
Apoyo y comunicación.
19. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Principios básicos: Ruiz Gómez
De la vía jerárquica
Respetar canales de comunicación
establecidos para la organización formal.
De la resolución del conflicto
Necesidad de resolver problemas desde
el instante que aparezcan.
20. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Integración
HOMBRE ADECUADO PARA
EL PUESTO ADECUADO
DE LA PROVISIÓN DE
ELEMENTOS NECESARIOS
IMPORTANCIA DE LA
INTRODUCCIÓN ADECUADA
Caso 1:
Ud. es un alto directivo dentro del MINSA y recientemente ha surgido un
brote de dengue en el norte del país para lo cual se le solicita que pueda
llamar a un profesional que se encargue de ello, ¿A quién llamaría?
a) A su amigo de confianza
b) A un epidemiólogo
c) Mejor opta por renunciar
Existen ciertas reglas de administración, necesaria para lograr la efectividad
21. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Integración
Caso 2:
Ante el reciente incremento de los casos de
Malaria en la selva peruana, Ud. como
serumista de una comunidad del amazonas
tiene tarea de mejorar los indicadores de su
zona, sin embargo no cuenta con ningún tipo
de materiales educativos ni el presupuesto
necesario para poder ir a las poblaciones
donde se requiere su intervención, ¿cuál sería
su respuesta ante esta tarea designada?
a) Esperar que acabe su SERUMS y no pasó
nada
b) Pedir las herramientas y presupuestos
necesarios para la intervención
c) Comprar materiales con su sueldo del
SERUMS
DE LA PROVISIÓN DE
ELEMENTOS NECESARIOS
23. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Motivación
• Labor más importante de la dirección, a la vez más
compleja.
• Existen 2 tendencias para la motivación:
1. Teoría del contenido
2. Teoría del aprendizaje o del enfoque externo.
25. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Motivación
Teoría de los factores de HERZBERG:
• Artículo: “One more time: How do you motivate
employees?”, publicado en la Harvard Business Review
en 1987.
• 1685 trabajadores encuestados de diferentes sectores y
cargos.
FACTORES EXTRÍNSECOS O
HIGIÉNICOS
1° Política de la empresa
2°Actitud y comportamiento del jefe
3° Relación con el jefe
4° Condiciones laborales
5° Salario
6° Relación con los compañeros
7° Relación con los subordinados
8° Vida personal
FACTORES INTRÍNSECOS O
MOTIVACIONALES
1° Sensación de logro
2° Reconocimiento
3° Estar a gusto con la profesión
4° Responsabilidad
5° Sensación de avance/progreso
6° Crecimiento
27. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Motivación
Teoría del enfoqueexterno: Llamada las de aprendizaje o
de la modificación de la conducta organizacional.
El ambiente laboral se modifica o afecta por la conducta de los individuos?
29. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Comunicación
Contexto
C. Físico: Condiciones ambientales,
distancia.
C. Social: Naturaleza de las relaciones
entre los participantes.
C. Histórico: Episodios de comunicación
que influyen en el entendimiento actual.
C. Psicológico: Humor y sentimiento que
cada persona brinda a la comunicación.
C. Cultural: Creencias, valores y normas.
30. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Comunicación
• Las personas deben saber qué se espera de ellas.
• Recibir información puntual y sincera sobre su actuación
y sus aspiraciones en lo que se refiere a su carrera
laboral.
La comunicación en organizaciones
31. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Comunicación
• El éxito en el funcionamiento de un equipo depende de la
eficacia con que sus miembros se comunican entre sí en
situaciones de grupo.
• Al compartir ideas, revisar sugerencias, dar apoyo entre
sí con entusiasmo, se encontrarán soluciones creativas.
La comunicación de equipo
32. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Comunicación
• El miedo ahoga la innovación.
• Deteriora las relaciones interpersonales.
• Fomenta los comportamientos defensivos.
• Produce desinterés por las metas de la organización.
Miedo y comunicación
¿QUÈ HACER ?
• Tener conciencia de la presencia del
miedo.
• Comprometerse activamente a superarlo.
33. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Liderazgo
“Es la influencia interpersonal
ejercida en una situación, dirigida a
través del proceso de comunicación
humana, a la consecución de uno o
diversos objetivos específicos"
Liderazgo y motivación en la gestión de proyectos de
mejora
Chiavenato, (1993)
34. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Liderazgo
• El liderazgo puede ser formal o informal.
• El líder natural es aquel que no tiene cargo pero que
ejerce el liderazgo sobre un equipo.
• Sus principales funciones serán las de persuadir, motivar,
controlar y potenciar a sus subordinados, iguales o
superiores jerárquicos.
35. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Liderazgo
• Su actitud coordinadora se basa en la armonización del
equipo, en limar asperezas, malentendidos y lograr la
unidad necesaria para una actividad eficaz.
• Representar al equipo frente a las diferentes instancias.
• El mejor líder es aquel capacitado para adaptarse a una
cultura organizacional concreta.
36. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Liderazgo
• Arte o proceso de influir en las personas para que
participen con disposición y entusiasmo hacia el logro de
las metas del grupo.
Autocrático Democrático Liberal (Laissez faire)
Estilos de
Liderazgo
37. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Funciones: Liderazgo
• Toma decisiones unilaterales y limita la
participación de los empleados.
• Ordena y espera cumplimiento
• Se involucra a los empleados en la
toma de decisiones (Consulta con
ellos)
• Delega autoridad.
• Utiliza la retroalimentación.
• Utiliza muy poco su poder (si es que lo
hace).
• Permite que el grupo tome las
decisiones y complete el trabajo de la
forma que considera más adecuada
38. Universidad Nacional
Federico Villarreal
“Los líderes son el recurso básico y más escaso de cualquier empresa”
Estadísticas de los últimos años lo demuestran en forma concreta: la mayoría
de los fracasos empresarios pueden atribuirse a un liderazgo ineficaz.
Peter Drucker
“Es el proceso mediante el cual los administradores tratan de
INFLUIR sobre sus colaboradores para que logren metas de
trabajo prefijadas”.
Funciones: Liderazgo
39. Universidad Nacional
Federico Villarreal
LA OBLIGATORIEDAD:
recurriendo a la presión o coacción
sobre el grupo. La obligatoriedad se
basa en la dependencia de los
subordinados debido al miedo por:
poder físico, social, económico,...
EL CONVENCIMIENTO:
que se produce cuando existe plena
confianza en la persona que realiza la
influencia o hay pleno convencimiento
en las propuestas e ideas que realiza el
líder
Recurre a
diferentes
tácticas para
influir en sus
subordinados
El Líder
40. Universidad Nacional
Federico Villarreal
¿Quién es líder?
Es la persona que:
• Encabeza, guía, dirige o establece el
rumbo.
• Realiza las normas que el grupo nos
estima, lo cual le da la categoría y por ello
logra atraer a la gente.
• Crea el cambio más efectivo y por eso
logra que otros lo sigan.
• Esta con la gente, la mantiene unida y la
guía a la dirección correcta.
41. Universidad Nacional
Federico Villarreal
¿Cuáles son las características del líder?
• Consistente con las necesidades del
grupo.
• Combinar el ejercicio intelectual,
moral y espiritual.
• Dominio de sí mismo.
• Generar energía y credibilidad.
• Actuar de acuerdo a las
circunstancias.
• No enmarcarse a comportamientos
preestablecidos.
42. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Cualidades del Director
Según Henry Fayol
Cualidades físicas
• Salud
• Vigor físico
• Destreza.
Cualidades intelectuales
• Aptitud para comprender y aprender
• Juicio
• Agilidades intelectuales.
43. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Cualidades del Director
“El director debe ser ejemplo”
• Valor para aceptar las
responsabilidades
• Carácter
• Firmeza
• Honestidad
• Disciplina
• Iniciativa
Cualidades morales
44. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Cualidades del Director
Cultura
Nociones diversas que no son exclusivamente
del dominio de la función desempeñada.
Conocimientos especiales
Conciernen a la función
Experiencia
• Conocimiento resultante de la práctica de
los negocios.
• Gracias a eso, podrá tomar decisiones ante
muchas situaciones complicadas.
45. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Rol de los líderes y dirigentes en el siglo XXI
Gestores y
facilitadores
Mediadores Protagonistas
Servidores
Gerentes, estructura
organizacional,
integrantes
De sus
seguidores
De la adaptación
a los cambios
Procesos
46. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Rol de los líderes y dirigentes en el siglo XXI
Orientadores
Interrelacionador Clima de Confianza
Potencian la
interrelación entre los
integrantes de la
organización
Ante retos y
problemas
A asumir con
claridad y
seguridad, la
necesidad de
trabajar en la
solución de los
problemas
47. Universidad Nacional
Federico Villarreal
1) El proceso intelectual de concebir los objetivos de la
organización empresarial.
2) El factor humano, la capacidad de influir en la gente para
que, voluntariamente, se empeñe en el logro de
objetivos
DIRECCIÓN
Realiza serie de funciones dentro
de la empresa
LIDERAZGO es aquella parte de las
actividades del directivo mediante la cual
se puede influir en la conducta de las
personas y grupos, para que
voluntariamente confluyan hacia el logro
de los objetivos
Surgen 2 aspectos
fundamentales
48. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Dirección y liderazgo de servicio
Estratégico
“qué”
• Asegura que
todos vayan
en la misma
Dirección.
• Se relaciona
con la visión
y la
orientación
Operativo
“cómo”
• Ejecución del
liderazgo en
servicio
IMPACTO SOBRE EL DESEMPEÑO
52. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Conclusiones
• La dirección es un componente indispensable de la
administración, va unido de la planeación y el control
para el logro de los objetivos de cualquier organización.
• Con ella se logra la eficiencia de lo planeado.
• El administrador a través de su autoridad y la delegación
de responsabilidades en conjunto con los colaboradores
logran la armonía en la realización de actividades de
acuerdo a los planes y la organización.
• Un buen administrador a través de la dirección puede
lograr influir en sus colaboradores para la ejecución del
trabajo en equipo de una forma entusiasta, positiva y
voluntaria y por medio de un ambiente de trabajo
agradable creando en ellos el sentido de pertenencia
hacia la compañía.
53. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Actividades de aplicación colaborativa
Realizar una investigación en internet sobre los principales problemas de comunicación
que existen dentro de las empresas.
Indagar en internet sobre las relaciones entre motivación y satisfacción personal.
Investigar cuáles son los principales tipos de conflictos que se encuentran en las
organizaciones.
Si tuvieras tu propia empresa ¿Qué estilo de dirección utilizarías? ¿Por qué?
➢Presentar en un PPT (4 a 5 diapositivas)
➢Colocar bibliografía (nombre del buscador o página del
internet).
➢Tiempo límite hasta las 11:00 p.m. del jueves.
54. Universidad Nacional
Federico Villarreal
Referencias
• Bateman T. (2007). Administración, una ventaja competitiva, Mc
Graw Hill.
• Chiavenato I. (2006). Introducción a la teoría general de
administración. 7a. ed., Mc Graw Hill.
• Diez De Castro E (2006). Administración y dirección, Mc Graw Hill.
• Hernández y Rodríguez S. (2006). Introducción a la administración.
Teoría general administrativa: origen, evolución y vanguardia. Mc
Graw Hill.
