Presentación realizada por Ricardo Gómez, consultor y profesor de la Universidad CEU-San Pablo, en el taller `Por qué Propósito y Creencias son las nuevas claves de la reputación´, organizado por Dircom Castilla y León.

1. www.dircom.org
Por qué Propósito y Creencias son
las nuevas claves de la Reputación
Valladolid, 12 mayo 2015
RICARDO GÓMEZ DÍEZ

2. ¿Por qué importa la reputación?
Los intangibles son los que hacen realidad los tangibles
“Si pierden dinero por equivocarse, lo entenderé;
pero si pierden reputación, seré implacable”.
Warren Buffet
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3. ¿A qué ayuda la reputación?
Apoyos, recomendaciones y decisiones que favorecen
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4. ¿En qué se basa la reputación?
Desempeño apoyado en la comunicación según el contexto
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5. ¿Cómo se define la reputación?
Percepciones fruto de actitudes y comportamientos
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6. ¿De qué está hecha la reputación?
De lo emocional y lo racional, unidos y mezclados entre sí
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7. ¿Cómo se forman las actitudes?
La reputación es una actitud: creencias, querencias y
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8. ¿Qué es lo primero que vemos?
Las acciones, lo que una organización o persona hace
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9. ¿Qué fue 1º: la acción o actitud?
Lo que haces, te hace; lo que te hacen, haces
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10. ¿Cómo se forma la reputación?
Experiencias directas, mensajes, acciones y recomendaciones
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11. ¿Cómo acaba resumiéndose?
Bueno/malo; bonito/feo; agradable/desagradable; valioso/sin valor
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12. ¿De dónde viene la reputación?
El ser es previo al hacer, decir, percibir y reconocer
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13. ¿Son realmente diferentes?
Muchas declaraciones corporativas se parecen entre sí
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14. ¿Dónde queda el propósito?
El ser de la organización es previo al hacer o tener
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15. ¿Qué es lo que importa más?
Estamos volviendo al ser tras pasar por el tener
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16. ¿Para los presidentes?
Parece que se trata de programas y planes de acción
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17. ¿Para los consumidores?
Parece que se trata de escuchar y de actuar bien
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18. ¿Qué aporta un propósito?
Responde a la razón de ser y al porqué de la existencia
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19. ¿Cómo encaja con la visión?
La inspira y después la visión desarrolla el propósito
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20. Primero uno, luego el otro
Siempre en ese orden
“Quien tiene un porqué para vivir casi siempre
acabará encontrando un cómo en la vida”.
Nietzsche
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21. ¿Cómo se diferencian ambas?
Una visión es para mí, un propósito es para nosotros
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22. ¿Qué es lo que más cuenta?
Estamos pasando de la exaltación del yo al valor del nosotros
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23. ¿De dónde viene el término?
Es lo que da sentido a la vida, un sueño o búsqueda vital
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Español
Propósito
Inglés
Purpose
Latín
Proponere
Significado
Proponer
Objeto
Sentido
Búsqueda Pursuit Prosecuta Perseguir Sueño

24. ¿Qué es aportar sentido?
Trabajar por el bienestar colectivo, no solo el personal
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25. ¿Qué sentido tiene el sentido?
No solo inspirar, sino en ocasiones salvar la vida
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26. ¿Es fácil tener un propósito?
La clave está en saber quién eres y para quién lo haces
Quién eres
Qué haces
y por qué
Para quién
lo haces
Qué
necesitan
Cómo
cambian
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27. Marca
Propósito
StakeholderExperiencia
Impacto
¿Se puede aplicar a una marca?
Qué huella o impacto se deja en los demás, de nuevo
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28. ¿Existen malos ejemplos?
Tratan mal a los empleados y, por tanto, a los clientes
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29. ¿Y existen buenos ejemplos?
Los empleados inspiran el propósito a los clientes
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30. ¿Por dónde empieza todo?
Por el interior de las organizaciones, sus empleados
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31. ¿Cuál es el orden correcto?
Y continúa por los procesos y productos
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32. ¿Puede uno adaptarse?
Sí, adoptando la mentalidad propósito al negocio
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33. ¿Solo vale para empresas?
También los productos pueden tener propósito
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34. ¿Aportan reputación corporativa?
Y aportan propósito a las compañías
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35. ¿Y dónde queda el sueño?
Al principio y al final de todo el proceso
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36. ¿Cómo conecta con los valores?
A través de las creencias profundas de la organización
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37. ¿Creamos lo que creemos?
El facilitador del propósito son las creencias
“Tanto si crees que puedes como si no,
estás en lo cierto”.
Henry Ford
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38. ¿Creamos lo que creemos?
El facilitador del propósito son las creencias
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39. ¿Cuántos tipos existen?
Las que te frenan y las que te ayudan
Limitadoras Potenciadoras
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40. ¿Cómo ayuda un propósito?
Aportando dirección y sentido a creencias previas
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41. ¿Cómo se relacionan entre sí?
Las potenciadoras ayudan a vencer a las limitadoras
Limitadoras Potenciadoras
Lo que no mata, engorda
Hay que ponerse a dieta para poder adelgazar
Todos los años por esta época me constipo No
soy nadie y nadie me quiere
Todo lo malo siempre me pasa a mí
Soy incapaz de conseguir lo que quiero
Merezco ser infeliz por ser como soy
Ganar dinero cuesta mucho esfuerzo
Soy como soy y no puedo cambiar
La vida es una cuestión de suerte
Mi cuerpo sana rápida y fácilmente
Me amo incondicionalmente
Me merezco lo mejor en la vida
Tengo seguridad en mí mismo
Me siento orgulloso de mis éxitos
Me siento cómodo con mis fracasos
Me libero de toda culpa o resentimiento
Puedo trabajar haciendo lo que me gusta
Sé cuándo dejar ir y lo hago
Estoy preparado para una relación seria
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42. ¿Qué es el credo empresarial?
El conjunto de creencias que desarrollan tu propósito
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43. ¿Cuál es el papel del Dircom?
Sintonizar las creencias con las acciones de la empresa
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44. ¿Cuál es el papel del Dircom?
Sintonizar las creencias con las acciones de la empresa
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45. ¿Cuál es el papel del Dircom?
Sintonizar las creencias con las acciones de la empresa
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46. ¿Cuál es el papel del Dircom?
Sintonizar las creencias con las acciones de la empresa
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47. ¿Cuál es el papel del Dircom?
Sintonizar las creencias con las acciones de la empresa
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48. ¿Existen casos en España?
Algunas organizaciones hace tiempo que lo hacen
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49. ¿Hay más ejemplos aquí?
Algunas organizaciones hace tiempo que lo hacen
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50. ¿Y fuera de nuestro país?
Algunas organizaciones hace tiempo que lo hacen
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51. ¿Qué es la ‘Comciencia’?
La ciencia de aportar conciencia a través de la comunicación
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52. ¿Por dónde empieza la Rep?
Por el corazón, donde están propósito y creencias
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53. Carácter: Propósito y Creencias
Dos buenos libros para leer, compartir y poner en práctica
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54. De la Identidad a la Reputación
La clave está en el árbol que da la sombra
“La Identidad es como un árbol,
la Reputación es como su sombra.
La sombra es lo que vemos,
el árbol es su origen”.
ABRAHAM LINCOLN
REPUTACIÓN
IDENTIDAD
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55. Pasar del porqué al cómo
Dos buenos libros para leer, compartir y poner en práctica
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56. Como resumen
Las 5 reglas a no olvidar
1. La Reputación es, más que nunca, la clave de los
negocios, de la vida y de las personas: vivimos ya
en la era de la Transparencia y la Autenticidad.
2. La Reputación se basa en Percepciones, pero estas
en Comportamientos, Conductas,Actitudes
y tras ellas se encuentran las Creencias.
3. Las Creencias son más importantes que los Valores
porque radican en el subconsciente, en lo que mueve
de verdad nuestros actos y nuestras decisiones.
4. El Propósito inspira y guía nuestras Creencias, las dota
de sentido y de un sueño que se puede hacer Realidad.
5. La clave, por tanto, de la Reputación está en la construcción
de una buena Identidad/Carácter basada en un Propósito
potente y unas Creencias sólidas y compartidas.
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57. Lo que eres, crees y creas
Empieza por el principio para llegar al final
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58. La reputación es un actitud
Que empieza y acaba en el propósito y las creencias
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59. Y el final siempre es…
¡La Felicidad!
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12/05/2015
Ricardo Gómez Díez
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