Medir tus acciones en Redes Sociales te permitirá saber qué tan exitosas son. Escucha la capacitación de Doppler Academy junto al referente Octavio Regalado y sabrás qué medir, con qué instrumentos y cómo hacerlo para mejorar tus estrategias. ¡Si no puedes medirlo, no puedes mejorarlo!

1. Las
principales
métricas
de
Redes
Sociales
para
medir
los
Resultados
de
Negocio

2. Contacto
2

3. INICIAMOS

4. “En
las
Redes
Sociales
NO
Vendes,
Enamoras”
-­‐
Octavio
Regalado

5. 5
…
pero
si
NO
genera
RESULTADOS
de
NEGOCIO,
es
amor
de
menEritas.

6. 6
Lo
que
no
se
mide
no
se
puede
controlar,
ni
mejorar

7. 7
Tienes
que
demostrar
cómo
las
REDES
SOCIALES
hacen
crecer
los
RESULTADOS
DE
NEGOCIO

8. 8
Pregúntale
al

9. 9
Pero,
¿Cómo
iniciamos?

10. 10
Posicionar
de
Marca
Generar
oportunidades
Atención
al
cliente
Lanzar
un
nuevo
producto
Abrir
una
nueva
ciudad
Incrementar
ventas
Responsabilidad
Social
1
¿En
qué
objeEvos
quieres
que
te
apoyen
las
Redes
Sociales?

11. 11
2
¿Qué
acciones
voy
a
hacer
en
Redes
Sociales
que
generen
impacto
en
los
ObjeEvos
de
Negocio?

12. 12
3
KPI:
Key
Performance
Indicator
o
Indicador
de
Desempeño,
que
evalúa
el
éxito
de
nuestras
acEvidades

13. • Lo
que
no
se
mide
no
se
puede
controlar
ni
mejorar
13
Cuando
definas
los
KPI´s,
busca
que
sean
relevantes
para
el
negocio

14. Generación
de
Resultados
14
Creación de
Comunidad
Plataformas de
Redes Sociales
+
Publicidad
Interacción
Visitas a
Sitio Web Visitas a tu
tienda
física
Engagement
Generación de
Oportunidades
Pasar del
Me Gusta a Me
Compra
Generar
Resultados
Landing
Page
Blog
Estrategia
Redes Sociales
ObjeEvos
de
Negocio

15. El
SiEo
Web
–
El
Centro
de
la
Estrategia
15

16. 16
KPI´s
Relevantes
en
Redes
Sociales

17. KPI´s
1.
Interacción
y
Alcance
2.
Tráfico
Web
3.
Generación
de
Oportunidades
4.
Ventas
Incrementales
5.
ROI
17

18. 1.
Interacción
y
Alcance
• Generación
de
reacciones
por
parte
de
la
audiencia
ante
las
publicaciones
– Likes
– RT´s
– Shares
– Comentarios
• Alcance:
A
cuántas
personas
están
llegando
mis
publicaciones
– Número
de
Vistas,
impresiones
• Todas
estas
variables
se
debe
obtener
un
promedio
sobre
el
número
de
publicaciones
en
un
periodo
determinado
de
Eempo
18

19. 2.
Tráfico
Web
• Es
el
número
de
visitas
y
de
visitantes
que
tus
redes
sociales
mandan
hacia
tu
siEo
web
en
algún
periodo
de
Eempo.
– Orgánico:
derivado
del
call
to
acEon
de
las
publicaciones
que
hacemos
– Pagado:
derivado
del
call
to
acEon
de
las
publicaciones
que
promovemos
• Detectar
cuáles
son
las
principales
fuentes
de
generación
de
visitas
y
el
nivel
de
cada
una
– Usar
el
Google
AnalyEcs
19

20. 3.
Generación
de
oportunidades
• Derivado
de
las
acciones
generadas
en
Redes
Sociales,
¿cuántas
oportunidades
estoy
generando?
– De
cada
100
visitas
al
SiEo
Web
cuántas
se
están
convirEendo
en
oportunidades
– Cuántas
personas
están
solicitando
información
acerca
de
mi
producto
o
servicio
20

21. 4.
Ventas
Incrementales
• Cuánto
ingreso
adicional
se
está
generando
a
parEr
de
las
oportunidades
obtenidas
• Cuentas
Ventas
se
están
generando
a
través
de
mis
campañas
de
Redes
Sociales
21

22. 5.
ROI
(Return
Of
Investment)
• Este
es
quizás
el
KPI
más
importante
y
en
el
que
los
CEO
se
fijarían
más
en
el
mediano
y
largo
plazo
• La
fórmula
para
sacar
el
ROI
de
Redes
Sociales
es
la
siguiente:
(IngresoRedes
Sociales
–
CostoRedes
Sociales)
CostosRedes
Sociales
22
X
100
=
ROI
(%)

23. 5.
ROI
(Return
Of
Investment)
• Ingresos
de
Redes
Sociales
– Ventas
generadas
con
la
inversión
en
Redes
Sociales
• Costo
de
Redes
Sociales
– Costo
de
personal
– Costo
de
Publicidad
– Costo
de
Herramientas
uElizadas
– Costo
de
internet
y
movilidad
– Otros
Costos
relacionados
a
las
Redes
Sociales
23

24. 5.
ROI
(Return
Of
Investment)
(1,500,000
–
950,000)
950,000
24
X
100
ROI(%)=
(IngresoRedes
Sociales
–
CostoRedes
Sociales)
CostosRedes
Sociales
X
100
ROI(%)=
ROI(%)=
58%

25. 25
¿Qué
debe
contener
un
Reporte
de
Redes
Sociales?

26. Las
principales
publicaciones
26
• Detectar
cuáles
y
qué
Epo
de
publicaciones
están
funcionando
• Determinar
qué
Epo
de
publicaciones
deben
ser
ajustadas,
cambiadas
o
eliminadas

27. Interacción
27
• Mostrar
el
desempeño
promedio
de
las
publicaciones
durante
cada
mes,
mostrando
la
respuesta
al
contenido.
26
33
33
34
32
36
34
27
27
29
31
0
5
10
15
20
25
30
35
40
feb-­‐14
mar-­‐14
abr-­‐14
may-­‐14
jun-­‐14
jul-­‐14
ago-­‐14
sep-­‐14
oct-­‐14
nov-­‐14
dic-­‐14
Me
Gusta/Publicación
• Aplica
para
Me
Gusta,
RTs,
Comentarios,
Shares
• Para
cualquier
red
como
Facebook,
Twiser,
LinkedIn,
Instagram,
G+

28. Desempeño
y
AcEvidad
por
hora
del
día
28
El
análisis
de
reacciones
de
la
gente
según
los
horarios
del
día.
Tiene
mucho
que
ver
con
el
Epo
de
publicación.
www.inteleKia.com.mx
Confidencial
y
Propietario

29. Alcance
29
• Vistas
• Impresiones

30. Mensajes
y
Oportunidades
generadas
30
126
133
129
70
sept-­‐
14
oct-­‐
14
nov
-­‐
14
dic
-­‐
14
Evolución
de
los
mensajes

31. Tráfico
al
SiEo
Web
31
Twiser
Facebook
Otros
SiEos
Google
Otras
Fuentes

32. Inversión
en
Publicidad
32
Generación)de)Clicks
Fraccionamiento/Campaña Periodo Inversión Clicks Costo/Click
Automóviles,1 Febrero 5,000,,,,,,,,,,,,,, 5,119,,,,,,, 0.98,,,,,,,,,,,,,
Automóviles,2 Febrero 3,000,,,,,,,,,,,,,, 2,980,,,,,,, 1.01,,,,,,,,,,,,,
Automóviles,1 Marzo 3,000,,,,,,,,,,,,,, 3,115,,,,,,, 0.96,,,,,,,,,,,,,
Automóviles,2 Marzo 3,000,,,,,,,,,,,,,, 2,113,,,,,,, 1.42,,,,,,,,,,,,,
Automóviles,1 Abril 3,000,,,,,,,,,,,,,, 1,821,,,,,,, 1.65,,,,,,,,,,,,,
Automóviles,2 Abril 3,000,,,,,,,,,,,,,, 5,225,,,,,,, 0.57,,,,,,,,,,,,,
Subtotal 20,000,,,,,,,,,,,, 20,373,,,,,, 0.98,,,,,,,,,,,,,
Generación)de)Fans
Campaña Periodo Inversión Fans Precio/Fan
Generación,de,Fans Febrero 3,000,,,,,,,,,,,,,, 1,396,,,,,,, 2.15,,,,,,,,,,,,,
Generación,de,Fans Marzo 3,000,,,,,,,,,,,,,, 1,525,,,,,,, 1.97,,,,,,,,,,,,,
Generación,de,Fans Abril 3,000,,,,,,,,,,,,,, 1,239,,,,,,, 2.42,,,,,,,,,,,,,
Subtotal 9,000,,,,,,,,,,,,,, 4,160,,,,,,, 2.16,,,,,,,,,,,,,
Total 29,000))))))))))))

33. Ventas
33
• Este
factor
no
es
una
variable
que
tenga
control
el
área
de
Redes
Sociales,
pero
Eene
que
hacer
equipo
con
la
empresa
para
poder
conocer
si
sus
estrategias
están
generando
valor
a
la
organización
a
nivel
monetario

34. 34
En
Resumen

35. En
Resumen
• Busca
indicadores
que
sean
relevantes
para
el
negocio
• El
siEo
web
debe
ser
el
centro
de
tu
estrategia
y
la
base
de
la
medición
de
resultados
• No
permitas
que
tus
indicadores
estén
basados
100%
en
interacción
35

36. Contacto:
Correo: octavio@intelekia.com.mx
Twitter: @OctavioRegalado
Facebook: OctavioRegaladoPage
Tel.: (81) 22825230
Cel.: (81) 16599066
¡Gracias!