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Doppler Academy: Cómo medir los resultados en Social Media

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Doppler Academy: Cómo medir los resultados en Social Media

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Medir tus acciones en Redes Sociales te permitirá saber qué tan exitosas son. Escucha la capacitación de Doppler Academy junto al referente Octavio Regalado y sabrás qué medir, con qué instrumentos y cómo hacerlo para mejorar tus estrategias.
¡Si no puedes medirlo, no puedes mejorarlo!

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  1. 1. Las  principales  métricas  de   Redes  Sociales  para  medir  los   Resultados  de  Negocio  
  2. 2. Contacto   2  
  3. 3. INICIAMOS  
  4. 4. “En  las  Redes  Sociales     NO  Vendes,  Enamoras”   -­‐  Octavio  Regalado  
  5. 5. 5   …  pero  si  NO  genera   RESULTADOS  de  NEGOCIO,   es  amor  de  menEritas.  
  6. 6. 6   Lo  que  no  se  mide  no  se   puede  controlar,  ni  mejorar  
  7. 7. 7   Tienes  que  demostrar  cómo  las   REDES  SOCIALES  hacen  crecer  los   RESULTADOS  DE  NEGOCIO    
  8. 8. 8   Pregúntale  al  
  9. 9. 9   Pero,  ¿Cómo   iniciamos?  
  10. 10. 10   Posicionar  de  Marca   Generar  oportunidades   Atención  al  cliente   Lanzar  un  nuevo  producto   Abrir  una  nueva  ciudad   Incrementar  ventas   Responsabilidad  Social   1   ¿En  qué  objeEvos   quieres  que  te  apoyen   las  Redes  Sociales?  
  11. 11. 11   2   ¿Qué  acciones  voy  a  hacer  en  Redes  Sociales  que   generen  impacto  en  los  ObjeEvos  de  Negocio?  
  12. 12. 12   3   KPI:  Key  Performance   Indicator  o  Indicador  de   Desempeño,  que  evalúa  el   éxito  de  nuestras  acEvidades  
  13. 13. •  Lo  que  no  se  mide  no  se  puede  controlar  ni  mejorar   13   Cuando  definas  los  KPI´s,  busca  que   sean  relevantes  para  el  negocio        
  14. 14. Generación  de  Resultados   14   Creación de Comunidad Plataformas de Redes Sociales + Publicidad Interacción Visitas a Sitio Web Visitas a tu tienda física Engagement Generación de Oportunidades Pasar del Me Gusta a Me Compra Generar Resultados Landing Page Blog Estrategia Redes Sociales ObjeEvos     de     Negocio  
  15. 15. El  SiEo  Web  –  El  Centro  de  la  Estrategia   15  
  16. 16. 16   KPI´s  Relevantes   en  Redes  Sociales  
  17. 17. KPI´s   1.   Interacción   y  Alcance   2.   Tráfico   Web   3.  Generación   de   Oportunidades   4.  Ventas   Incrementales   5.  ROI   17  
  18. 18. 1.  Interacción  y  Alcance   •  Generación  de  reacciones  por  parte  de  la  audiencia   ante  las  publicaciones     –  Likes     –  RT´s   –  Shares   –  Comentarios   •  Alcance:  A  cuántas  personas  están  llegando  mis   publicaciones   –  Número  de  Vistas,  impresiones   •  Todas  estas  variables  se  debe  obtener  un  promedio   sobre  el  número  de  publicaciones  en  un  periodo   determinado  de  Eempo   18  
  19. 19. 2.  Tráfico  Web   •  Es  el  número  de  visitas  y  de  visitantes  que  tus  redes   sociales  mandan  hacia  tu  siEo  web  en  algún  periodo   de  Eempo.   –  Orgánico:  derivado  del  call  to  acEon  de  las  publicaciones   que  hacemos   –  Pagado:  derivado  del  call  to  acEon  de  las  publicaciones   que  promovemos   •  Detectar  cuáles  son  las  principales  fuentes  de   generación  de  visitas  y  el  nivel  de  cada  una   –  Usar  el  Google  AnalyEcs   19  
  20. 20. 3.  Generación  de  oportunidades   •  Derivado  de  las  acciones  generadas  en  Redes   Sociales,  ¿cuántas  oportunidades  estoy  generando?   –  De  cada  100  visitas  al  SiEo  Web  cuántas  se  están   convirEendo  en  oportunidades   –  Cuántas  personas  están  solicitando  información  acerca   de  mi  producto  o  servicio   20  
  21. 21. 4.  Ventas  Incrementales   •  Cuánto  ingreso  adicional  se  está  generando  a  parEr   de  las  oportunidades  obtenidas   •  Cuentas  Ventas  se  están  generando  a  través  de  mis   campañas  de  Redes  Sociales   21  
  22. 22. 5.  ROI  (Return  Of  Investment)   •  Este  es  quizás  el  KPI  más  importante  y  en  el  que  los   CEO  se  fijarían  más  en  el  mediano  y  largo  plazo   •  La  fórmula  para  sacar  el  ROI  de  Redes  Sociales  es  la   siguiente:                                      (IngresoRedes  Sociales  –  CostoRedes  Sociales)                                                                                  CostosRedes  Sociales     22   X  100  =  ROI   (%)  
  23. 23. 5.  ROI  (Return  Of  Investment)   •  Ingresos  de  Redes  Sociales   –  Ventas  generadas  con  la  inversión  en  Redes  Sociales   •  Costo  de  Redes  Sociales   –  Costo  de  personal   –  Costo  de  Publicidad   –  Costo  de  Herramientas  uElizadas   –  Costo  de  internet  y  movilidad   –  Otros  Costos  relacionados  a  las  Redes  Sociales   23  
  24. 24. 5.  ROI  (Return  Of  Investment)                                                              (1,500,000  –  950,000)                                                                                                950,000   24   X  100  ROI(%)=                                        (IngresoRedes  Sociales  –  CostoRedes  Sociales)                                                                                  CostosRedes  Sociales     X  100  ROI(%)=   ROI(%)=  58%  
  25. 25. 25   ¿Qué  debe  contener  un   Reporte  de  Redes  Sociales?  
  26. 26. Las  principales  publicaciones   26   •  Detectar  cuáles  y  qué   Epo  de  publicaciones   están  funcionando   •  Determinar  qué  Epo  de   publicaciones  deben  ser   ajustadas,  cambiadas  o   eliminadas  
  27. 27. Interacción   27   •  Mostrar  el  desempeño  promedio  de  las  publicaciones   durante  cada  mes,  mostrando  la  respuesta  al  contenido.   26   33   33   34   32   36   34   27   27   29   31   0   5   10   15   20   25   30   35   40   feb-­‐14   mar-­‐14   abr-­‐14   may-­‐14   jun-­‐14   jul-­‐14   ago-­‐14   sep-­‐14   oct-­‐14   nov-­‐14   dic-­‐14   Me  Gusta/Publicación   •  Aplica  para  Me   Gusta,  RTs,   Comentarios,   Shares   •  Para  cualquier  red   como  Facebook,   Twiser,  LinkedIn,   Instagram,  G+  
  28. 28. Desempeño  y  AcEvidad  por  hora  del  día   28   El  análisis  de  reacciones  de  la  gente  según  los  horarios  del  día.  Tiene  mucho  que  ver   con  el  Epo  de  publicación.       www.inteleKia.com.mx   Confidencial  y  Propietario  
  29. 29. Alcance   29   •  Vistas   •  Impresiones  
  30. 30. Mensajes  y  Oportunidades  generadas   30   126   133   129   70   sept-­‐  14   oct-­‐  14   nov  -­‐  14   dic  -­‐  14   Evolución  de  los  mensajes  
  31. 31. Tráfico  al  SiEo  Web   31   Twiser   Facebook   Otros  SiEos   Google   Otras  Fuentes  
  32. 32. Inversión  en  Publicidad   32   Generación)de)Clicks Fraccionamiento/Campaña Periodo Inversión Clicks Costo/Click Automóviles,1 Febrero 5,000,,,,,,,,,,,,,, 5,119,,,,,,, 0.98,,,,,,,,,,,,, Automóviles,2 Febrero 3,000,,,,,,,,,,,,,, 2,980,,,,,,, 1.01,,,,,,,,,,,,, Automóviles,1 Marzo 3,000,,,,,,,,,,,,,, 3,115,,,,,,, 0.96,,,,,,,,,,,,, Automóviles,2 Marzo 3,000,,,,,,,,,,,,,, 2,113,,,,,,, 1.42,,,,,,,,,,,,, Automóviles,1 Abril 3,000,,,,,,,,,,,,,, 1,821,,,,,,, 1.65,,,,,,,,,,,,, Automóviles,2 Abril 3,000,,,,,,,,,,,,,, 5,225,,,,,,, 0.57,,,,,,,,,,,,, Subtotal 20,000,,,,,,,,,,,, 20,373,,,,,, 0.98,,,,,,,,,,,,, Generación)de)Fans Campaña Periodo Inversión Fans Precio/Fan Generación,de,Fans Febrero 3,000,,,,,,,,,,,,,, 1,396,,,,,,, 2.15,,,,,,,,,,,,, Generación,de,Fans Marzo 3,000,,,,,,,,,,,,,, 1,525,,,,,,, 1.97,,,,,,,,,,,,, Generación,de,Fans Abril 3,000,,,,,,,,,,,,,, 1,239,,,,,,, 2.42,,,,,,,,,,,,, Subtotal 9,000,,,,,,,,,,,,,, 4,160,,,,,,, 2.16,,,,,,,,,,,,, Total 29,000))))))))))))
  33. 33. Ventas   33   •  Este  factor  no  es  una  variable  que  tenga  control  el  área   de  Redes  Sociales,  pero  Eene  que  hacer  equipo  con  la   empresa  para  poder  conocer  si  sus  estrategias  están   generando  valor  a  la  organización  a  nivel  monetario  
  34. 34. 34   En  Resumen  
  35. 35. En  Resumen   •  Busca  indicadores  que  sean  relevantes  para  el   negocio   •  El  siEo  web  debe  ser  el  centro  de  tu  estrategia  y  la   base  de  la  medición  de  resultados   •  No  permitas  que  tus  indicadores  estén  basados   100%  en  interacción     35  
  36. 36. Contacto: Correo: octavio@intelekia.com.mx Twitter: @OctavioRegalado Facebook: OctavioRegaladoPage Tel.: (81) 22825230 Cel.: (81) 16599066 ¡Gracias!

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