2.  Un grupo de tratadistas
contemporáneos consideran al hombre
un tomador de decisiones y como un ser
racional capaz de solucionar problemas
y que al decidir, el hombre equilibra
varios aspectos inherentes a el, a este
grupo de personas se les llama escuela
racional.

3. Escuela del comportamiento
organizacional
 Esta escuela busca solucionar los
problemas de todo tipo en las
organizaciones, para lograrlo se apoya
en las ciencias de las conducta, aunque
analiza al hombre en su contexto
organizacional así como el resultado del
comportamiento. La organización es un
sistema de decisiones en las que sus
integrantes participan tomando
decisiones racionales , las decisiones
implican:

4.  Quien toma la decisión
 Lograr los objetivos con las decisiones tomadas
 Existen diferentes posibilidades de selección para
llegar a una decisión racional
 Conocer el contexto donde se toman las decisiones
 Toda decisiones se integra por etapas
 Conocimiento del contexto en que se tomara la
decisión
 Conocimiento del problema
 Establecimiento de los objetivos
 Ubicación de alternativas
 Identificación de alternativas
 Evaluación y análisis de las alternativas
 Llevar la practica de alternativas seleccionadas

5.  La organización se selecciona con sus integrantes ya
que estos últimos contribuyen al logro de los objetivos
de la misma y a cambio esta le retribuye con
incentivos
 Los incentivos son una retribución económica que
recibe el trabajador, esta puede ser de distintos tipos
(salario, gratificaciones, prestaciones…. Etc) cada
individuo utiliza los incentivos de diferentes formas
 La contribución en cambio son lo que aporta cada
integrante de la organización, la utilidad de esta, se
basa principalmente en que cada organización
aprovecha de distintas maneras la contribuciones

6. La autoridad se manifiesta como un fenómeno
psicológico a través del cual las ordenes y las
decisiones de los niveles superiores son
aceptadas en determinadas condiciones como:
 si la orden es cabalmente comprendida por el
insubordinado
 cuando no hay incompatibilidad den la orden
u los objetos de la organización
 Cuando no hay incompatibilidad en sus
objetos personales
 Cuando exista la condición y esta se pueda
realizar

7.  Esta escuela se encuadra dentro de los
constantes cambios de la organización y su
relación con el medio en donde se ubica
 La organización es un complejo sistema
humana como características particulares, por
lo que cada organización tiene una cultura
propia
 En esta escuela se abordan todos los cambios
que tienen que realizar las organizaciones
para enfrentar la competencia , la
competividad etc. Pues poner al día a la
organización puede ser la diferencia entre
desaparecer o permanecer

8. En Japón se le considera «El padre de la tercera
revolución industrial» ya que gracias a sus importantes
aportaciones sobre la calidad de las empresas tomaron
una nueva filosofía que les llevo sin duda a alcanzar un
éxito rotundo. Realizo la aplicación de los métodos
estadísticos a la ciencia, después de exitosos cencos en
estados unidos fue invitado a aplicar métodos
estadísticos en la elecciones de Grecia , la india ,
naciones unidas y Alemania. Sus principales trabajos
fueros realizados por el ámbito de la Grecia después de
la II guerra mundial, contribuyo de manera imperiosa
en la economía predijeron el milagro japonés en el año
de 1947. Los 14 puntos de Deming anunciados en su
libro «Fuera de la crisis» causaron gran revuelo y están
vigentes en la empresas exitosas en la actualidad
Un resumen de su obra puede ser el siguiente:

9. Su lema mejor conocido es la exhortación a logar cero defectos, la calidad
empieza en la gente no en las cosas.
Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
CATORCE PASOS DE LA ADMINSITACION POR CALIDAD DE CROSBY
 Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
 Capacitar al personal de la calidad
 Establecer mediciones de calidad
 Evaluar los costos de calidad
 Crear conciencia de calidad
 Tomar acciones correctivas
 Planificar el día cero defectos
 Establecer metas
 Eliminar las causas del error
 Dar reconocimientos formar consejos de calidad
Repetir el proceso
LAS SEIS DE CROSBY
1.- COMPRENSION
2.-COMPETENCIA
3.-COMUNICACIÓN
4.-COMPROMISO
5.-CORRECION
6.-CONTINUIDAD

10. El proceso ( es un diagrama de pasos o puntos del
proceso identificados de una manera mas simplificada
posible, utilizando varios códigos necesarios para el
entretenimiento de este).
1.- Graficas de control
2.- Histogramas (visión grafica de las variables)
3.- Análisis Paretto (clasificación de problemas
identificación y resolución)
4.- Análisis de causa y efecto o diagrama de Ishikawa
(buscar el factor principal de los problemas a analizar)
5.- Diagramas de dispersión (definición de relaciones)
6.- Graficas de control (medición y control de
variación)

11.  1.- la calidad empieza con la educación y termina con la
educación
 2.- el primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente
requiere
 3.- el estado ideal de control de calidad ocurre cuando ya no
es necesaria la inspección
 4.- eliminar la causa raíz y no los síntomas
 5.- el control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores y en todas áreas
 6.- no confundir los medios con los objetivos
 7.-poner la calidad en primer termino y poner las ganancias a
largo plazo
 8.- el comercio es la entrada y salida de la calidad
 9.- la gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten hechos
 10.- aquellos datos que no contengas información dispersa ( es
decir) variabilidad) son falsos.

12.  Actualmente se definiría como un
proceso continuo, sistemático y
estructurado de medir y comparar
nuestra manera de actuar con las
practicas de las mejores empresas de
nuestro sector y/o de otros sectores para
aprender mejores formas de operar,
identificar iniciativas válidas para nuestra
empresa, fijar metas y objetivos más
eficaces, mejorar nuestras estrategias.

13.  Conocer la operación interna
 Conocer a los lideres de la industria y a
los competidores
 Incluir solo lo mejor
 Obtener la superioridad

14. Benchmarketing
Interno Externo Funcional
Operaciones de Se puede utilizar
comparación que información
podemos efectuar Competitivo Genérico compartida entre
dentro de una misma empresas de diferentes
empresa. sectores
Efectuar pruebas que
Departamentos de
permitan conocer
contabilidad,
todas las ventajas y des
facturación, control de
ventajas de
inventarios, etc.
competidores

15. Podría definirse como un servicio exterior
a la compañía y que actúa como una
extensión de los negocios de la misma,
pero que es responsable de su propia
administración.
 Es la acción de recurrir a una agencia
exterior para operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de
una compañía

16.  Se tendrá un ahorro en prestaciones
sociales a empleados, instalaciones,
papelería, teléfono, herramientas y
equipo principalmente informático.
 Puede proporcionar mejoras en
satisfacción de las expectativas del
cliente, ofrecer un valor agregado en
términos de una estrategia competitiva.

17.  No, también las pequeñas empresas
pueden hacer Outsourcing siempre y
cuando cuenten con personal
altamente calificado

18. 54. Lee el material sobre BENCHMARKING. En mesa de trabajo, con tus compañeros, discute lo
referente al tema, ahora resuelve el siguiente cuestionario.
1.- Define que es el Benchmarking
Es un método para encontrar la excelencia y el mejoramiento en forma permanente. Fue creado
por la xerox corporation en 1979 para enfrentar a la competencia. Se trata de comparar a la
empresa con otra, la más competitiva. Son referencias competitivas del desempeño o estandares o
medios para comparar y juzgar el desempeño que se tiene, y a partir de la diferencia detectada,
determinar la oportunidad de mejora.
2.- Elabora un listado de los beneficios que genera:
- Un proceso de mejora continua
- Puede medir o juzgar algo
- Los mejores registros de rendimiento o medidas para comparar o juzgar el desempeño que tiene
una empresa.
- Buscan la Excelencia permanente.
-Tomar decisiones con bases objetivas y verificables
- Contribuye a establecer metas
- Facilita el mejoramiento de la estructura organizativa

19. 2.- Elabora un mapa conceptual sobre el tema.
Benchmarking
Beneficios Categorías:
Existen diferentes categorías de Benchmarking, entre las que diferenciamos
- Un proceso de mejora
continua
Benchmarking Interno
- Puede medir o juzgar algo
- Los mejores registros de
rendimiento o medidas para
comparar o juzgar el Benchmarking Externo
desempeño que tiene una
empresa.
- Buscan la Excelencia Benchmarking Competitivo
permanente.
- Tomar decisiones con bases
objetivas y verificables
Benchmarking
- Contribuye a establecer Genérico
metas
- Facilita el mejoramiento de la
estructura organizativa Benchmarking Funcional