El documento explica qué es el benchmarking, un proceso de análisis estratégico que compara las mejores prácticas de empresas competidoras para identificar áreas de mejora. Describe los tipos de benchmarking, los objetivos, las etapas que incluyen planificación, recopilación de datos, análisis, plan de acción y seguimiento, y concluye que este proceso permite analizar procesos y detectar problemas para adaptar soluciones exitosas.

1. Diaz Israel Alan
Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Mercadotecnia V
LIBEREMOS BOLIVIA
Benchmarking
“Si conoces a tu enemigo y te conoces a ti mismo, no debe preocuparte el resultado de cien
batallas”
Sun tzu en el “arte de la guerra”
1. Introducción
Benchmarking es un análisis estratégico profundo de las mejores prácticas llevadas a cabo
por empresas del mismo segmento que el tuyo. Benchmarking viene de la palabra de
origen inglés “benchmark”, que significa “referencia”, y es una herramienta de gestión
esencial para el perfeccionamiento de procesos, productos y servicios
2. Desarrollo
LA IMPORTANCIADEL BENCHMARKING
En un escenario de alta competitividad, quienes dejan de actualizarse y mejorar sus
soluciones comerciales se arriesgan fuertemente a caer en el olvido y perder relevancia en
el mercado. De esta necesidad de desarrollo constante viene el proceso del
benchmarking, que consiste en analizar los errores y aciertos de otras empresas del
mismo segmento para extraer ideas aplicables a la realidad de una determinada
organización.
OBJETIVOS DEL BENCHMARKING
El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu desempeño
continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o incluso tu mismo) están
haciendo.
Eso se hace a través del establecimiento de metas comparables y del entendimiento de
los procesos que capacitan a las mejores empresas a conseguir sus mejores resultados.
Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:
 definir nuevos conceptos de análisis;
 ampliar el conocimiento de la propia empresa;
 identificar las áreas que deben mejorarse;
 establecer objetivos realistas y viables;
 permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo del mercado;
 ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado;
 plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores;
 mejorar la comunicación empresarial;
 perfeccionar procesos;
 disminuir el número de errores;
 reducir costos.

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Mgr. José Ramiro Zapata
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TIPOS DE BENCHMARKING
 Competitivo. El benchmarking competitivo mide los productos, servicios y procesos de
trabajo de los principales competidores de la marca. El análisis y el estudio de mercado
se realizan sobre la competencia más directa. A veces, dicha competencia puede
rechazar la colaboración, con lo cual la recopilación de datos e información se
complica.
 Interno. Este tipo de benchmarking se lleva a cabo en la misma empresa. De forma
habitual, este proceso lo realizan grandes empresas y multinacionales que cuentan con
diversos departamentos. En este caso, se comparan los niveles, beneficios y éxitos
alcanzados en cada área, entre otros. Es, probablemente, el más sencillo de realizar,
pues requiere pocos recursos y, además, la información se recoge de la propia marca.
 Funcional. En un proceso de benchmarking funcional, se comparan las prácticas de
una empresa con las de otra empresa competidora. Es decir, no tienen por qué
pertenecer al mismo sector. Por ejemplo, si una empresa de productos químicos quiere
mejorar su atención al cliente, puede comparar este área con el de una empresa de
construcción, entre otros. Al no tratarse de empresas del mismo sector, es más sencillo
evitar problemas de confidencialidad.
ETAPAS DEL BENCHMARKING
Para que un plan de benchmarking sea eficaz, debe seguir cinco etapas:
1. Planificación
En esta primera etapa, se planifica la investigación que se va a realizar. La planificación
debe responder a tres preguntas: qué queremos medir, a quién queremos medir y cómo lo
vamos a hacer. El primer paso consiste en determinar qué parámetros o áreas de nuestra
empresa queremos mejorar. A continuación, tenemos que escoger qué tipo de
benchmarking vamos a utilizar: interno, competitivo o funcional. Una vez decidido este
punto, ya podemos o bien comparar nuestros procesos de trabajo con otras marcas; o
analizar la nuestra propia. Seguidamente, se tiene que crear un equipo de trabajo que se
encargue del proyecto.
2. Recopilación de datos
La recopilación de datos es una de las etapas fundamentales en este proceso. Cuanta
más información podamos recopilar, más completo será el posterior análisis y podremos
obtener mejores resultados. Podemos obtener los datos de diversas fuentes: internos, de
asociaciones profesionales, de investigaciones semejantes o de la propia empresa
competidora.
3. Análisis
Una vez recopilada toda la información, se deben analizar los elementos que marcan la
diferencia entre nuestra empresa y las marcas estudiadas. Durante esta etapa podemos
identificar las oportunidades de mejora y aquellos aspectos en los que nuestra empresa
falla. Una vez realizado el análisis, se deben proponer las mejoras. Es importante tener en
cuenta los recursos de los que disponemos para adaptar el plan estratégico a nuestra
compañía. Si tienes una empresa emergente y careces de capital suficiente, no podrás
implementar los mismos procesos que una multinacional que lleve años en el mercado.

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4. Plan de acción
Una vez recopilada la información, analizada y habiendo elaborado las propuestas
pertinentes, es el momento de pasar a la acción. Hay que adaptar las estrategias
recopiladas a los recursos de nuestra empresa. Ten en cuenta que las mejoras deben ser
propuestas de valor para los clientes.
5. Seguimiento del plan
En esta última etapa, se debe realizar un seguimiento del proceso de benchmarking; así
como un posterior análisis que recopile toda la información destacable de dicho proceso.
Elaborar un informe con los aspectos más importantes que se han mejorado nos ayudará
a detectar nuevas oportunidades de mejora y a mejorar aún más las propuestas
anteriores. Como hemos dicho con anterioridad, el benchmarking es un proceso continuo,
que se puede llevar a cabo tantas veces como sea necesario.
3. Conclusiones
En forma general, estos aspectos posibilitan analizar con profundidad cada proceso;
identificar los factores clave de éxito, sus elementos constituyentes y representarlos en un
diagrama de flujo; elaborar una guía para un mejor desarrollo del proceso; así como medir
con rigor y precisión los factores clave de éxito según los indicadores seleccionados. Todo
esto permite realizar un análisis y detectar problemas en las diferentes áreas, así como
identificar los socios posibles para realizar el benchmarking, establecer contactos los
formales y realizar comparaciones que permitan detectar posibles soluciones y adaptarlas
a la organización.
4. Referencias
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/
https://veigler.com/benchmarking/
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352006000400015
5. Videos