Bechmarking

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Carrera: Administracion de Empresas
Tola Calizaya Raquel Hortencia
Docente: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MATERIA: Mercadotecnia V
DOCENTE: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
ESTUDIANTE: Tola Calizaya Raquel Hortencia
GRUPO: 01
Cochabamba-Bolivia

Grupo: 01
“MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
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INDICE DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION .......................................................................................................................... 2
2. DESARROLLO............................................................................................................................... 2
2.1. Perspectiva Histórica.......................................................................................................... 2
2.2. Tipos de benchmarking ...................................................................................................... 3
2.3. Etapas del Benchmarking................................................................................................... 4
2.3.1. Planificación................................................................................................................ 4
2.3.2. Datos ........................................................................................................................... 4
2.3.3. Análisis ........................................................................................................................ 5
2.3.4. Acción.......................................................................................................................... 5
2.3.5. Seguimiento y mejora................................................................................................. 5
2.4. Objetivos del Benchmarking .............................................................................................. 5
3. CONCLUSIÓN............................................................................................................................... 6
4. REFERENCIAS .............................................................................................................................. 7
5. VIDEOS ........................................................................................................................................ 7
6. PREZI ........................................................................................................................................... 9

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BENCHMARKING
¨La fuerza del equipo viene de cada miembro. La fuerza de cada miembro es el equipo. Phil
Jackson¨
1. INTRODUCCION
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo
los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos como
referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus
estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa,
conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.
2. DESARROLLO
2.1. Perspectiva Histórica
La cronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir
y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia. La experiencia
de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se
inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción
unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones
de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se
desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de
benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.
El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la
afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó que
los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas por
lo que se cambió el estilo de producción el EUA para adoptar las metas de benchmarking fijadas
externamente para impulsar sus planes de negocios. Debido al gran éxito de identificar los
nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de fabricación y los costos de
producción, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios se utilizara el
benchmarking y el 1983 el director general ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a través

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de la calidad y benchmarking se contempló, junto con la participación de los empleados y el
proceso de calidad, como fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos.
Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con
operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver
los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes
a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser
sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de benchmarking ayudó
a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no representaba
la etapa final de la evolución de benchmarking, sino que después se comprendió que la
comparación con la competencia aparte de ser difícil, por la dificultad de conseguir y compartir
información, sólo nos ayudaría a igualarlos, pero jamás a superarlos y a ser más competitivos.
Fue por lo anterior que se buscó una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera ser
superiores, por lo que se llegó a la reconocer que benchmarking representa descubrir las
mejores prácticas donde quiera que existan.
2.2. Tipos de benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común
de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de
sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que
son las mejores en su clase.
-Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los
principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar
y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el estudio
como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse tu
competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto
quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero
obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por
tanto será mucho más costosa.
-Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en
empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos
empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un

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departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar
a cabo un benchmarking con los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se
obtiene de la propia empresa.
-Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en
el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.
2.3. Etapas del Benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo
seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.
2.3.1.Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En
esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que tipo
de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la
decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de
dentro o fuera del sector.
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para
que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
2.3.2.Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran
medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.

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2.3.3.Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar
las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las
mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos
aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra
empresa.
2.3.4. Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa
pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia
para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja
que le aporte valor a nuestros clientes.
2.3.5.Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso.
Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
2.4. Objetivos del Benchmarking
En la actualidad, el mundo de los negocios es sumamente competitivo, debido en gran medida
a la evolución de la economía digital. Las empresas necesitan compararse con las mejores del
mercado para resaltar. Es así como el Benchmarking tiene varios objetivos claros y concisos a
desarrollar durante su ejecución:
 Mejorar el nivel de calidad: Uno de los principales objetivos que presenta el
Benchmarking es el de mejorar el valor creado sobre un producto, basándose en sus
precios y los costes que son necesarios para su fabricación y venta. De nada sirve una
comparación si el resultado no repercutirá en un aumento tangible de la calidad.

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 Aumentar el nivel de producción: Estudiando la eficiencia de empresas líderes se
conocerá cómo estas son capaces de mantener un nivel de producción eficiente. Y es así
como se necesitará el replicarlo a escala propia.
 Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Empezar con el Benchmarking es un
recorrido de exploración a otras marcas, pero también interno a la empresa, puesto que
ésta debe conocerse a fondo para su aplicación. Y es también en medio del proceso de
comparación que se internalizará realmente el valor de la empresa. Se comienza a ser
consciente de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la empresa.
 Comprender mejor el sector: Es una forma para alcanzar a comprender a fondo el modo
en el que se está desarrollando el sector en ese momento. ¿Qué está ocurriendo? ¿Qué
se está vendiendo? ¿Qué es lo que está funcionando?
Es por todo ello que el benchmarking es un proceso que es necesario para que las empresas
realicen mejoras y cambios en sus estructuras. También lo es porque tratar sobre éste es hacerlo
sobre la innovación de ideas.
Es un proceso continuo que nunca debe ser olvidado en la organización, y que servirá para más
tarde reasignar recursos o eliminar o mejorar actividades que no generan valor. Es así como
dentro de éste influyen la globalización y el uso de las nuevas tecnologías de la información y
comunicación (TIC).
En pocas palabras el Benchmarking es la consecuencia de una administración que tiene como
objetivo la mejora de la calidad. También es una herramienta para la mejora de procesos dentro
de la legalidad establecida.
3. CONCLUSIÓN
El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organización en un
proceso de continua investigación y medición de procesos, tanto internos como de otras
instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar la gestión del
propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización.
El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de metas de la
organización.

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4. REFERENCIAS
1) https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
2) https://economiatic.com/que-es-el-benchmarking/
3) http://benchmarkingingsistemas.blogspot.com/2008/10/conclusiones.html?m=1
4) https://m.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
5) https://www.alohacreativos.com/blog/que-es-benchmarking-y-como-se-hace
5. VIDEOS
1) https://youtu.be/CHtCpftTB_Y
BENCHMARKING-QUE ES Y COMO HACER
Consiste en tomar comparadores a aquellos productos y servicios de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien buenas prácticas.

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2) https://youtu.be/qxytpDtTzyo
QUE ES BENCHMARKING
Es un proceso continuo por el cual que evalúa y analiza los procesos o aspectos de otras
compañías que permitan incrementar la mejora en las empresas.
3) https://youtu.be/7wdH2w48JZc
COMO SE USA BENCHMARKING
Determina los aspectos que van a ser utilizados en el proceso, a través de la selección de
empresas, para determinar y extraer la información necesaria para nuestra implementación,
luego se la analiza y se adapta los mejores aspectos para la organización.

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6. PREZI
1) https://prezi.com/nlelnkx1oets/que-es-el-benchmarking/
BENCHMARKING Y LA EMPRESA
2) https://prezi.com/ctdu6gv2uhxm/benchmarking/
USOS QUE SE LE DA AL BENCHAMARKING

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