educación

1. Unidad 4
La comunicación como instrumento básico en el equipo de trabajo.
DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS
CATEDRÁTICO: LIC. MAURICIO CORTÉS
Presenta: Máster Iván Eliud Pérez Cerda
Doctorado en Administración de Centros Educativos

2. Unidad 4
La comunicación como instrumento
básico en el equipo de trabajo.
El proceso de
comunicación
Elementos que intervienen en la
comunicación
Características de la
comunicación efectiva
La comunicación cara a
cara
se desarrolla a través de la
emisión de señales que
pueden ser sonidos, gestos o
señas, entre otros, con la
intención de dar a conocer un
mensaje.
Siguiendo a Martínez y
Nosnik es “un proceso por
medio del cual una persona
se pone en contacto con
otra a través de un mensaje,
y espera que esta última dé
una respuesta, sea una
opinión, actitud o conducta”.
Paul Watzlawick, dice es un
“conjunto de elementos en
interacción en donde toda
modificación de uno de ellos
afecta las relaciones entre los
otros elementos”
Emisor Receptor
Mensaje
Canal
Código Contexto
Retroalime
ntación
Para lograr conseguir una buena
comunicación efectiva debemos tener en
cuenta una serie de factores y
características para que el mensaje que
queremos transmitir sea eficaz:
Claridad
Precisión
Objetividad
Oportuno
Interesante
Flexibilidad
En una conversación el 7% de lo que
recibe el interlocutor proviene de las
palabras, la voz representa el 38% y el
lenguaje corporal comunica el 55%
restante
Una investigación de la Universidad de
Ontario constata que la
comunicación cara a cara es 34 veces
más exitosa que un correo electrónico.
Según los expertos, esto es así
porque los gestos, el tono de voz o la
mirada, es decir, los elementos de
comunicación no verbal, persuaden
mucho más al interlocutor que el propio
mensaje