Curso: Quiero crecer profesionalmente

1. Academia
BA
Emprende
Segunda
edición

2. Autoridades
Subsecretario
de
Economía
Crea8va:
Enrique
Avogadro
Director
General
de
Emprendedores:
Mariano
Mayer
Área
de
capacitación
e
Innovación
Social:
Coordinadora
Betania
Aprile
Emilse
Villanueva
Fiorella
Porcille
Jennifer
Urbaitel
Roth
Marcia
Sosa
Norberto
Clacheo
Referentes
temá8cos
Hernán
Kigel
Natalia
Vigil
Invitado
especial
charla
negocios
sustentables
Lucas
Campodónico
Diseño
y
desarrollo
didác8co
del
programa
Laura
Gaidulewicz
El Gobierno de la Cuidad se reserva los derechos de uso del material otorgado y se autoriza su uso sólo bajo la órbita del
programa de capacitación Academia Buenos Aires Emprende.

3. Herramientas
y
competencias
para
liderar
nuestro
proyecto
laboral
Programa
para
fortalecer
una
cultura
de
trabajo
con
espíritu
emprendedor

4. Saber
comunicarnos
con
los
demás
Escucha
acNva,
empaPa
y
competencias
básicas
para
el
logro
de
comunicaciones
efecNvas
Taller
de
Comunicación

5. 10’
Recuperación
de
aprendizajes
ObjeNvos
de
aprendizaje
40’
La
comunicación
como
construcción
de
senNdo
comparNdo.
Barreras
en
la
comunicación.
El
poder
generador
del
lenguaje.
Redes
conversacionales.
AcNvidades
30’
Hablar
con
poder.
Brecha
comunicacional
y
transmisión
del
mensaje
El
manejo
de
los
malos
entendidos
AcNvidades
15’
Break
30’
Saber
escuchar,
una
habilidad
esencial
La
importancia
de
la
empaHa
en
las
relaciones
con
otras
personas
AcNvidades
40’
Feedback.
¿De
qué
se
trata?
CaracterísNcas
y
Npos
Trabajando
sobre
nuestros
senNmientos
AcNvidades
15’
Principales
aprendizajes
que
nos
llevamos
para
el
día
a
día
Cierre
del
Taller
Agenda
del
día

6. “Comprender
la
importancia
que
Nene
la
comunicación
como
construcción
de
senNdo
comparNdo.”
“Iden8ficar
las
barreras
que
dificultan
el
proceso
de
comunicación.”
“Entrenar
las
competencias
comunicacionales
básicas
para
el
logro
de
comunicaciones
efecNvas.”
“Evaluar
mi
esNlo
de
comunicacional
actual
para
idenNficar
focos
de
mejora.”
Obje8vos
de
aprendizaje

7. La
Comunicación
Como
construcción
de
sen8do
compar8do

8. Los
problemas
de
comunicación
son
los
más
comunes
de
encontrar
y
muchas
veces
los
más
diPciles
de
resolver.
Las
dificultades
para
poder
expresar
nuestras
ideas,
senNmientos
y
escuchar
las
de
los
otros
lleva
muchas
veces
a
destruir
o
bloquear
nuestras
relaciones.
La
comunicación
es
el
sostén
de
cualquier
relación
y
el
fundamento
de
toda
la
vida
social.
¿Por
que
es
importante?

9. La
comunicación
es
la
herramienta
esencial
a
través
de
la
cuál
se
organizan
las
acciones
de
las
personas
en
una
empresa
y
en
cualquier
ámbito
de
nuestra
vida.
Las
habilidades
comunicacionales
son
claves
para
todos
los
que
conforman
una
organización,
ya
que
de
ellas
dependerá
el
éxito
en
la
transmisión
de
información
y
su
significado.

10. “Es
el
intercambio
de
información
entre
personas.
Significa
volver
común
un
mensaje
o
una
información.
Cons9tuye
uno
de
los
procesos
fundamentales
de
la
experiencia
humana
y
la
organización
social“.
Chiavenato
Idalberto
"Comunicación
es
la
transferencia
y
la
comprensión
de
significados”.
Robbins
y
Coulter
E8mológicamente
proviene
del
laPn
communicare
que
se
traduce
como:
“Poner
en
común,
compar8r
algo”

11. Es
imposible
NO
comunicar.
La
comunicación
define
nuestros
vínculos.
Toda
comunicación
implica
dos
niveles:
Nivel
de
Contenido
y
Nivel
de
Relación.
Implica
lenguaje
verbal
y
no
verbal.
El
lenguaje
Nene
carácter
genera8vo.
La
empresa
es
una
red
de
conversaciones.

12. Albert
Mehrabian,
InvesNgador
y
Psicólogo.
Planteó
el
modelo
de
comunicación
55-­‐38-­‐7.
(senNmientos
y
acNtudes)
Implica
lenguaje
verbal
y
no
verbal

13. Comunicación
=
Entender
o Escuchar
acNvamente
o EmpaNzar
o Preguntar
o UNlizar
códigos
comunes
o No
parNr
de
supuestos
o Estructurar
un
mensaje
claro
o Manejar
códigos
no
verbales
Habilidades
de
comunicación

14. Barreras
en
la
comunicación…

15. Tender
a
enjuiciar
y
evaluar
a
los
demás.
No
decir
lo
que
pensamos
realmente.
Intentar
imponer
nuestro
punto
de
vista.
Ubicarse
en
el
papel
de
sabelotodo.
“Decir”
en
vez
de
escuchar.
Escuchar
lo
que
queremos
escuchar.
Mensajes
poco
claros.
Interrumpir.
No
verificar
nuestro
entendimiento.
Barreras
en
la
Comunicación
Impacto
directo
en
el
desempeño,
en
la
relación
con
los
demás
y
el
logro
de
los
obje8vos.

16. Es
el
fundamento
de
toda
la
vida
social.
Define
nuestros
vínculos.
El
lenguaje
Nene
carácter
Genera8vo.
Construye
la
realidad
organizacional.
La
empresa
es
una
Red
de
conversaciones.
Cumple
un
rol
central
en
todos
los
ámbitos
de
nuestra
vida.
La
Comunicación,
sostén
de
cualquier
relación:
¿Por
qué?

17. La
Comunicación
en
Acción
A
través
del
lenguaje:
" Pedimos
y/o
prometemos.
" Expresamos
ideas
y
opiniones.
" Presentamos
propuestas.
" Definimos
acciones.
" Coordinamos
acciones
con
otros.
" Resolvemos
nuestras
diferencias.
Al
hablar,
pensar
o
comunicarnos
no
sólo
describimos
la
realidad,
también
generamos
mundos
diferentes;
cuando
hablamos
suceden
cosas
y
cuando
callamos
pasa
algo
disNnto.

18. Lo
más
dincil
de
cumplir…
Las
palabras
consNtuyen
el
poder
que
Nenes
para
crear.
Lo
que
sientes
y
lo
que
sueñas
lo
manifiestas
a
través
de
la
palabras.
Es
la
herramienta
más
poderosa.
Son
espadas
de
doble
filo:
Pueden
crear
el
sueño
mas
bello
o
destruir
todo
lo
que
te
rodea.
Se
impecable
con
tus
palabras

19. ¿Qué
son
las
organizaciones
y/o
las
empresas?

20. Si
queremos
averiguar
cuál
es
el
clima
laboral
de
una
organización,
tendremos
que
observar
qué
es
“lo
que
dicen”
y
qué
es
“lo
que
callan”
sus
integrantes,
si
manNenen
conversaciones
de:
o posibilidad
o
de
resignación,
o de
moNvación
o
de
descompromiso,
o de
temor
o
de
confianza
o
o de
opNmismo
o
de
preocupación.
Nuestras
conversaciones
determinan
la
calidad
de
nuestros
vínculos,
por
lo
tanto
comprometen
nuestra
efec8vidad
y
condicionan
nuestro
horizonte
de
posibilidades.
Comunicación:
ADN
de
las
empresas

21. Hablar
con
Poder:
adverNr
que
accionamos
a
través
del
poder
transformador
de
la
palabra.
Principios:
1. Conocer
el
propósito.
2. Seleccionar
un
contexto
y
un
medio
apropiados.
3. Enviar
las
señales
correctas.
4. Asegurarse
de
que
los
demás
en8endan
el
mensaje.

22. Veamos
cada
principio
Conocer
el
propósito
Las
personas
se
comunican
de
manera
efecNva
con
los
demás,
si
Nenen
claro
lo
que
intentan
comunicar.
Al
conocer
el
propósito,
se
puede
decidir
si
se
comunican
de
manera
pública
o
privada,
oral
o
escrita,
etc.
Seleccionar
un
contexto
y
un
medio
apropiados
Existe
una
regla
que
dice:
debes
felicitar
a
las
personas
en
público
y
plantearles
correcciones
en
privado.
Esto
resalta
la
importancia
de
seleccionar
los
ambientes
nsicos
y
sociales
que
fomentan
la
efecNvidad
de
cualquier
Npo
de
comunicación.

23. Enviar
las
señales
correctas
Se
puede
fomentar
la
claridad
de
las
comunicaciones
de
diversas
formas.
Para
esto
es
importante
conocer
los
valores,
las
vivencias
y
las
expectaNvas
de
las
personas
con
las
que
nos
comunicamos;
y
la
manera
en
que
esas
caracterísNcas
afectan
a
su
marco
de
referencia.
(Reducir
las
fallas
en
la
comunicación).
Veamos
cada
principio
Asegurarse
de
que
los
demás
en8endan
el
mensaje
La
efecNvidad
de
la
comunicación
se
define
como
el
grado
en
el
que
una
persona
dice
a
los
demás
algo
y
se
asegura
de
que
ellos
en8endan
lo
emi8do.
La
comunicación
efecNva
involucra
la
habilidad
de
transmiNr
y
recibir
información
con
una
elevada
probabilidad
de
que
el
mensaje
pensado
ha
sido
transmiNdo
correctamente.

24. Brecha
comunicacional
LO
QUE
QUIERO
DECIR
LO
QUE
DIGO
LO
QUE
EL
OTRO
OYE
LO
QUE
EL
OTRO
ENTIENDE
LO
QUE
EL
OTRO
RETIENE
LO
QUE
EL
OTRO
CONTESTA

25. ¿Qué
es
lo
que
desea
lograr?
¿Está
claro
el
propósito?
¿Quién
necesita
escucharlo?
Transmisión
del
Mensaje
¿Por
medio
de
qué?
¿Es
consistente
su
lenguaje
verbal
y
no
verbal?
¿Está
expresado
dentro
del
marco
de
referencia
de
quién
recibe
el
mensaje?
¿Está
expresado
en
términos
comprensibles
para
quién
recibe
el
mensaje?
¿Se
escuchó?
¿Hubo
ruido
en
la
comunicación?
¿Existe
razón
alguna
por
la
que
el
receptor
pudiera
filtrar
a
sabiendas
o
en
ignorancia
la
información?
¿Algo
podría
interferir
en
la
comprensión
del
mensaje?
¿Se
entendió?
¿Acaso
las
creencias
del
receptor
afectan
la
comprensión
del
mensaje?
¿Se
verificó?

26. Saber
ESCUCHAR
Una
habilidad
esencial
“Para
saber
hablar
hay
que
saber
escuchar”

27. La
Escucha
El
lado
oculto
del
lenguaje
¿Cuántas
veces
mientras
alguien
te
habla,
te
vas
a
tu
conversación
interna
y
dejás
de
escuchar
lo
que
te
dicen?
¿Cuántas
veces
creés
que
ya
sabés
de
que
te
están
hablando?
¿Cuántas
veces
escuchás
sólo
el
principio
de
una
conversación,
suponiendo
lo
que
van
a
terminar
diciéndote?

28. Marcos
de
Obviedad
Lo
no
obvio
de
la
obviedad
No
supongas.
No
des
nada
por
supuesto.
Si
supones,
se
genera
un
juicio
no
válido
y
se
inventan
historias
sin
fundamento.
Si
8enes
dudas,
acláralas
Si
sospechas,
pregunta

29. OIR:
función
biológica,
percibir
sonidos.
Proceso
pasivo.
ESCUCHAR:
al
“escuchar”
generamos
un
mundo
de
interpretaciones.
Aquí
reside
al
aspecto
acNvo
de
la
escucha,
ya
que
solo
escuchamos
cuando
queremos.
Diferenciemos
Oír
de
Escuchar...
No
se
puede
escuchar
sin
oír.
Se
puede
oír
sin
escuchar.
ESCUCHAR:
Es
oír
+
interpretar
(Aspecto
Ac8vo)

30. Escucha
Empá8ca:
Foco
en
la
Inquietud
del
Otro
El
que
escucha
se
absNene
de
juzgar
intentando
ver
las
cosas
también
bajo
el
punto
de
vista
del
interlocutor.
La
Escucha
empáNca
requiere
de
dos
8pos
de
aperturas:
1.
“Ir
de
visita
al
mundo
del
otro”.
Al
escuchar
podemos
interpretar
a
nuestro
interlocutor:
cómo
piensa,
qué
cosas
le
interesan.
Me
dice
acerca
de
cómo
él
ve
el
mundo.
2.
Abrirse
a
la
posibilidad
de
ser
transformado
por
la
Interpretación
del
otro.
La
Escucha
Efec8va

31. Para
escuchar
debemos
permi8r
que
“otros
hablen”.
Evitar
distracciones.
Parafrasear:
repeNr
resumiendo
lo
que
dijo
el
otro
a
fin
de
verificar
su
comprensión.
Hacer
preguntas,
no
inferir.
“Leer”
el
lenguaje
no
verbal
y
mantener
contacto
visual.
Resumir.
Solicitar
ampliación.
No
dar
nada
por
supuesto.
Revisar
el
entendimiento
del
otro,
de
lo
dicho
mediante
frases
tales
como:
“Corríjame
si
me
equivoco,
lo
que
Ud.
quiere
decir
es…”
“Su
punto
de
vista
es…”
Algunas
herramientas…

32. FEEDBACK
¿De
qué
se
trata?

33. ¿Miedo
al
Feedback?
La
mayoría
de
las
personas
le
tenemos
miedo
al
feedback.
Esto
sucede
porque
carecemos
de
habilidades
para
recibirlo
y
también
para
darlo.

34. Es
una
comunicación
de
doble
vía
que
provee
información
acerca
del
desempeño
de
una
persona
promoviendo
aprendizaje
y
crecimiento
con8nuo.
Ayuda
a
las
personas
a
analizar
sus
conductas
y
mejorar
su
forma
de
actuar
(futuro).
Es
construc8vo
y
busca
soluciones.
¿Qué
es
el
Feedback?

35. Es
la
respuesta
a
la
forma
en
que
se
percibe
el
comportamiento
y
la
ac8tud
de
otra
persona.
La
percepción
es
personal
y
no
necesariamente
la
misma
para
todos.
Puede
ser
posi8vo
o
nega8vo.
Depende
de
la
ac8tud
del
otro.
Nunca
debe
imponerse
-­‐
se
solicita
o
se
ofrece
Si
es
impuesto
genera
rechazo.
Debe
ser
inmediato
al
comportamiento
al
que
da
respuesta.
Herramienta
de
uso
coNdiano.
Disminuye
su
efec8vidad
si
se
posterga.
Sus
caracterísNcas

36. Permite
reforzar
conductas
posi8vas
y
mo8var.
• Posibilita
la
toma
de
conciencia
de
las
acciones
que
contribuyeron
a
lograr
un
desempeño
exitoso.
• Genera
un
aprendizaje
rápido,
promoviendo
la
repeNción
de
las
conductas
posiNvas,
generando
un
efecto
de
imitación
en
los
otros
integrantes
del
equipo.
• Predispone
emocionalmente
a
las
personas
para
cuando
deban
recibir
un
feedback
correcNvo.
Permite
cambiar
y
mejorar
las
conductas
inadecuadas
generando
patrones
más
producNvos.
• Refocaliza
la
energía
en
los
aspectos
críNcos
para
el
éxito.
• Provee
una
oportunidad
de
aprendizaje
al
descubrir
los
factores
que
afectan
negaNvamente
el
desempeño.
• Ayuda
al
que
lo
recibe
la
detección
de
sus
puntos
de
mejora,
el
aprendizaje
de
su
propia
prácNca,
que
capitalice
sus
errores
y
mejore
su
capacidad
de
acción.
Su
finalidad

37. Clarificando...
¿Qué
NO
es?

38. Feedback
Nega8vo
¿Cuento
con
datos
de
calidad
en
los
cuales
basarme?
¿Puedo
mencionar
hechos
observables
que
acompañen
mi
argumentación?
¿El
otro
está
abierto
a
recibir
críNcas?
¿Es
un
problema
que
reconocen
los
demás
o
lo
veo
solo
yo?
¿Puedo
afrontar
la
situación
con
decision
y
convencimiento?
Es
importante
plantearse
las
siguientes
preguntas
antes
de
decidir
si
es
per8nente
darlo:

39. Tener
como
objeNvo:
reforzar,
mejorar
o
corregir
algún
comportamiento,
nunca
crear
culpa.
Generar
una
emocionalidad
que
sea
funcional
para
emprender
acciones
que
opNmicen
el
desempeño
de
la
persona.
Estar
debidamente
contextualizado
en
el
marco
de
las
tareas
y
los
objeNvos
consensuados.
Estar
correctamente
fundamentado,
sustentado
en
hechos
observables
con
ejemplos
concretos.
Orientarse
a
las
conductas
o
comportamientos
y
no
a
la
idenNdad
o
caracterísNcas
parNculares
de
la
persona.
Plantear
un
razonamiento
abierto
que
de
cuenta
de
porque
se
arriba
a
esa
opinión.
Escuchar
al
otro.
Estar
enfocado
al
futuro
y
no
al
pasado.
Finalizar
con
el
compromiso
acerca
de
las
acciones
a
emprender.
Como
dar
Feedback

40. Resumiendo…
El Feedback es una destreza básica para trabajar con otros.
Facilitador del autoconocimiento, fomentando el cambio positivo
y la autoconciencia.
Aporta al aprendizaje, al desarrollo y a la mejora en el
desempeño de quien lo recibe.
Despierta un sentimiento de pertenencia.
Es una poderosa herramienta para motivar.

42. ¿Cuáles
son
los
principales
aprendizajes
que
podrías
aplicar
en
un
corto
plazo
y
cuales
a
más
largo
plazo?

43. Wolk
Leonardo.
“Coaching,
el
arte
de
soplar
brasas
en
acción”.
Gran
Aldea
Editores.
2008
Anzorena
Oscar.
“Maestría
Personal.
El
camino
del
Liderazgo”.
Ediciones
Lea.
ArgenNna.
2011
Covey
Stephen
R.
“Los
7
hábitos
de
la
gente
altamente
efec9va”.
Editorial
Paidós.
ArgenNna.
2008
Hashuel
Patricia.
“Conversando
com
un
coach”.
Distal.
ArgenNna.
2008
HERRERO
MITJANS
,
Saturnino
y
otros.
“La
Comunicación
Incomunicada”
.
Editorial
Temas
MARCHESAN
Alejandro.
“Comunicación
Produc9va
en
la
era
de
las
relaciones”.
Gran
Aldea
Editores.
Ruiz
Miguel.
“Los
cuatros
acuerdos.
Un
libro
de
la
sabiduría
Tolteca”.
Películas
sugeridas:
“El
Diablo
viste
a
la
moda”.
2006.
“Amor
sin
escalas”.
2009.
BibliograPa
recomendada