Algunas transparencias de mi sesión "Comunicación Interna en las Organizaciones". Es una sesión muy práctica, con ejercicios (entre otros, de escucha activa), discusión de casos prácticos, análisis de nuestra comunicación no verbal, estudio de cómo realmente circula la comunicación en las empresas y de las principales barreras a la comunicación.
5. Todo directivo debe comprender
que la comunicación eficaz es un
instrumento esencial de la buena
dirección, y que la función de
transmitir y descifrar la
información apropiada, tanto
ascendente como descendente,
constituye una parte importante
de su trabajo
No es tan fácil como parece...
8. ¿ Por qué estudiar la
comunicación
interna de las
organizaciones ?
9. - “Antes éramos como una familia…”
- “No sabía que teníamos una nueva
oficina…”
- “Los señoritos de Ventas no
entienden los problemas de
Administración…”
- “En esta empresa ya no sabemos ni a
lo que nos dedicamos…”
- “Soy el último en enterarme…”
11. ¿Cuáles son los 10 comportamientos más irritantes de
los jefes?
46% 44%
32% 32% 32%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
No comunica
con claridad
los objetivos
No motiva No comunica
bien
No escucha No lidera, sino
que manda
Estudio realizado por el Centro de Estudios Financieros
12. %Valoración de cualidades del
jefe ideal
0%
80%
68% Comunica bien
50% Proporciona recursos a su equipo
20% Resulta agradable
8%
Es amigo de sus
colaboradores
18. El proceso de comunicación
Sr. A Lo que
piensa
Lo que
dice
Comunicación Verbal
Comunicación no verbal
Filtro
mental
Sr. B
Sr. B
Lo que
piensa
Lo que
dice
Filtro
mental
Sr. A
28. ¿Qué se comunica?
2 posturas
“Cuanto menos sepan los
empleados cómo va la
empresa, mejor que mejor”
“En esta empresa, hasta el
último de nuestros empleados
accede a toda la información
contable”
37. 2. Suposiciones
Sacamos conclusiones muy rápido
Con información incompleta no
solemos preguntar, sino que
completamos la información que nos
falta
Normalmente la suposiciones sonnegativas
53. Cómo surgen los malentendidos
No me contestó el saludo HECHOS
Me ignoró cuando lo saludé
Me ignoró porque cuando...
Siempre me ignora
Enfrentamiento
INTERPRETACIÓN
ATRIBUCIÓN
DE CAUSAS
GENERALIZACIÓN
ACCIÓN
Escalera de inferencia (Chris Argyris)