SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 54
Descargar para leer sin conexión
Comunicación
Interna
@EnriqueNadales1
¿Tan difícil es
entenderse?
SI
Desde luego
que si
Todo directivo debe comprender
que la comunicación eficaz es un
instrumento esencial de la buena
dirección, y que la función de
transmitir y descifrar la
información apropiada, tanto
ascendente como descendente,
constituye una parte importante
de su trabajo
No es tan fácil como parece...
COMUNICACIÓN INTERNA
Contar a la organización lo que la propia
organización está haciendo
Bob Nelson
La comunicación es el único medio que
mantiene unida la empresa
¿ Por qué estudiar la
comunicación
interna de las
organizaciones ?
- “Antes éramos como una familia…”
- “No sabía que teníamos una nueva
oficina…”
- “Los señoritos de Ventas no
entienden los problemas de
Administración…”
- “En esta empresa ya no sabemos ni a
lo que nos dedicamos…”
- “Soy el último en enterarme…”
¿Cuáles son los
comportamientos más
irritantes de tus jefes?
¿Cuáles son los 10 comportamientos más irritantes de
los jefes?
46% 44%
32% 32% 32%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
No comunica
con claridad
los objetivos
No motiva No comunica
bien
No escucha No lidera, sino
que manda
Estudio realizado por el Centro de Estudios Financieros
%Valoración de cualidades del
jefe ideal
0%
80%
68% Comunica bien
50% Proporciona recursos a su equipo
20% Resulta agradable
8%
Es amigo de sus
colaboradores
Información
vs.
Comunicación
Esquema básico de la
comunicación (1)
Información
Esquema básico de la
comunicación (2)
Comunicación
Sólo existe comunicación
cuando el receptor tiene
ocasión de reaccionar al
mensaje del emisor
(feedback)
El proceso de
comunicación
El proceso de comunicación
Sr. A Lo que
piensa
Lo que
dice
Comunicación Verbal
Comunicación no verbal
Filtro
mental
Sr. B
Sr. B
Lo que
piensa
Lo que
dice
Filtro
mental
Sr. A
¿Quién
comunica?
¿Quién comunica?
Tú
Por favor, que
mi jefe hable
conmigo
“Deben entendernos...”
Una recomendación
PASEARSE
Otra recomendación
Menos mails
Más conversaciones
Cierra la pantalla y sal al
pasillo
¿Qué se
comunica?
¿Qué se comunica?
2 posturas
“Cuanto menos sepan los
empleados cómo va la
empresa, mejor que mejor”
“En esta empresa, hasta el
último de nuestros empleados
accede a toda la información
contable”
¿Cómo se
comunica?
Clases de Comunicación
Personal:
✓ Verbal
✓ No verbal
Mecanismos:
✓ Formales
✓ Informales
Clases:
✓ Interna
✓ Externa
Barreras a la
comunicación
(trombos en el
sistema circulatorio)
1.Rumores
2.Suposiciones
3.Diferencias de significado
4.Escuchar lo que deseamos
5.Tendencia a enjuiciar
Barreras a la comunicación
6. Comunicación defensiva
7. Mensajes mal expresados
8. Dificultades de atención
9. Malentendidos
10.Las emociones
Barreras a la comunicación
1. Rumores
“Lo sé de muy
buena fuente...”
No todos repiten los chismes que oyen.
Algunos los mejoran
2. Suposiciones
Sacamos conclusiones muy rápido
Con información incompleta no
solemos preguntar, sino que
completamos la información que nos
falta
Normalmente la suposiciones sonnegativas
¡ Nos montamos
la película…!
Y juzgamos
demasiado
rápido
3.- DIFERENCIA DE SIGNIFICADOS
PARA EMISORY RECEPTOR
4.- ESCUCHAR LO QUE DESEAMOS...
Y NO LO QUE SE DICE
5.- TENDENCIA
A ENJUICIAR
Gordon Allport
Tener un prejuicio es
estar absolutamente
seguro de una cosa que
no se sabe
6.- COMUNICACIÓN
DEFENSIVA
7.- MENSAJES
MAL EXPRESADOS
O INTERPRETADOS
8.- DIFICULTADES
DE ATENCIÓN
SORDERA
por falta de atención
Soledad multipantalla
Puñaladas 2.0.
9.- MALENTENDIDOS
Cómo surgen los malentendidos
No me contestó el saludo HECHOS
Me ignoró cuando lo saludé
Me ignoró porque cuando...
Siempre me ignora
Enfrentamiento
INTERPRETACIÓN
ATRIBUCIÓN
DE CAUSAS
GENERALIZACIÓN
ACCIÓN
Escalera de inferencia (Chris Argyris)
10.- LAS EMOCIONES

Más contenido relacionado

Destacado

Taller de Estrategias de Comunicación Interna
Taller de Estrategias de Comunicación InternaTaller de Estrategias de Comunicación Interna
Taller de Estrategias de Comunicación InternaWaldo Caballero
 
Pae comunicacion interna x bw
Pae comunicacion interna x bwPae comunicacion interna x bw
Pae comunicacion interna x bwPTF
 
Smgp pcom (plan de-comunicaciones)-v3-docx
Smgp pcom (plan de-comunicaciones)-v3-docxSmgp pcom (plan de-comunicaciones)-v3-docx
Smgp pcom (plan de-comunicaciones)-v3-docxJose Farias
 
Comunicación en la oficina
Comunicación en la oficinaComunicación en la oficina
Comunicación en la oficinaMel15Van13
 
Diagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación interna
Diagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación internaDiagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación interna
Diagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación internaMaximiliano Blanc
 
Informe TES 2017 sobre la cultura empresarial en España
Informe TES 2017 sobre la cultura empresarial en EspañaInforme TES 2017 sobre la cultura empresarial en España
Informe TES 2017 sobre la cultura empresarial en EspañaMaría Rubio
 
Plan de Comunicaciones ( Comercial Larach )
Plan de Comunicaciones ( Comercial Larach )Plan de Comunicaciones ( Comercial Larach )
Plan de Comunicaciones ( Comercial Larach )Ubaldo Fajardo
 
Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1
Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1
Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1Diego Colombo
 
Presentación plan de comunicación para Renfe
Presentación plan de comunicación para  RenfePresentación plan de comunicación para  Renfe
Presentación plan de comunicación para RenfeÁlvaro
 
Cuestionario de la comunicacion
Cuestionario de la comunicacion Cuestionario de la comunicacion
Cuestionario de la comunicacion Yusuke Gaze
 
Encuesta de comunicación interna
Encuesta de comunicación internaEncuesta de comunicación interna
Encuesta de comunicación internaabarrios1007
 
ejemplo de Plan de comunicación (coca-cola)
ejemplo de Plan de comunicación (coca-cola)ejemplo de Plan de comunicación (coca-cola)
ejemplo de Plan de comunicación (coca-cola)Eugenio Guerra
 
Cómo elaborar un plan de comunicación para tu empresa o institución
Cómo elaborar un plan de comunicación para tu empresa o instituciónCómo elaborar un plan de comunicación para tu empresa o institución
Cómo elaborar un plan de comunicación para tu empresa o instituciónRafa Martín Aguado
 
Plan de gestion de proyecto
Plan de gestion de proyectoPlan de gestion de proyecto
Plan de gestion de proyectopierre R.
 
Como hacer una estrategia de comunicación
Como hacer una estrategia de comunicaciónComo hacer una estrategia de comunicación
Como hacer una estrategia de comunicaciónApril Pojman
 
Presentación plan de comunicación Heineken. Gabinete de comunicación
Presentación plan de comunicación Heineken. Gabinete de comunicaciónPresentación plan de comunicación Heineken. Gabinete de comunicación
Presentación plan de comunicación Heineken. Gabinete de comunicaciónmartacabruiz
 

Destacado (20)

Taller de Estrategias de Comunicación Interna
Taller de Estrategias de Comunicación InternaTaller de Estrategias de Comunicación Interna
Taller de Estrategias de Comunicación Interna
 
Pae comunicacion interna x bw
Pae comunicacion interna x bwPae comunicacion interna x bw
Pae comunicacion interna x bw
 
Smgp pcom (plan de-comunicaciones)-v3-docx
Smgp pcom (plan de-comunicaciones)-v3-docxSmgp pcom (plan de-comunicaciones)-v3-docx
Smgp pcom (plan de-comunicaciones)-v3-docx
 
Comunicación en la oficina
Comunicación en la oficinaComunicación en la oficina
Comunicación en la oficina
 
Diagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación interna
Diagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación internaDiagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación interna
Diagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación interna
 
Informe TES 2017 sobre la cultura empresarial en España
Informe TES 2017 sobre la cultura empresarial en EspañaInforme TES 2017 sobre la cultura empresarial en España
Informe TES 2017 sobre la cultura empresarial en España
 
Claves de la Comunicación interna
Claves de la Comunicación internaClaves de la Comunicación interna
Claves de la Comunicación interna
 
Plan de Comunicaciones ( Comercial Larach )
Plan de Comunicaciones ( Comercial Larach )Plan de Comunicaciones ( Comercial Larach )
Plan de Comunicaciones ( Comercial Larach )
 
Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1
Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1
Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1
 
Presentación plan de comunicación para Renfe
Presentación plan de comunicación para  RenfePresentación plan de comunicación para  Renfe
Presentación plan de comunicación para Renfe
 
Cuestionario de la comunicacion
Cuestionario de la comunicacion Cuestionario de la comunicacion
Cuestionario de la comunicacion
 
El Test de La Comunicación
El Test de La ComunicaciónEl Test de La Comunicación
El Test de La Comunicación
 
Encuesta de comunicación interna
Encuesta de comunicación internaEncuesta de comunicación interna
Encuesta de comunicación interna
 
ejemplo de Plan de comunicación (coca-cola)
ejemplo de Plan de comunicación (coca-cola)ejemplo de Plan de comunicación (coca-cola)
ejemplo de Plan de comunicación (coca-cola)
 
Cómo elaborar un plan de comunicación para tu empresa o institución
Cómo elaborar un plan de comunicación para tu empresa o instituciónCómo elaborar un plan de comunicación para tu empresa o institución
Cómo elaborar un plan de comunicación para tu empresa o institución
 
Plan de gestion de proyecto
Plan de gestion de proyectoPlan de gestion de proyecto
Plan de gestion de proyecto
 
Como hacer una estrategia de comunicación
Como hacer una estrategia de comunicaciónComo hacer una estrategia de comunicación
Como hacer una estrategia de comunicación
 
Plan de comunicación de Heineken
Plan de comunicación de HeinekenPlan de comunicación de Heineken
Plan de comunicación de Heineken
 
Presentación plan de comunicación Heineken. Gabinete de comunicación
Presentación plan de comunicación Heineken. Gabinete de comunicaciónPresentación plan de comunicación Heineken. Gabinete de comunicación
Presentación plan de comunicación Heineken. Gabinete de comunicación
 
La organizacion y sus puBlicos
La organizacion y sus puBlicosLa organizacion y sus puBlicos
La organizacion y sus puBlicos
 

Similar a Comunicación interna eficaz

Pablo faga
Pablo fagaPablo faga
Pablo fagaPTF
 
Como influye la forma de expresarte en el entorno laboral.pdf
Como influye la forma de expresarte en el entorno laboral.pdfComo influye la forma de expresarte en el entorno laboral.pdf
Como influye la forma de expresarte en el entorno laboral.pdfMarcelo Linares Castillo
 
Comunicación organizacional
Comunicación organizacionalComunicación organizacional
Comunicación organizacionalRaul Choque
 
Comunicación efectiva
Comunicación efectivaComunicación efectiva
Comunicación efectivadroech
 
Modulo i la comunicacion asertiva
Modulo i la comunicacion asertivaModulo i la comunicacion asertiva
Modulo i la comunicacion asertivajorgeojeda63
 
Modulo i la comunicacion asertiva
Modulo i la comunicacion asertivaModulo i la comunicacion asertiva
Modulo i la comunicacion asertivajorgeojeda63
 
Juan Antonio Silva Oliva:Parte 1 tallerde comunicación
Juan Antonio Silva Oliva:Parte 1 tallerde comunicaciónJuan Antonio Silva Oliva:Parte 1 tallerde comunicación
Juan Antonio Silva Oliva:Parte 1 tallerde comunicaciónSilva1969
 
Tecnicas de comunicacion oral_IAFJSR
Tecnicas de comunicacion oral_IAFJSRTecnicas de comunicacion oral_IAFJSR
Tecnicas de comunicacion oral_IAFJSRMauri Rojas
 
Persuacion en la venta
Persuacion en la ventaPersuacion en la venta
Persuacion en la ventaLuis Forero
 
Tarea3actividad2
Tarea3actividad2Tarea3actividad2
Tarea3actividad2clemet2106
 
Tarea3actividad2
Tarea3actividad2Tarea3actividad2
Tarea3actividad2clemet2106
 
Comunicacion y Liderazgo a Traves de PNL
Comunicacion y Liderazgo a Traves de PNLComunicacion y Liderazgo a Traves de PNL
Comunicacion y Liderazgo a Traves de PNLJuan Carlos Fernández
 
Tarea3actividad2
Tarea3actividad2Tarea3actividad2
Tarea3actividad2clemet2106
 
ISU Iñigo Sáenz de Urturi. Expres-Arte
ISU Iñigo Sáenz de Urturi. Expres-ArteISU Iñigo Sáenz de Urturi. Expres-Arte
ISU Iñigo Sáenz de Urturi. Expres-ArteIñigo Sáenz de Urturi
 
Guía TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL
Guía TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORALGuía TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL
Guía TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORALCESI IBERIA
 
2. tecnicas de_comunicacion_oral-_coleccion_desarrollo_personal_y_laboral
2. tecnicas de_comunicacion_oral-_coleccion_desarrollo_personal_y_laboral2. tecnicas de_comunicacion_oral-_coleccion_desarrollo_personal_y_laboral
2. tecnicas de_comunicacion_oral-_coleccion_desarrollo_personal_y_laboralJonathan Cherres
 
tecnicas de la comunacion
tecnicas de la comunaciontecnicas de la comunacion
tecnicas de la comunacionMarilyn Quispe
 

Similar a Comunicación interna eficaz (20)

Pablo faga
Pablo fagaPablo faga
Pablo faga
 
Como influye la forma de expresarte en el entorno laboral.pdf
Como influye la forma de expresarte en el entorno laboral.pdfComo influye la forma de expresarte en el entorno laboral.pdf
Como influye la forma de expresarte en el entorno laboral.pdf
 
Comunicación organizacional
Comunicación organizacionalComunicación organizacional
Comunicación organizacional
 
Comunicación efectiva
Comunicación efectivaComunicación efectiva
Comunicación efectiva
 
Modulo i la comunicacion asertiva
Modulo i la comunicacion asertivaModulo i la comunicacion asertiva
Modulo i la comunicacion asertiva
 
TEST DE LIDERAZGO
TEST DE LIDERAZGOTEST DE LIDERAZGO
TEST DE LIDERAZGO
 
Modulo i la comunicacion asertiva
Modulo i la comunicacion asertivaModulo i la comunicacion asertiva
Modulo i la comunicacion asertiva
 
Juan Antonio Silva Oliva:Parte 1 tallerde comunicación
Juan Antonio Silva Oliva:Parte 1 tallerde comunicaciónJuan Antonio Silva Oliva:Parte 1 tallerde comunicación
Juan Antonio Silva Oliva:Parte 1 tallerde comunicación
 
Tecnicas de comunicacion oral_IAFJSR
Tecnicas de comunicacion oral_IAFJSRTecnicas de comunicacion oral_IAFJSR
Tecnicas de comunicacion oral_IAFJSR
 
Persuacion en la venta
Persuacion en la ventaPersuacion en la venta
Persuacion en la venta
 
Tarea3actividad2
Tarea3actividad2Tarea3actividad2
Tarea3actividad2
 
Tarea3actividad2
Tarea3actividad2Tarea3actividad2
Tarea3actividad2
 
Comunicacion y Liderazgo a Traves de PNL
Comunicacion y Liderazgo a Traves de PNLComunicacion y Liderazgo a Traves de PNL
Comunicacion y Liderazgo a Traves de PNL
 
Tarea3actividad2
Tarea3actividad2Tarea3actividad2
Tarea3actividad2
 
ISU Iñigo Sáenz de Urturi. Expres-Arte
ISU Iñigo Sáenz de Urturi. Expres-ArteISU Iñigo Sáenz de Urturi. Expres-Arte
ISU Iñigo Sáenz de Urturi. Expres-Arte
 
Guía TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL
Guía TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORALGuía TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL
Guía TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL
 
2. tecnicas de_comunicacion_oral-_coleccion_desarrollo_personal_y_laboral
2. tecnicas de_comunicacion_oral-_coleccion_desarrollo_personal_y_laboral2. tecnicas de_comunicacion_oral-_coleccion_desarrollo_personal_y_laboral
2. tecnicas de_comunicacion_oral-_coleccion_desarrollo_personal_y_laboral
 
T.cnicascomunicaci.n
T.cnicascomunicaci.nT.cnicascomunicaci.n
T.cnicascomunicaci.n
 
tecnicas de la comunacion
tecnicas de la comunaciontecnicas de la comunacion
tecnicas de la comunacion
 
Libro relaciones interpersonales ana chavez v
Libro relaciones interpersonales ana chavez vLibro relaciones interpersonales ana chavez v
Libro relaciones interpersonales ana chavez v
 

Más de EnriqueNadales

Analisis sectorial linked in
Analisis sectorial linked inAnalisis sectorial linked in
Analisis sectorial linked inEnriqueNadales
 
Resumen Entorno General
Resumen Entorno GeneralResumen Entorno General
Resumen Entorno GeneralEnriqueNadales
 
Resumen de Estructura de las Organizaciones
Resumen de Estructura de las OrganizacionesResumen de Estructura de las Organizaciones
Resumen de Estructura de las OrganizacionesEnriqueNadales
 
Programa 2015 Enrique Nadales
Programa 2015 Enrique NadalesPrograma 2015 Enrique Nadales
Programa 2015 Enrique NadalesEnriqueNadales
 
Caso Apple 2004 y 2010, Enrique Nadales
Caso Apple 2004 y 2010, Enrique NadalesCaso Apple 2004 y 2010, Enrique Nadales
Caso Apple 2004 y 2010, Enrique NadalesEnriqueNadales
 
7 competencias clave, enrique nadales, programación 2011
7 competencias clave, enrique nadales, programación 20117 competencias clave, enrique nadales, programación 2011
7 competencias clave, enrique nadales, programación 2011EnriqueNadales
 

Más de EnriqueNadales (10)

Analisis sectorial linked in
Analisis sectorial linked inAnalisis sectorial linked in
Analisis sectorial linked in
 
Resumen Entorno General
Resumen Entorno GeneralResumen Entorno General
Resumen Entorno General
 
Resumen de Estructura de las Organizaciones
Resumen de Estructura de las OrganizacionesResumen de Estructura de las Organizaciones
Resumen de Estructura de las Organizaciones
 
Cambio organizacional
Cambio organizacionalCambio organizacional
Cambio organizacional
 
Programa 2015 Enrique Nadales
Programa 2015 Enrique NadalesPrograma 2015 Enrique Nadales
Programa 2015 Enrique Nadales
 
Resumen motivacion
Resumen motivacion Resumen motivacion
Resumen motivacion
 
Negociación
NegociaciónNegociación
Negociación
 
Trabajo en equipo
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Trabajo en equipo
 
Caso Apple 2004 y 2010, Enrique Nadales
Caso Apple 2004 y 2010, Enrique NadalesCaso Apple 2004 y 2010, Enrique Nadales
Caso Apple 2004 y 2010, Enrique Nadales
 
7 competencias clave, enrique nadales, programación 2011
7 competencias clave, enrique nadales, programación 20117 competencias clave, enrique nadales, programación 2011
7 competencias clave, enrique nadales, programación 2011
 

Comunicación interna eficaz