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Comunicación interna
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- 5. Todo directivo debecomprender que la comunicación eficaz es un instrumento esencial de la buena dirección, y que la función de transmitir y descifrar la información apropiada, tanto ascendente como descendente, constituye una parte importante de su trabajo No es tan fácil como parece...
- 6. COMUNICACIÓN INTERNA Contar ala organización lo que la propia organización está haciendo
- 7. Bob Nelson La comunicaciónes el único medio que mantiene unida la empresa
- 8. ¿ Por quéestudiar la comunicación interna de las organizaciones ?
- 9. - “Antes éramoscomo una familia…” - “No sabía que teníamos una nueva oficina…” - “Los señoritos de Ventas no entienden los problemas de Administración…” - “En esta empresa ya no sabemos ni a lo que nos dedicamos…” - “Soy el último en enterarme…”
- 10. ¿Cuáles son los comportamientosmás irritantes de tus jefes?
- 11. ¿Cuáles son los10 comportamientos más irritantes de los jefes? 46% 44% 32% 32% 32% 0% 10% 20% 30% 40% 50% No comunica con claridad los objetivos No motiva No comunica bien No escucha No lidera, sino que manda Estudio realizado por el Centro de Estudios Financieros
- 12. %Valoración de cualidadesdel jefe ideal 0% 80% 68% Comunica bien 50% Proporciona recursos a su equipo 20% Resulta agradable 8% Es amigo de sus colaboradores
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- 14. Esquema básico dela comunicación (1) Información
- 15. Esquema básico dela comunicación (2) Comunicación
- 16. Sólo existe comunicación cuandoel receptor tiene ocasión de reaccionar al mensaje del emisor (feedback)
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- 18. El proceso decomunicación Sr. A Lo que piensa Lo que dice Comunicación Verbal Comunicación no verbal Filtro mental Sr. B Sr. B Lo que piensa Lo que dice Filtro mental Sr. A
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- 22. Por favor, que mijefe hable conmigo
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- 25. Otra recomendación Menos mails Másconversaciones
- 26. Cierra la pantallay sal al pasillo
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- 28. ¿Qué se comunica? 2posturas “Cuanto menos sepan los empleados cómo va la empresa, mejor que mejor” “En esta empresa, hasta el último de nuestros empleados accede a toda la información contable”
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- 30. Clases de Comunicación Personal: ✓Verbal ✓ No verbal Mecanismos: ✓ Formales ✓ Informales Clases: ✓ Interna ✓ Externa
- 31. Barreras a la comunicación (trombosen el sistema circulatorio)
- 32. 1.Rumores 2.Suposiciones 3.Diferencias de significado 4.Escucharlo que deseamos 5.Tendencia a enjuiciar Barreras a la comunicación
- 33. 6. Comunicación defensiva 7.Mensajes mal expresados 8. Dificultades de atención 9. Malentendidos 10.Las emociones Barreras a la comunicación
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- 35. “Lo sé demuy buena fuente...”
- 36. No todos repitenlos chismes que oyen. Algunos los mejoran
- 37. 2. Suposiciones Sacamos conclusionesmuy rápido Con información incompleta no solemos preguntar, sino que completamos la información que nos falta Normalmente la suposiciones sonnegativas
- 38. ¡ Nos montamos lapelícula…!
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- 40. 3.- DIFERENCIA DESIGNIFICADOS PARA EMISORY RECEPTOR
- 41. 4.- ESCUCHAR LOQUE DESEAMOS... Y NO LO QUE SE DICE
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- 44. Gordon Allport Tener unprejuicio es estar absolutamente seguro de una cosa que no se sabe
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- 46. 7.- MENSAJES MAL EXPRESADOS OINTERPRETADOS
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- 48. SORDERA por falta deatención
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- 53. Cómo surgen losmalentendidos No me contestó el saludo HECHOS Me ignoró cuando lo saludé Me ignoró porque cuando... Siempre me ignora Enfrentamiento INTERPRETACIÓN ATRIBUCIÓN DE CAUSAS GENERALIZACIÓN ACCIÓN Escalera de inferencia (Chris Argyris)
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