El despliegue de la función de calidad es comúnmente conocido con el acrónimo inglés QFD (Quality Function Deployment). ... · Desplegar la calidad del producto o servicio. Es decir, el diseño del servicio o producto sobre la base de las necesidades y requerimientos de los clientes.

1. Despliegue
de la
Función de
Calidad
ALUMNAS:
Aviles Puebla Brenda
López Guerrero Estefanía

2. Una práctica para diseñar tus
procesos en respuesta a las
necesidades de los clientes.
QFD traduce lo que el cliente
quiere en lo que la organización
produce.
DESPLIEGUE DE LA
FUNCION DE LA
CALIDAD

3. Historia del QFD
Fue introducido en Japón por Yoji Akao
en Su uso se extendió por todo Japón, y
todavía se usa en las industrias de
manufactura y de servicios. Xerox lo
introdujo en los EE. UU. a mediados de
los 80.

4. Filosofía
01
El término occidental "Despliegue de la
función calidad" traduce, inexactamente,
la expresión japonesa "Hin-Shitsu
(calidad, características, atributos) Ki No
(función, mecanización) Ten Kai
(despliegue, desarrollo, evolución)"

5. QFD es algo más
No se trata solo de una herramienta para la mejora de la calidad:
● Sirve para alcanzar ventajas competitivas en la calidad,
costo y tiempo.
● Instrumento para traducir y trasladar las expectativas del
consumidor.
● Principal entrada de información proveniente del
consumidor para la planeación.
● QFD es una práctica que conduce a mejoras del proceso que
le permiten a una organización sobrepasar las expectativas
del cliente.

6. Cliente Interno, Cliente
Externo
Cliente interno – Aquel que forma
parte del proceso de manufactura
(proveedores, empleados, etc.)
Cliente Externo – Aquel que
utilizara el producto
manufacturado en el sistema
(consumidor)

7. Cadena de valor
El concepto de cadena de
valor se enfoca en la
identificación de los procesos
y operaciones que aportan
valor al negocio, desde la
creación de la demanda hasta
que ésta es entregada como
producto final

8. Creación de valor para la satisfacción del
cliente en 7 etapas
Selección del
proveedor
Oferta de
productos o
servicios
Expectativas del
cliente
Captación de
requerimientos
Entrega de valor
del
proveedor/cliente
Satisfacción del
cliente
Comparación de lo
hecho y lo
requerido

9. Puntos Positivos
● Puede ser usado en
cualquier empresa
● Proporciona un sistema
confiable de
seguimiento del
producto a través del
proceso
● Establece una
fuente de
información para
futuros diseños o
mejoras al proceso.
● Aseguramiento de la
fiabilidad del
producto
● Reducción de Costos
● Satisfacción del
consumidor y por los
tanto ganar su
fidelidad

10. Uso exagerado de
gráficas puede confundir
en vez de ayudar
Falta de apoyo de la
dirección, no permite
se realicen los
proyectos
Cometer errores por
limitarse a utilizar
información existente
No llegar a los objetivos
deseados por establecer
prioridades inadecuadas
Pretender terminar
apresuradamente las
cosas
Adherirse a la
tradición, Falta de
habilidad para
trabajar en equipo
Puntos Negativos

11. PASOS

12. Etapas del control de la calidad
● Producto
● Proceso
● Sistemas
● Aspecto humano
● Sociedad
● Costo
● Consumidor

13. Estructura o casa de la calidad