El documento habla sobre el comportamiento organizacional y cómo afecta el desempeño de los empleados cuando no se comunican las directrices de una empresa de manera clara. Explica que cuando los empleados no entienden sus funciones, metas u horarios puede causar conflictos. También describe un caso de una secretaria ejecutiva que tiene mal desempeño debido a la falta de directrices claras y propone procesos de capacitación para mejorar la comunicación y el desempeño.

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UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas
Maestría en Gestión del Talento humano
Tema
Comportamiento Organizacional
Estudiante
Eva Maria Alvarez Sanchinelli
201901882
Guatemala, enero del 2019

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Comportamiento Organizacional
Según Chiavenato Idalberto indica, “El Comportamiento Organizacional retrata la continua
interacción y la influencia recíproca entre las personas y las organizaciones. Es una disciplina
académica que surgió como un conjunto interdisciplinario de conocimientos para estudiar el
comportamiento humano en las organizaciones”.
Gordon Judith en su libro “Comportamiento organizacional (1999)”, dice: “Son los actos y las
actitudes de las personas en las organizaciones. El comportamiento organizacional es el
acervo de conocimientos que se derivan del estudio de dichos actos y actitudes. Sus raíces
están en las disciplinas de las ciencias sociales, a saber: Psicología, sociología, antropología,
economía y ciencias políticas”
La estructura organizacional nos permite entender las diferentes formas de comportamiento
humano dentro de una empresa desde el punto de vista individual y colectivo. Cuando
mejoramos el conocimiento humano sobre las personas que forman parte de una empresa se
procura encontrar estrategias diversas de trabajo más efectivas que nos ayuden a mejorar el
rendimiento de los trabajadores, pero sin perder el enfoque que nuestros trabajadores sean
más felices.
El comportamiento organizacional ayuda a comprender las relaciones que tienen los
trabajadores entre sí, también ayuda a comprender la influencia que el entorno hace sobre la
empresa, esta analiza la estructura de los trabajadores dentro de una empresa formando
estructuras para trabajar en.
El comportamiento organizacional debe ser considerado una parte fundamental dentro de la
organización de la empresa ya que determina directrices y la manera de como los
colaboradores se están considerando dentro la empresa como un todo. Al crear un ambiente
agradable y funcional con los colaboradores de la empresa esta mejorará con eficacia y con
eficiencia.

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Caso
 Conflicto por Directricespococlaras
Problema del desempeño
Cuando no se traslada al empleado las normativas, misión, visión y los objetivos claros que la
empresa desarrolla se puede dar inicio al conflicto en los empleados, es importante dejar claro
lo que se espera de un empleado, cuales serán sus funciones o atribuciones, horarios, líneas
de mando para evitar conflicto de rol, en otras palabras, no tener una idea correcta de lo que
se debe hacer o de lo que se espera de un trabajador es inestabilidad para la empresa. Esta
situación crea conflictos entre trabajadores y, además, es una de las causas más comunes de
estrés laboral.
Descripción del puesto
Secretaria Ejecutiva
 Realizar funciones secretariales a nivel ejecutivo
 Recibir
 Revisar
 tramitar y despachar la correspondencia, según instrucción de la dirección.
 Realizar Administración de agenda, asignando citas y atendiendo a los visitantes.
 Realizar invitación a reuniones y dar seguimiento a los acuerdos, llevando el control y
archivo de actas, correspondencia, expedientes y documentación relacionada con la
actividad de su puesto.
 Elaboración de cotizaciones, cartas y memos
 Manejo de caja Chica
 Brindar apoyo en las actividades administrativas.
Competencia necesaria para el puesto
 Prestar apoyo en las tareas ejecutivas, administrativas y operacionales para lograr el
óptimo funcionamiento y rendimiento de la unidad.
 Practicar la honestidad y confidencialidad
 Capacidad de escuchar y de comunicar
 Imagen y comportamiento profesional

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 Desarrollo Profesional
 Atención a múltiples gerentes
 Gestión de tareas y proyectos con su respectivo seguimiento
 Buena administración del tiempo
Motivos del mal desempeño
 Mala formación
 Mala comunicación
 Manual de funciones no explicado con claridad y detalle
 Que la persona que contrato no indicó todo lo que se debía desempeñar la secretaria
 Estrés
 Mobbing.
 Agotamiento físico y mental.
 Ansiedad.
 Incapacitación para el desarrollo de tareas.
 Errores en el desempeño de la tarea laboral debido a la falta de directrices
 Retraso en la ejecución del trabajo.
Oportunidad de mejora
Adquirir conocimientos generales sobre los diferentes campos que suelen existir en cualquier
empresa.
Formar profesional en contabilidad, informática, administración, finanzas, etc.
Conocer y manejar perfectamente la visión, misión y objetivos para trasmitir los mismos a
demás personas que forman parte de la empresa o hacer sentir a los clientes o visitantes que
eligieron bien la empresa porque se identifican con ella.
Conocimientos previos que le pueden capacitar para optar a estudios administrativos y tener
así mejora salariales
La persona de recursos humanos deberá dar indicción y supervisión durante los dos meses de
prueba.

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Procesos de Capacitación
La persona encargada del departamento de recurso humanos o si existe un departamento de
capacitaciones deben velar por que la secretaria ejecutiva logre desarrollar las siguientes
funciones:
Actualización de reglamentación interna de la institución
Promueve la creatividad, innovación y disposición para el trabajo.
Mejora el desempeño en la oficina.
Desarrollo de una mejor comunicación entre los miembros de la institución.
a organización del trabajo de la secretaria.
Comunicación eficaz como base para manejar adecuadamente las relaciones.
Las relaciones secretaria-directivo.
Las relaciones con los compañeros de trabajo.
Aprender cómo sobrevivir a los cambios. Las 3 reglas para ser adaptable
¿Cómo manejar el estrés?
Actualizaciones de programas computacionales.
El impacto y la influencia de la imagen.
Códigos profesionales del vestir.
Cómo hacer el mejor uso del teléfono.
Saber cómo dirigirse al que llama.
La actitud frente al teléfono: la sonrisa, disposición, todo a tiempo, todo en su lugar.
La manera efectiva de escuchar.
Se recomiendo dar acompañamiento por lo menos durante los dos primeros meses.
Tener charlas, mostrar videos, enviar instructivos que le indique sus comportamiento hacia
sus jefes, personal y clientes.

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Referencias bibliográficas
Digitales
Aprendiendo Administración, recuperado de:
https://aprendiendoadministracion.com/que-es-el-comportamiento-
organizacional/