Este documento describe los factores clave de la comunicación efectiva, incluyendo la importancia del interlocutor, la escucha activa, el medio y forma apropiados, las habilidades emocionales, la comunicación no verbal, y las habilidades de diálogo y discusión. La comunicación efectiva depende de considerar estas áreas y elegir el enfoque más adecuado para cada situación particular.

1. Comunicaciones Efectivas
2014
Lic. Federico Fernandez

2. Importancia de la comunicación
Comunicación
“Es el medio de enlazar a las personas en una organización con el fin de lograr un objeto común”
(Barnard)

3. Importancia de la comunicación
Las organizaciones son un conjunto de acciones coordinadas que dependen de la comunicación!

4. Comunicaciones Efectivas
Es el acto comunicativo, conversaciones planeadas con un objetivo claro y herramientas predeterminadas para alcanzar lo planeado.

5. Factores de la comunicación
Comunicaciones efectivas
Interlocutor
La escucha
Medio y Forma
Habilidad Emocional
Comunicación no verbal
Habilidades de dialogo y discusión

6. El Interlocutor
Comunicaciones efectivas
Interlocutor
La escucha
Medio y Forma
Habilidad Emocional
Comunicación no verbal
Habilidades de dialogo y discusión
Sentimientos
Ideas
Valores
Supuestos

7. La escucha
Comunicaciones efectivas
Interlocutor
La escucha
Medio y Forma
Habilidad Emocional
Comunicación no verbal
Habilidades de dialogo y discusión
“El cerebro humano puede comprender alrededor de 500 palabras por minuto, pero ese mismo cerebro humano puede pronunciar solo unas 100 palabras por minuto”
Oir + Interpretar

8. La escucha
Comunicaciones efectivas
Interlocutor
La escucha
Medio y Forma
Habilidad Emocional
Comunicación no verbal
Habilidades de dialogo y discusión
Las Acciones
Las Inquietudes
Posibilidades
El ser

9. Medio y La Forma
Comunicaciones efectivas
Interlocutor
La escucha
Medio y Forma
Habilidad Emocional
Comunicación no verbal
Habilidades de dialogo y discusión
La elección de un medio de comunicación debe ser a partir del objetivo que tenga nuestra comunicación y de la reacción que pretendemos generar en nuestro interlocutor.
En el ámbito empresarial y sobre todo ante propuestas presentadas a nuestros superiores es necesario colocar primero el beneficio que traería nuestro proyecto en una forma que despierte el interés de nuestro interlocutor
Sintéticos, directos y claros.

10. Habilidades emocionales
Comunicaciones efectivas
Interlocutor
La escucha
Medio y Forma
Habilidad Emocional
Comunicación no verbal
Habilidades de dialogo y discusión
Escuchar (en toda su magnitud), antes que hablar.
Reconocer que lo que el otro siente es tan válido como lo que yo siento.
Hablar de acciones o hechos, evitando dar valoraciones, sobre todo personales.
Dejar que la emoción fluya, calmarnos y enfocarnos nuevamente en los hechos y el objetivo.

11. Comunicación No verbal
Comunicaciones efectivas
Interlocutor
La escucha
Medio y Forma
Habilidad Emocional
Comunicación no verbal
Habilidades de dialogo y discusión
Lenguaje corporal 55%
Tono de voz 38%
Palabra 7%
Aspectos de la comunicación
PNL
LOS VISUALES, LOS AUDITICOS, LOS KINESTÉSICOS.

12. Diálogo y Discusión
Comunicaciones efectivas
Interlocutor
La escucha
Medio y Forma
Habilidad Emocional
Comunicación no verbal
Habilidades de dialogo y discusión
Opiniones - Observaciones
Reglas del Dialogo:
1.Suspender supuestos.
2.Verse como colegas.
3.Arbitro.

13. GRACIAS