Describe las bases de una comunicación efectiva y eficiente en el Coaching.

1. La comunicación en
el Coaching
Dr. Luis Armando Otero Ibáñez
Psicología y Coaching
Capacitación & Competencias

2. La comunicación
Cada persona es
diferente, cada
persona posee una
diferente
personalidad,
habilidades, gustos
y actitudes cuando
se relaciona y
comunica con otra.

3. La comunicación
La esencia de una
comunicación eficaz
es la respuesta
comprensiva a esta
serie de variables.
La comunicación no
es una transferencia
de informaciones de
un individuo a otro.

4. La asertividad
Es la habilidad de
expresar
sentimientos, ideas
y opiniones, de
manera libre,
coherente, clara y
sencilla,
comunicándolos en
el momento
oportuno y a la
persona indicada.

5. El lenguaje no verbal
Es el conjunto de
disposición corporal,
de las extremidades,
ritmo cardiaco,
coloración de la piel,
tono y cadencia de voz
y gestos faciales, etc.,
que mostramos de
modo inconsciente, y
que afecta la
disposición emocional
y atencional de los
demás hacia nosotros.

6. La comunicación asertiva

7. Las preguntas Empoderantes
Es extraer las
mejores ideas y
emociones a partir
del cuestionamiento
de la realidad ideal o
concreta de nuestro
entrevistado:
“Imagínate como es
tu vida con el
objetivo logrado”

8. Cuando preguntar no es inquirir
Preguntar es
necesario para
conocer datos y
obtener
información.
Inquirir es
preguntar
forzando los
derechos de las
personas a su
privacidad.

9. LA PERSUASIÓN
Es aquella que logra
que el receptor extraiga
conclusiones por si
mismo y que lo lleven a
estar de acuerdo
finalmente con aquel
del cual recibe dicha
información, es decir
constituye un
mecanismo que apela a
la reflexión de la
persona.

10. La disuasión
Es aquella
comunicación que
inhibe, evita y sustrae
la motivación y
voluntad de realizar
una acción.
Es justificable cuando
encontramos indicios
de deseos destructivo
o contraproducentes.

11. Comunicación y Coaching
Es una
herramienta
básica para
extraer
información y
para compartir
fórmulas,
soluciones, ideas,
actitudes
constructivas,
etc.

12. Bases de la comunicación

13. Lenguaje, comunicación y modelos
Las redes sociales en línea
de la Web 2.0: Entorno que
también aglutina a los blogs,
wikis y chats. Hablar de
redes sociales es referirnos
al siguiente estadio de
Internet, como en su
momento fueron los blogs.
Se están integrando
plataformas de blogs y
wikis en una sola interfaz.

14. Preguntas a cerca de los nuevos
modelos
¿Qué nuevas formas de
comunicación y de negocio
subyacen en las redes?,
¿qué perfiles profesionales
se necesitan para esta
nueva audiencia?, ¿deben
los medios crear redes o
adaptarse a los nuevos
entornos de donde emerge
un nuevo periodismo
basado en la participación?

15. Actos del habla
El efectuar un acto de habla, expresando una oración
correcta gramaticalmente y con sentido, implica un
compromiso con el entorno. Un acto de habla puede ser
solicitar información, ofrecer, disculparse, expresar
indiferencia, expresar agrado o desagrado, amenazar,
invitar, rogar, etc.
El acto de habla consta de tres niveles elementales:
Acto locutivo: Es un acto consistente en decir algo.
Acto ilocutivo: Es la intención del hablante, su finalidad.
Acto perlocutivo: son los efectos o consecuencias que
producen los actos ilocutivos.

16. Actos del habla
También, los actos de habla se pueden dividir en
dos tipos:
Actos directos: son aquellos enunciados en los
que el aspecto locutivo e ilocutivo coinciden, es
decir, se expresa directamente la intención.
Actos indirectos: son aquellas frases en las que el
aspecto locutivo e ilocutivo no coinciden, por lo
tanto la finalidad de la oración es distinta a lo que
se expresa directamente.

18. Observación y juicios
EL COACH TAMBIEN
HACE REVISAR LOS
JUICIOS
Los juicios son opiniones
y por lo tanto son
subjetivos.
• Juan llegó tarde a las
últimas tres reuniones
de equipo. (observación)
• Juan no está interesado
en el proyecto. (juicio)

19. Observación y juicios
El error radica en que
muchas veces
confundimos ambos
conceptos y tenemos
conversaciones y
discusiones basados
únicamente en
opiniones, sin
detenernos en los
hechos.

20. La ontología del lenguaje y el
Coaching
Lenguaje Ontológico ofrece
una posibilidad diferente, en
vez de "ser vividos por la vida"
podemos, en forma consciente
crear un nuevo observador.
Aquél que sea necesario para
accionar hacia el logro
declarado. La posibilidad de
"vivir la vida", ahora aparece
desde el accionar
comprometido a "hacer que las
cosas pasen"

21. Competencias conversacionales
La noción de conversación nos
permite entender formas de
ser. Somos de acuerdo a nuestras
conversaciones. Nuestras
conversaciones definen lo que es
posible y lo que no es posible. La
noción de conversación permite
abrir puertas. Permite saber qué
nos espera, qué no nos espera. Esto
es válido tanto en el ámbito
individual como en el ámbito
organizacional.

22. Meta-comunicación
Es la comunicación secundaria sobre cómo se
entiende una información que se ha interpretado.
Se basa en la idea de que el mismo mensaje
acompañado por diferentes meta-comunicación
puede significar algo totalmente diferente,
incluyendo su opuesto, como en la ironía. El
término fue llevado a la fama y tal vez acuñado por
Gregory Bateson para referirse a "todas las señales
intercambiadas y proposiciones sobre la
codificación y la relación entre los comunicadores"

23. La Escucha activa
La escucha activa se refiere a
la habilidad de escuchar no
sólo lo que la persona está
expresando directamente,
sino también los sentimientos,
ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está
diciendo. Para llegar a
entender a alguien se precisa
asimismo cierta empatía, es
decir, saber ponerse en el
lugar de la otra persona.

24. La mayéutica y el
Coaching
En un proceso de indagación mediante preguntas y
respuestas, ante cualquier problema, Sócrates hará
una pregunta basada siempre en lo expresado por
el interpelado. Así, si se plantea un problema sobre
la virtud, el filósofo preguntará “¿Qué es la virtud?”.
Tras un proceso de preguntas y respuestas
encadenadas, en las que se procurará que el
discípulo descubra por sí mismo la inconsistencia
de sus argumentos, se le llevará de la mano hacia la
verdad.