Terminología básica de marketing

1. MKT 1
Tema
Objetivos de Aprendizaje
1
1. Definir el término marketing.
2. Describir las cuatro filosofías de administración del
marketing.
3. Analizar las diferencias entre las orientaciones a la
ventas y al marketing.
2. Explicar como las empresas implantan el concepto
de marketing.
3. Describir el proceso de marketing.
4. Describir varias razones para estudiar marketing.

2. MKT 2
Objetivo de Aprendizaje
DEFINIR EL TÉRMINO MARKETING
1

3. MKT 3
¿Que es el Marketing?
Una filosofía
Una actitud
Una perspectiva
Una gestión de la
Orientación
Un conjunto de
actividades,
incluyendo:
Productos
Precio
Promoción
Distribución
1

4. MKT 4
¿Que es el Marketing?
Definición de la Asociación Americana de
Marketing
Marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepción,
precio, promoción, y distribución de ideas, género, y
servicios para crear intercambios que satisfagan al individuo
y las metas organizacionales.
1

5. MKT 5
Concepto de Intercambio
Idea de que las personas
reciban algo a cambio de
dar algo.
1

6. MKT 6
Concepto de Intercambio
Desear tratar con la
otra parte
Libertad de aceptar
o rechazar
Algo de valor
Habiliidad de
ofrecer
comunicación
Al menos dos
partes
Condiciones
necesarias
para el
Intercambio
1

7. MKT 7
 Debe haber por lo menos dos partes.
 Cada una debe tener algo que la otra
desea.
 Cada parte sera capaz de comunicarse
con la otra parte y entregar los bienes o
servicios que esta busca.
 Cada cual tendrá libertad de aceptar o
rechazar la oferta del otro.
 Cada quien deseará negociar con la otra
parte.
NO SALE
NO SALE
Concepto de Intercambio 1

8. MKT 8
Objectivo de Aprendizaje
DESCRIBIR LAS CUATRO FILOSOFÍAS DE
GESTIÓN DEL MARKETING
2

9. MKT 9
Filosofías Competidoras de la
Gestión del Marketing
2
Filosofías Ideas Claves
Producción
Ventas
Mercado
Sociedad
Enfocada en la eficiencia de operaciones internas.
Enfocada en la satisfaccion de las necesidades del
cliente.
Enfocadas en la satisfaccion y necesidades del
cliente y buscando el bien de la comunidad y del
individuo.
Enfocada en agresivas fuerzas de ventas.

10. MKT 10
Concepto de Marketing
 Enfocada en las necesidades del cliente y necesitando
distinguir los productos de la competencia.
 Integra las actividades de toda la organización para
satisfacer las necesidades a los clientes y de lo que
busca.
 Logra las metas a largo plazo de la organización
satisfaciendo necesidades de los clientes y de lo que
busca.
2

11. MKT 11
Requerimientos de la orientación al
mercado
 Alta gestión de liderazgo.
 Enfoque hacia el cliente.
 Inteligencia del competidor.
 Coordinación Interfuncional.
 Relaciones con los clientes.
2

12. MKT 12
Objetivo de Aprendizaje
ANALIZAR LAS DIFERENCIAS ENTRE
ORIENTACIÓN A LAS VENTAS
Y AL MARKETING
3

13. MKT 13
Orientación a las Ventas vs. Marketing
Enfoque de la
Organización
En que negocio
esta Ud?
Para
quien?
Cual es
la meta
principal?
Herramientas
para lograr
Venta de bienes
y servicios
Para
todos
Utilidad
por ventas
por
volumen
Promoción
intensa
Hacia
adentroOrientación
a las Ventas
Orientación
al marketing
Hacia
afuera
Actividades
coordinadas de
marketing
Satisfacción
del cliente
Para grupos
especificos de
personas
Satisfaccion
de
necesidades
y deseos
3

14. MKT 14
Enfoque de la Organización
Crear
Valor para el
Cliente
Crear
Valor para el
Cliente
Relaciones de
largo tiempo
Relaciones de
largo tiempo
Mantener la
Satisfacción
del Cliente
Mantener la
Satisfacción
del Cliente
Uso clave en el
desarrollo de
Ventajas
Competitivas
Uso clave en el
desarrollo de
Ventajas
Competitivas
3

15. MKT 15
Valor del Cliente
La proporción de beneficios
al sacrificio necesario para
obtener esos beneficios.
3

16. MKT 16
Requirimientos del Valor del
Cliente
• Ofrecer productos con perfomance.
• Dar a los cliente mas de lo que ellos esperan.
• Evitar precios poco realistas.
• Dar con los factores de compra.
• Ofrecer el compromiso de toda la organización.
para el servicio y el apoyo postventa.
3

17. MKT 17
Sentimiento que se ha
encontrado un producto que
ha excedido las
expectativas del cliente.
Satisfacción del Cliente
3

18. MKT 18
Mantener la Satisfacción del Cliente
 Cubrir o exceder las expectativas de cliente.
 Enfoque a encantar a los clientes.
 Proporcionar soluciones a los problemas de
cliente.
3

19. MKT 19
Relaciones de Marketing
Nombre de una
estrategia que trae
consigo forjar
sociedades a largo plazo
con clientes, individuos y
empresas.
3

20. MKT 20
Importancia de las Relaciones de
Marketing
Atrayendo a un nuevo cliente
pueden ser
DIEZ VECES
el costo de guardar
un viejo cliente
3

21. MKT 21
Construyendo relaciones a largo
plazo
 Personal orientado al cliente
 Programas de entrenamiento eficaces
 Empleados empoderados
 Trabajo en equipo
3

22. MKT 22
Empowerment
Delegación de autoridad
para resolver problemas
de los clientes.
3

23. MKT 23
Objetivo de Aprendizaje
EXPLICAR COMO LAS EMPRESAS
IMPLANTAN EL CONCEPTO
DE MARKETING
4

24. MKT 24
Implantación del concepto de
Marketing
 El cambio de la cultura empresarial orientada al
cliente debe ser gradual.
 Este cambio cultural debe ser de arriba hacia
abajo.
 Esto significa una revisión profunda de las
relaciones en el interior de la empresa.
 Una forma de aceptación es que todos los
afectados participen en la redacción del plan de
marketing.
4

25. MKT 25
Objetivo de Aprendizaje
DESCRIBIR LOS PROCESOS
DE MARKETING
5

26. MKT 26
Actividades de los Procesos de
Marketing
Conocer la mision de la organización
Conjunto de objetivos del marketing
Analizar e interpretar la información FODA
Desarrollar la estratégia de marketing
Implementar la estratégia de marketing
Diseñar la medición de la perfomance
Evaluar esfuerzos, cambios y necesidades: MKT
5

27. MKT 27
Objetivo de Aprendizaje
DESCRIBIR RAZONES PARA
ESTUDIAR MARKETING.
6

28. MKT 28
Porque estudiar Marketing?
 Juega un rol importante en la sociedad.
 Vital para la supervivencia de negocios, ganancias
y crecimiento.
 Ofrece carrera de oportunidades.
 Afecta nuestra vida todos los días.
 La mitad de cada dólar gastado por los
consumidores son costos de marketing.
 Volverse un consumidor bien informado.
6

29. MKT 29
 De 1/4 a 1/3 de la fuerza
civil de trabajo entera
realizan en los EE.UU.
las actividades de
marketing.
 Esla ruta mas corta en la
escalera corporativa
• Venta profesional
• Investigación de Mercado
• Publicidad
• Compra al detalle
• Gestión de la distribución
• Gestión de producto
• Desarrollo del producto
• Venta al por mayor
• Venta profesional
• Investigación de Mercado
• Publicidad
• Compra al detalle
• Gestión de la distribución
• Gestión de producto
• Desarrollo del producto
• Venta al por mayor
Porque estudiar Marketing?
6