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Marketing
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Dirección de Marketing
¿Qué es marketing estratégico?
“Es la técnica de administración empresarial que permite
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Philip Kotler
Dirección de Marketing
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Dirección de Marketing
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  • 1. Dirección de Marketing Sesión Presencial Virtual 1 Prof. Jacek Waszkiewicz
  • 3. Dirección de Marketing ¿Qué es el Marketing? “El marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización..." AMA (American Marketing Association)
  • 4. Dirección de Marketing ¿Qué representa el cliente para la empresa? La evolución del marketing a lo largo de su historia ha estado muy vinculada a cómo las empresas ven a sus clientes: Fábrica Producto Clientes Enfoque Tradicional Clientes Producto Fábrica Enfoque Moderno
  • 5. Identificación de las necesidades de los consumidores: ¿Cuál es la necesidad? ¿Qué es lo que quieren? ¿Por qué lo quieren? ¿Para qué lo quieren? ¿Cómo lo quieren? ¿Para quién lo quieren? Dirección de Marketing
  • 6. ¿Por qué queremos que los clientes estén satisfechos? Conseguir la satisfacción total del cliente Dirección de Marketing
  • 7. Dirección de Marketing El caso Inditex • Inditex es el grupo cabecero de Zara, una de las marcas con más prestigio internacional en el mundo de la moda. • En la página de Inditex se puede ver su concepción del modelo de negocio planteado gráficamente como un conjunto de engranajes.
  • 9. ¿Qué es marketing estratégico? “Es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa”. Philip Kotler Dirección de Marketing
  • 10. Marketing Operativo vs Marketing Estratégico MK. OPERATIVO MK. ESTRATÉGICO ESTRATEGIA DE MARKETING MIX ESTRATEGIA DE MK DIFERENCIAL Y DE VALORES Selección y segmentación de los mercados. Análisis del entorno y la competencia. Comprender el comportamiento del mercado y del cliente. Posicionamiento de valor. Planificar Ejecutar Controlar Dirección de Marketing
  • 11. Marketing Operativo vs Marketing Estratégico MK. OPERATIVO ESTRATEGIA DE MARKETING MIX PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIÓN COMUNICACIÓN Dirección de Marketing
  • 13. M E R C A D O Dirección de Marketing Qué es segmentar? Segmentar es diferenciar el mercado total de un producto o servicio en un cierto número de subconjuntos homogéneos referentes a hábitos, necesidades y gustos de sus componentes, que se denominan segmentos. Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3 Segmento 4 Segmento 5
  • 14. Dirección de Marketing Ventajas de la segmentación de mercados • Conocer los clientes menos rentables y clientes más rentables. • Detectar y analizar las oportunidades que ofrece el mercado. • Tendencias en la demanda para nuevos tipos de productos. • Adecuar los productos y las políticas de marketing a los gustos y preferencias.
  • 15. La segmentación Criterios de segmentación OBJETIVOS • Variables demográficas • Variables geográficas • Variables socioeconómicas • Variables de comportamiento de compra SUBJETIVOS Variables psicográficas: • Personalidad • Estilo de vida • Preferencias… Dirección de Marketing
  • 16. Dirección de Marketing Estrategia y definición del mix de marketing Marketing indiferenciado Dirigirse a todo el mercado con la misma estrategia: tratar a los distintos segmentos basándose en las características comunes, no en las diferencias. Menos costes, pero más competencia. Marketing diferenciado Dirigirse a cada segmento con productos y actuaciones diferentes. Es más costosa, porque cada segmento condiciona las variables (publicidad, precio, distribución…) Marketing concentrado Concentrar la actividad en uno solo o unos pocos segmentos