Cuestionario

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE
MATEHUALA
ACTIVIDAD 1
Materia: Mercadotecnia Electrónica
Alumna: Mónica Elizabeth Medina Estrada
Maestra: Guadalupe Navarro
Matehuala S.L.P Septiembre 2016

2. ACTIVIDAD 1. MERCADOTECNIA ELECTRONICA
1. ¿A que le llamamos mercadotecnia electrónica?
 Es un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de
contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El
comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más
populares en la medida en que los proveedores de Internet se están
volviendo más accesibles.
(Yáñez, 2011)
 La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de
estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a
través de medios electrónicos, principalmente Internet.
(Loredo, 2000)
 La Mercadotecnia en Internet es un arsenal de potentes estrategias que
implementan las últimas actividades de la mercadotecnia en el fértil y global
campo de Internet.
(Llanas, 2005)
Definición propia:
La mercadotecnia electrónica es una forma fácil de expandir sus ventas atraves de
internet, este tipo de mercadotecnia permite implementar muchas estrategias de
tal modo que existe una buena promoción y así tener un nivel más alto de la venta
productos atreves del internet.

3. 2. Definición de negocio electrónico
 Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la
utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega
de los mismos (incluido el dinero), a través de los distintos procesos de
negocios de las organizaciones”
(cardenas, 2011)
 El negocio electrónico se refiere a una gama amplia de actividades
comerciales en línea para los productos y servicios que pertenece a
"cualquier formulario de transacción mercantil en que las que cada parte
actúa recíprocamente electrónicamente en lugar de por intercambios físicos
o el contacto" físico directo.
(García, 2011)
 El negocio electrónico es normalmente asociado con comprar y vender
encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transacción que involucra el
traslado de propiedad o derechos para usar género o servicios a través de
un network.
(Llanas, 2011)
Definición propia:
El comercio electrónico es una actividad comercial utilizada por las empresas el cual
les sirve para hacer más fácil y rápido cualquier tipo de venta y/o transacción por
vía digital.

4. 3. Línea del tiempo de la mercadotecnia electrónica
4. FODA de la utilización del internet como medio para realizar negocios.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Vender Fácil y rápido
 Comodidad
 No se requiere infraestructura
física
 Dar a conocer la empresa con
base en una presencia web
 Venta de productos a otras
personas
 Nueva forma fácil de negocio
 Altas ventas
 Mercado más amplio
 Capacidad de venta o compra
las 24 horas del día
DEBILIDADES AMENZAS
 No conocer a la persona con la
que se está tratando
 Que el internet no sea rápido
 Hackers
 Robos
 Estafas

5. Conclusión: El análisis FODA existe en cualquier negocio ya que existen fortalezas
en este caso son muy buenas al igual que las oportunidades de hacer negocios vía
internet pero así como hay cosas buenas también hay debilidades y amenazas en
este caso estas dos mencionadas son un gran problema ya que es mucho el riesgo
que se corre al vender o comprar en internet.
5. ¿Qué es comercio electrónico?
 El comercio electrónico lo define la (OCDE) como el proceso de compra,
venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes
de comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para
adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del
mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden
resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante
que los ciber-consumidores tomen precauciones para evitar ser víctimas de
prácticas comerciales fraudulentas
Organización para la cooperación y el desarrollo económicos. (2014)
Recuperado de http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp
 El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus
operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha
sido toda una revolución tecnológica.
Comercio electrónico. (2014).
Recuperado de http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
 Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet. Conscientes de
estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo
mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite
acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día.
Red de empresarios visa. (2013).
Recuperado de http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/que-
es-e-commerce-o- comercio-electrónico

6. Ideas propias: El comercio electrónico es una gran forma de vender fácil y rápido
vía internet esto aparte es atractivo y el servicio que ofrece e bueno gracias a la
tecnología.
6-Cuadro comparativo
Conclusión: Llegue a la conclusión de que e-bussines, e-commerce y e-marketing
son estrategias de mercado que son de gran ayuda para cualquier vendedor ya que
les facilita sus ventas y tienen buen posicionamiento en el mercado gracias a lo ya
mencionado.
e-business e-commerce e-marketing
CONCEPTO
Se refiere al conjunto de
actividades y prácticas de
gestión empresariales
resultantes de la
incorporación a los negocios
de las tecnologías de la
información y la comunicación
(TIC) generales y
particularmente de Internet.
CONCEPTO
Consiste en la
distribución, venta,
compra, marketing y
suministro de
información de
productos o servicios a
través de Internet.
CONCEPTO
Es una serie de
estrategias y técnicas,
que se materializan en
herramientas
concretas y nos
permite actuar sobre el
"ciber-mercado" para
posicionar su marca y
ayudar a que su
negocio logre los
objetivos propuestos.
RELACIÓN
Pone en contacto clientes,
proveedores y socios como la
mercadotecnia, ventas, la
producción, logística, gestión
y finanzas.
RELACIÓN
Permite que los clientes
accedan de manera
simple y desde cualquier
parte del mundo a los
productos y servicios
que una empresa ofrece.
RELACIÓN
Capturar la atención de
nuestros visitantes de
tal forma que en el
corto, mediano o largo
plazo (de acuerdo a
nuestras estrategias
comerciales) se
conviertan en Clientes.
DIFERENCIA
Actividades como son la
logística, la gestión y las
finanzas.
DIFERENCIA
Compra y suministro de
información.
DIFERENCIA
Fidelizar a nuestros
actuales Clientes,
posicionamiento del
mercado.

7. 7. ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos de internet?
Oportunidades en Internet
Tienda online: esta opción es ideal para personas creativas o que cuentan con
habilidades como dibujar, cocinar, etc. Debido a que trata que los artículos que
promuevan sean originales de alta calidad y precios accesibles.
Marketing de afiliado: consiste en recomendar productos en línea, y por cada
producto que recomiendas y son comprados recibes una comisión.
Multinivel: esta opción es una de las oportunidades de negocios en internet de
mayor crecimiento, actualmente representa más del $80 mil millones de ventas
mundiales. Que consiste ingresar una compañía que promueva un producto de alto
consumo.
 Creación de un sitio de información
 Venta de productos de otros fabricantes
 Uso del sitio para complementar un negocio ya establecido.
 Aumentar sus ingresos y reducir costos
 Internet es un canal de comunicación
 No tiene costo editorial al colgar una información
 No tiene costo de distribución
 Tiene audiencia pre activo, global y bien informado
 Es interactivo
 Es accesible globalmente de forma continua
Se dan a conocer aspectos relevantes como:
 Habilidades personales
 Conocimientos especializados
 Investigaciones o estudios
 Capturar y compartir información
 Foro
 Establecimiento de relaciones comerciales
 Vínculos mercantiles
 Prestación de servicios
Riesgos en Internet
Son muchos los estafadores que ofrecen oportunidades de negocios fraudulentos
debido a que conocen a la perfección el potencial para poder hacer dinero fácil que
posee Internet. Por estas razones le advertimos que en muy común tropezarse con
este tipo de oportunidades ya que las mismas se encuentran publicitadas en varios

8. sitios que se encuentran publicados en la red, sin mencionar la cantidad de
publicidad fraudulenta.
Entre otros riesgos se pueden mencionar:
 Carencia de infraestructura de distribución y entrega de pedidos
 Capacidad de procesamiento confidencial de la información
 Detección de diferencias culturales
 Acceso a la información (por parte del cliente) para comparar precios y
términos de venta sin moverse de su casa, a fin de tomar su decisión de
compra sólo con un clic.
Las empresas que no comprenda el fenómeno de internet serán devoradas por sus
competidores o sustitutos más despiertos como medio comercial web presenta las
siguientes deficiencias derivadas tanto de su tecnología como su naturaleza
interactiva.
Conclusión: El internet es una buena herramienta para mercar nuestros productos
o servicios es una manera de obtener mayores utilidades y minimizar tiempo, pero
existen diversos riesgos como lo son la realización de alguna transacción, pero
corremos el riesgo de que este negocio no sea factible y de ahí se derivan muchos
problemas, otra cosa de que corremos el riesgo es que paguemos y no nos manden
el producto.

9. 8.- Línea del tiempo de la historia del internet

10. 9. ¿Qué es la World Wide Web (www) y su funcionamiento?
La World Wide Web o www nace a principios de los años 90 en Suiza. Es la gran
telaraña mundial, es un conjunto de documentos basados con hipervínculo o
lenguaje mejorado de hipertexto. Hay una plataforma WEB que es capaz de
desplegar información de otras herramientas de internet como los mensajes
instantáneo o correo electrónicos. Se dice que la WORLD WIDE WED es un espacio
público; es decir que diversas organizaciones proporcionan información, se
anuncian y venden productos por medio de la red.
Su función es ordenar y distribuir la información que existe en internet.
(Flores Vivar, 2015)
FotoNostra. (2014).
Recuperado de: http://www.fotonostra.com/digital/paginasweb.htm
Conclusión: La www es una herramienta nos ayuda a desplegar cualquier
información que buscamos y es realmente útil.
10.- ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?
 B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.
 B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
 B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de
gobierno.
 C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los
consumidores compran y venden entre ellos.
Red de empresarios visa. (2013). Que es el comercio electrónico. Recuperado de
http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/que-es-e-commerce-o-
comercio-electrónico
Conclusión propia: Son diferentes tipos de comercio electrónico cada uno cuenta
con diferentes funciones pero todos con el mismo fin de vender atraves de intenet.
11. ¿Qué es la investigación de mercados en línea?
Las empresas actualmente deben estar más atentas a: Las actividades de la
competencia, que este al día en adelantos industriales, analice nuevas
oportunidades de negocios o procure una alianza estratégica con otra empresa en
el extranjero.

11. PARA LLEVARLA A CABO ES NECESARIO DAR VARIOS PASOS:
1. Definir el Mercado
2. Objetivo 2. Identificar los grupos de Discusión
3. Identificar los temas de Discusión
4. Buscar el contenido de grupos de discusión
EL ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN PRIMARIA DE MERCADOS DEBE SER:
1. Publicar preguntas estratégicas en su propio sitio WEB y que sea detallada. 2.
Investigación de Mercados en Internet 3. Realización de Investigaciones
Secundarias en Internet: Investigación secundaria de mercados en otras
Instituciones u Organismos Gubernamentales. Donde se pueden encontrar
características demográficas, Investigación de Marcas y patentes; también se
puede localizar herramientas de investigación como lo son traductores, diccionarios,
herramientas financieras, etc. Para estrategias que requieran de creatividad se
necesita un proceso llamado pensamiento lateral, para ser creativo. El pensamiento
lateral hace que uno salga de la manera normal de actuar.
HERRAMIENTAS
 Alta y posicionamiento de buscadores
 Campañas de enlace
 Campaña de publicidad en buscadores
 E-mail marketing
 Programas afiliados
 Marketing viral
Red de empresarios. (2012).
La investigación de mercados. Recuperado de
http://www.redempresariosvisa.com/Article/que-es-la-investigacion-de-
mercados
Conclusión: Llegue a la conclusión de que muchos de los negocios utilizan la
investigación mercados en línea y que para hacer esto se necesitan diferentes
pasos y herramientas que son verdaderamente útiles para tener una buena
investigación en línea.

12. 12. ¿Qué buscadores se recomiendan para realizar investigación de mercados
en línea?
Bielefeld Academic Search Engine: Motor de búsqueda multidisciplinar de
recursos académicos desarrollado por la Biblioteca de la Universidad de Bielefeld
en Alemania.
Ventaja: Dispone de interfaz de consulta en alemán e inglés y opción de búsqueda
avanzada.
Búsqueda Avanzada de Textos: Recurso de la Biblioteca Virtual Miguel de
Cervantes que permite realizar búsquedas en el texto de las obras digitalizadas de
su repertorio.
Ventaja: Dispone de opciones de búsqueda avanzada y restricciones de búsqueda
por autor, por obra y por fecha.
CiteSeer: Biblioteca digital de literatura científica y motor de búsqueda mantenido
por el College of Information Sciences and Technology de la Pennsylvania State
University.
Ventaja: Orientado a temas de informática. Acepta operadores booleanos.
Google Académico: Buscador especializado de Google orientado a búsquedas
bibliográficas.
Ventaja: Opción de búsquedas avanzadas por autor, restricción por publicación y
por fechas.
Google Books: Búsquedas de texto completo en libros.
Ventaja: Según los derechos a los que esté sujeto cada texto, se muestran
fragmentos o se permite hojear el libro completo.
Google Co-op: Aplicación de Google que permite configurar un buscador
personalizado para acotar las búsquedas a los dominios que se le indiquen. Google
News Archive Search: Servicio de búsquedas especializado de Google orientado
a archivos de prensa.
Ventaja: Búsqueda avanzada y restricciones por fecha, publicación o tarifa.
Recolecta: Buscador de documentos de investigación en acceso abierto
Scirus: Motor de búsqueda especializado en ciencias. Cubre literatura científica,
noticias, patentes, informes y datos médicos y técnicos. Indexa 300 millones de
sitios web científicos. El algoritmo que usa valora la posición y la frecuencia de las
palabras buscadas en el texto y los enlaces de entrada hacia la página.
Tesauro de la UNESCO: El Tesauro de la UNESCO es una lista controlada y
estructurada de términos para el análisis temático y la búsqueda de documentos y

13. publicaciones en los campos de la educación, cultura, ciencias naturales, ciencias
sociales y humanas, comunicación e información.
Orihuela (2002)
Recuperado de http://www.ecuaderno.com/guia-de-recursos-en-internet-para-
investigadores/
Conclusión general: Todos los buscadores antes mencionados son
Recomendados para realizar búsquedas en vía Internet, en ellos se pueden
investigar diversas cosas y cada uno tiene una función que es muy importante y nos
ayudan en nuestra navegación.
13- Tendencias futuras del marketing En la actualidad más del 75% del tráfico
web viene a través de los resultados de búsqueda orgánica, y el 85% de los motores
de búsqueda de personas de confianza para satisfacer sus necesidades de negocio
principalmente a pesar de que la gente se inclina más hacia sitos web y redes
sociales, los sitios de redes sociales es como tomar una segunda opción, la
retroalimentación de los productos. Baeza. (2013). La tendencia del marketing.
Recuperado de http://es.scribd.com/doc/180118559/Tendencias-Futuras-Del-
Marketing
10. Google se deshace de la búsqueda: encontrar de forma automática es mejor
que buscar y por ello el mayor enemigo de la búsqueda de Google es Google Now,
un asistente que sin pedírselo nos busca las citas en la agenda y nos ofrece
información que podamos necesitar como indicaciones de cómo llegar, hoteles, etc.
Además, toda esta información aparecerá en las Google Glasses. Ya no hay que
buscar, Google lo hará por el usuario. Google se “comerá” a los comparadores: los
comparadores de precios de diferentes ámbitos son grandes anunciantes en
Google, pero en un futuro Google mejorará sus propios resultados de búsqueda
para así prescindir de estos comparadores. Facebook se convertirá en el segundo
motor de búsqueda: el desarrollo técnico de esta red social crece a la par que su
popularidad, lo cual podrá ayudarle a arrebatar a la plataforma de vídeo Youtube el
segundo puesto en el ranking de buscadores online. Facebook se convertirá en el
segundo medio para publicidad detrás de Google: los usuarios de la famosa red
social son reacios a la publicidad integrada en Facebook, pero la información en
cuanto a sus gustos e intereses vale oro en el mercado publicitario, lo cual llevará a
Facebook a crear una red publicitaria parecida a Google AdSense. Los datos se
mantendrán unidos: Google, Facebook, Amazon, Ebay, Microsoft y Apple poseen la
mayor parte de los datos, por eso los venderán unidos a sus adImpressions (número
de veces que se ve un anuncio) creando redes. Las redes sociales se convertirán
en “segunda pantalla”: en sus inicios la televisión era emocionante, pero con los

14. años ha pasado a un segundo plano debido a la generación de las dos pantallas.
Facebook parece seguir el mismo camino, y pronto se convertirá en un
entretenimiento momentáneo durante la realización de otras actividades. La era de
los filtros: la saturación de información lleva las redes sociales a crear herramientas
para filtrar los contenidos. Con el avance de éstas, la cantidad ingente de
información quedará escondida tras la búsqueda que a nosotros nos interese,
consiguiendo encontrar informaciones más personalizadas en vez de masas de
contenidos. La publicidad crece en importancia: gracias a la personalización de
contenidos obtenida gracias a los filtros y la información que las empresas poseen
de los
11. usuarios, la publicidad ganará en importancia al estar totalmente orientada al
usuario y dar con sus necesidades e intereses. Del ahorro de datos al derroche: los
usuarios han cambiado su mentalidad y donde antes titubeaban a la hora de ofrecer
información, ahora regalan demasiada. Scharnhorst. (1013). Tendencias futuras del
marketing. Recuperado de
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/nueve-tendencias-futuras-
del-marketing-online-presentadas-en-cebit/

15. 14 .Qué son y cuáles son los sistemas basados en el pago electrónico, existen,
explica cómo funciona cada uno de ellos.
Cada vez es más frecuente la venta de bienes y servicios a través de redes
telemáticas. Para ello el comerciante inserta una página web donde anuncia y lanza
su oferta al consumidor. La oferta es recibida por éste, que la acepta, llegando así
el momento del pago.
Dos son las posibilidades que se plantean:
1. El empleo de medios tradicionales de pago: Pago contra reembolso, envío de
cheques al domicilio social del comerciante, comunicación telefónica o vía fax del
número de la tarjeta de crédito, libramiento y endoso de una letra de cambio, etc.
2. El empleo de instrumentos electrónicos de pago: Pago mediante tarjeta, dinero
electrónico, etc.
Régimen Jurídico
Métodos de pago electrónico: Tarjeta bancaria, Dinero electrónico.
Cheques y órdenes de pago electrónicas
Pagos mediante móvil: Sistemas de pago en Internet, PayPal, E-Gold, Storm Pay.
1.- Régimen Jurídico
A pesar de la importancia del pago electrónico, en la actualidad no existe una
legislación específica que regule estrictamente el pago electrónico. Sin embargo en
el ámbito comunitario comienzan a surgir iniciativas para definir el pago y el dinero
electrónico.
Una de estas iniciativas es la Recomendación 97/489/CE de la Comisión, de 30 de
julio de 1997, relativa a las transacciones realizadas por instrumento de pago
electrónico, que, aun careciendo de carácter vinculante, resulta interesante por
incluir en la misma:
1. Instrumentos electrónicos de pago, como los recargables de dinero electrónico
(tarjetas recargables, tarjetas de ordenador con capacidad para almacenar valores
monetarios, etc.)
2. Prever soluciones a problemas, como la pérdida del valor almacenado por mal
funcionamiento del instrumento de pago o el derecho de información del titular del
instrumento a conocer las operaciones realizadas y el saldo total almacenado.
2.-Métodos de Pago Electrónico
En el ámbito del pago electrónico cuatro son las categorías en las que se dividen
los distintos instrumentos de pago:

16. I. LA TARJETA BANCARIA
El pago mediante tarjeta es, sin duda, el más popular y extendido de las formas de
pago empleado en el comercio electrónico y hasta fechas muy recientes los
esfuerzos han ido destinados a ofrecer seguridad y fiabilidad a su uso.
Tradicionalmente las tarjetas han abarcado tres usos en la contratación electrónica:
Emisión de la orden de pago y posterior comunicación de los datos de la tarjeta, vía
telefónica o fax.
Emisión de la orden de pago a través de un formulario Web con conexión protegida
mediante un canal seguro.
Emisión de la orden de pago en un formulario Web con conexión segura cuyos datos
están cifrados.
El primer uso pertenece al pasado y podemos decir que ha desaparecido por lo
arcaico e inútil que resulta en una contratación, que muchas veces se realiza entre
países, cuando no entre continentes distintos.
El segundo, originó un avance espectacular en el desarrollo del sistema de pagos,
pues supuso que los datos de las tarjetas viajaran por la red protegidos por una
conexión potente que impedía a otros usuarios el acceso a los mismos. Sin
embargo, en un campo donde el desarrollo tecnológico es tan veloz, mantener un
nivel de seguridad razonable, basándose únicamente en la elaboración de canales
de transmisión, era arduo y costoso. Por ello algunas empresas plantearon
soluciones tecnológicas que añadían, además de una comunicación por un canal
seguro, sistemas de codificación de los datos objeto de envío. Siguiendo el símil de
una red informática como una autopista de la información, lo que se hizo fue no sólo
mejorar la seguridad de las infraestructuras viales sino también la de los automóviles
que por ella circulaban. La tercera solución había nacido.
Dentro de las tarjetas bancarias tenemos las tarjetas monedero que son tarjetas
emitidas por una entidad bancaria que incorporan un chip en el cual puede ser
almacenado, previo pago en la entidad bancaria emisora, un valor monetario que
puede, a su vez, ser descontado fraccionaria o completamente en cualquier
comercio que posea un lector de este tipo de tarjetas.
Las tarjetas monederas se presentan como una posible solución al problema del
micro pagos (pagos de pequeñas cantidades cuyo abono por tarjeta genera unos
costes excesivamente altos para el consumidor).
Ventaja: Este tipo de tarjetas monedero permite realizar pagos como si
poseyéramos un monedero real, es decir, podemos portar pequeñas cantidades de
dinero, gozar de anonimato en las formas de pago, aceptación del valor monetario
almacenado en un territorio amplio y determinado, ventajas todas ellas atractivas

17. para el consumidor que ve posibilitado el cumplimiento de pagos sin llevar dinero
físico con todas las ventajas de éste y a un coste cero o muy bajo.
Inconveniente: Los tipos de tarjetas monederas, emitidas por las diferentes
entidades bancarias, son diversos y, en múltiples ocasiones, incompatibles entre sí,
lo que limita su uso a aquellos comercios en los que la entidad bancaria, emisora
de la tarjeta, y la del lector, cedido al comercio, fuera el mismo.
II. EL DINERO ELECTRÓNICO
El dinero no es otra cosa que la representación de un valor abstracto, admitido para
la realización de intercambios y respaldado por una autoridad pública. En el
supuesto del dinero electrónico esta representación, en lugar de papel, estaría
contenida en bits y, concretamente en cupones criptográficos.
Ventajas:
Aceptación universal como medio de pago.
Pago garantizado que no depende de la existencia de fondos en una cuenta ni la
concesión de crédito de un tercero.
Inexistencia de costes para el usuario.
Anonimato: No queda ni rastro de las personas que lo utilizan (problema asociado
a los protocolos de pago mediante tarjeta, pues al entregar el número de tarjeta en
cada compra se deja un rastro fácil de seguir que permite construir un perfil del
titular).
Probablemente, la más conocida de las propuestas sobre dinero electrónico sea la
aportada por la corporación norteamericana EcashTecnologies, cuya iniciativa de
pago ha conseguido ciertas dosis de popularidad en los Estados Unidos.
En principio, su funcionamiento podría estructurarse en dos fases:
a) Creación del dinero electrónico.
Para poder utilizar esta forma de pago, el usuario debe convertirse en titular de una
cuenta corriente en una entidad bancaria que emita moneda electrónica. Previa
petición del cliente al banco, el usuario, mediante un software suministrado por la
entidad, puede crear y gestionar una cuenta de dinero electrónico en la que tendrá
la facultad de «crear» tanto «e-dinero» como dinero tenga en su cuenta real. Al
«crear» dinero electrónico, el software gestor de su cuenta atribuye a cada
«cybermoneda» un número de serie aleatorio que es firmado digitalmente por el
usuario y enviado al banco para que éste atribuya a la nueva «cybermoneda» un
valor económico determinado. Recibido por el banco, éste procede a verificar la
firma digital y a comprobar la identidad del cliente y la integridad del mensaje.
Realizado esto, el banco firma digitalmente la «cybermoneda» atribuyéndole un
valor económico determinado, valor que, simultáneamente, es descontado de la

18. cuenta tradicional del titular. Finalmente, el titular recibe la moneda firmada por el
banco con un valor determinado, preparada para ser usada como medio de pago
en el ámbito del comercio electrónico.
3.-Pago mediante dinero electrónico
Llegado el momento del pago, el titular, mediante el software de gestión, transferirá
al comerciante «cybermonedas» por el importe de la deuda. Recibidas por el
comerciante, éste conecta con el banco y verifica dos extremos:
La autenticidad de estas, comprobación que realiza la entidad bancaria verificando
su firma electrónica en las «cybermonedas» remitidas por el comerciante.
Las «cybermonedas» no han sido usadas. Realizadas estas comprobaciones, la
entidad bancaria ingresa en la cuenta del comerciante la cantidad económica
equivalente al valor de las monedas.
A simple vista es fácil reconocer las ventajas que el e-dinero ofrece como modo de
articulación del cumplimiento del pago: Pago anónimo, sencillo, seguro,
universalmente admitido. No obstante, también presenta dificultades que no deben
ser obviadas: El esfuerzo de las entidades bancarias que, con el fin evitar un doble
uso de las mismas, deberán almacenar el número de serie de cada «cybermoneda»
gastada, labor que con la generalización de su uso y con el transcurso del tiempo
puede convertirse en una tarea ingestionable o el propio coste en tiempo por la
continua necesidad de conexión con el banco, tanto por parte del titular de las
cybermonedas como del comerciante.
III. CHEQUES Y ÓRDENES DE PAGO ELECTRÓNICAS
Un ejemplo de sistema de cheque electrónico es el Check definido por el FSTC
(Financial Service Technology Consortium), un consorcio de más de 90 miembros,
principalmente bancos, que colaboran de forma no competitiva en el desarrollo de
proyectos técnicos. El sistema FSTC utiliza una tarjeta inteligente para implementar
un "talonario de cheques electrónicos" seguro. La Tesorería estadounidense firmó
en junio de 1998 su primer cheque electrónico usando este sistema, marcando el
inicio de un periodo de pruebas del sistema antes de su comercialización.
Otro ejemplo es el sistema Net Cheque, desarrollado por la Universidad del Sur de
California, que básicamente reproduce en la Red el sistema usual de emisión de
cheques y compensación entre bancos.

19. IV. EL PAGO MEDIANTE MÓVIL
La generalización del teléfono móvil en estos últimos cuatro años ha llevado a
algunas empresas telefónicas, ante la necesidad de un sistema de pago seguro y
rápido, a desarrollar sistemas basados en el habitual teléfono móvil.
El usuario de este medio de pago puede optar por dos opciones:
1. Un sistema de pago basado en tarjetas prepago (a imagen de las populares
tarjetas telefónicas).
El sistema es especialmente sencillo:
El usuario adquiere una tarjeta prepago en cualquiera de los establecimientos
autorizados por la compañía prestadora del servicio.
Elegido el comerciante, en Internet o en cualquier otra red abierta que admita este
tipo de pago, y el producto deseado, el usuario presionará el icono de la empresa
suministradora del servicio de pago.
En ese momento se inicia una conexión segura con la empresa suministradora del
servicio de pago, la cual solicitará al usuario que introduzca las catorce cifras del
código secreto incluido en la tarjeta prepago. De esta forma, la empresa
suministradora del servicio de pago conocerá el importe total del que el usuario es
acreedor, procediendo a autorizar el pago si el precio del bien o del servicio es
inferior al saldo remanente en la tarjeta prepago.
Autorizado el pago, el titular recibirá una factura electrónica en la que se le indicará
la información acerca del bien adquirido y el precio que por él se ha efectuado.
Este sistema tiene ventajas indudables: Es seguro, confidencial, anónimo y
completamente electrónico. No obstante tiene inconvenientes:
Los comerciantes deben admitir el pago y celebrar contratos de adhesión con cada
una de las compañías que ofrecen este servicio, por lo que el usuario sólo puede
pagar por este medio en un limitado número de comercios y no, como ocurre en los
pagos con tarjeta, en la mayoría absoluta de los establecimientos virtuales.
Es un medio destinado a satisfacer pagos de escasa monta, siendo una solución
válida y eficaz al problema de los micro pagos pero haciendo imposible el pago de
bienes y servicios de importe elevado.
2. Un sistema de pago en cargo indirecto a la tarjeta de crédito del usuario, previa
confirmación telefónica del pago.
El pago de bienes y servicios de coste elevado, sin embargo, es solventado
mediante ésta modalidad de pago móvil. No obstante, al contrario que en el

20. supuesto anterior, éste medio de pago no se realiza únicamente en la red, lo que lo
desvirtúa, en buena medida, como medio de pago. El procedimiento es el siguiente:
Es necesario convertirse en titular de una tarjeta de crédito. En el caso de la
empresa tomada como ejemplo, ésta obliga al usuario a suscribir una tarjeta de
crédito en concreto: La Visa BankAmericardOmnitel Suscrita la cual el titular recibe,
además de la titularidad y la clave común a todas las tarjetas bancarias, el PIN
necesario para confirmar telefónicamente los pagos deseados.
Elegido el comerciante y el producto, se selecciona el pago móvil como modalidad
de pago. A continuación se introduce el número del teléfono y se confirma que se
desea efectuar el pago.
Finalmente y dentro de un periodo de 24 horas, el usuario debe comunicarse
telefónicamente con la empresa suministradora del servicio de pago para confirmar,
mediante la comunicación del PIN, la autorización del pago. Efectuada la
confirmación, la empresa autoriza y hace efectivo el pago por los medios
tradicionales de pago con tarjeta.
Como se observa, esta segunda modalidad, si bien hace posible el pago de importes
elevados, presenta serios inconvenientes:
Es una solución que sigue sin ser global. El usuario sólo tiene la posibilidad de
contratar con los comercios adheridos a la empresa prestadora del servicio de pago.
No es confidencial. Todos los intervinientes en el pago conocen el precio y el bien
o el servicio contratado.
No es anónimo, pudiendo el banco elaborar un perfil de los gustos y hábitos del
comprador.
4.-SISTEMAS DE PAGO EN INTERNET
I. PayPal
PayPal, una empresa del grupo eBay, es el líder internacional en soluciones de
pagos en Internet que permite:
Pagar las compras realizadas en eBay o en otros sitios Web.
Recibir el pago de las ventas en eBay o de una tienda en Internet.
Enviar y recibir dinero entre familiares y amigos.
Este método de pago fue creado por eBay ya hace algún tiempo como una manera
para competir con las tarjetas de crédito. Este sistema permite hacer transacciones
electrónicas sin necesidad de proporcionar el número de tarjeta de crédito,

21. únicamente es necesario una dirección de correo electrónico. Este sistema tiene
más de 40 millones de usuarios actualmente.
a) Ventajas para el comprador
Seguro: Paga con total seguridad con tu tarjeta de débito o crédito a través de
PayPal. Los números de tu tarjeta nunca serán revelados al vendedor ni viajarán
por la red. Además, con tu cuenta PayPal, también podrás enviar y recibir dinero
entre familiares y amigos.
Gratis: PayPal no cobra comisiones por realizar pagos o enviar dinero.
Fácil: No hay que introducir los datos de la tarjeta de crédito en cada compra. Sólo
es necesario un nombre de usuario y una contraseña para realizar pagos en eBay
o para enviar dinero.
Rápido: Paga inmediatamente y recibe tus compras con mayor rapidez.
Una desventaja de este sistema es que no está disponible para todos los países.
b) Ventajas para el vendedor
Cómodo y económico: Abriendo una cuenta PayPal se puede aceptar, en eBay o
en nuestro sitio Web, los pagos con tarjeta de débito o crédito a tarifas reducidas.
Además, con una cuenta PayPal, también se puede enviar y recibir dinero entre
familiares y amigos.
Rápido: Recibe los pagos de forma inmediata. A diferencia de otros medios de pago,
PayPal garantiza los fondos al instante.
Seguro: PayPal utiliza avanzadas tecnologías de cifrado y anti fraudé.
Internacional: Se pueden vender productos a otros países y recibir los pagos al
instante con PayPal. Permite ampliar el mercado accediendo a más de 100 millones
de cuentas de usuario en todo el mundo.
II. E-Gold
Es uno de los métodos más usados de pago electrónico, por lo que actualmente
lidera este sector y a diferencia de otros métodos este sistema no trabaja con ningún
tipo de moneda solo oro puro, es decir todos los fondos que se transfieren a ella son
convertidos automáticamente en oro.
Los fondos que se depositan en e-gold son respaldados por oro físico siendo una
de las garantías que ofrecen, además de su historial intachable de prestación de
servicios desde 1996.

22. E-gold al igual que PayPal también se encuentra ubicado sobre un servidor seguro
y para registrarse solo es necesario el nombre, dirección y teléfono, no piden cuenta
bancaria, ni tarjeta de crédito.
E-Gold tiene la opción de ganar dinero mediante referido cada vez que se hace un
pago o cobran por medio de este sistema.
III. StormPay
Un sistema también muy popular de pago electrónico, con la ventaja de un sistema
de referidos de 6 niveles, obteniendo 2.5% por cada operación que realice uno de
los referidos en los 6 niveles.
No es necesario proporcionar los datos de la tarjeta de crédito para la verificación
de la cuenta, pero en caso de que no se haga tiene 5 días de plazo para retirar el
dinero a la cuenta, los 5 días se cuentas desde el momento en el que se haya
recibido el pago en cuenta de StormPay, también se puede pedir cheque o utilizar
este dinero en todos los sitios en donde aceptan este tipo de pagos.
IV. MoneyBookers
Es otro sistema también muy extendido, para realizar transacciones en Internet.
Para abrir una cuenta no es necesario proporcionar datos de cuenta bancaria o
tarjeta de crédito, para realizar transacciones por este sistema sólo es necesario dar
un correo electrónico, además no es necesario que las personas con las que se
negocia tengan una cuenta en MoneyBookers. Una de las ventajas que tiene este
sistema es que los movimientos se realizan de manera inmediata, está disponible
en varios idiomas, entre ellos el español y tiene opciones de pago en más de 30
países.