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Síntesis
Realización de los planes establecidos
Kaplan y Norton de la Universidad de Harvard crearon una herramienta que se centra en los resultados
internos y externos que permiten a las instituciones ser más creativas y reconfigurar su cadena de valor,
este sistema fue llamado El Cuadro de Mando Integral, el cual, plantea la necesidad de identificar,
trasladar al conjunto de la institución y medir, indicadores y objetivos desde cuatro perspectivas que son:
1. Financiera:
2. Cliente-Mercado
3. Organización y procesos
4. Personas
El CMI es una herramienta de evaluación permanente que permite asegurar el éxito en la ejecución de
un plan estratégico por medio de objetivos, indicadores, metas y planes de acción.
Dirección por objetivos
Cuando los directivos y docentes tienen más autonomía deben ser más explícitos en los objetivos de los
cuales se responsabilizarán. En base a esto se dice que la descentralización de las decisiones permite
clarificar las responsabilidades.
El sistema DPO
Consta de tres fases:
1. Fijación: Fijación de los objetivos generales de la institución, y negociación de los objetivos para
cada uno de los puestos.
2. Seguimiento: Evaluación del resultado obtenido
3. Evaluación: Identifica las capacidades y las necesidades del evaluado
Ejecución del plan
4 de agosto de 2012
Se basa en objetivos que se clasifican en:
1. Generales: Enfocados de una perspectiva de capacidad
2. Específicos: En base al contenido de la acción
3. Operativos de conducta: El grado de consecución de los objetivos específicos
De los contenidos:
1. Conceptuales: Correcto desempeño de las tareas
2. De procedimientos: Son los que afectan a un conjunto de acciones ordenadas
Flor Itxel Navarro Alonso
Catedrático: Miguel Ángel Vértiz Galván

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Síntesis
3. Actitudinales: Acciones encaminadas a modificar, corregir, las tendencias que existen en las
personas.
Evaluación de los resultados obtenidos
Conocer los efectos que la acción formativa ha producido en los participantes, tanto en cuanto a la
adquisición de conocimiento. Los resultados serán los que se traduzcan en una mejora en el desempeño,
cuando el formato se incorpore a su puesto de trabajo, pudiendo desarrollar sus nuevos conocimientos y
aplicar las habilidades adquiridas.
Plan de comunicación interna
Está dirigido a cada colectivo existente dentro de la institución y orientado para identificar, integrar y
motivar a las personas con la misión, estrategias y objetivos de la institución.
4 de agosto de 2012
Flor Itxel Navarro Alonso
Catedrático: Miguel Ángel Vértiz Galván