Universidad Mexiquense del Bicentenario, La Paz. Como elaborar un programa de capacitación paso a paso, ejemplo de un programa de capacitación, matriz FODA.

1. “UNIVERSIDAD MEXIQUENSE DEL BICENTENARIO LA PAZ
CASO JUGETERIA ENTRE CUATES
Capacitación de Recursos Humanos
LICENCIATURA EN PSICOLOGIA
INDUSTRIAL
PRESENTA:
ARAUJO SOTELO FRIDA MARISOL
DICIEMBRE 2020

2. ANTECEDENTES
“JUGUETERÍA ENTRE CUATES”
• Es una fabrica de juguetes didácticos, fundada en 1985 en el estado
de Guanajuato. Por Jorge y su dueña María quien empezó con esta
empresa después del nacimiento de sus hijos Pedro y Diana. Hace ya
30 años.
• Esta empresa a lo largo de su trayectoria a sufrido altibajos, cambios
culturales, problemas económicos, pero sigue tratando de superarse y
crece poco a poco.

3. PARA DESARROLLAR UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ES NECEARIO TOMAR EN
CUENTA E IDENTIFICAR LOS SIGUIETES PASOS:
1. Identificar las necesidades de la empresa: nos centramos en las necesidades de los empleados y de
la empresa, para que la empresa tenga un mejor funcionamiento. Respondiendo a ¿Qué
necesidades tiene tu empresa y empleados?
2. Definir los objetivos: a qui tendremos que identificar ¿como es que aremos nuestro programa de
capacitación?, investigando cuales son las áreas que necesitan mejorar tanto en conocimientos,
actitudes y habilidades. Para mejorar los resultados empresariales.
3. Identificar a quien va dirigido el programa de capacitación: ¿a quienes se les realizara la
capacitación? Esta pregunta es muy importante ya que de esta depende todo el plan de
capacitación, es importante seleccionar cuidadosamente a las personas que serán capacitadas para
no tener una perdida de capital y de tiempo

4. 4. Elaboración del programa: en este paso responderemos a las siguientes preguntas ¿Qué contenido
tendrá nuestro programa de capacitación? ¿Cómo desarrollaremos estas técnicas? ¿Cuáles serán
nuestros materiales de apoyo? ¿Cuándo y a que hora se desarrollara el programa de capacitación?
¿Dónde se desarrollara la prueba? ¿a quien se le aplicara la prueba? ¿Quién aplicara la prueba? ¿Cuánto
costara el programa de capacitación?.
5. Comunicar el programa de capacitación al personal: se comunicara los objetivos de la capacitación,
beneficios, y mas detalles del programa de capacitación
6. Implementación del programa: en este paso ya se realizara lo que es la capacitación y hacerlo con
éxito
7. Obtener feedback y evaluar los resultados: a qui obtendremos una retro alimentación de los
participantes y evaluando su efectividad, con este ultimo paso podremos mejorar el programa de
capacitación.

5. A CONTINUACION TE MUESTRO UN EJEMPLO DE
UN PROGRAMA DE CAPACITAION
“JUGUETERIA ENTRE CUATES”

6. NECESIDADES:
1. Falta del manejo y control del área de ventas
2. Falta de personal en el área de administración y finanzas. (puesto de secretaria)
3. Predo tiene que ser justo con los empleados
4. Pedro no tiene que ser tan estricto.
5. Falta de disciplina y reglas en el área de administración
6. Reclutamiento externo
7. Servicio al cliente (mejorar)
8. División de trabajo, jerarquía, compartir objetivos, reglas estrictas en todas las áreas para todo el
personal, valorar el trabaja de cada trabajador. (mejora de la empresa)

7. OBJETIVO GENERAL
Convertirse en una de las marcas líderes superando ventas, determinando manejo como control dentro de la
empresa en base a la organización, marcando cultura y valores existentes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Una división del trabajo que permite alcanzar los objetivos.
2. Definir oportunidades para el personal de cada área.
3. Determinar y desarrollar liderazgo ante responsabilidades laborales.
4. Contar con el personal capacitado para cada área.
5. Valorar el trabajo de cada empleado

8. A QUIÉN VA DIRIGIDA LA CAPACITACIÓN
• DIRECTIVOS
 Gerente general- María
 Diseño- Diana
 Ventas- Jorge
 Producción-Pedro
PROGRAMA: COACHING DIRECTIVO
Esta técnica está pensada para las personas que ocupan cargos directivos y los ayuda a mejorar sus
habilidades de liderazgo, además les ayuda a conocer cómo gestionar el personal ya que existen casos de
negocios que, por tener escasez de personal en un departamento, comienzan a tener fallas en las demás
áreas.

9. Al recibir este tipo de entrenamientos, los directores podrán reflexionar sobre las áreas de
oportunidad en cuanto a su manera de desempeñarse en el puesto, y una vez que pongan en práctica
estos aprendizajes, se obtendrá como resultado a colaboradores capaces y con un buen ambiente
laboral, que cuidan a las empresas en las que trabajan
Evaluar las características de sus liderazgos, comunicación y motivación, comunicación breve y concisa,
identificar las inquietudes de los trabajadores, reconocer el trabajo excepcional
En cuanto a la motivación, es necesario impulsar el crecimiento de los trabajadores, a través de
acciones concretas, como estimular su creatividad, compromiso, responsabilidad, lo más importante
de esto es, confiar en ellos y que son personas capaces con preparación y capacidad

10. COMUNICACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL.
Se propone enviar material audiovisual el cual determinará las posibles soluciones al problema a tratar de la
empresa, estableciendo objetivos del programa correspondiente, así como los beneficios que se obtendrán,
estableciendo la logística impartida durante todo el curso.
El curso será para 4 personas, con una duración de una hora diaria por una semana, el cual será en un
horario de 11:00 am a 12:00 pm. Los apoyos didácticos que se impartirán durante el curso, consta de una
pequeña evaluación primeriza plasmada en papel y lápiz, además de ejecutar un pequeño juego de rol, en la
cual se proyectarán problemas acorde a la situación de cada participante. El curso será desarrollado en una
casa cultural que se encuentra en la misma zona laboral. El coach mantendrá una actitud neutral acorde al
curso, se mantendrá una relación de respeto en todo momento.

11. IMPLEMENTA EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
El coach deberá realizar las actividades que se mencionaron y esta forma la respuesta deberá ser proyectiva en
cuestión de las deficiencias que ellos tienen como líderes. Los participantes serán trasladados a la casa de
cultura establecida donde se colocarán en un área ventilada, la cual solo consta de los siguientes recursos
materiales, que son: una mesa amplia, cuadernos en blanco y bolígrafos para uso personal (ya que se pueden
presentar ideas durante el mismo).
Para empezar el curso realizaremos una pequeña presentación, definir los objetivos ya determinados y
familiarizarnos con el lugar.
El segundo día se ejecutará una pequeña evaluación en donde se proyectarán 10 preguntas en base a su
empeño de sus actividades laborales.

12. El tercer día se realizará un juego de rol, este se llevará a cabo dentro de las instalaciones, en el cual a cada
uno de los alumnos se les proporcionará un problema de acuerdo a las deficiencias de cada uno y de esta
forma analizar la forma en la que ellos van tratar de resolverlo en un tiempo de 30 minutos. Cabe mencionar
que este juego nos brindará información necesaria para conocer puntos fuertes y débiles, y en donde es
necesario hacer cambios para una mejora.
En el penúltimo día del curso, los alumnos compartirán sus ideas y sugerencias respecto al problema
específico que cada uno tiene, destacando su conocimiento, así como sus reflexiones ante la situación, cada
uno tendrá su tiempo de hablar el cual consta de 10 minutos, se mantendrá un control para que no se
presenten interrupciones durante la participación. Al final de las presentaciones de cada participante, se
desarrollará una pequeña evaluación, la cual consta de la misma forma y contenido, con la única diferencia de
que esta evaluación tendrá un tiempo de 20 minutos, esto se realizó con el fin de ver el progreso y
conocimientos que los participantes ejecutaron durante los días programados de capacitación.
En el último día se entregarán los reconocimientos los cuales validaron que fueron presentes en la
capacitación.

13. OBTENER FEEDBACK Y EVALUAR LOS RESULTADOS
Los alumnos que presentaron el curso se les proporcionará los resultados obtenidos, así
como su progreso que tuvieron para llegar a los objetivos de la empresa planteados al
inicio. Haciendo presencia de una retroalimentación en la cual se podrán generar duda que
se pudieran generar durante el curso o alguna sugerencia acerca de él mismo
A CONTINUACION TE MUESTRO LA MATRIZ FODA