Unidad 4 de comportamiento y desarrollo organizacional Trabajo en equipo, estrés y conflicto

1. Unidad 4 de comportamiento y
desarrollo organizacional
Trabajo en equipo, estrés y
conflicto

2. Tópicos de la unidad de aprendizaje
• Trabajo en equipo, estrés, conflicto y capital
humano.
• Causas que generan conflictos y estrés
• Manejo efectivo del conflicto

3. Resultados de aprendizaje
Al completar la unidad de aprendizaje el alumno será
capaz de:
• Identificar los conceptos de las actividades de
trabajo en equipo, estrés y conflicto y sus
repercusiones en la organización para proponer
alternativas de solución de problemas con el capital
humano.
• Describir las causas que generan conflictos y estrés
dentro de las organizaciones para su prevención y
corrección en problemas de la administración de
personal.
• Implementar técnicas para el manejo efectivo de
conflictos en las organizaciones.

4. Criterios de desempeño
• El alumno es competente cuando identifica los
conceptos de las actividades de trabajo en equipo y
propone alternativas de solución de problemas con
el capital humano
• El alumno es competente cuando describe las
causas que generan conflictos y estrés dentro de las
organizaciones para su prevención y corrección en
problemas de administración de personal.
• El alumno es competente cuando implementa
técnicas para el manejo efectivo de conflictos en las
organizaciones.

5. Evidencias
• ED1: Dramatización de equipos de trabajo con
la generación de conflictos y su resolución.
• EP1: Análisis y mejoras en su organización en
cuanto a trabajo en equipo, estrés y conflicto
(trabajo impreso)

6. Método de evaluación
• Dramatización 40%
• Análisis y mejoras en su organización en cuanto a trabajo
en equipo, estrés y conflicto (trabajo impreso) 40%
• Portafolio de evidencias 10%
• Evaluación continua 10%

7. Dado que las tareas se han vuelto más grandes que la
capacidad individual, las organizaciones han tenido la
necesidad –acertada- de implementar el trabajo en equipo,
ya que es una alternativa efectiva para alcanzar resultados
que van más allá de los que un individuo sólo puede producir.
Para formar un equipo es necesario que exista antes que
nada un propósito común a todos los miembros del equipo,
con el cual se sientan comprometidos, para entonces trazar
un plan de acción que lleve a definir roles y a hacerse
responsables de los resultados del desempeño del equipo y
no de sus miembros por separado.
Trabajo en equipo, estrés, conflicto y capital
humano.

8. • La tendencia actual, es llevar a cabo el trabajo
bajo la modalidad de proyectos, lo cual facilita
la estructura plana y la toma de
decisiones acertadas. Afortunadamente, la
tecnología a servido de apoyo al trabajo en
equipo a través de lo que se conoce como
"Groupware" que facilita una gran gama de
instrumentos de apoyo tecnológicos par lograr
mayor efectividad en los equipos.

9. Estas estructuras se formaron con el objeto de lograr
ver un problema de forma imparcial y permitir
encontrar alternativas de solución de problemas
diferentes a las que la organización está acostumbrada
a utilizar. La idea es "sacar" el problema de la
organización para poder visualizarlo más
imparcialmente. La tarea más importante de este tipo
de estructura es lograr formar dentro de una
organización una cultura diferente a la que tiene.
Suelen ser una herramienta útil para cambiar
estructuras muy burocratizadas.

10. • Un equipo de trabajo es un conjunto de
personas que se necesitan mutuamente para
actuar.
• Resuelven problemas y conflictos.
• Toman decisiones.
• Los éxitos y los fracasos dependen de los
esfuerzos de los participantes.

11. “Todos los equipos son grupos, pero no
todos los grupos son equipos”
La noción de equipo implica el
aprovechamiento del talento colectivo,
generado por cada persona en su
interactuación con las demás.

12. Características de los equipos de
trabajo
Objetivos comunes
acordados
Procedimientos
explícitos
Tareas definidas y
negociadas
Relaciones
interpersonales Interdependencia

13. Habilidades personales
• Estar abierto a la crítica
• Ser asertivo
• Ser proactivo
• Ser flexible
• Resumir
• Preguntar
• Escuchar

14. Actitud ganar - ganar
• Es la mentalidad de abundancia.
• Representa a la mentalidad interdependiente.
• Se basa en mutuos acuerdos en donde ambas
partes tienen que ganar o no hay trato.

15. Las 8 barreras de los equipos
1. Liderazgo aislado
2. Carencia o indefinición de metas
3. Fallas en proveer perspectiva
4. Poca especificidad de lo que se quiere
5. Fallas en asegurar el compromiso
6. Tomar el camino de menor resistencia
7. Fallas en identificar y celebrar los resultados
8. Impaciencia

16. Estrés
Es es la respuesta automática y natural de nuestro cuerpo ante las
situaciones que nos resultan amenazadoras o desafiantes.
Nuestra vida y nuestro entorno, en constante cambio, nos exigen
continuas adaptaciones; por tanto, cierta cantidad de estrés
(activación) es necesaria.
Creemos que el estrés es consecuencia de circunstancias externas a
nosotros, pero en realidad es un proceso de interacción entre los
eventos del entorno y nuestras respuestas cognitivas, emocionales y
físicas. Cuando el estrés se prolonga o intensifica en el tiempo,
nuestra salud, nuestro desempeño académico o profesional, e
incluso nuestras relaciones personales o de pareja se pueden ver
afectadas. La mejor manera de prevenir y hacer frente al estrés es
reconocer cuándo aumentan nuestros niveles de tensión y ante qué
estímulos o situaciones.

18. Las señales más frecuentes de estrés son:
Emociones: ansiedad, irritabilidad, miedo,
Fluctuación del ánimo, confusión o turbación.
Pensamientos: excesiva autocrítica, dificultad
Para concentrarse y tomar decisiones, olvidos,
Preocupación por el futuro, pensamientos
repetitivos, excesivo temor al fracaso.

19. Conductas: tartamudez u otras dificultades
del habla, llantos, reacciones impulsivas, risa
nerviosa, trato brusco a los demás, rechinar
los dientes o apretar las mandíbulas;
aumento del consumo de tabaco, alcohol y
otras drogas; mayor predisposición a
accidentes; aumento o disminución del
apetito.

20. Cambios físicos: músculos contraídos,
manos frías o sudorosas, dolor de cabeza,
problemas de espalda o cuello,
perturbaciones del sueño, malestar
estomacal, gripes e infecciones, fatiga,
respiración agitada o palpitaciones,
temblores, boca seca.

21. Definición de conflicto
1. combate, lucha, pelea
2. Problema, materia de discusión
3. Tensión, antagonismo, choque
4. Oposición de intereses entre dos o más
personas
5. Estado psíquico entre dos o más posiciones
incompatibles.

22. • El conflicto es inevitable
• Es inherente a las relaciones
• Es un continuo ajuste de la realidad:
- Interna y externa
- Individual y grupal
Los conflictos no son ni buenos ni
malos, simplemente son y se deben a las
diferencias y características únicas de cada ser
Humano. Son inevitables, pero siempre son una
oportunidad de tener relaciones armoniosas y
cargadas de valor.
Depende
que
valoración
se le dé

23. Causas que generan conflictos y estrés
El conflicto interpersonal puede surgir debido a
situaciones relacionas con los métodos de
trabajo, o cuando se distorsiona o se percibe de
manera errónea a otros miembros de la
organización y de ahí puede surgir el estrés
laboral

24. • Debido a que el conflicto planeado
conduce hacia resultados positivos, a
veces su existencia es necesaria para las
organizaciones. Por el contrario, la
polarización y el conflicto intergrupales
pueden originar la aparición de
estereotipos muy negativos.

25. • Las actitudes tales como “ellos tuvieron la
culpa”, “nos están obstaculizando”, “no
conseguimos que nadie de ese grupo nos
auxilie”, etc., son disfuncionales, ya que
tienden a romper el equilibrio del sistema
organizacional e impiden la resolución de
problemas mutuos y la realización de tareas
conjuntas.

26. La estrategia básica de las técnicas de D.O. para
mejorar las relaciones interdepartamentales e
intergrupales es alentar la discusión colectiva de
los antagonistas y los malentendidos, y
determinar si los miembros desean trabajar para
resolver estos problemas. Si el proceso sigue un
concurso informal, se debe pedir a los dos
grupos que se reúnan y discutan con franqueza
sus actitudes y percepciones.

27. Es esencial que en esta intervención participe un
consultor, la tercera parte de estos procesos,
que ayude al grupo a llegar a una mejor
comprensión de los personajes o percepciones y
actitudes del otro, y a explorar los modos de
mejorar las relaciones. La conducta que se debe
adoptar cuando se manifiesta un conflicto es la
de ganar-ganar para generar consecuencias
positivas para las partes involucradas.

28. Manejo efectivo del conflicto
Señalemos primero los aspectos positivos:
1.- Aceptar la condición humana que hace de la vida una
cadena de conflictos: apreciarlos como forjadores del
carácter, estímulos para el desarrollo, promotores de
cambio y progreso. Enfrentar el conflicto más que evitarlo.
2.- Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse,
luchar y vencer las dificultades.
3.- No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la
gente: aceptar a las personas con todo y sus ideas
diferentes a las nuestras y no convertir los conflictos en
cosas personales.

29. 4.- Aprender a dialogar y cultivar la empatía:
- entender al otro antes de defenderse de él.
- Aceptar que quien dialoga toma el riesgo de ser
persuadido y cambiar sus ideas y/o conductas.
5.- Fomentar en sí mismo y en el equipo de trabajo la
actitud mental y emotiva de “ganar - ganar” en vez de
“ganar - perder”.
6.- Cambiar la disposición a la tolerancia con asertividad,
porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva y
espina dorsal, que da solidez a cualquier negociación.

30. 7.- Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y
explotar.
8.- Se aplica el análisis de problemas: diagnosticar el problema tras
formularse una serie de preguntas para definir cómo está uno
viviendo situación, cómo afecta reconocer la forma en que las
propias actitudes contribuyen a crear o continuar el problema y
aclarar los propios valores al respecto. Encontrar y ubicar todas las
alternativas de acción - propias de la reacción al conflicto - con
verdadero deseo de mejorar las cosas. Decidir la alternativa más
adecuada y una estrategia para implementarla.

31. 9.- Desarrollar en sí mismo y en los miembros del
equipo las habilidades de negociación: iniciar sin
atacar, escuchar con empatía para llegar a un
diagnóstico que integre aportaciones de todos,
crear en los interlocutores actitudes de
cooperación, enfatizar los valores comunes y
ceder un poco para encontrar un punto
intermedio.
10.- Llevar los asuntos a votación y cuando esté
claro llegar a un acuerdo unánime.

32. 11.- En casos especiales,
recurrir a la mediación y
arbitraje de personas
respetadas por las partes
en conflicto y saber ejercer
resistencia pasiva, como:
huelgas y firmeza sin
brusquedad destructiva.
12.- Por último, practicar
técnicas de relajación para
serenarse y mantener el
control de las propias
emociones.

33. Persona pasiva Persona asertiva Persona agresiva
- Le violan sus derechos
-Se aprovechan de ella.
- No logra sus objetivos.
- Se siente frustrada,
infeliz, herida y ansiosa.
- Es inhibida y retraída.
- Permite que los demás
decidan por ella.
- Protege sus propios
derechos y respeta los de
los demás.
-Logra sus objetivos sin
dañar a los demás.
Se siente bien consigo
misma y tiene confianza.
-Es sociable y emocional-
mente expresiva.
- Decide por sí misma.
- Viola los derechos de los
demás y se aprovecha de
otros.
- Logra sus objetivos a
costa de los demás.
- Es beligerante, humilla y
desprecia a los demás.
-Es explosiva, de reacción
impredecible, hostil o
iracunda.
- Se mete en las
decisiones de los demás.