1. Licenciatura en Administración de las Organizaciones
(LAO)
Materia: Organización y Coordinación de Equipos de
Trabajo
Grupo: 06514
Unidad 2: Manejo de Conflictos y Toma de Decisiones
Actividad 1: El Conflicto y los Equipos de Trabajo
Nombre del Alumno:Velázquez Macías Angélica Lizeth
Nombre del Asesor: Magaña Jáuregui Cecilia Irma
Fecha de Entrega: 04 de Octubre de 2017
2. Objetivo
Explicar qué es el conflicto en los equipos de trabajo y cómo se
gestiona.
Introducción
En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son
inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas, estas
dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas
involucradas en él.
El conflicto es consustancial al equipo de trabajo, no se cuestiona
si deben o no estar presente, sino la manera en cómo lo
resolvemos, siendo una herramienta de su gestión, la toma de
decisiones.
3. 1. ¿Qué es el
Conflicto?
Es aquella situación en que una parte de los
miembros de un grupo adopta una postura
significativa, distinta al resto de los miembros,
disminuyendo o anulando la cohesión del grupo.
No tienen necesariamente que ser vistos como algo
negativo: ayudan a madurar a los grupos y
permiten reiniciar las actividades con más
fuerza.
4. 2. Efectos de un conflicto al interior de un equipo
Efectos Negativos
Problemas de Salud Mental: el conflicto puede hacer que los
miembros se sientan frustrados si sienten como si no hay solución a
la vista.
Disminución de la Productividad: el conflicto causa que los
miembros se centren menos en el proyecto en cuestión y más en
chismes acerca de un conflicto o en ventilar las frustraciones.
Miembros que dejan la organización: los miembros de la
organización que están cada vez más frustrados con el nivel de
conflicto en una organización pueden decidir poner fin a su trabajo.
Violencia: cuando no hay mediación en el conflicto, pueden surgir
situaciones intensas entre los miembros de la organización.
5. 2. Efectos de un conflicto al interior de un equipo
Efectos Positivos
Los Conflictos actúan como catalizador para mejorar los desempeños de las
personas y por ende de las organizaciones.
Inspira la Creatividad: el conflicto puede inspirar a los miembros a una
tormenta de ideas, mientras se examinan los problemas desde diferentes
perspectivas.
Compartir y Respetar las Opiniones: los miembros de la organización
trabajan juntos para resolver los conflictos, están más dispuestos a
compartir sus opiniones son el grupo.
Mejora la Comunicación del Futuro: el conflicto puede unir a los
miembros del grupo y ayudarles a aprender más unos de otros.
Identificar Nuevos Miembros: el conflicto puede inspirar típicamente a
miembros silenciosos para reforzar y demostrar sus habilidades de
liderazgo al ofrecer soluciones significativas al problema que el grupo se
enfrenta.
6. 3. Tipos de Conflicto
Intrapersonales
Son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos
como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.
Interpersonales
Son conflictos que surgen entre las personas y son debido a
enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación
deficiente, etc.
Laborales u Organizacionales
Surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. Por problemas
vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.
Estos se clasifican en:
Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y
desarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar
los resultados y la propia supervivencia de la Organización.
7. 4. Actitudes que se Adoptan ante el
Conflicto
Actitud Competitiva
Intentas imponer tu criterio y te cuesta mucho ceder para lograr un
acuerdo.
Actitud de Evitación
Alargas hasta el infinito el momento de afrontar el problema o miras
hacia otro lado en lugar de actuar para solucionar el conflicto que te
aflige.
Actitud Acomodada
Priorizas la relación con la otra persona y a menudo olvidas tus
intereses, cediendo demasiado.
Actitud Colaborativa
Ves el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones para
contentar a ambas partes y que la relación no se vea perjudicada.
Actitud de Compromiso
Estás en medio de la defensa de tus objetivos personales pero
escuchas los intereses de los demás para encontrar una solución que
no implique renunciar a tus intereses.
8. 5. Estilos para Enfrentar el
Conflicto
Según Ken Thomas y Ralph Kilmann, cada individuo es capaz de utilizar 5 maneras distintas
para manejar los conflictos:
•Estilo Colaborador
Se procura dar con una solución que satisfaga a todas las partes implicadas.
•Estilo Complaciente
Actuamos así cuando estamos más pendientes de los problemas y preocupaciones de los
demás que de nuestros propios intereses. Y como resultado, nos acomodamos y cedemos.
Estilo Competitivo
El objetivo es ganar a toda costa y hacer valer la posición de uno mismo.
•Estilo Comprometido
El concepto podría ser “ni para ti, ni para mi”, se utiliza para llegar a una solución intermedia
en la que todos han cedido un poco.
•Estilo Evasivo
Consiste en actuar de forma esquiva y no afrontar el conflicto.
9. 6. Fuentes de Información
¿Qué es el conflicto? Wordpress. Consultado 04 de Octubre de 2017.
Recuperado de https://iaap.wordpress.com/2008/05/09/%C2%BFque-
es-el-conflicto/
Los efectos del conflicto dentro de una organización. La Voz de
Houston. Consultado 04 de octubre de 2017. Recuperado de
http://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-de-una-
organizacin-4228.html
(2011). Tipos de Conflictos Organizacionales. Wordpress. Consultado
04 de Octubre de 2017. Recuperado de
https://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-
organizacionales/
¿Cuál es tu actitud ante un conflicto? PSICOBLOG. Consultado 04 de
octubre de 2017. Recuperado de https://psicoblog.com/cual-es-tu-
actitud-ante-un-conflicto/
Torrijos Gijón Pilar. (2016). ¿Resuelves los conflictos siempre igual? 5
formas distintas de hacerlo. Mando Intermedio. Consultado 04 de
octubre de 2017. Recuperado de
http://elblogdelmandointermedio.com/2016/04/03/formas-de-resolver-
conflictos/
