1. CORPORACION –GAL VALLETENZANO
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS – ASISTENCIA TECNICA
AT-CP-005
NOMBRE: Asesoría y asistencia Técnica
OBJETIVO: Planear, Ejecutar y hacer seguimiento a los proyectos y programas de asesoría y asistencia técnica de acuerdo a los convenios o
contratos suscritos por la Entidad.
RESPONSABLE: Coordinador de proyectos, Jefe de Proyecto
ALCANCE: Planeación, desarrollo y seguimiento de las actividades necesarias para la Asesoría y Asistencia Técnica.
PROVEEDOR ENTRADAS ETAPAS DE TRANSFORMACION SALIDAS CLIENTES
Gestión de alianzas Convenios o contratos de Proyectos o propuestas Clientes
servicios de evaluación 1. Determinar la necesidad de evaluadas (Productos
(contratos, mandatos y Asistencia Técnica evaluación)
términos de referencia)
2. Elaborar el plan de calidad
Entidades públicas, privadas Necesidades de Informes de resultados y Gestión Gerencial del SGC
y sociales del Valle de Tenza asistencia Técnica 3. Coordinar la recepción y avances
distribución de propuestas
Misión y Política de 4. Realizar la asesoría y la asistencia Informe de desempeño Gestión Humana
Gestión Gerencial del SGC calidad técnica de los evaluadores.
Plan estratégico 5. Entregar los productos intermedios
y finales
Documentos actualizados
Gestión documental
del SGC
6. Realizar la evaluación de
Personal de acuerdo con desempeño de los asesores
Gestión humana los perfiles definidos,
capacitado y competente 7. Atender las sugerencias, quejas y
reclamos de los clientes
Gestión de recursos Infraestructura requerida y
en óptimas condiciones
8. Retroalimentación sobre la
Cliente y/o aliado Reportes e informes satisfacción del cliente
Acciones de mejora para
procesos, producto y
Mejoramiento Continuo servicio
Versión: 01 Fecha: 30/10/2010 Revisó: Coordinador de proyectos Aprobó: Gerente General

2. CORPORACION –GAL VALLETENZANO
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS – ASISTENCIA TECNICA
AT-CP-005
Requisitos ISO 7.1, 7.5, 8.2.1, 8.2.4 y 8.3
RECURSOS INFORMACIÓN REQUERIDA
HUMANOS INFRAESTRUCTURA Y OTROS INTERNA EXTERNA
AMBIENTE DE TRABAJO
Coordinador de proyectos Oficina, computadores, fax, Recurso humano externo Contratos o Convenios de
Internet, escritorios, especializado. evaluación de propuestas Mandatos / Términos de
Jefe de proyectos archivadores y suministros de referencia
oficina, fotocopiadora, Plan de calidad
escáner, teléfono,
Asesores retroproyector, VideoBeam, Procedimiento de asistencia
papelógrafos, sala de técnica (AT-P-001)
Demás cargos requeridos de capacitación
acuerdo al plan de calidad de Análisis de Indicadores
cada proyecto
Informe final y acta de
liquidación por proyecto
Encuesta de la satisfacción del
cliente
Versión: 01 Fecha: 30/10/2010 Revisó: Coordinador de proyectos Aprobó: Gerente General

3. CORPORACION –GAL VALLETENZANO
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS – ASISTENCIA TECNICA
AT-CP-005
MEDICION
SEGUIMIENTO
I/G CUANTIFICADOR FRECUENCIA RESPONSABLE
Informes Análisis de
Indicadores Ver indicadores plan de Ver indicadores plan de Ver indicadores plan de
calidad calidad calidad
Auditorías Internas Jefe del Proyecto
Seguimiento según plan de
ejecución y de calidad
CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha Resumen de la razón del cambio
01 30/10/2010 Versión Inicial
Versión: 01 Fecha: 30/10/2010 Revisó: Coordinador de proyectos Aprobó: Gerente General